Managementul reputației afacerilor – Un ghid definitiv

Potrivit studiilor din iunie 2021, numai pe Facebook există peste două miliarde de utilizatori activi zilnic. Fără a număra cealaltă mână de platforme de social media populare, miliarde de oameni sunt în permanență în contact între ei, schimbând idei. Despre asta este vorba în acest secol – schimbul de idei.

De cele mai multe ori, aceste idei explorează afaceri și mărci, cum ar fi care companie este cea mai bună pentru a comanda produse alimentare online și care este cea mai bună marcă pentru a obține următorul lot de cămăși. De la achiziție până la feedback, totul a fost simplificat într-o sferă mică, discretă pe internet.

Mărcile pot primi lovituri de la acest tip de expunere având atât de mulți oameni pe internet. Dar acesta nu este un lucru unic, deoarece este nevoie de o strategie completă și de execuția ei pentru a ieși din mulțime cu o mulțime atât de dificilă de distrat.

În această postare, vom explora cum să creăm o reputație de brand și să o menținem pe linia de plutire printr-un ghid complet despre managementul reputației afacerii.

Asigurați-vă că îl citiți până la sfârșit pentru a obține o privire completă asupra teoriei și a modului de aplicare.

Înainte de a ne aprofunda în modul de a crea o reputație de afaceri, este important să abordăm ce este managementul reputației de afaceri.

Care este conceptul de management al reputației afacerii?

Cu cuvinte simple, este vorba despre gestionarea percepției oamenilor despre ceea ce înseamnă afacerea ta. Include perfecționarea profilurilor tale publice pe internet și a fi în contact constant cu lumea în ceea ce privește noi produse și servicii.

Dar, când te uiți la asta din punct de vedere tehnic, managementul reputației mărcii înseamnă să spui o vorbă bună despre o companie, precum și să abordezi preocupările și feedback-ul negativ într-un mod amiabil.

Există trei pași în crearea, menținerea și luarea ofensivei într-o strategie de reputație a afacerii.

Recomandat pentru dvs.: Postarea de recenzii false pentru afacerea dvs. online merită riscul?

1. Creație

În esență, această parte este o singură dată și este realizată de întreprinderi noi și viitoare.

2. Întreținere

Această parte face ca întregul proces să fie dinamic și fluent. Într-un fel, aceasta este munca de zi cu zi a unui brand atunci când acesta și-a creat deja reputația. Este vorba despre obținerea informațiilor, acționarea și reacția cu potențialii clienți și clienți.

3. Recuperare

Când acțiunile și reacțiile devin aprinse și pun un inel răsucit numelui mărcii tale și percepției sale, companiile intră în modul de recuperare. Din nou, implică să spui o vorbă bună despre compania ta și să rezolvi nemulțumirile în cel mai bun mod posibil. Deci, practic, este vorba despre stingerea incendiilor, atunci când apar.

Cum să lucrezi pentru managementul reputației afacerii online?

După cum am stabilit în remarcile de deschidere, există o mulțime de oameni pe internet și doresc informații noi și interesante. În calitate de companie care promite să ofere cel mai bun produs sau serviciu, trebuie să ieșiți acolo și să comunicați în cel mai bun mod posibil.

Iată cinci moduri dovedite de a interacționa cu utilizatorii online. Când sunteți continuat și așezat corespunzător, sunteți sigur că veți culege recompense financiare și sociale pe termen lung mergând pe acest drum.

1. Blog

Când interacționați cu utilizatorii de internet online ca marcă, nu este vorba întotdeauna de a împărtăși detalii despre cel mai recent și mai bun produs, chiar dimpotrivă. În zilele noastre, companiile creează implicare apărând ca lider în domeniu și vând fără să vândă. De exemplu, un brand de îmbrăcăminte păstrează și actualizează un blog în care împărtășește sfaturi și postări despre modă și stil.

Când urmați această tehnică, înseamnă că marca dvs. este produsul, în loc de produsul real. Odată ce ați realizat această ispravă, cei doi devin sinonimi.

2. Directoare

În lumea virtuală, merită să investești resurse optime în SEO. SEO înseamnă țeserea unei rețele convingătoare pe internet în jurul mărcii tale. Acest lucru vă consolidează reputația pentru utilizatori și trimite semnale pozitive motorului de căutare că afacerea dvs. este legitimă. Când este executat corect, rezultă un trafic organic gratuit și încrederea consumatorilor.

Există literalmente sute de directoare de afaceri care oferă atât planuri gratuite, cât și planuri premium pentru ca companiile să facă profiluri. Nu este nevoie să revendicați listări în toate directoarele de listări. În funcție de nișa dvs. și de alți factori, iată câteva directoare universale și versatile de explorat.

• Compania mea pe Google.
• Bing Places.
• Scheunat.
• Better Business Bureau.
• CityLocal Pro.

Postările de bază sunt de obicei gratuite. Dar, dacă doriți o suită completă de marketing digital, trebuie să plătiți prima.

S-ar putea să vă placă: Instrumente esențiale pentru a crea o afacere online durabilă.

