Integrarea tehnologiei la scară largă creează o experiență captivantă pentru clienți și o propunere de valoare pentru patroni - Rupesh Jain, fondator, Candere

StartupTalky prezintă Recap'22. Aceasta este o serie de interviuri în care purtăm discuții aprofundate cu fondatori și lideri din industrie pentru a înțelege creșterea lor în 2022 și previziunile lor pentru viitor.

Bijuteriile au făcut parte din cultura umană de mii de ani și sunt adesea folosite pentru podoabă, ca simbol al statutului sau al bogăției sau ca mijloc de monedă. Industria de bijuterii este o industrie globală, cu centre majore de producție și consum în țări precum India, China, Statele Unite și Italia. Industria contribuie semnificativ la economia globală, cu o dimensiune estimată a pieței de aproximativ 321,44 miliarde de dolari în 2022 și este de așteptat să se extindă la un CAGR de 9,34%, ajungând la 549,238 miliarde de dolari până în 2027.

În ultimii ani, industria de bijuterii s-a confruntat cu mai multe provocări, inclusiv preocupări cu privire la impactul asupra mediului minerit și producție și probleme legate de practicile de muncă în unele părți ale lanțului de aprovizionare. Cu toate acestea, industria rămâne un contributor important la economia globală și este probabil să continue să evolueze și să se schimbe în următorii ani.

Pentru acest interviu, l-am invitat pe domnul Rupesh Jain , fondator și CEO al Candere, și am vorbit despre creșterea, provocările, perspectivele și oportunitățile viitoare din industria de creditare.

În 2022, veniturile totale ale Kalyan Jewelers s-au ridicat la peste 1,028 miliarde de dolari, iar în 2021 a avut 907,03 milioane de dolari.

StartupTalky: Rupesh, vă rugăm să ne spuneți ce produse vindeți la Candere.

Rupesh Jain: Fiind un brand cu o valoare aspirațională și o propunere unică, Candere By Kalyan Jewelers se concentrează pe segmentul de bijuterii ușoare din diamante fine. Suntem specializati in bijuterii care pot fi purtate cu orice ocazie la alegere datorita asemanarii cu elementele traditionale, care poarta si rafinamentul bijuteriilor contemporane. În plus, marca noastră oferă colecții specifice sezonului, cum ar fi: colecția de Ziua Îndrăgostiților, colecții specifice nunții (în și în preajma sezonului nunților), colecția aniversară, colecția bărbaților și colecția pentru copii, împreună cu colecții precum Evil Eye, Layered, Besotted, etc care sunt veşnic verzi.

StartupTalky: Care a fost motivația și viziunea cu care ați început?

Rupesh Jain: Am o asociere puternică cu industria de bijuterii încă din copilărie, deoarece provin dintr-o familie cu patru decenii de experiență în afacerea de bijuterii cu amănuntul. Am fost întotdeauna inspirat și captivat de tehnologie și am întrebat: „Care este următoarea problemă pe care o pot rezolva cu tehnologia?” Împreună cu dragostea, interesul și pasiunea mea din copilărie pentru bijuterii/diamante și combinând asta cu tendințele tehnologice emergente, am venit cu aventura mea de vis, Candere.

StartupTalky: Care este USP-ul produselor dvs.?

Rupesh Jain: USP-ul nostru constă în hiper-personalizarea și hiper-personalizarea produselor, deoarece permite clienților să aleagă între puritatea aurului și gradul de diamant. Candere a implementat și s-a adaptat la normele în schimbare pentru a îmbunătăți experiența clienților, asigurând o experiență perfectă la fiecare pas al achiziției.

StartupTalky: Cum s-a schimbat industria de bijuterii în ultimii ani și cum s-a adaptat Candere la aceste schimbări?

Rupesh Jain: Industria de bijuterii a evoluat cu intervenții tehnologice care au provocat un val de schimbări între sectoare. Subliniind experiența clienților, întreprinderile au sărit la un alt nivel de servicii personalizate și interfețe accesibile pentru o experiență de cumpărare mai bună pe medii online și offline.

