Tendințe și strategii de vânzare cu amănuntul BOPIS pe care nu le puteți rata

Sari peste cozile lungi... livrare in aceeasi zi... taxe de expediere si livrare reduse sau deloc... tranzactii fara contact... timp scurt de asteptare...

Acestea sunt câteva dintre lucrurile pe care și le doresc clienții tăi, mai ales în vremuri de pandemie. A schimbat cu adevărat modul în care consumatorii cumpără.

Au preferințe atunci când cumpără online și fizic. Ei doresc o experiență de cumpărături convenabilă și sigură... de la comandă până la primirea produselor lor reale.

Veștile bune? Le poți fuziona pe acestea două!

Dar ascultă-mă... nu trebuie să facă cumpărăturile fizice. Ei pot comanda online, dar mergi la magazinul tău fizic pentru a-și ridica comenzile.

Da, este posibil! Se numește BOPIS retail sau Buy Online Pickup In-Store.

Acum, unii dintre voi poate fi deja conștienți de acest lucru... dar dacă nu, nu vă supărați! În acest blog, vei învăța...

• Ce este retailul BOPIS?
• 3 statistici BOPIS de vânzare cu amănuntul pe care trebuie să le cunoașteți
• O privire de ansamblu rapidă asupra modului în care funcționează retailul BOPIS
• Cum implementați retailul BOPIS în afacerea dvs.?

Să sărim direct înăuntru!

Ce este retailul BOPIS?

Comerțul cu amănuntul BOPIS înseamnă Cumpărați ridicare online din magazin. Această strategie de vânzare cu amănuntul înseamnă că clienții tăi își vor plasa comenzile online, dar le vor ridica din magazinul tău fizic.

Este o modalitate prin care unii proprietari de afaceri de comerț electronic le oferă clienților mai multe opțiuni în funcție de preferințele sau nevoile lor.

Deoarece unii clienți nu au timp să aștepte expedierea sau să cumpere fizic, BOPIS devine una dintre soluții.

Dar de ce comercianții cu amănuntul online trec pe tendințele de retail BOPIS? Să aflăm de ce!

Statisticile BOPIS de vânzare cu amănuntul pe care trebuie să le cunoașteți

Dacă ezitați dacă veți îndeplini sau nu tranzacții BOPIS pentru afacerea dvs., aceste statistici BOPIS vă pot ajuta să vă răzgândiți.

• În ultimele 6 luni, aproape 67% dintre cumpărătorii din SUA au folosit BOPIS
• 49% dintre consumatorii BOPIS au spus că au adăugat mai multe articole în timpul ridicării lor din magazin.
• 65% dintre consumatori aleg retailul BOPIS pentru a evita costurile de transport
• 23% dintre consumatori preferă BOPIS, astfel încât să poată returna produsele fără probleme
• În 2021, industria de retail BOPIS a atins 243,89 miliarde USD

Vezi aceste numere? Aceste statistici vă vor ajuta să decideți dacă ar trebui să vă scufundați degetele în lumea industriei de retail BOPIS!

Înainte de a lua orice decizie, hai să vorbim despre...

Cum funcționează retailul BOPIS?

Permiteți-mi să vă ofer o prezentare rapidă a modului în care funcționează retailul BOPIS.

Afacerile cu magazine fizice se pot antrena în comerțul cu amănuntul BOPIS. Deci... trebuie să ai un magazin de cărămidă și mortar.

Aveți nevoie de un loc în care cumpărătorii dvs. fizici să poată face cumpărături, iar cumpărătorii online să își poată ridica articolele. Un magazin fizic este unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le ai.

În continuare, trebuie să aveți un site de comerț electronic. Se numește Cumpără online dintr-un motiv... pentru că acolo își vor plasa comenzile clienții tăi.

Desigur, trebuie să vă optimizați site-ul web pentru BOPIS pentru ca acesta să funcționeze. Aveți o opțiune BOPIS și îmbunătățiți site-ul dvs. pentru a face întregul proces fără probleme.

