Cum să construiți un chatbot pentru site-ul dvs. (pas cu pas)

Adevărul este că, indiferent cât de mult încercăm să ne ținem de conexiunea de la om la om, în domeniul afacerilor online, roboții îi bat pe oameni.

Ai nevoie de ceva convingător? Chatbot-ii sunt capabili să gestioneze aproape 70% din conversații de la început până la sfârșit, în medie, fără a fi nevoie de resurse umane. Și mai demn de remarcat este faptul că chatboții sunt online și activi 24/7.

Este timpul să oferiți consumatorului ceea ce își dorește (serviciu rapid și personal) și, de asemenea, să oferiți site-ului dumneavoastră o șansă de luptă de a îndeplini așteptările vizitatorilor site-ului. Să construim un chatbot!

Iată cei 9 pași pe care îi vom acoperi pentru a vă ajuta să puneți în funcțiune un chatbot pentru site-ul dvs.:

# 1 Decideți ce tip de chatbot este cel mai bun pentru afacerea dvs
# 2 Determinați-vă KPI-urile chatbot
# 3 Înțelegeți nevoile utilizatorilor
# 4 Oferă-ți chatbot-ului o personalitate
# 5 Planifică-ți fluxul de chatbot
# 6 Proiectează-ți chatbot-ul
#7 Previzualizați și testați-vă chatbot-ul
# 8 Vizează-ți chatbot-ul
#9 Măsurați și optimizați performanța chatbot-ului

1. Decide ce tip de chatbot este cel mai bun pentru afacerea ta

Înainte de a începe să vă construiți chatbot, este important să decideți ce tip de chatbot are nevoie afacerea dvs.

Ce scop va servi chatbot-ul tău? Încercați să creșteți numărul de conversii și generarea de clienți potențiali sau doriți să vă serviți mai bine clienții non-stop?

Desigur, chatbot-ul dvs. personalizat poate fi, de asemenea, polivalent.

Beneficiile unui chatbot de serviciu pentru clienți

Chatbot-urile pentru serviciul clienți vă permit să oferiți asistență 24/7, ajutându-i pe vizitatorii site-ului dvs. să se autoservice și să găsească rapid soluții la întrebările lor. Poate ajuta la scăderea numărului de contacte cu clienții primite prin e-mail și poate economisi timpul echipei pentru probleme mai complexe.

De asemenea, chatboții de servicii pentru clienți pot direcționa clienții către servicii suplimentare pe baza datelor lor și pot extinde o ofertă pe baza campaniei tale curente sau a datelor despre clienți.

Când construiți un chatbot de asistență, luați în considerare următoarele:

• În ce puncte de contact clienții au nevoie de cel mai mult ajutor în călătoria lor
• Cum poți modera aceste puncte de contact în afara orelor de program atunci când chat-ul tău este offline?
• Cum funcționează botul cu soluția ta de chat live în timpul orelor online și offline?
• Există întrebări repetate de la clienți?

Beneficiile unui chatbot de generare de clienți potențiali

Chatbot-urile de generare de clienți potențiali vă ajută să vă maximizați potențialul de vânzări și să creșteți conversiile. Vă pot ajuta să obțineți clienți potențiali valoroși, asigurând în același timp o experiență excelentă pentru clienți.

Aceste interacțiuni dintre chatbot-ul dvs. de generare de clienți potențiali și publicul țintă vă ajută să obțineți o perspectivă asupra a ceea ce caută clienții dvs.

Chatbot-ii de generare de clienți potențiali se convertesc bine în paginile care indică o intenție ridicată. Deci, ca cea mai bună practică pentru chatbot, plasați botul dvs. pe paginile de servicii sau paginile de prețuri, de exemplu.

Cu chatbot-urile de generare de clienți potențiali, veți dori să vă gândiți la scopul botului dvs. Scopul tău este:

• informează oamenii?
• calificați și împingeți vizitatorii către chatul de vânzări?
• concentrați-vă pe începerea mini-conversiilor?

2. Determină-ți KPI-urile chatbot-ului

Determinarea KPI-urilor vă permite să măsurați eficiența chatbot-ului dvs. cu punctele de date care contează cel mai mult. Acest lucru te va ajuta să fii aliniat cu ceea ce vrei să obții cu chatboții tăi.