Noi, ca marcă, am încercat să ne menținem la egalitate cu inovațiile, descoperirile și evoluțiile tehnologice care au contribuit la crearea unei experiențe coerente pentru clienții noștri. Aceste adopții au creat, de asemenea, o abordare unică care se adresează categoriei de consumatori. Prin extinderea acoperirii noastre cu magazinele , încercăm să răspundem cererii și să oferim clienților noștri experiența de atingere și simțire.

StartupTalky: Cum ești la curent cu cele mai recente tendințe și evoluții din industria bijuteriilor?

Rupesh Jain: În calitate de brand de bijuterii, folosim date pentru a prezice tendințele și pentru a crea noi categorii pentru cerințele în evoluție ale clienților în alegerea bijuteriilor. Credem în introducerea de noi linii sau categorii de produse pentru clienții noștri în creștere, conform tendințelor în evoluție și cerințelor unice. Integrarea tehnologiei la scară largă creează o experiență captivantă pentru clienți și o propunere de valoare pentru patroni.

StartupTalky: Ce valori cheie urmăriți pentru a verifica creșterea și performanța companiei?

Rupesh Jain: La Candere, folosim tehnologia și datele pentru a identifica trăsăturile/obiceiurile de cumpărare ale clienților și pentru a crea strategii de marketing pentru a maximiza creșterea și a crește performanța.

StartupTalky: Care sunt cele mai importante provocări ale companiei dumneavoastră în ultimul an și cum le-ați depășit?

Rupesh Jain: Anul acesta, am migrat cadrul nostru tehnologic de la versiunea comercială Magento (1.0) la versiunea Enterprise Magento (2.0). A fost o provocare, deoarece a necesitat mai multe reintegrări de sistem și conexiuni de date. Cu toate acestea, cu ajutorul experților noștri specializati în tehnologie, am reușit să migrăm cu succes, iar acum sistemele noastre au revenit la normal, oferind o experiență mai bună pentru clienți.

StartupTalky: Achiziția repetată este unul dintre cei mai esențiali parametri pe care pariază majoritatea mărcilor de comerț electronic. Cum vă mențineți clientul angajat pentru a opri retragerea?

Rupesh Jain: La Candere, credem mereu în menținerea clienților noștri implicați . Ne asigurăm că venim cu oferte interesante și reduceri exclusive pentru a-i ajuta pe clienții noștri să cumpere bijuterii, în special în perioada sărbătorilor. De asemenea, credem în conceptualizarea și executarea de campanii identificabile care rezonează cu sentimentele clienților. De asemenea, a fost unul dintre punctele noastre forte să păstrăm clienții existenți și să atragem mai mulți simultan.

De asemenea, DGRP (Planul de protecție a ratei aurului dublu) este exclusiv pentru clienții Candere, care îi ajută pe cumpărători să obțină un avantaj față de ratele fluctuante ale aurului cu variații ale prețului aurului. Acesta permite clienților să-și rezerve în avans bijuteriile la cursul actual al pieței aurului, protejându-l împotriva creșterilor ratelor în viitor și beneficiind de rate reduse ale aurului dacă rata scade.

StartupTalky: Care sunt diferitele strategii pe care le utilizați pentru marketing? Povestește-ne despre orice hack de creștere pe care l-ai realizat.

Rupesh Jain: Am început Candere de la Kalyan Jewelers în primul rând ca un brand online JewelTech, având prezența sa pe platformele online și numai pe site. Dar, întotdeauna am crezut în adaptarea la schimbările industriei, în special după valul digital intens și nevoia de a fi omniprezent pe canale. Fiind unul dintre cei mai importanți jucători din sector cu o bază vastă de clienți (online), în prezent ne concentrăm pe vânzările cross-channel, oferind opțiuni de cumpărare atât prin magazine online, cât și offline, în funcție de preferința clientului. Utilizăm o strategie omnicanal pentru a ajunge la numărul maxim de cumpărători și consumatori, concentrându-ne pe reținere și permițând implicarea clienților cu comunitatea Candere.

