Cum să utilizați mesajele text de afaceri pentru a vă crește vânzările?

Notă articol: Acest articol „Cum să utilizați mesajele text de afaceri pentru a vă crește vânzările?” a fost publicat pentru prima dată pe 9 aprilie 2021. Ultima actualizare a acestui articol pe 26 septembrie 2022 cu informații noi.

Cel mai eficient mod de a vinde este încă o întâlnire față în față. Dar, dacă aveți sute de clienți în toată țara sau dezvoltați o afacere online, de multe ori este imposibil sau chiar nejustificat din punct de vedere economic să obțineți o întâlnire cu un cumpărător.

Următoarea metodă cea mai eficientă este un apel telefonic. Dar și aici sunt dificultăți. A ajunge la client a devenit o problemă: acesta este deja prea copleșit de informațiile cu care nu vrea să piardă timpul. Chiar dacă reușești să ajungi la client, s-ar putea să pierzi vânzarea doar pentru că ai fost prins într-un moment incomod de a vorbi.

În trecut, mulți clienți preferau să comunice cu vânzările printr-un buletin informativ prin e-mail. Astăzi, marketingul prin e-mail a înregistrat o scădere uriașă a ratei de deschidere. În plus, agenții de marketing trebuiau adesea să apeleze la cele mai bune servicii proxy pentru a ocoli filtrele de spam și sistemele de protecție a e-mailului.

Prin urmare, aceste metode devin treptat un lucru din trecut, iar cel mai relevant instrument de marketing este vânzarea prin corespondență. Totuși, aceasta nu înseamnă corespondență cu porumbei sau scrisori în plicuri, ci comunicare folosind sisteme moderne de mesagerie instantanee de afaceri – mesageri.

Ce este o pâlnie de vânzări în Messengers?

Pâlniile de vânzări din mesagerie sunt conducătorul succesiv al unui potențial client de la punctul de contact până la cumpărare. Mecanismul poate fi după cum urmează:

1. Oferi clientului pe orice platformă să descarce o listă de verificare sau să obțină o reducere la un produs sau serviciu mergând la messenger în care se simte mai confortabil. Acesta poate fi Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger sau orice altă aplicație.
2. Apoi, întregul proces de comunicare este integrat în programul selectat. Puteți trimite clientului informații despre program și condiții de lucru, informații despre produs și orice conținut util – invitații la webinarii, întâlniri sau evenimente.
3. Puteți plasa formulare de clienți potențiali în mesajele dvs., astfel încât clientul să poată lăsa o cerere, care ar intra direct în sistemul CRM al managerului de vânzări. Este mult mai convenabil să lucrezi cu o afacere în baza de date: poți crea sarcini, schimba starea și atribui etichete. De asemenea, ajută la urmărirea de unde a venit clientul în pâlnie.

Lucrul în messenger cu servicii care îi permit să fie optimizat este un nou substitut pentru paginile web și site-uri web. Algoritmul de vânzări în messenger este mult mai eficient și mai convenabil. Îți permite să-i spui treptat clientului despre afacere, alegând informațiile care sunt interesante pentru el. Site-urile cu o singură pagină oferă o cantitate mare de informații simultan. Chiar dacă o persoană rămâne pe site timp de câteva minute, este posibil să nu fie suficient pentru a interesa și păstra un client.

Recomandat pentru dvs.: SMS Marketing: Ghidul suprem pentru SMS Marketing!

Instrucțiuni pentru lucrări de construcții în corespondență

Mecanismul de comunicare cu clientul folosind aplicații este o lucrare complexă pas cu pas.

Pasul 1

Identificați nevoile clientului. Este dificil să interesezi un potențial client în corespondență, așa că este important să-i subliniezi imediat beneficiile. Răspundeți la întrebarea – De ce trebuie să vă cumpărați produsul, ce caracteristici și calități ale produsului pot atrage clienți? În această etapă, gândiți-vă pe deplin la o propunere de vânzare unică și la diferențele față de concurenți.

Pasul 2

Creați o pâlnie de vânzări. Specialiştii în marketing folosesc formula AIDA pentru a crea o pâlnie automată. Ea reprezintă atenție, interes, dorință și acțiune.

Creați un plan de vânzări având în vedere acest model. Utilizați magnetul de plumb în mesajul de bun venit după ce clientul s-a mutat de pe site-ul dvs. la messenger. Acesta este un cadou, o reducere și un conținut util pe care îl oferiți în schimbul unei acțiuni direcționate. De exemplu, pentru a acorda acces la un webinar gratuit după abonarea la newsletter.

În acest fel, informați clientul despre produse și servicii, vă construiți nivelul de expertiză și creșteți încrederea.

În al doilea mesaj, trebuie să consolidezi succesul primului răspunzând la întrebările: Ce provoacă interesul clientului? De ce are nevoie de el? Ce rezultat va obține? Dacă mesajul atrage atenția cumpărătorului, atunci în acest stadiu ar trebui să ofere deja feedback. De exemplu, pentru a numi caracteristicile mărimii, stilului și materialului produsului; în ce scop are nevoie de un serviciu specific – pentru propria sa dezvoltare sau crearea de afaceri?

Pasul 3

Realizați un scenariu competent. În funcție de răspunsurile cumpărătorului, textul mesajelor ar trebui să se schimbe. Algoritmul pentru conversație seamănă cu scripturile pentru apelurile telefonice. Drept urmare, obțineți un lanț care vă permite să segmentați clienții în diferite etape.

La cecuri reduse și la achiziții de impuls, puteți folosi un chatbot sau alte servicii automatizate care vă permit să faceți fără o persoană în viață. În cazul vânzărilor peste cecul de cumpărare impulsionată, va fi nevoie de un manager doar la sfârșitul corespondenței pentru a duce vânzarea la încheierea ei logică.