Pentru a sublinia KPI-urile chatbot-ului, vă puteți adresa următoarele întrebări:

• Cum vei ști dacă chatbot-ul este un succes?
• Ce ai de gând să măsori?
• Ce rezultate doriți să urmăriți?

În cea mai mare parte, KPI-urile dvs. vor reflecta scopul interacțiunii cu chatbot, adică ce acțiune doriți să ia utilizatorul.

Aceste tipuri de KPI-uri ar putea fi numărul de CTA pe care s-a făcut clic, clicuri pe butoane sau pe linkuri, formulare completate sau achiziții online finalizate prin chatbot.

3. Înțelegeți nevoile utilizatorilor chatbot

Odată ce obiectivele dvs. sunt stabilite, este un moment bun să vă concentrați asupra alinierii cu publicul.

Când creați un chatbot de la zero, trebuie, de asemenea, să creați o persoană de utilizator bot în etapele de început. Ce fel de persoană va folosi botul tău?

Pentru a vă ajuta să definiți persoana dvs. de utilizator chatbot, vă puteți gândi care este scopul utilizatorului atunci când interacționează pentru prima dată cu chatbot-ul și cum îl ajută pe acel utilizator.

Încercați să vă condensați profilul de utilizator într-un rezumat dintr-o singură propoziție. Puteți adăuga o propoziție scurtă suplimentară pentru a descrie în continuare cazurile de utilizare a chatbot-ului.

Iată un exemplu:

Un profesionist care lucrează, vizitează site-ul web al furnizorului ei de energie pe desktop în timpul orelor de lucru, pentru a afla cum să efectueze prima ei plată. Folosind botul, ea poate afla cum să o facă în câteva minute, fără a-și întrerupe ziua de lucru.

Odată ce cunoașteți aceste aspecte ale personalității utilizatorului, puteți discuta cu echipa dvs. despre cum să influențați decizia utilizatorului și satisfacția clientului.

4. Oferă-ți chatbot-ului o personalitate

Acum că ți-ai identificat persoana de utilizator, te poți distra cu proiectarea unei personalități chatbot. Cunoașterea utilizatorilor vă ajută să stabiliți tonul vocii și terminologia pe care o va folosi chatbot-ul dvs.

Gândiți-vă la chatbot-ul dvs. ca un reprezentant al companiei dvs., veți dori să aveți un echilibru bun între concentrarea asupra coerenței mărcii și oferirea utilizatorilor ceea ce își doresc.

Cum să creezi o personalitate chatbot? Luați în considerare să vă proiectați chatbot-ul cu aceste trăsături de personalitate:

• Limbă ocazională, poate chiar argou industrial
• Emojiuri de pe marcă
• Imagini sau gif-uri invitatoare pentru a însoți textul
• Imagine prietenoasă de avatar
• Numele reclamei pentru botul dvs

5. Creați-vă fluxul de conversații chatbot

Aveți elementele potrivite la locul lor până în acest moment pentru a începe acum să vă vizualizați fluxul conversației chatbot. Fluxul conversației va deveni fundamentul interacțiunii dvs. chatbot.

Doriți să vă organizați fluxul de chatbot gândindu-vă la întrebările la care utilizatorul vrea să răspundă interacționând cu botul dvs.

Imaginează-ți acest flux de conversație ca un arbore de decizie. Creați o diagramă cu cât mai multe opțiuni de mesaj, puteți face acest lucru pe post-it sau digital.

Odată ce aveți principalele mesaje de deschidere, alegeți opțiunile de răspuns cu variante multiple care vor ghida utilizatorul către următoarea solicitare sau pagina dorită.

Când aveți textul fundamental subliniat pentru fluxul conversațional chatbot, puteți privi spre design.

Cum vrei să arate fiecare vizualizare din chatbot?

Vizualizările dvs. de chatbot vor include butoane, câmpuri de tastare, linkuri, imagini, videoclipuri, meniuri drop-down sau ceva diferit?

În cele din urmă, asigurați-vă că fluxul de conversație prin chatbot se potrivește bine cu imaginea companiei dvs. și are un scop clar în ghidarea utilizatorului.

6. Proiectează-ți botul

Acum este timpul să vă murdăriți mâinile, sau cel puțin cele mai murdare pe care le vor obține în timp ce construiesc un chatbot pentru prima dată.