StartupTalky: Care sunt instrumentele și software-ul importante pe care le utilizați pentru a vă conduce afacerea fără probleme?

Rupesh Jain: Căutăm constant inovații care ne vor permite să ne îmbunătățim relația cu clienții. De exemplu, funcțiile moderne, cum ar fi „Încercarea virtuală” și „căutarea vocală” de pe site-ul nostru web, permit consumatorilor să facă cumpărături așa cum ar face-o într-un magazin fizic, rămânând în confortul casei lor. În plus, am colaborat cu Adobe Analytics, am actualizat Magento 1.0 la Magento 2.0 și am migrat chatbot-ul nostru în cloud pentru experiențe fără probleme pentru clienți.

Platforma noastră oferă clienților posibilitatea de a-și modifica bijuteriile cu o singură atingere. Opțiunea de personalizare le permite cumpărătorilor noștri să aleagă bijuteria unică care rezonează cu ei și spune multe despre personalitatea lor, inclusiv posibilitatea de a alege dintre trei culori de metal, trei carate diferite de aur și cinci calități distincte de diamant.

StartupTalky: Ce oportunități vedeți pentru creșterea viitoare în industria dvs. în India și în lume?

Rupesh Jain: În ultimii doi ani fiscali, am asistat la o creștere rapidă. Ne-am crescut veniturile exponențial cu ~100% CAGR. Strategia noastră omnicanal actuală ne va ajuta să ne dezvoltăm rapid pe măsură ce avansăm, permițându-ne să păstrăm recunoașterea și relevanța mărcii în rândul clienților, extinzându-ne în același timp amprenta și stabilindu-ne ca un brand phygital în ecosistemele online și offline. În plus, vom continua să pătrundem și mai mult în canalele de distribuție actuale cu lansări de noi colecții de bijuterii anul viitor.

StartupTalky: Ce fel de diferență în comportamentul pieței ați văzut în statele din India?

Rupesh Jain: Cea mai mare parte a bazei noastre de clienți provine din orașele de metrou și vedem mai multă tracțiune în spațiul digital. Am văzut, de asemenea, adoptarea designului încrucișat. De exemplu, colierul Thushi, care provine din Maharashtra, capătă o mare popularitate în nordul și nord-estul Indiei.

StartupTalky: Ce lecții a învățat echipa ta în ultimul an și cum îți vor informa acestea planurile și strategiile?

Rupesh Jain: În ultimul an, am învățat cum să ne adaptăm rapid la vremurile în schimbare, menținând în același timp relațiile și experiența cu clienții. Demersul omnicanal ne ajută să realizăm acest lucru prin creșterea vizibilității Candere și a gamei sale de produse și facilitând accesul oamenilor la brand în toate domeniile. Ne propunem să fim cel mai căutat brand JewelTech, care oferă toate tipurile de bijuterii pentru fiecare ocazie, pregătindu-ne totodată pentru extinderea globală prin dezvoltarea site-ului nostru internațional.

StartupTalky: Cum intenționați să extindeți baza de clienți, SKUS și echipe în viitor?

Rupesh Jain: Clienții, SKU-urile și creșterea echipei merg mână în mână. În prezent, suntem încântați să asistăm la o rată de creștere de 100%. Prin aceasta, ne putem extinde, diversifica și satisface nevoile și cerințele clienților noștri.

StartupTalky: Cu atât de mult hype în jurul cheltuielilor mărcilor d2c pe reclame, care va fi strategia ta de creștere organică sau anorganică? Cum plănuiți să lucrați în jurul SEO și marketingul de conținut?

Rupesh Jain: Credem cu tărie în creșterea organică durabilă, așa că marketingul de conținut este strategia noastră de bază . Crearea și furnizarea de conținut relevant la momentul potrivit pentru utilizatorii potriviți este ceea ce ne străduim.

Îi mulțumim domnului Rupesh Jain pentru că și-a petrecut timpul prețios și pentru că ne-a împărtășit cu toți învățăturile sale.

Puteți citi alte interviuri Recap'22 aici.