Pentru a crea scripturi, utilizați întrebări la care se poate răspunde într-un singur cuvânt sau alegeți una dintre opțiunile sugerate.

Pentru a începe o conversație, puteți utiliza scriptul deschis. Acesta este primul mesaj trimis automat de sistem imediat după începerea dialogului. De exemplu, „Bună ziua, sunt asistent personal, permiteți-mi să vă spun mai multe despre compania noastră. Sunteți de acord?". Dacă utilizatorul răspunde „da”, atunci în această etapă poate fi considerat un lead și acceptat în muncă.

Apoi, scriptul duce clientul de la dorința de a cumpăra un produs sau un serviciu la o acțiune vizată, cum ar fi completarea unui formular de clienți potențiali pentru a contacta un manager.

Pasul 4

Analizați performanța. Deoarece vânzările prin corespondență sunt împărțite în etape, este important să se ia în considerare rata de conversie a fiecărei tranziții de client. Acest lucru este necesar pentru a urmări eficacitatea scripturilor.

Dacă acțiunea nu a dus la o achiziție, atunci puteți încerca să utilizați un alt instrument. De exemplu, puteți cere unei persoane să se înscrie la o clasă de probă a unui curs de limbi străine. Apoi urmăriți numărul de cereri depuse. Și apoi schimbați această ofertă la capacitatea de a descărca un manual de fraze gratuit și de a urmări ce instrument funcționează mai eficient și, în acest caz, duce la creșterea vânzărilor.

Puteți efectua lucrări analitice cu ajutorul serviciului Google Data Studio. Programul va ajuta la urmărirea dinamicii indicatorilor importanți – buget, rata de conversie și costul atragerii unui client potențial. Cu ajutorul acestui serviciu se pot prezenta toate datele provenite din sistemul CRM sub forma de rapoarte.

Avantajele construirii unui canal de vânzări în Messengers

1. Este posibil să lucrați cu un număr mare de cumpărători în același timp. Practica arată că un manager într-o zi lucrătoare poate procesa până la 400 de solicitări noi și poate efectua aproximativ 300 de sarcini pentru a procesa cererile deja primite. Adevărat, numai dacă toate procesele sunt automatizate și configurate corect.
2. Clientul poate efectua acțiunea țintă la un moment convenabil pentru el. Acest lucru permite clientului să aprofundeze problema și să ia cea mai bine informată decizie.
3. Informațiile pe care doriți să le transmiteți clientului vor ajunge cu siguranță la destinatar și vor rămâne în memoria telefonului sau a computerului acestuia - puteți reveni oricând la ele dacă este necesar.
4. Puteți configura tuneluri pentru diferite audiențe țintă. De exemplu, dacă clienții tăi sunt antreprenori, poți crea un canal separat pentru cei care fac afaceri cu amănuntul și angrosisti.
5. Te extinzi ca agent de vânzări. Comunicarea poate avea loc în numele mărcii. Acest lucru crește încrederea în produsele și serviciile companiei.

S-ar putea să vă placă: 12 alternative de Yahoo Messenger, deoarece acum este un serviciu întrerupt.

Caracteristici ale vânzărilor în corespondență

Cum diferă etapele de lucru cu un client în messenger de cele ale apelării clienților?

1. Dacă o persoană tace, atunci este imposibil să înțelegi și să-și rezolvi obiecția. Prin urmare, este important să ne gândim la algoritmii de primire a feedback-ului. Există mai multe tehnici populare: de exemplu, oamenii răspund mai bine la apelurile pe nume. Umorul funcționează bine.
2. Vânzarea în corespondență nu se încheie cu respingerea achiziției. Dacă o metodă nu funcționează, atunci puteți folosi alte instrumente - creați o ofertă specială, oferiți o reducere sau un cadou.

Motivația managerului

Eficacitatea procesului depinde în mare măsură de performanța managerului. Acesta este motivul pentru care planificarea detaliată și legarea vânzătorului de acesta este importantă în construirea tunelului.

Pentru fiecare perioadă, compania creează un plan de vânzări și stabilește KPI pentru manager.

O altă modalitate bună de a motiva un angajat este să îi permiti să-și urmărească salariul în timp real. În acest fel, el poate urmări legătura dintre acțiunile sale și creșterea câștigurilor sale.

S-ar putea să vă placă și: Este marketingul prin SMS o opțiune bună pentru proprietarii de afaceri mici în 2020-21?

Ce tip de afacere este potrivit pentru mesaje text?

Mesageria text poate funcționa nu numai pentru tranzacționarea online, ci și pentru orice afacere și duce adesea la un serviciu mai bun pentru clienți. Acestea pot fi companii din:

1. Segment B2C: Magazine online, agenții de turism, etc. Afaceri axate pe servicii de masă pentru clienți. Prin intermediul mesagerii, puteți informa consumatorii despre noi oferte.
2. Segment B2B: Companii care lucrează cu bunuri scumpe și oferă servicii complexe. De exemplu, automatizarea proceselor de afaceri. Clienții oricărei afaceri au de obicei nevoie de timp pentru a lua o decizie, așa că mesajele text sunt o modalitate bună de a le aminti constant de ei înșiși.
3. Vanzatori de servicii educationale: Training, cursuri, seminarii. Aceasta este o modalitate bună de a contacta direct cumpărătorul.

 Acest articol este scris de Iren Dmitrieva, editorul essaysadvisor.com specializat în scrierea recenziilor despre serviciile personalizate pentru lucrările studenților. Iren acoperă știri de marketing și tehnologie.