Creați-vă platforma pentru comerțul electronic B2B

Din experiența mea, comerțul electronic B2B (business to business) este ca niște stângaci. Sunt stângaci și pot să-ți spun că atunci când ești stângaci, lumea nu este făcută pentru tine într-o grămadă de moduri mici. Biroul tău de la școală este pe partea greșită. Mâna ta stângă este fie pătată de cerneală, fie acoperită cu semne de creion gri. Ai nevoie de o chitară de specialitate, mănuși de baseball și foarfece. Un simplu deschizător de conserve va deveni un puzzle de raționament spațial descurajan. Aș putea continua. În comerțul electronic, este același mod. Comercianții cu amănuntul B2C (de la business la consumator) depășesc cu atât de mult comercianții cu amănuntul B2B, încât aproape toate platformele importante de comerț electronic sunt concepute ținând cont de nevoile retailerilor B2C. Acest lucru îi lasă pe comercianții cu amănuntul B2B să facă tot posibilul cu un instrument care nu a fost creat tocmai pentru ei. Aici intervine o agenție precum 1Digital. Utilizăm personalizări ale platformelor standard de comerț electronic pentru a prelua aceste instrumente foarte utile și pentru a le adapta puțin mai bine nevoilor unei afaceri de comerț electronic B2B.

Sagebrook Home este un retailer B2B de design interior și accesorii decorative. Se aflau pe o platformă personalizată foarte de nișă, dar era mai veche, nu la fel de recunoscută și conectată la alte sisteme și erau blocate într-un contract de găzduire. Sagebrook a vrut să plece într-un sistem mai standardizat, mai deschis și au avut ochii pe BigCommerce. BigCommerce este folosit de mii de comercianți de pe tot globul. Este actualizat mai des. Are un ecosistem robust de aplicații și documente de asistență create pentru el. Este mai probabil să se conecteze la orice alt sistem pe care Sagebrook ar dori să îl folosească. Cu toate acestea, la fel ca toate platformele majore de comerț electronic, BigCommerce a ajuns să fie utilizat pe scară largă prin proiectare pentru majoritatea bazei de clienți, și asta înseamnă B2C. Am vorbit cu Ansley Stephenson, directorul de marketing la Sagebrook. Ea ne-a spus: „Am cercetat primele 4 platforme de comerț electronic, am analizat BigCommerce, Shopify, Magento și Woocommerce. Am făcut o listă întreagă a lucrurilor pe care trebuia să le facem și ce platforme aveau acele lucruri în cutie. Apoi s-a uitat la ce nu aveau.”

Atunci Sagebrook Home a luat legătura cu noi la 1Digital Agency. Au existat articole de serviciu pe care aveau nevoie de magazinul lor de comerț electronic, pe care BigCommerce pur și simplu nu le-ar face din cutie. Lucrând împreună cu o echipă de dezvoltare personalizată de plată numită Be A Part Of, dezvoltatorii de baze de date de la Sagebrook S Metric și echipa de la BigCommerce, am reușit să aducem unele dintre aceste cerințe pe platforma BigCommerce și să o facem mai prietenoasă cu operațiunile B2B a Sagebrook.

Migrarea datelor clienților

Sagebrook Home lucrează direct cu designeri și decoratori și astfel relația lor cu clienții lor nu este doar crucială, ci și complicată. Detaliile despre reducerile, accesul și istoricul comenzilor fiecărui designer au fost toate împachetate cu datele clienților lor. Așa că, atunci când Sagebrook a decis să mute platformele, au știut că ar fi imperativ să găsească o modalitate de a face ca aceste date despre clienți să funcționeze în noul sistem. Restul datelor lor (produse, categorii etc.) au fost găzduite în ERP-ul lor extern, dar datele clienților erau în platforma lor. Știam că această platformă este unică, așa că a trebuit să găsim o modalitate de a vedea unde vor ajunge toate aceste date despre clienți atunci când sunt transferate în sistemul BigCommerce. Deoarece platforma de la care veneau nu avea o conexiune API deschisă, trebuia să facem această migrare printr-un fișier CSV. Migrările CSV sunt extrem de versatile, dar mai puțin fiabile. Oricine își poate exporta datele într-un CSV și le poate încărca pe o nouă platformă în același mod. Dar, deoarece provine dintr-o foaie Excel, nu există nicio garanție că datele vor ști unde să meargă atunci când intră în noua sa platformă. Pe de altă parte, atunci când aveți o conexiune API între două platforme, migrarea nu va fi întotdeauna perfectă, dar sistemele au de obicei un timp mai ușor de comunicat și de potrivire ca cu like. Am combatet acest lucru printr-o evaluare inițială a datelor a foii CSV pe care Sagebrook a furnizat-o. Orice migrare a datelor va avea ceva de făcut după fapt, dar dacă putem identifica unele dintre locurile în care foaia va fi nepotrivită cu noua platformă și le putem remedia înainte de rularea scriptului de migrare, putem economisi mult timp ambelor echipe. testarea datelor înainte de lansare.

O altă parte esențială a acestei migrări a fost să se asigure că toți acești dealeri și designeri știu că informațiile contului lor cu Sagebrook Home tocmai fuseseră modificate. Aceasta este o parte esențială a fiecărei migrații. Nicio platformă nu va permite ca parolele private ale clienților să fie transferate în altă parte. Deci, atunci când un magazin se relansează pe o nouă platformă, clienții își pot păstra numele de utilizator, dar vor trebui să seteze o nouă parolă pentru noul magazin. Pentru aceasta, ne-am făcut echipă cu Klaviyo, un serviciu de e-mail bine respectat, creat special pentru comerțul electronic. Am creat o listă de e-mail în Klaviyo din toți clienții pe care i-am migrat și le-am trimis un e-mail de resetare automată a parolei de îndată ce noul site a fost lansat.

