Aceste 13 mărci dețin factorul lor cool – Iată ce pot învăța companiile de comerț electronic de la ele

Oricare ar fi aceasta, mărcile trebuie să găsească o modalitate de a o comunica prin canalele și campaniile lor de marketing. Acest factor cool este cel care separă marca de concurență și ar trebui să fie piatra de temelie a tuturor mesajelor de brand.

„Brandingul înseamnă crearea percepțiilor corecte în mintea consumatorilor”, spune Mitch Duckler, managing partner al companiei de strategie de marketing FullSurge. Mărcile care au cel mai mult succes în a rămâne în fruntea consumatorilor sunt cele care și-au valorificat factorul cool și l-au folosit pentru a crea experiențe memorabile pentru clienți.

Iată 13 mărci care au excelat în utilizarea factorului lor cool pentru a construi relații cu clienții și a se deosebi de concurență.

Toms

Compania de pantofi Toms a fost fondată pe principiul One for One de a dărui: o pereche de pantofi dată pentru fiecare pereche cumpărată. De la începuturi, Toms și-a extins modelul în ochelari și cafea, ajutând la restabilirea vederii și oferind apă curată celor care au nevoie.

Compania a avut succes deoarece a reușit să-și conecteze în mod constant valorile cu așteptările consumatorilor prin campaniile sale de marketing și canalele digitale. După cum notează Leigh Buchanan, editorul general al Inc., Toms a reușit să echilibreze cu atenție poveștile despre produse cu poveștile despre dăruire.

Neil Weilheimer, editor executiv la Penske Media, evidențiază câteva exemple grozave în care Toms își comunică caracterul distinctiv, inclusiv campania „One Day Without Shoes” din 2007, videoclipul muzical „Thrift Shop” și prima sa reclamă TV, „For One, Another”. în 2015.

Campania „Ziua fără pantofi” a fost un succes în rețelele sociale și comerțul electronic. A implicat 3,5 milioane de oameni pe toate canalele de social media – și a avut ca rezultat 27.435 de pantofi donați copiilor din întreaga lume.

Warby Parker

Warby Parker știe cum să comunice cine este – online și în magazin.

Luați magazinul lor din California, așa cum îl descrie Max Chafkin de la Fast Company: „Spațiul este amenajat ca un club de plajă din anii 1950, cu mobilier de la mijlocul secolului și o podea de beton lustruit în albastru mare. Servitorii oferă martini și fluturi de șampanie și tăvi cu biscuiți acoperite cu hummus de avocado unei mulțimi pline de oameni frumoși.”

Magazinul scufundă cumpărătorii în vibe-ul companiei: cool, modern, distractiv, accesibil.

Compania a avut, de asemenea, un succes extrem de a valorifica puterea rețelelor sociale pentru a comunica factorul său informatic și a se conecta la un public mai larg. După cum notează fostul editor de funcții speciale DMN, Elyse Dupre, compania a fost una dintre primele care a folosit opțiunea Instagram Shop Now pentru a stimula vânzările de comerț electronic atunci când clienții sunt cei mai interesați, simplificând calea de cumpărare pentru o companie digitală nativă.

Compania încurajează, de asemenea, interacțiunea cu clienții, încurajându-i să posteze despre experiențele lor și apoi utilizează acele postări în campanii de marketing. Courtney Canfield, strateg asociat la Pace, observă că Warby Parker oferă publicului său un rol activ în a spune povestea mărcii, delegând unele dintre responsabilitățile lor de construire a mărcii către fani, în special prin intermediul rețelelor sociale.

Revolve

Retailerul online de îmbrăcăminte Revolve își cunoaște publicul – o tânără la modă căreia îi place să se distreze, să se îmbrace la modă și să-și documenteze distracția pe rețelele sociale. Și compania știe cum să ajungă la ea.

Rețelele de socializare reprezintă nucleul marketingului digital al companiei. Dar ceea ce excelează compania este să ajungă la clienții săi acolo unde se află și să stimuleze cererea pentru produsele sale prin fotografiile de pe Instagram.

De exemplu, în 2015, Revolve a găzduit o petrecere în casă în Hamptons, proiectând cu atenție scena petrecerii, astfel încât fiecare unghi să fie demn de Instagram, a raportat Erin Griffith la Fortune.

Compania a făcut, de asemenea, furori la Coachella prin echiparea a 416 influenți, rezervarea unui întreg hotel și deschiderea unui magazin pop-up pentru oaspeți care să facă poze pentru a le distribui pe rețelele sociale. Potrivit scriitorului Barry Samaha, această afacere a dus la 4,4 miliarde de impresii sociale.

