Creșteți implicarea cu butoanele în marketingul prin e-mail

În calitate de agent de marketing prin e-mail, este posibil să auziți „implicare” și să vă gândiți la următoarele lucruri...

• Copie captivantă
• Imagini vizuale uimitoare
• Conținut personalizat

...si nu ai gresi! Cu toate acestea, o parte din ceea ce face un e-mail captivant este experiența generală pentru abonatul care îl primește, citește și interacționează cu acesta. Aceasta înseamnă să depășim elementele de bază ale designului de e-mail și să ne uităm la lucruri precum accesibilitatea, optimizarea e-mailului și, bineînțeles, la baza marketingului de pretutindeni: îndemnuri la acțiune.

Deși există multe moduri diferite de a aborda și de a structura un îndemn la acțiune (CTA) într-un e-mail, ne vom concentra în mod special pe butoane – de ce funcționează, cum să le proiectăm și cum să le folosim pentru a stimula angajamentul general și ratele de citire .

Dar mai întâi, o lecție rapidă de psihologie!

Psihologia din spatele butoanelor

Psihologia din spatele clicurilor pe butoane este înrădăcinată în mai mulți factori cognitivi, emoționali și comportamentali care influențează luarea deciziilor unui om, precum și modul în care acesta interacționează cu tehnologia. Mai jos sunt câteva principii psihologice cheie care contribuie la fenomen:

1. Feedback vizual și tactil : butoanele sunt concepute pentru a fi distincte din punct de vedere vizual și au adesea chiar feedback tactil atunci când sunt apăsate.Acest lucru oferă un sentiment de interacțiune și control, făcându-i pe utilizatori să simtă că iau măsuri și primesc un răspuns. Senzația tactilă se adaugă la angajament și întărește sentimentul de realizare.
2. Interactivitate percepută : butoanele creează o percepție a interactivității și a capacității de răspuns.Când utilizatorii dau clic pe un buton și văd un răspuns imediat, întărește ideea că au un impact direct asupra mediului lor digital, ceea ce duce la un sentiment de împuternicire.
3. Condiționarea operantă : Apăsarea butoanelor poate fi asociată cu principiile condiționării operante, în care un comportament (clic) este întărit de o recompensă (un rezultat sau o acțiune dorită).Utilizatorii învață că, făcând clic pe anumite butoane, pot obține rezultate specifice (ceea ce îi încurajează să continue să facă clic).
4. Gamificare : butoanele pot fi gamificate prin încorporarea unor elemente precum efecte sonore, animații sau indicatori de progres.Acest lucru exploatează tendința umană de a se bucura de provocări, de a câștiga recompense și de a experimenta un sentiment de realizare, similar cu mecanismele întâlnite în jocuri.
5. Luarea deciziilor : Făcând clic pe un buton, se poate declanșa un proces simplificat de luare a deciziilor.Atunci când utilizatorilor li se prezintă o alegere clară (de a face clic sau nu) în cazul în care urmează un rezultat imediat, sarcina cognitivă este redusă, făcând interacțiunea mai ușoară.
6. Formarea obiceiurilor : Apăsarea constantă pe butoane, mai ales în contextul aplicațiilor sau platformelor care sunt utilizate frecvent, poate duce la formarea de obiceiuri.Apăsarea obișnuită devine automată și necesită un efort mai puțin conștient, contribuind la păstrarea utilizatorilor.
7. Închidere psihologică : Făcând clic pe un buton poate oferi un sentiment de închidere sau de finalizare a unei sarcini.Când utilizatorii finalizează o acțiune făcând clic pe un buton (de exemplu, trimiterea unui formular sau confirmarea unei achiziții), aceștia experimentează închiderea, reducând orice sentiment persistent de incertitudine sau incompletitudine.
8. Validare socială : butoane precum „Like” sau „Distribuie” de pe platformele de social media ating dorința umană de validare socială și conectare.Făcând clic pe aceste butoane poate oferi un sentiment de apartenență și recunoaștere, precum și declanșează eliberarea de dopamină, un neurotransmițător asociat cu recompensă și plăcere.

Pe scurt, a face clic pe butoane implică o interacțiune complexă de factori cognitivi, emoționali și comportamentali care exploatează principiile psihologice fundamentale. Designerii și dezvoltatorii folosesc aceste principii pentru a crea interfețe intuitive, captivante și ușor de utilizat, care încurajează interacțiunea, stimulează emoțiile pozitive și facilitează comportamentele dorite ale utilizatorilor.

Înțelegând aceste principii, agenții de marketing de toate tipurile pot, de asemenea!