Prețuri în vrac și dealer

Unul dintre principalele motive pentru care Sagebrook Home a fost interesat de BigCommerce a fost funcționalitatea robustă a platformei de grup de clienți. Ei și-ar putea separa dealerii în grupuri cu prețuri și niveluri de acces diferite la site. Grupurile de clienți sunt una dintre modalitățile prin care BigCommerce, în special, a ținut cont de comercianții cu amănuntul B2B atunci când își construiesc platforma. Dar, chiar dacă au depășit concurența în acest domeniu, funcționalitatea încă avea nevoie de ceva ajutor pentru a îndeplini cerințele lui Sagebrook.

În primul rând, trebuia să personalizăm magazinul, astfel încât numai clienții conectați să poată accesa prețurile. Sagebrook lucrează doar cu dealeri pe care i-au aprobat deja. Am scris un script personalizat pentru a păstra prețurile și butoanele Adaugă în coș în spatele unui ecran de blocare pe paginile de produse și categorii până când utilizatorul este conectat și contul său este plasat într-un grup de clienți aprobat de către echipa Sagebrook. Aceste grupuri de clienți îi permit și lui Sagebrook să controleze prețurile pe care le vede un nou dealer, în comparație cu un designer care lucrează cu ei de mult timp. „Vrem ca clienții noștri să-l poată accesa cu ușurință”, ne-a spus Ansley. „Este frumos pentru că pot să intru dimineața, să văd cine a aplicat, să le aprob în două secunde și apoi pleacă și fac cumpărături.”

De asemenea, trebuia să personalizăm prețurile pentru a se afișa în funcție de cât cumpără un anumit client. Sagebrook Home își vinde produsele la cutie, dar clienții nu trebuie neapărat să cumpere la cutie dacă sunt dispuși să plătească puțin mai mult pentru a împărți un pachet de cutii. Trucul este că dimensiunea unei carcase va fi diferită pentru fiecare produs diferit. Personalizarea noastră folosește funcționalitatea de câmp personalizat BigCommerce pentru a permite echipei Sagebrook să seteze Cantitatea de pachete pentru un produs. Apoi au folosit nivelurile native de prețuri în vrac ale BigCommerce pentru a stabili prețuri diferite pentru clienții care doresc să cumpere o singură unitate, o jumătate de carcasă sau o cutie completă. De asemenea, am personalizat pagina de produs pentru a fi implicită cantitatea la o carcasă completă atunci când orice client intră pe pagina produsului. Clientul își poate edita manual cantitatea dacă dorește altceva decât carcasa completă a produsului în cauză.

Conexiuni terță parte

Unul dintre principalele avantaje ale utilizării unei platforme mai comune și standardizate precum BigCommerce este ecosistemul extins de aplicații. Dezvoltatorii știu că mulți comercianți folosesc sisteme precum Shopify Plus și BigCommerce, așa că investesc în dezvoltarea conectorilor la aceste platforme populare, în timp ce cineva cu un sistem mai de nișă ar trebui să petreacă timp și resurse pentru a dezvolta un conector doar pentru magazinul lor.

Sagebrook știa de câteva servicii pe care doreau să le folosească odată ce erau pe BigCommerce. I-am ajutat să conecteze aceste servicii la noul lor magazin. De exemplu, noul magazin are o integrare cu o aplicație de afișare a rețelelor sociale numită Candid. Sagebrook folosește Candid pe site pentru a evidenția când și unde oamenii postează despre produsele lor ca o galerie care se afișează perfect pe paginile lor.

De asemenea, l-am ajutat pe Sagebrook să folosească un generator de pagini web popular numit Shogun. Shogun este un generator de pagini intuitiv care permite comercianților să adauge pagini pe site-ul lor printr-o interfață de design drag and drop. În acest fel, Sagebrook poate adăuga pagini de conținut simple ori de câte ori este nevoie, fără a fi nevoie să apeleze la o agenție ca noi pentru a le crea personalizat.

„Este mai ușor o mie la sută”, ne-a spus Ansley despre instalarea de aplicații pe BigCommerce. „Pe vechea noastră platformă, nimic nu era compatibil. Trebuia să folosești sistemul lor pentru orice. Este mai bine acum, deoarece putem doar să căutăm conectorii de care avem nevoie.”

Retailerii de comerț electronic B2B, cum ar fi Sagebrook Home, lucrează foarte specific. Au liste de clienți, reduceri în vrac, termeni de plată și tot felul de procese interne unice pe care le-au construit de-a lungul anilor. Platformele mari de comerț electronic precum BigCommerce și Shopify Plus vor fi ușor de utilizat, sigure și bine susținute, dar sunt create pentru un public larg. Sunt șanse mari ca orice retailer B2B care dorește să obțină beneficiile uneia dintre aceste mari platforme să aibă nevoie de unele modificări. Când a fost întrebată ce sfaturi le-ar da comercianților care doresc să se mute pe o platformă mai mare, Ansley ne-a spus: „Mergi la ceva mai mare, dar nu și-au construit platforma știind de ce are nevoie industria ta. Intră cu o listă a lucrurilor de care ai nevoie, a lucrurilor la care nu poți face compromisuri și a suplimentelor pe care le poți obține înainte de a lua o decizie.”

Dacă descoperiți că magazinul dvs. de comerț electronic funcționează suficient de bine, dar ar putea fi mai bun pentru modul în care vă conduceți afacerea, vă datorați pentru a vedea ce schimbări sunt posibile. Cu puțină personalizare, vă putem ajuta platforma de comerț electronic să se adapteze afacerii dvs., nu invers.

Descărcați PDF