3. Feedback online

Feedback-ul online a început ca un lucru banal, dar acum este o necesitate dacă doriți să creați, să mențineți sau să recuperați reputația afacerii dvs. Potrivit sondajelor, peste nouăzeci la sută dintre utilizatorii de internet trec prin feedback înainte de a cumpăra bunuri sau de a angaja servicii. Indicele de încredere al acestui feedback este încă peste optzeci la sută. Aceste cifre ne spun că feedback-ul nu trebuie luat cu ușurință.

Primul lucru despre construirea unei reputații prin feedback este de a încuraja clienții să-și părăsească gândurile cu privire la comportament. Acest lucru va arăta perspectivele pe care compania dumneavoastră le respectă promisiunile. Dacă feedback-ul este negativ, nu este nevoie să intrați în panică. Ar trebui să urmăriți feedbackul și să vă asigurați că rezolvați problema public.

Indiferent dacă feedback-ul este pozitiv sau negativ, trebuie să-l recunoașteți și să construiți pe el, ținând cont de avantajul dvs.

4. Publicitate

Brandul tău nu poate exista în vid sau în interiorul pereților auto-denominați. Trebuie să ieși acolo și să urmezi căi pentru a fi remarcat. Una dintre modalitățile de a începe cu un bang este să obțineți reclame plătite. Toate magazinele majore precum Google, Facebook, Twitter, LinkedIn etc. oferă reclame plătite. În multe cazuri, este eficient din punct de vedere al costurilor și vă pune responsabil cu demografia și expunerea mesajului.

Adaptând reclamele în funcție de publicul vizat, puteți valorifica resursele.

5. Social media

Nu există nicio modalitate de a supraestima importanța și impactul rețelelor sociale în vremurile actuale. Este greu să găsești atât de multe locuri în proximitate virtuală oriunde altundeva. Dacă sunteți un brand nou care se gândește să lase o impresie de durată sau o companie consacrată care trebuie să rămână relevantă, rețelele de socializare sunt locul pentru a începe și a continua.

Cum să gestionezi reputația afacerii online?

Multe companii se simt vulnerabile și expuse internetului din cauza volatilității și incertitudinii sale. Dar, cu ajutorul unui profesionist, poți întoarce lucrurile în favoarea ta.

Iată câteva sfaturi pentru a fi în control asupra circumstanțelor chiar și atunci când crezi că nu ești.

Sfat 1: Înțelege-ți limitele

Poate părea contraintuitiv să vorbești despre recunoașterea limitelor tale după ce ai dezvăluit despre putere și expunere pe internet. În termeni reali, nu controlezi și nu poți controla modul în care oamenii reacționează la marca ta online. Ceea ce poți face este controlul daunelor. În loc să faci all-in pe feedback, acordă prioritate clasamentelor în motoarele de căutare. Poate părea că necesită timp, dar va merita pe termen lung.

Sfat 2: utilizați valori bine calibrate

Este bine să vezi mii de reacții pe postările tale pe rețelele sociale. Spune multe despre implicarea și relația pe care o ai cu publicul tău. Dar nu te poți baza doar pe mijloace aparente fără să sapi mai adânc. Utilizarea unor instrumente și valori semnificative vă permite să urmăriți atât campaniile pe termen scurt, cât și pe termen lung, precum și rezultatele lor eventuale.

Sfatul 3: Gândește-te digital

Chiar dacă conduceți și dețineți o afacere de familie și nu aveți ambiții de a trece digital, nu strica să gândiți digital. Se datorează faptului că, chiar dacă nu te bazezi pe internet pentru afacerea ta, clienții și potențialii tăi te găsesc și reacționează la tine. Având o prezență digitală, vă va asigura că puteți să îi contactați și să interacționați într-un mod care să vă avantajeze marca.

De asemenea, vă poate plăcea: Începeți externalizarea și creșteți-vă afacerea online ca un profesionist.

Ciclu în trei etape

Scopul menținerii unei legături constante și eficiente cu clienții și potențialii este să rămâneți pe linia de plutire și să rămâneți relevant. În managementul reputației mărcii, există cicluri în trei etape sau un proces în trei direcții. Dacă îți este greu să faci ceea ce faci, te va ajuta.

• Dacă o campanie merge conform așteptărilor, continuați. Nu are rost să experimentezi riscante.
• Dacă rezultatele sunt mai puțin decât așteptate, ajustați puțin, dar nu prea mult.
• Dacă se pregătește o furtună împotriva companiei dvs., asigurați-vă că astupați scurgerile înainte de a începe. Înseamnă că trebuie să te întorci la planșa de desen și să vii cu idei noi.

Managementul reputației afacerii este încă o meta-idee fără limite clare. Totuși, obiectivul este clar. Ca marcă, trebuie să arăți ca lider al industriei pentru a crea o conexiune mai profundă, un raport cu clienții și potențialii tăi. Folosind acest ghid ca o listă de verificare, puteți elabora o strategie solidă despre unde să începeți și cum să continuați să o faceți.