Proiectarea butoanelor eficiente în e-mailuri

Acum că înțelegeți psihologia din spatele butoanelor, să trecem la designul butoanelor.

Forma nasturii

Deși nimic nu te împiedică să devii creativ, cele mai bune practici dictează că cea mai practică formă pentru butoanele tale de e-mail este aceea a unui buton––ai ghicit––. Acest lucru se datorează faptului că formele standard de butoane, cum ar fi rotund(ed), pătrate, în formă de pastilă, fantomă și umbrite sunt ușor de recunoscut chiar și pentru cei mai rapidi skimmers.

Dimensiunea butoanelor și distanța

Cercetările arată că butoanele între 42-72 de pixeli au cea mai mare rată de precizie, 60 de pixeli fiind cei mai optimi pentru utilizatorii din toate spectrurile. Acestea fiind spuse, dacă intenționați să utilizați mai multe butoane CTA, este important să transmiteți prioritate, așa că păstrați cele mai importante butoane (cu cele mai dorite rezultate pentru cititorii dvs.) la capătul superior al scalei de dimensiuni.

Potrivit aceluiași studiu, spațiul optim dintre butoane este între 12 și 48 de pixeli.

Culoarea butonului

Deși există mai multe abordări de luat, de la teoria culorilor la psihologie. În cele din urmă, CXL a spus cel mai bine : nicio culoare nu este mai bună decât următoarea. Ceea ce contează cel mai mult este cât de mult contrastează un buton de e-mail cu zona înconjurătoare.”

Copie buton

Specialiştii în marketing sunt deja dureros de conştienţi de cât de obişnuit este ca publicul lor să scaneze mai degrabă decât să citească conţinutul. Atât de mult încât un studiu realizat de NN Group a constatat că „copierea concisă și obiectivă poate duce la o utilizare îmbunătățită (între 124 la sută și 159 la sută), crescând performanța și satisfacția utilizatorului”.

Sfatul nostru? Păstrați-vă copia butonului scurtă, dulce și la obiect. Ar trebui să ghideze cititorul și să-l motiveze să ia măsuri. Asta arata ca:

• Folosirea verbelor de acțiune care se potrivesc cu contextul CTA (de ex. „salvare” spre deosebire de da sau nu ca răspuns la o întrebare);
• Evitarea cuvintelor la modă confuze și;
• Rămâneți în concordanță cu alegerile dvs. în ceea ce privește scrierea cu majuscule, lungimea copiei etc.

Accesibilitatea butoanelor

A fi atent la accesibilitate nu este doar o bună practică, ci este ceea ce trebuie făcut. La urma urmei, scopul comunicării prin e-mail este să ajungi la cât mai mulți dintre abonații tăi posibil, inclusiv pe cei cu deficiențe sau dizabilități.

Pentru a vă asigura că butoanele din e-mailuri sunt accesibile, urmați acești pași:

• Utilizați text clar și descriptiv în cadrul butonului, indicând scopul și acțiunea acestuia.Evitați etichetele vagi precum „Clic aici” și, în schimb, utilizați text specific precum „Citiți articolul complet”.
• Asigurați un contrast puternic între culoarea butonului și fundal pentru a-l face vizibil pentru utilizatorii cu vedere slabă sau daltonism.
• Optează pentru o dimensiune a butonului care este ușor de atins pe dispozitivele mobile, dar nu prea mare pentru a copleși aspectul.
• Utilizați butoanele de e-mail HTML și evitați să utilizați imagini pentru butoane.Acest lucru le permite cititorilor de ecran să transmită informații.
• Asigurați-vă că butonul are un indicator de focalizare clar, astfel încât utilizatorii care navighează cu tastaturi să îl poată identifica cu ușurință.
• Includeți text alternativ care explică scopul butonului.
• Testați-vă în mod regulat e-mailurile cu cititoare de ecran pentru a identifica orice probleme de accesibilitate și pentru a face îmbunătățirile necesare.

Strategii de plasare a butoanelor prin e-mail

Plasarea eficientă a butoanelor în e-mailuri este crucială pentru a ghida destinatarii spre acțiunile dorite. Luând în considerare următoarele strategii, agenții de marketing pot maximiza implicarea utilizatorilor și conversiile.

Amplasare deasupra pliului

Potrivit unui studiu, „38% din toate e-mailurile au avut primul lor CTA undeva aproape de partea de sus, de obicei într-o imagine sau chiar sub o imagine de antet”. Acest lucru se datorează faptului că plasarea butoanelor deasupra pliului - zona vizibilă a unui e-mail fără derulare - crește probabilitatea unei interacțiuni imediate.