Daniel Wellington

Răcoarea ceasornicarului Daniel Wellington provine din prețul accesibil al ceasurilor sale minimaliste. Povestea mărcii este, de asemenea, unică – fondatorul spune că a avut ideea pentru emblematica brățară de ceas de la un rătăcitor asemănător lui James Bond, pe nume Daniel Wellington, în timp ce mergea în spate prin Australia.

Strategia de marketing a companiei se concentrează în mod singular pe marketingul influențelor pe rețelele sociale pentru publicul său principal de adolescenți și tineri adulți. Compania trimite mostre celebrităților și micro-influencer, oferind unora ceasuri gratuite ca stimulent pentru a posta fotografii de zi cu zi cu ceasul ca punct focal.

Acele postări urmează estetica mărcii, explică echipa de la Influencity. Feed-ul DW este format din imagini curate, elegante în care produsul este elementul prezentat, notează echipa.

Și strategia funcționează. Ceasurile arată grozav pe ecran, iar fotografiile influenței subliniază modul în care clienții potențiali pot recrea aspectul minimalist, dar elegant al ceasurilor, scrie Shannon Lee de la ReferralCandy.

Mai lucios

Factorul it al companiei de machiaj Glossier constă în autenticitatea și accesibilitatea sa. Compania menține această autenticitate comunicând deschis și regulat cu clienții săi. De fapt, CEO-ul Glossier, Emily Weiss, răspunde la aproape fiecare mesaj pe care compania îl primește pe rețelele sociale, notează Alyssa Giacobbe la Entrepreneur Magazine.

Weiss, vorbind la un eveniment StrictlyVC, explică că procesul de dezvoltare a produsului este centrat pe ceea ce își doresc consumatorii. Ea notează că compania ei a creat o întreagă rețea de femei care sunt conectate prin Glossier, care are chiar și un canal Slack pentru clienții săi de top.

Tonul companiei în mesaje este cel al celui mai bun prieten, nu al vânzătorului de produse. Weiss și-a transformat clienții în purtători de cuvânt, ceea ce ajută la consolidarea imaginii companiei.

Relațiile și conversațiile cu clienții alimentează și stimulează dezvoltarea produselor și vânzările de comerț electronic, explică reporterul de frumusețe Jessica Schiffer. Compania a crescut de la un producător cu un singur produs la oferirea de peste 23 de produse care au fost dezvoltate pentru a satisface cererea clienților.

Dolofani

Retro este în joc, în special cu milenials - iar co-fondatorii Chubbies Shorts valorifică această tendință. Chubbies face pantaloni scurți de inspirație retro pentru bărbați și sunt o companie de comerț electronic cu creștere rapidă.

Compania și-a construit imaginea ca un brand „de weekend”. „Construim în mod constant acest brand în weekend și sentimentul pe care îl ai în jurul valorii de vineri, la ora 17,” spune co-fondatorul Chubbies, Tom Montgomery.

Josh Larkin de la eCommerceLift explică că imaginile și mesajul companiei sunt toate foarte pline de umor și reflectă sentimentul retro care rezonează cu piața țintă. Larkin notează că Chubbies are chiar și un slogan pe care fanii lor le place să îl folosească în conținutul generat de utilizatori - „Skies Out, Thighs Out”.

Și, ca și în cazul majorității companiilor native digitale, Chubbies se concentrează pe rețelele sociale și pe conținutul generat de utilizatori pentru a stimula comerțul electronic. Compania infuzează umor pe care piața sa țintă confuză o înțelege pentru a crea o conexiune cu acești potențiali clienți. Și funcționează, spune fostul reporter de tehnologie Forbes JJ Colao. Într- o zi din martie 2013, compania a vândut doar 10.000 de perechi de pantaloni scurți „Mericas”. Acel impuls a valorat venituri de aproximativ 600.000 de dolari.

Rafinărie29

Refinery29 poate fi un brand de modă, dar este cunoscut pentru că este la fel de divers ca și baza sa de clienți de bază.

Nikki Gilliland de la Econsultancy explică că compania, ca recunoaștere a faptului că baza diversă de clienți de femei îi pasă de o mare varietate de lucruri, dincolo de îmbrăcăminte și îngrijirea pielii, creează conținut pentru o serie de interese la nivel mondial. Compania, notează Gilliland, pune un accent mare pe diversitatea oamenilor, stilurilor de viață și opiniilor.