Puteți, în sfârșit, să vă puneți planul în acțiune și să începeți să vă proiectați botul!

Când construiți un chatbot cu o platformă de proiectare încorporată, aveți opțiunea fie de a proiecta un bot de la zero cu elemente drag-and-drop, fie utilizând un șablon de bot.

Primele dvs. priorități atunci când vă proiectați chatbot-ul ar trebui să fie:

• Creați sau modificați vizualizările dvs
• Modificați culorile și fonturile
• Configurați butoanele și acțiunile elementului
• Stabilește-ți obiectivele

7. Previzualizare și testare

Să vedem dacă toată munca ta de a construi bot-ul a dat roade.

Înainte de a vă publica botul pentru ca lumea să-l vadă, veți dori să îl previzualizați și să îl testați mai întâi pentru dvs.

În timp ce previzualizați chatbot-ul, ar trebui să testați toate variantele posibile ale fluxului dvs. de chabot.

Aceasta înseamnă să testați fiecare buton sau opțiune de intrare și să urmați acea cale până la rezultatul final pentru a vă asigura că nu există sughițuri. Pot exista o mână de combinații diferite de butoane și căi de urmat, dar fiecare merită testată.

De asemenea, este important să previzualizați cum va arăta chatbot-ul dvs. pe diferite dispozitive și să ajustați aspectul în consecință.

8. Vizează-ți chatboții

Până acum am acoperit cine (compania dvs. + vizitatorul site-ului), ce (chatbots), unde (pe site-ul dvs.), de ce (pentru a ghida vizitatorul), dar nu exact când și cum.

Configurarea regulilor țintă pentru chatbot vă va ajuta să răspundeți la părțile când și cum din formula ga-chatbot.

Există o gamă largă de declanșatoare automate care vă pot activa chatbot-ul. Depinde de dvs. dacă doriți să vă vizați botul pe baza mai multor criterii sau doar pe unul singur.

Ai nevoie de câteva idei despre ce opțiuni de direcționare pe chatbot să folosești pentru site-ul tău? Furați câteva dintre aceste idei pentru a vă baza declanșatoarele chatbot-ului pe:

• Pe ce pagină se află vizitatorul
• De unde provin, adică pagina anterioară, adresa URL a campaniei, sursa de trafic
• Locația geografică a vizitatorului
• Ce dispozitiv folosesc (desktop, mobil sau tabletă)
• De câte ori v-au vizitat site-ul

Odată ce vă determinați regulile de direcționare pentru chatbot, roboții dvs. vor fi mai inteligenți în ceea ce privește cine vizează și ce mesaj automat să trimită.

9. Măsurați și optimizați

Îți amintești în al doilea pas, când ai decis KPI-urile? Acum că botul dvs. este activ și în uz, este timpul să începeți să măsurați performanța acestuia. Acest lucru vă va ajuta să vă optimizați conținutul și să îmbunătățiți constant rezultatele chatbot-ului dvs.

Iată câteva valori pentru chatbot de urmărit:

• Activitate chatbot: Cât de des este folosit?
• Rata de respingere: care este rata de respingere a utilizatorilor fără a întreprinde acțiunile dorite? Acest lucru vă va ajuta să vedeți în ce momente ale călătoriei botului abandonează utilizatorii și să identificați potențiale blocaje în botul dvs.
• Finalizarea obiectivului: Care este rata de succes a unei acțiuni date efectuate prin botul tău? Câți utilizatori își ating obiectivul specific
• Eficacitate: câți utilizatori au reușit să obțină ajutorul de care aveau nevoie prin botul tău, fără a fi nevoie să contacteze serviciul pentru clienți?

Nu numai că este important să urmăriți rezultatele cantitative care au un impact direct asupra afacerii dvs., dar merită și să colectați feedback despre performanța botului de la utilizatorii săi:

• Ce cred utilizatorii chatbot despre chatbot-ul tău?
• Sunt mulțumiți de serviciul oferit?
• Profită din plin de instrument?

Începeți să vă construiți propriul chatbot astăzi

Sunteți gata să testați acești pași pentru dvs. și să vă creați propriul bot? Rezervați o demonstrație gratuită și începeți să construiți un chatbot pentru afacerea dvs.

Mai multe clienți potențiali și un serviciu eficient pentru clienți așteaptă de cealaltă parte a unui chatbot bine uns.