Rata de respingere: ce este și de ce timpul de reședință contează mai mult

V-ați întrebat vreodată despre rata de respingere atunci când vă uitați la rapoartele dvs. Google Analytics?

Poate părea o măsură înfricoșătoare – când majoritatea dintre noi verificăm ratele de respingere ale paginilor noastre, vedem cifre precum 50%, 65%... poate chiar 90%.

Deci cifrele acelea sunt bune sau rele? Sunt ele motiv de alarmă sau nu merită să ne frământăm?

La asta vom răspunde aici.

Ce este rata de respingere?

„O respingere este o sesiune de o singură pagină pe site-ul tău”, potrivit Google.

Rata de respingere este procentul din numărul de persoane care vin la o anumită pagină de pe site-ul dvs. și văd o singură pagină înainte de a pleca. Deci, dacă 100 de persoane au venit la o pagină și 35 dintre ei au părăsit pagina fără a vedea alte pagini, pagina respectivă ar avea o rată de respingere de 35%.

Rata de respingere poate fi măsurată pagină cu pagină sau la nivelul întregului site. Puteți găsi rata de respingere a site-ului dvs. conectându-vă la contul Google Analytics și accesând „Comportament” > „Conținutul site-ului” > „Toate paginile”.

Ce este o rată bună de respingere?

Ei bine, depinde... dar iată câteva repere ale ratei de respingere din câteva studii recente:

• Agenția Brafton spune că rata medie de respingere este de 58,18% conform cercetărilor lor.

• De asemenea, ele dezvăluie rata medie de respingere în funcție de industrie:

• Customedialabs evidențiază și ratele de respingere pentru diferite tipuri de pagini și site-uri:

• Desigur, vă puteți aștepta și ca ratele de respingere să se schimbe nu doar în funcție de industrie și tip de pagină, ci și de canal. Iată cum arată acele medii:

• Și cum pot varia ratele de respingere în funcție de dispozitiv:

Confuz? Nu fi. Scopul de a vă arăta toate aceste diagrame este acesta: rapoartele privind ratele de respingere „medie” sunt peste tot. Probabil că nu există o rată de respingere „medie”, în același sens în care nu există un utilizator „mediu”. Fiecare site este unic și există sute de moduri de a tăia și tăia datele.

Acestea fiind spuse, știm că mulți dintre voi doriți doar un număr greu de măsurat paginile. Deci, iată câteva numere:

• Orice peste 85% este probabil o rată de respingere „rea”.
• Între 70-85% se află în zona roșie.
• Între 55-70% este medie.
• Între 35-55% este bine.
• Între 20-35% este foarte bine.
• Orice sub 20% este suspect de bun – verificați setările Google Analytics și filtrați pentru a vă asigura că urmăriți vizitatorii reali.

Și acum, să trecem la de ce nu ar trebui să vă faceți neapărat griji cu privire la rata de respingere – chiar dacă a dumneavoastră este mare.

De ce contează rata de respingere?

Iată secretul: nu... cel puțin nu atât de mult pe cât pare să conteze. Chiar și pagina Google despre rata de respingere întreabă: „Este o rată de respingere ridicată un lucru rău? Depinde."

Iată de ce depinde: să presupunem că vizitatorul A ajunge pe o pagină a site-ului dvs. Se uită la un titlu și o imagine de antet și pleacă trei secunde mai târziu. Apoi, vizitatorul B vine pe site-ul dvs. și petrece 10 minute citind cu atenție fiecare cuvânt de pe o pagină diferită. Apoi pleacă, nefiind clic pe nicio altă pagină în timpul vizitei lor. Ambele vizite sunt măsurate ca o săritură.

Aici se află limitarea ratei de respingere ca măsură și de ce majoritatea SEO-urilor o iau cu aproximativ o liră de sare. Dacă te uiți doar la evoluția acestor două evenimente, nu obții informații utile.

Vizitatorul A (cel care a plecat după trei secunde) nu a găsit ceea ce căuta. Întrebarea este, de ce? Sa fi fost pentru ca…

• Site-ul dvs. s-a încărcat prea încet
• Site-ul dvs. nu le părea de încredere
• Au primit un telefon
• Pagina ta a răspuns atât de bine la întrebarea vizitatorului, încât nu trebuie să caute mai departe

Ar putea fi oricare dintre aceste lucruri. Și, deși există și alte modalități de a afla de ce cineva a părăsit o pagină, rata de respingere nu ne spune singură.