Acest imobil de prim rang este primul lucru pe care îl văd destinatarii, ceea ce îl face ideal pentru prezentarea de CTA cu prioritate ridicată. Indiferent dacă îi solicită utilizatorilor să „Începeți explorarea”, butoanele plasate aici valorifică curiozitatea inițială și reduc frecarea derulării pentru a lua măsuri.

Conținut și butoane scanabile

După cum am menționat mai devreme, utilizatorii scanează adesea e-mailurile, în loc să le citească în detaliu. Aici strălucește conținutul care poate fi scanat. Împărțirea informațiilor în secțiuni de dimensiuni mici cu titluri concise și împerecherea lor cu butoane relevante facilitează pentru destinatari să înțeleagă rapid mesajul.

Fiecare secțiune poate culmina cu un buton care se aliniază cu intenția conținutului, cum ar fi „Aflați mai multe” după o scurtă descriere a produsului sau „Înregistrați-vă acum” după detaliile evenimentului.

Puterea butonului de jos

Potrivit aceluiași studiu, partea de jos a unui e-mail este o altă locație principală pentru un buton cu „35 la sută din toate e-mailurile își pun primul (și de obicei singurul) CTA în treimea inferioară a e-mailului”. Pe măsură ce utilizatorii parcurg e-mailul, ei gravitează în mod natural către această zonă.

Utilizarea unui CTA convingător aici poate servi drept mare final, rezumând mesajul cheie al e-mailului și încurajând destinatarii să ia măsuri. Această abordare funcționează excepțional de bine pentru butoane precum „Începeți” după prezentarea beneficiilor produsului sau „Rezervați acum” în urma unei oferte atrăgătoare. Butonul de jos servește drept invitație finală pentru utilizatori să se angajeze.

Prin implementarea acestor strategii de plasare, agenții de marketing pot ghida destinatarii printr-o călătorie fără întreruperi și convingătoare, generând rate de clic și conversii mai mari.

Creșterea ratelor de clic cu butoane...

În peisajul digital, unde atenția utilizatorilor este limitată și concurența pentru implicare este acerbă, optimizarea ratelor de clic (CTR) este un obiectiv primordial pentru companii și creatorii de conținut. Butoanele, ca elemente esențiale ale interfețelor cu utilizatorul, joacă un rol esențial în determinarea CTR.

Prin valorificarea puterii personalizării, a conținutului dinamic și a funcțiilor interactive, organizațiile își pot crește jocul CTR și pot crea experiențe de utilizator mai convingătoare.

…Prin personalizare

Personalizarea este o piatră de temelie a strategiilor digitale moderne, permițând companiilor să se conecteze cu utilizatorii la un nivel mai individualizat. Încorporarea elementelor personalizate în butoane poate avea un impact semnificativ asupra CTR. Adaptând butoanele pentru a reflecta preferințele, comportamentele sau datele demografice ale utilizatorilor, companiile pot crea un sentiment de relevanță care rezonează cu publicul lor.

Luați în considerare o platformă de comerț electronic care utilizează butoane personalizate pentru a afișa recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare al unui utilizator. În loc de butoanele generice „Cumpără acum”, platforma ar putea genera în mod dinamic butoane precum „Recomandat pentru tine” sau „Stilul tău”. Această atingere personală se referă direct la interesele utilizatorului, determinând o probabilitate mai mare de implicare și conversie.

…Prin conținut dinamic

Conținutul dinamic se modifică în funcție de context, comportament sau timp. Integrarea conținutului dinamic în butoane poate injecta un element de entuziasm și urgență, atrăgând utilizatorii să facă clic. De exemplu, un site web de călătorie ar putea include butoane cu numărătoare inversă în timp real pentru vânzările flash pentru pachetele de vacanță. Ceasul care ticează creează un sentiment de urgență, încurajând utilizatorii să ia măsuri imediate pentru a evita ratarea.

Conținutul dinamic se poate adapta, de asemenea, călătoriei utilizatorului. Un serviciu bazat pe abonament poate prezenta butoane care spun „Upgrade la Premium” după ce utilizatorul s-a interacționat cu platforma pentru o anumită perioadă. Această abordare nu numai că promovează upselling, ci demonstrează și că serviciul răspunde angajamentului utilizatorului.