Strategia sa de marketing reflectă această diversitate. Compania a combinat cu succes conținutul și comerțul de pe site-ul său cu fotografii frumoase, liste distractive, videoclipuri explicative și îndemnuri subtile – dar vizibile – la acțiune, scriu Dawn Papandrea și Lauren Mangiaforte la NewsCred.

De asemenea, găzduiește evenimentul său 29Rooms, care constă din 29 de săli cu marcă individuală și organizate în care participanții pot experimenta ceva diferit în fiecare. După cum descrie Gilliland într-o altă piesă, „este o expoziție de artă interactivă plină de referințe la cultura pop și tehnologie creativă”. Evenimentele sunt concepute având în vedere rețelele sociale, fiecare cameră oferind vizitatorilor oportunitatea perfectă de Instagram.

Ochelari DIFF

Factorul cool al brandului DIFF Eyewear este înrădăcinat în misiunea sa de a dona o pereche de ochelari de vedere sau de a finanța un examen oftalmologic pentru cineva care are nevoie de fiecare dată când se cumpără o pereche de ochelari de soare. Altruismul social a devenit un element-cheie al succesului pentru companiile native din punct de vedere digital, care vizează generația de generații Z și generația de oameni.

DIFF Eyewear se remarcă pe piața la modă și aglomerată a ochelarilor de soare, combinând calitatea, accesibilitatea și altruismul în marca și produsele lor, notează antreprenoarea Tori Utley. Ea explică că DIFF a dus experiența comună de a purta ochelari de soare la următorul nivel, creând un produs unic și un brand ușor de susținut.

DIFF s-a concentrat pe utilizarea influențelor din rețelele sociale pentru a-și defini și promova factorul său - nuanțe la modă cu un scop. Dar, aceasta nu este singura abordare a DIFF față de marketing. În 2017, compania a făcut un efort concertat pentru a ajunge la clienți și a conduce tranzacții prin email marketing prin campanii de declanșare menite să ajungă la clienți în diferite puncte ale ciclului de vânzări.

Aceste campanii au fost concepute pentru a influența clienții prin prezentarea produselor și a misiunii companiei de a oferi. Ca urmare a acestor campanii, veniturile au crescut cu 142% în perioada ianuarie-mai 2017.

Du-te pro

GoPro spune povești grozave în marketingul său, despre care se referă produsul. Cu o cameră GoPro, utilizatorii surprind momente importante care spun povești. Compania este întemeiată pe ideile de comunitate și împărtășire, notează reporterul de tehnologie Lisa Lacy.

Și compania a făcut acest lucru atât prin reclame scriptate, cât și prin conținut generat de utilizatori. Conținutul respectiv a fost cheia succesului companiei, mai ales că cea mai mare parte a acestuia este creată folosind produse GoPro. În cazul în care compania a reușit să se diferențieze aici este prin încurajarea distribuirii în loc de cumpărături, spune Liz Bedor de la NewsCred.

Atunci când vizitatorii interacționează cu conținut de pe canalul GoPro, utilizatorii pot face clic pe butonul „Informații”. Când un utilizator îl selectează, primește un mic drop-down cu o descriere a videoclipului, un link către conținut similar și un CTA „Get This Shot” cu o imagine mică și un nume de produs. Făcând clic pe imagine, utilizatorul este direcționat către secțiunea eCommerce a site-ului web pentru a cumpăra produsul.

Bedor explică că CTA „Get This Shot” și imaginea mică ușurează utilizatorul prin călătoria cumpărătorului, spre deosebire de copleșirea utilizatorului cu informații despre produs.

Și așa cum subliniază Lucy Alexander de la HubSpot, compania excelează în a duce telespectatorii în călătorii în locuri noi. Folosind propriul echipament, compania arată valoarea și versatilitatea produselor sale, atrăgând în același timp latura aventuroasă a publicului țintă.

Flux de aer

Airstream este emblematică americană. Brandul a revenit recent prin schimbarea concentrației asupra conținutului și reînnoirea site-ului și a altor canale de marketing digital pentru a se concentra pe poziționarea mărcii ca stil de viață.

A deține un Airstream este sinonim cu a trăi un anumit stil de viață relaxat, iar compania a reușit să comunice acest lucru în conținutul său. De exemplu, compania a creat ghiduri și cărți electronice cu titluri precum „Road Trips Across the US”, „Farms & Wineries” și „Why Airstream?” Courtney Eckerle de la MarketingSherpa scrie.