Iată o altă ilustrare a motivului pentru care rata de respingere poate fi atât de lipsită de sens: dacă ești un antreprenor solo cu un site web de o pagină, vei avea, prin definiție, o rată de respingere extrem de ridicată – de exemplu 100%. Nu există nicăieri în afară de acea pagină pe care oamenii să o ducă.

Acesta este motivul pentru care valoarea soră a ratei de respingere, timpul de așteptare, este atât de importantă. Este, probabil, o valoare mai semnificativă decât rata de respingere.

Ce este timpul de odihnă?

Timpul de reședință este cât timp petrec cineva pe o pagină înainte de a reveni la rezultatele căutării. Este diferit de „Timpul mediu pe pagină”, deoarece acesta măsoară cât timp a petrecut cineva pe o pagină înainte de a merge în altă parte . „Oriunde altundeva” ar putea fi înapoi la SERP-uri, la o altă pagină de pe site-ul dvs. sau la pagina de destinație a unui anunț de pe site-ul dvs. pe care au făcut clic.

Aceste două valori – timpul pe pagină și timpul de așteptare – vă oferă o fereastră importantă asupra modului în care oamenii vă folosesc paginile.

Timpul de așteptare pare să fie, de asemenea, un semnal de clasare. Potrivit unui articol de la Search Engine Roundtable la sfârșitul anului trecut, „șeful Google Brain din Canada a spus că Google folosește acum datele de clic pentru clasamente. El a spus că Google încearcă să-și antreneze modelele AI atunci când „cineva face clic pe o pagină și rămâne pe acea pagină, când se întoarce” și așa mai departe.”

Asta e foarte interesant. Pentru că – cu toată faima sa – rata de respingere poate să nu fie un semnal de clasare.

Este rata de respingere un semnal de clasare?

Aici pășim pe un teritoriu controversat. Există o mulțime de SEO foarte inteligenți care spun că rata de respingere nu este un semnal de clasare - adică, că rata de respingere pentru o anumită pagină sau un întreg site nu îi afectează poziția în rezultatele căutării. Există o mulțime de alți SEO care spun că este un semnal de clasare.

Adevărul este că nu există niciun răspuns definitiv în acest sens. Dar iată câteva dintre vocile de ambele părți ale argumentului:

• Barry Schwartz spune că ratele de respingere nu afectează clasamentele
• Cercetările de la SEMRush spun că da
• Search Engine Watch explică cum nu există un consens cu privire la faptul dacă rata de respingere afectează SERP-urile sau nu

Iată concluzia cheie din toate aceste opinii variate: dacă ratele de respingere afectează rezultatele căutării, nu le pot afecta foarte mult, sau ar fi mai multă claritate în acest sens. Dacă acesta ar fi un semnal major de clasare, probabil că nu ar fi atât de multă confuzie.

De asemenea (și mai probabil), în timp ce rata de respingere se poate corela cu clasamente mai înalte, este posibil să nu fie rata de respingere în sine – ca măsură măsurată – cea care afectează clasarea paginii. În schimb, o rată scăzută de respingere asociată cu clasamente mai înalte poate fi mai mult un simptom decât o cauză, în același mod în care oamenii sănătoși tind să aibă un ten sănătos... dar nu tenul lor îi face sănătoși. După cum știe oricine care a luat vreodată un curs de statistică, corelația nu este cauzalitate.

Singurul lucru pe care rata de respingere ne spune cu siguranță este că oamenii nu fac clic pe altă pagină. Dacă obiectivul dvs. pentru fiecare pagină este ca aceasta să servească drept primul pas al unui canal de conversie, atunci o rată de respingere scăzută este o problemă. Dar dacă doriți doar ca mulți oameni să vadă pagina, atunci vă puteți baza pe alte valori, cum ar fi timpul de așteptare și timpul pe pagină, pentru a vă spune dacă oamenii interacționează cu pagina sau nu.

Acest lucru ne duce la o situație specifică – și foarte comună – în care rata de respingere poate dezvălui o problemă serioasă.

Rata de respingere pentru SEO versus rata de respingere pentru PPC

Prin urmare, rata de respingere nu este ultimul cuvânt despre modul în care oamenii vă folosesc site-ul... decât dacă doriți ca oamenii să facă un al doilea pas după ce accesează pagina respectivă.