…Prin conținut interactiv

Conținutul interactiv are un efect magnetic asupra utilizatorilor. Butoanele care încurajează interacțiunea dincolo de un simplu clic pot crește substanțial CTR. Principiile de gamification intră în joc aici, deoarece butoanele interactive ating dorința umană de provocare și recompensă. Imaginează-ți o aplicație de fitness care are un buton „Rotire pentru a câștiga” după un antrenament. Utilizatorii pot învârti butonul pentru a avea șansa de a debloca recompense, cum ar fi reduceri, insigne virtuale sau conținut exclusiv.

În plus, butoanele interactive pot fi folosite pentru a aduna informații valoroase. O platformă de sondaj ar putea folosi butoane cu emoticoane pentru a evalua sentimentul utilizatorilor după un webinar. Acest lucru nu numai că implică utilizatorii, ci oferă și organizației feedback imediat, permițându-le să-și ajusteze ofertele.

BONUS: 6 CTA pentru butoanele de e-mail pe care veți dori să le furați

MailCharts face cercetarea CTA mai rapidă și mai ușoară prin organizarea a zeci de liste de e-mailuri de interes special, fiecare cu zeci până la sute de e-mailuri cu cele mai bune practici, colecții de călătorii prin e-mail pentru e-mailuri declanșate și tranzacționale și mii de mărci.

Dacă sunteți gata să începeți, dar căutați ceva inspirație, consultați aceste exemple de CTA pe care veți dori să le furați pentru următoarea campanie de e-mail.

Compatibilitate cu clienții de e-mail și butoanele

Clienții de e-mail sunt diverse platforme utilizate de destinatari pentru a-și accesa e-mailurile. Asigurarea compatibilității butoanelor între diferiți clienți de e-mail este un aspect critic al marketingului prin e-mail eficient. Clienți diferiți, cum ar fi Gmail, Outlook, Apple Mail și alții, au capabilități unice de randare care pot afecta modul în care butoanele sunt afișate și funcționează.

1. Consistență vizuală

Butoanele ar trebui să fie proiectate folosind HTML și CSS. Cunoscută și sub numele de „antiglonț”, proiectarea butoanelor în acest fel ajută la menținerea coerenței vizuale între clienții de e-mail, chiar și cei care dezactivează imaginile. În timp ce unii clienți acceptă elemente de design avansate, alții pot nu, ceea ce duce la apariții variate.

2. Design receptiv

Deoarece e-mailurile sunt accesate pe o gamă largă de dispozitive, designul receptiv este esențial. Butoanele ar trebui să fie de dimensiuni adecvate pentru ecranele mobile și suficient de mari pentru a fi apăsate ușor. Tehnicile de design receptiv, cum ar fi interogările media, pot ajusta dimensiunile butoanelor în funcție de dispozitivul de vizualizare, îmbunătățind experiența utilizatorului.

3. Testare și previzualizări

Testarea regulată a e-mailurilor pe mai mulți clienți de e-mail este esențială. Instrumentele de previzualizare sau serviciile de testare pot oferi informații despre modul în care butoanele sunt afișate pe diferite platforme. Acordați atenție alinierii butoanelor, distanței și aspectului vizual general.

4. Link-uri de rezervă

Pentru clienții de e-mail care ar putea să nu accepte butoanele bazate pe CSS, furnizați un link de rezervă bazat pe text care să servească același scop. Acest lucru garantează că utilizatorii pot accesa în continuare conținutul sau acțiunea dorită.

Sfat profesionist: Unii clienți de e-mail dezactivează imaginile în mod implicit.Includerea unui text alternativ descriptiv pentru butoane asigură faptul că destinatarii își înțeleg scopul chiar dacă imaginile sunt blocate.

Sporiți interacțiunea cu butoanele CTA captivante

Crearea unui apel eficient la acțiune necesită creativitate și înțelegere a psihologiei utilizatorului. Pe măsură ce marketingul prin e-mail evoluează, la fel trebuie să evolueze și abordările noastre de a atrage utilizatorii. Butonul umil, cândva un element static, s-a transformat într-un instrument dinamic care poate genera CTR, încuraja explorarea și poate cultiva un sentiment de implicare.

Folosind cele mai bune practici de mai sus, organizațiile pot valorifica întregul potențial al butoanelor și își pot propulsa ratele de clic la noi cote.

Acestea fiind spuse, nu puteți comunica cu abonații dvs. dacă nu vă primesc e-mailurile în primul rând. Când e-mailurile revin, orice interacțiune pe care le-ar fi putut obține scapă imediat din mâinile tale – iar pierderile de venituri se pot aduna rapid.

Pentru a vă readuce rata de respingere într-un interval sănătos (și păstrați-o așa!), consultați foaia noastră de cheat, „15 moduri de a reduce ratele de respingere a e-mailurilor”.