Apoi, odată ce le aveți pe acestea două, clienții dvs. vor plasa o comandă pe site-ul dvs. de comerț electronic și vor alege opțiunea BOPIS.

După ce plasează o comandă, trebuie să le îndepliniți.

Odată ce comanda lor este gata, îi puteți notifica prin SMS, e-mail sau în aplicație/site-ul web că articolele lor sunt gata pentru ridicare.

Amintiți-vă, trebuie să aveți un proces în vigoare pentru a face întreaga experiență convenabilă pentru dvs. și clienții dvs.

Puteți avea o locație sau ore de preluare desemnate. De asemenea, puteți încuraja ridicările fără contact. Depinde de ceea ce funcționează pentru afacerea ta.

Deci, probabil că acum vă întrebați... „Care sunt lucrurile pe care trebuie să le fac pentru a implementa BOPIS retail?” Sa trecem la treaba!

Strategii de retail BOPIS de implementat în afacerea dvs

Pentru a reuși la retailul dvs. BOPIS, trebuie să...

1. Gestionați-vă inventarul cu înțelepciune

Este posibil să aveți o problemă la gestionarea inventarului atunci când vindeți produse online și în magazin.

De exemplu, site-ul dvs. de comerț electronic ar putea spune că au mai rămas 10 stocuri, așa că plasează o comandă. Dar când își ridică articolele, îi vei anunța că unele lucruri nu mai sunt în stoc.

Acest lucru poate cauza o problemă și poate dezamăgi consumatorii, mai ales dacă se așteptau la acel produs. Și acest lucru ar putea lăsa o impresie greșită asupra clienților tăi.

Asta nu este o opțiune aici. Aveți nevoie de un sistem de inventariere care să vă asigure că stocurile online și fizice sunt exacte.

Deci, cum vă puteți gestiona inventarul cu înțelepciune?

Puteți face acest lucru având o strategie omnicanal. Omnicanal vă permite să îmbinați sistemul dvs. de inventar, facilitând gestionarea inventarelor în timp real și online.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, ar trebui să...

2. Integrați site-ul dvs. de comerț electronic și sistemul POS

Pentru a vă gestiona inventarul cu înțelepciune, cel mai bine este să vă integrați magazinul de comerț electronic și sistemul de puncte de vânzare. Deci, ce înseamnă?

Acesta este modul în care veți putea gestiona atât vânzările offline, cât și online. Acest lucru vă va ajuta să sincronizați cataloagele, tranzacțiile și onorarea comenzilor de pe site-ul dvs. web și magazinul fizic.

Acest lucru este important și dacă aveți mai multe magazine fizice în locații diferite.

Acest lucru vă va ajuta să vă gestionați magazinul în mod eficient, având o privire mai detaliată asupra datelor clienților și verificând inventarul în timp real.

Vă va face serviciile de clic și colectare mai ușor de gestionat pentru dvs. și clienții dvs., deoarece va centraliza totul.

Dacă utilizați Shopify ca platformă de comerț electronic, trebuie să învățați cum să integrați magazinul de comerț electronic cu aplicația Shopify POS.

Având un sistem în vigoare, experiența clientului va fi ușoară. Și apropo de care...

3. Creați o călătorie fără întreruperi pentru cumpărător

O călătorie fără probleme a cumpărătorului este vitală pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență. Așadar, pentru a obține mai multe vânzări prin clic și colectare, cartografierea călătoriei cumpărătorului este esențială în retailul BOPIS.

De la cumpărături online până la ridicarea din magazin, trebuie să le planificați călătoria. Vă va ajuta să proiectați un proces care funcționează pentru afacerea dvs. și pentru clienți.