Dacă sunteți agent de publicitate, aproape sigur doriți ca oamenii să facă un pas următor. Vrei să plaseze o comandă, să descarce un raport – indiferent de acțiunea de conversie. Probabil că nu plătiți pentru clicuri doar pentru a obține mai mulți „globi oculari”. Specialiștii de marketing bazați pe date au nevoie de obicei de conversii, nu de globi oculari (deși campaniile de redirecționare inteligentă pot transforma globii oculari în conversii în timp).

Deci rata de respingere probabil contează pentru majoritatea agenților de publicitate. Dar, din fericire, nu pare să conteze prea mult pentru algoritmul Scorului de calitate Google Ads (ratele de respingere nu afectează Scorul de calitate).

Cum să îmbunătățiți rata de respingere

Presupunând că nu aveți un site web de o singură pagină și doriți să mențineți ratele de respingere ale site-ului dvs. scăzute, indiferent dacă Google vă va recompensa pentru asta sau nu, cum puteți îmbunătăți rata de respingere a site-ului dvs.?

Iată șapte moduri dovedite de a face acest lucru:

1. Accelerează-ți site-ul. 40% dintre vizitatori vor părăsi un site care durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca.

„Știind că majoritatea site-urilor își pierd jumătate din vizitatori în procesul de încărcare, vă puteți dubla generarea de clienți potențiali prin îmbunătățiri. Ce ar putea face o creștere de două ori a clienților potențiali pentru afacerea dvs. fără a cheltui bani în plus pe reclame sau SEO? – Richard Beck

2. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile. Super prietenos pentru mobil.

Este timpul ca noi toți să gândim „în primul rând mobilul”. Accesați Google Analytics și uitați-vă la ratele de respingere pentru paginile dvs. pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Dacă observați diferențe mari între felul în care utilizatorii de dispozitive mobile și cele de desktop revin, luați în considerare să faceți acele pagini mai prietenoase pentru dispozitive mobile.

3. Reproiectează-ți site-ul.

Câți ani are designul site-ului tău? Primești complimente pentru cum arată? Un site greoi poate face utilizatorii site-ului web să nu aibă încredere în el sau pur și simplu să nu le placă. Dacă designul nu este plăcut și ușor de înțeles, ei pot decide să părăsească pagina înainte ca aceasta să se termine încărcarea.

4. Asigurați-vă că cuvintele cheie pe care le folosesc oamenii se potrivesc cu ceea ce este vorba în pagină.

Ați auzit vreodată termenul „intenție de căutare”? Este un concept critic în SEO astăzi. Înțelegerea modului în care afectează ratele de respingere este simplă: dacă oamenii nu găsesc ceea ce caută pe site-ul tău, vor pleca.

5. Faceți conținutul mai ușor de citit.

Nimănui nu-i place să se izbească de un perete de text solid. Deci, dacă nu folosiți o mulțime de imagini, paragrafe scurte, subtitluri și puncte, luați în considerare utilizarea lor acum.

Desigur, lizibilitatea nu se referă doar la modul în care descompuneți conținutul bazat pe text. Conținutul în sine ar trebui să fie clar, captivant și posibil.

6. Fii atent cu ferestrele pop-up.

Denumite uneori suprapuneri, ferestrele pop-up sunt mesaje care blochează vizualizarea unui cititor până când cititorul răspunde la ele. Specialiștii în marketing iubesc ferestrele pop-up pentru că funcționează foarte bine. Vizitatorii site-ului îi urăsc adesea pentru că le întrerup experiența. Luați în considerare să testați dacă ferestrele pop-up afectează sau nu ratele de respingere ale paginilor dvs.

7. Aveți un îndemn clar la acțiune .

Deci, dacă oamenii nu fac clic pe o a doua pagină... poate este pentru că nu le-ați cerut niciodată. A avea un îndemn la acțiune pe paginile cheie ar putea ajuta în acest sens.

Concluzie

Rata de respingere poate fi o măsură utilă, dar nu este ultimul cuvânt pentru a stabili dacă paginile tale au succes sau nu. Acordați atenție ratelor de respingere ale paginilor dvs. – sigur – dar nu vă obsedat de ele. Valorile precum timpul de așezare și timpul pe pagină vă pot spune adesea mai multe.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Unsplash / Alvan Nee
Imaginea 1: Captură de ecran a contului Google Analytics făcută de autor, noiembrie 2018
Imaginea 2-3: via Brafton
Imaginea 4-6: prin ConversionXL
Imaginea 7: prin Think with Google