Îmbunătățirea strategiei de marketing cu conținut generat de utilizatori

Desigur, fiecare brand trebuie să dezvolte un site web ușor de utilizat, să depășească toate provocările de migrare Magento 2 (sau altele similare pe o altă platformă) și să dedice suficientă atenție SEO, reclamă și altor metode de promovare. Acești pași vă permit să atrageți noi clienți și să extindeți gama de public potențial.

Cu toate acestea, ar trebui să vă amintiți să oferiți clienților și fanilor o experiență personalizată de comunicare a mărcii. Aceasta se realizează prin implicarea clienților în diferite activități desfășurate de companie. Pe lângă toate celelalte beneficii evidente, această abordare vă va ajuta să obțineți conținut valoros generat de utilizatori (UGC).

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o parte importantă a marketingului de conținut în zilele noastre. Deoarece din ce în ce mai mulți oameni cumpără online, publicul care poate crea conținut digital unic cu privire la marca dvs. este, de asemenea, în creștere.

Ce este mai exact UGC? Cu cuvinte simple, este conținut creat de consumatorii unui brand. Ar putea fi următoarele:

• comentarii;
• recenzii;
• fotografii;
• postări pe rețelele sociale
• etc.

Conform raportului „State of User-Generated Content” (2022) al TINT (platformă de încredere pentru întreprinderi de conținut generat de utilizatori), 60% dintre agenții de marketing văd o implicare mai mare a publicului cu UGC decât conținutul de marcă.

Deci, utilizatorii au cu siguranță mai multă încredere în conținutul creat de alți clienți. Și acest lucru nu este surprinzător pentru că companiile nu plătesc pentru asta, deci este mai autentic și mai sincer.

Între timp, doar 60% dintre agenții de marketing intenționează să încorporeze mai multe UGC în marketingul lor în 2022. Iar aproximativ 70% dintre echipele de marketing ratează în continuare beneficiile utilizării UGC.

Aceasta înseamnă că aveți o șansă mare de a ieși în evidență printre concurenții dvs. și de a implica un public mai larg cu campaniile dvs. de marketing.

Beneficii UGC

Ce avantaje aduce UGC mărcilor? Printre cele principale, să enumerăm următoarele.

• Livrarea mesajului mărcii
• Creșterea numărului de urmăritori pe rețelele sociale
• Consolidarea relațiilor cu clienții
• Extinderea comunității
• Câștigarea încrederii publicului țintă
• Optimizarea strategiilor SEO
• Creșterea volumului vânzărilor
• Reducerea cheltuielilor cu campaniile de marketing
• Asigurarea diversității în conținutul dvs

Așadar, haideți să descoperim cele mai eficiente metode de implementare a UGC în strategiile dvs. de marketing.

5 moduri de a include UGC în marketingul dvs

1. Evidențierea recenziilor

Deci, câtă influență au recenziile asupra luării deciziilor clienților? Răspunsul este – multe.

Statisticile arată că 91% dintre tinerii de 18-34 de ani au încredere în recenzii la fel de mult pe cât se bazează pe recomandările personale. Și 93% dintre clienți recunosc că recenziile online le influențează deciziile.

Feedback-ul altora demonstrează clienților potențiali că ofertele dumneavoastră sunt de încredere. În plus, evaluările și recenziile aduc trafic suplimentar pe site-ul dvs. și sporesc conversiile.

Este important să vă încurajați clienții să lase recenzii despre produsele/serviciile dvs. și despre brand în general. Vă puteți oferi să scrieți recenzii pe site-ul dvs. web, paginile de rețele sociale sau site-urile terțelor părți, cum ar fi Google, TripAdvisor, Trustpilot etc. Recenziile lăsate pe orice platformă joacă un rol esențial în generarea conversiilor.

Aruncă o privire la cât de înțelept folosește magazinul online ColouredContacts recenziile clienților. Există o secțiune de recenzii de la Trustpilot pe site-ul lor și, de asemenea, un bloc cu recenzii foto ale clienților care poartă lentilele mărcii. O astfel de abordare a utilizării recenziilor generate de utilizatori ajută mărcile să stimuleze vânzările.

O idee grozavă este să vă încurajați clienții să scrie recenzii . Există diferite moduri de a face acest lucru:

• Pop-up-uri pe site
• E-mailuri automate la finalizarea comenzii
• Cupoane cadou
• Puncte bonus
• Carduri cadou
• Concursuri
• Mostre de produse în schimbul feedback-ului

Acum, punctul crucial este că nu trebuie doar să te străduiești să obții mai mult feedback, ci și să îl gestionezi cu înțelepciune. Și în cazul în care te confrunți cu reacții negative, nu te supăra. În schimb, luați-le ca pe o oportunitate de a vă îmbunătăți afacerea și de a câștiga respectul clienților dvs., răspunzând la ei în mod inteligent.

Amintiți-vă că ar trebui să răspundeți la recenziile rele și bune, deoarece ambele joacă un rol vital în construirea imaginii dvs. de brand. Reacționând la comentarii arată că prețuiești clienții tăi și ești recunoscător pentru încrederea lor.

2. Activarea Social Media

Rețelele sociale sunt una dintre sursele principale pentru obținerea și valorificarea UGC de la clienți și fanii mărcii. Este cel mai accesibil loc pentru a atrage atenția publicului țintă, a intra în legătură cu acesta și a obține un impact maxim.

Care tactici de social media puteți implementa pentru a crește eficiența marketingului dvs. UGC?

• Organizarea diferitelor concursuri și cadouri, punând condiția de a crea și postare conținut legat de brand, precum fotografii sau videoclipuri.
• Colaborarea cu influenți: de exemplu, furnizarea produselor sau serviciilor mărcii în schimbul conținutului acestora.
• Crearea de hashtag-uri de marcă unice pe care clienții le pot folosi pentru postările și poveștile lor.

Să vedem cum LEGO profită de UGC pentru a ne face o idee despre cum funcționează. Brandul a anunțat LEGO Build Day pe Instagram, încurajând fanii să-și împărtășească creațiile folosind hashtag-ul #LEGOBuildDay.

Hashtag-ul a fost destul de popular: oamenii l-au menționat în 15.033 de postări.

Dacă decideți să implementați o astfel de practică în marketingul dvs., merită să aveți în vedere aceste două recomandări:

• Hashtag-ul ar trebui să fie simplu și memorabil pentru a crește șansele ca utilizatorii să nu facă erori.
• Hashtag-ul ar trebui să fie unic și legat de marca dvs. pentru a-l face să iasă în evidență față de concurenți.

Acest lucru vă va extinde audiența și va crește implicarea utilizatorilor, făcând marca dvs. mai recunoscută și, în consecință, sporind vânzările.

Puteți utiliza UGC pentru propriul conținut de rețele sociale, precum și pentru site, la fel ca în exemplul ColouredContacts de mai sus. Rețineți că ar trebui să etichetați întotdeauna autorii.

3. Conținut video

Conținutul video generat de utilizatori vă ajută să vă conectați cu publicul mai mult decât orice alt tip de conținut. Videoclipurile UGC au un potențial extraordinar. Sunt adesea repostate, astfel încât șansele de a deveni virale sunt mari.

Videoclipurile clienților aduc o privire autentică asupra produselor sau serviciilor dvs. și ajută marca să câștige credibilitate. Oamenii au tendința de a avea mai multă încredere în mărturiile clienților decât în ​​videoclipurile tradiționale de marketing. Prin urmare, este o modalitate excelentă de a extinde acoperirea publicului și de a arăta sprijin clienților.

De exemplu, să ne uităm la modul în care un brand de frumusețe numit Ilia beneficiază de videoclipurile generate de utilizatori. Pe Facebook, ei postează tutoriale video ale clienților care aplică produsele Ilia. Captura de ecran de mai jos prezintă unul dintre aceste videoclipuri. O fată pe nume Kendall își machiază folosind produsele cosmetice Ilia, fără filtre și demonstrându-și deschis trăsăturile. Alături de videoclip este o listă cu produsele aplicate și link-urile către achiziționarea acestora.

4. Gamificare

Gamificarea este o altă modalitate de a crea UGC și de a-ți implica publicul. Atunci când utilizează această strategie, marca oferă utilizatorilor să îndeplinească mai multe sarcini, oferind o recompensă pentru participare.

Se pot folosi diverse trucuri:

• niveluri de competență;
• insigne;
• scoruri;
• clasamente și așa mai departe.

Recompensele pentru câștigători pot include reduceri speciale, cadouri, statut VIP etc. Acest lucru crește implicarea publicului în diferitele campanii pe care marca le derulează.

Chiar și micile recompense îi inspiră pe clienți să depună tot efortul lor și să îndeplinească sarcini pe care probabil nu le-ar face în alte cazuri. Gamificarea ajută la construirea unei relații puternice și de durată cu publicul dvs. și la transformarea adepților în clienți fideli. De asemenea, va servi ca o motivație suplimentară pentru clienții existenți să comande și mai multe de la dvs.

Marca de ulei de măsline Filippo Berio a susținut un concurs relativ simplu, dar eficient. Și-a invitat toți fanii să coloreze o poză cu un borcan cu sos pesto și să o posteze pe Twitter sau Instagram, etichetând contul mărcii și adăugând un hashtag special. Toți participanții au avut șansa de a câștiga produse pesto de la brand.

Concursul a provocat o activitate destul de mare pe ambele rețele de socializare.

5. Conținut sezonier

Sărbătorile oferă companiilor multe oportunități de a intra în legătură cu publicul la nivel emoțional și, prin urmare, de a le crește loialitatea. Prin urmare, merită să dezvoltați modalități originale și eficiente de a încorpora UGC în activitățile dvs. de marketing înainte de orice vacanță.

În primul rând, ar trebui să înțelegeți obiceiurile publicului țintă și să definiți clar obiectivele pe care doriți să le atingeți cu UGC în timpul sezonului de vacanță. Vă va ajuta să alegeți cele mai potrivite platforme și metode de a câștiga UGC.

Puteți invita clienții să partajeze fotografii, videoclipuri cu tematică de vacanță și alt conținut legat de marca dvs. Organizați un concurs, un cadou, oferiți bonusuri pentru scrierea unei recenzii, partajarea postărilor cu prietenii și așa mai departe.

Un exemplu de succes de campanie de marketing de sărbători care implică conținut UGC este promovarea mărcii Costa Coffee, pe care au derulat-o în 2015 înainte de Crăciun. Ei i-au încurajat pe clienți să posteze selfie-uri cu un hashtag pentru a avea șansa de a câștiga un set cadou.

De ce am decis să evidențiez marketingul UGC înainte de vacanță ca o categorie separată? Cert este că înainte de sărbători starea de spirit a oamenilor tinde să se îmbunătățească și sunt mai dispuși să participe la diferite activități ale mărcilor lor preferate. Prin urmare, nu ratați ocazia de a obține UGC unic și de a vă crește vânzările.

Încheierea

Conținutul generat de utilizatori produs de clienți este o resursă prețioasă. Ajută la extinderea popularității și recunoașterii mărcii, precum și la evidențierea concurenților. Prin urmare, agenții de marketing ar trebui să depună un efort pentru a-l obține și apoi să îl folosească în beneficiul lor.

Desigur, nu există o abordare universală pentru colectarea UGC. Găsiți metodele potrivite pentru afacerea dvs., în funcție de obiectivele acesteia și de publicul țintă. Și sfaturile oferite în acest articol vă vor ajuta în acest sens.

Extindeți utilizarea UGC în procesele dvs. de afaceri și veți vedea cu siguranță rezultate pozitive.

Despre autor

Alex Husar

Alex Husar, director de tehnologie la Onilab, cu peste 8 ani de experiență în dezvoltarea PWA, migrarea Magento și dezvoltarea Salesforce. A absolvit Universitatea Tehnică Cehă și a obținut o diplomă de licență în Inginerie de software. Expertiza lui Alex include atât abilități de dezvoltare full-stack, cât și o capacitate puternică de a oferi îndrumări critice pentru proiect întregii echipe.