După ce clienții dvs. cumpără online de pe site-ul dvs. web, pașii ar trebui să fie fără probleme. Iată un exemplu:

• Ar plasa o comandă prin intermediul site-ului web sau al aplicației.
• Apoi site-ul, aplicația sau SMS-ul dvs. îi vor informa că comenzile lor sunt confirmate.
• Asociații dvs. de magazin își vor onora comenzile.
• După onorarea comenzii, le puteți trimite o altă notificare că comenzile lor sunt gata pentru ridicare.
• De asemenea, trebuie să îi informați ce locație sau magazin local pot ridica în cazul în care aveți un alt magazin fizic în altă parte.
• Când conduc la magazinul dvs. fizic, puteți configura o ridicare de la marginea magazinului dvs.

Oferirea celor mai bune experiențe de cumpărături online, de la plasarea comenzilor până la ridicarea articolelor, va lăsa o impresie bună.

Dar nu se termină aici... tot trebuie să creezi o strategie de reținere a clienților după achiziția lor. De ce? Pentru că vrei să-i faci pe clienții tăi să cumpere din nou în magazinul tău online.

Și pentru a câștiga mai mulți cumpărători care fac clic și colectează, trebuie să...

4. Promovați-vă opțiunile BOPIS

Nu puteți câștiga mai mulți clienți dacă nu vă promovați opțiunile BOPIS. Puteți face acest lucru profitând de marketingul digital... cum ar fi rețelele sociale și alte forme de marketing de conținut.

Să vedem un exemplu de la Starbucks.

Starbucks prezintă Starbucks® Pickup prin reclame Facebook. Acesta este pentru clienții care comandă prin aplicația Starbucks și doresc să-și ridice comenzile de la cea mai apropiată locație de magazin.

Nu vă puteți maximiza acoperirea dacă nu vorbiți despre opțiunea dvs. de vânzare cu amănuntul BOPIS. Așadar, iată cum să-l promovați online:

• Spune-le care sunt beneficiile BOPIS. De exemplu, spuneți că nu trebuie să aștepte la coadă pentru a obține ceea ce au nevoie.
• Creați o strategie de social media. Această strategie nu ar trebui să se învârte doar în jurul serviciului dumneavoastră BOPIS. Ar trebui să vă avantajeze în totalitate afacerea.

Dacă vă promovați experiența Cumpărați online Pick în magazin, mai mulți clienți vor fi la curent cu soluția dvs. BOPIS.

Și în cele din urmă...

5. Aduceți toată lumea la bord și adaptați-vă la aceste schimbări

Trecerea de la o afacere pur online sau fizică la BOPIS necesită unele ajustări... mai ales dacă va trebui să vă revizuiți întreaga operațiune pentru a lăsa locul BOPIS.

Dar amintiți-vă că sunt necesare schimbări.

Nevoile clienților se schimbă... iar lumea devine din ce în ce mai digitală. Chiar și marii retaileri se extind! De aceea este o necesitate să ne adaptăm la aceste schimbări.

Asigurați-vă că vă aduceți personalul la bord cu modificările. De asemenea, trebuie să investiți în instrumente și alte sisteme pentru ca acesta să funcționeze.

Dar acest lucru va aduce beneficii clienților tăi cu cea mai bună experiență de cumpărături online.

Deci... Nu rata!

BOPIS este noua modalitate de a oferi clienților tăi mai multă putere de a alege!

Clienții vor alegeri. Uneori, au chef să aștepte să sosească livrările. Dar uneori, trebuie să obțină produsele cât mai curând posibil.

Un alt lucru este că unii clienți doresc să se ferească de problemele de sănătate. De aceea optează pentru cumpărături mai puțin fizice.

Deci, indiferent de ce au nevoie în acest moment, este locul tău să le oferi ceea ce au nevoie.

Și îl puteți oferi având opțiunea Cumpărați online Ridicare în magazin! Procedând astfel, ei pot alege dacă doresc să-și obțină produsele cât mai curând posibil sau nu.

Dacă nu ești încă convins, trebuie să vezi câteva exemple și...

Beneficiile retailului BOPIS pentru afacerea ta!