Compania a colaborat, de asemenea, cu Eddie Bauer, Quicksilver și Nintendo pentru a ajunge la noi audiențe pentru a le arăta cum arată remorcile Airstream în interior (și pentru a demonstra că foarte puține, de fapt, s-au schimbat în acele interioare începând cu anii 1930). ).

Lush

Lush adoptă o abordare a marketingului pe care o primește (sau „dezactivarea marketingului”, așa cum își descrie filozofia echipa de brand a companiei). Povestea este că „produsele realizate manual Lush sunt dezvoltate cu ingrediente proaspete, provenite din surse etice și nu sunt testate pe animale”, explică Amanda Pressner Kreuser, managing partner la Masthead Media.

Lush își spune povestea prin experiențe unice și copywriting inteligent.

Vizitatorii Lush Creative Showcase se pot cufunda în toate lucrurile Lush. Nu numai că vizitatorii pot afla mai multe despre produse și demonstrează produse noi, dar sunt, de asemenea, tratați cu vorbitori invitați care vorbesc despre probleme sociale precum bunăstarea animalelor și drepturile omului. Aceste probleme sunt o parte cheie a poveștii Lush.

Când vine vorba de copiere, puține companii s-au înțeles atât cu ciudat, cât și pe Lush. Tonul este unul distractiv, plin de jocuri de cuvinte și rime alături de informații despre produs. Numele produselor sunt, de asemenea, stupide, cum ar fi bombele de baie „Rocket Science” și „Cheer Up Buttercup”, dar se leagă de consumatori.

Și pentru tot succesul său, Lush a cheltuit zero dolari pe publicitate, concentrându-se în schimb pe acoperirea organică prin crearea de susținători ai mărcii din personalul său din magazin pentru a comunica cu clienții, notează Mark Jones și Nicole Manktelow, gazdele CMO Show.

Proiectul degetul mijlociu

Ash Ambirge cunoaște vocea companiei sale și nu se teme să o folosească. Acesta este motivul pentru care The Middle Finger Project, parte a companiei de copywriting House of Moxie, a avut atât de mult succes. Ambirge nu-și cere scuze pentru tonul mărcii și nici nu-l amuză pentru nimeni. Ea o comunică - tare și mândră.

Sarah Putnam, de la firma de marketing Kaye Putnam, explică că conținutul companiei este conceput pentru a „împuternici și elibera” publicul său majoritar feminin la locul de muncă, cu scopul de a schimba modul în care aceste femei gândesc despre conducerea afacerilor lor. Ambirge vrea ca publicul ei să renunțe la convențiile și să ignore afacerile ca de obicei.

Pentru Ambirge, se concentrează pe vânzarea de produse digitale, care este puțin diferită de produsele tangibile, dar totuși o forță semnificativă în comerțul electronic. De exemplu, ea oferă cursuri online intitulate „Învățați cum să vorbiți despre afaceri cu încredere” și „Brandgasm 101: Curs de design și redactare de tip DIY”. Produsele, serviciile și conținutul ei transmit toate dorința ei de a contracara tendințele, notează scriitoarea Jillian Richardson.

Ochelari pentru Blender

Ochelarii de soare Blender's Eyewear sunt o mare parte a factorului cool al companiei. Design-urile produselor sunt menite să transmită o atmosferă relaxată din sudul Californiei. Compania a preluat această vibrație și a transpus-o în practicile sale de marketing.

Ca și în cazul multor alte startup-uri direct către consumatori, Blender's Eyewear s-a bazat pe rețelele de socializare și pe marketingul din gură pentru a-și dezvolta afacerea. Dar în cazul în care compania a diferit puțin a fost să fie foarte selectivă față de influenții pe care i-au ales pentru a-și promova produsele, notează Raul Galera, partner manager la ReferralCandy.

Fiind selectivă, compania a reușit să identifice influenți care au fost cu adevărat încântați să facă parte din proiect. Se putea conta pe acești oameni pentru a comunica marca într-un mod care să prezinte produsul și să-i atragă pe alții să cumpere.

Comunicați-vă cool pentru a ieși în evidență

Mărcile care își pot comunica factorul wow își creează un spațiu în industriile lor și își pun amprenta asupra publicului lor. Cheia este să fii consecvent în mesaje, conținut și branding, astfel încât clienții să poată vedea acea unicitate și să dorească să formeze o relație cu compania.

Imagini de: Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones