10 sfaturi pentru a crește loialitatea mărcii pentru afacerea dvs. Shopify

De ce este importantă creșterea loialității mărcii

Probabil că obțineți puțin trafic pe magazinul dvs. Shopify. Dar cum îi faci să se întoarcă? Cum îi faci atât de loiali mărcii tale încât să înceapă să spună prietenilor și membrilor familiei despre tine? Aici intervine creșterea loialității mărcii pentru magazinul dvs. Shopify.

Clienții repetați cheltuiesc mai mult pentru cumpărarea produselor dvs. și vă costă mai puțin să le păstrați. De aceea este important să vă planificați din timp pentru a vă păstra clienții.

Numai loialitatea față de marca poate fi ceea ce face diferența între tine și concurență. A avea clienți fideli vă poate ajuta să vă stimulați marketingul prin cuvânt în gură, să vă creșteți conținutul generat de utilizatori și să păstrați clienții. Îți crește chiar și în mod direct profitul, impactând veniturile și profiturile din magazin.

Acest ghid va discuta tot ce trebuie să știți despre loialitatea mărcii, inclusiv importanța, factorii care afectează loialitatea mărcii, strategiile practice de îmbunătățire a loialității clienților și instrumentele de fidelizare a clienților pe care le puteți utiliza pentru magazinul dvs. Shopify.

Să sărim direct înăuntru!

Ce este Brand Loyalty?

Loialitatea față de brand descrie o relație pozitivă cu clienții tăi ca marcă. Arată disponibilitatea clienților tăi de a-ți alege marca sau produsele în mod constant față de concurență.

Cu concurența acerbă pe care o găsiți astăzi în spațiul de comerț electronic, loialitatea clienților dvs. față de marca dvs. poate deosebi afacerea dvs. Shopify. Dacă tocmai ți-ai înființat SRL-ul sau ai început o afacere online, ar trebui să iei în considerare strategiile pe care le poți folosi pentru a-ți crește loialitatea față de brand.

Loialitatea mărcii vă oferă, de asemenea, informații valoroase asupra comportamentului clienților dvs., ceea ce vă poate ajuta să vă reorientați afacerea pentru a vă servi mai bine clienții.

De ce este importantă fidelitatea mărcii?

Loialitatea față de marca este un aspect esențial al oricărei afaceri, fie ele mici sau mari. Acest lucru se datorează faptului că doar o parte din clienții tăi fideli pot genera un procent mare din veniturile viitoare. Iată câteva alte motive pentru care este important să construiți loialitatea mărcii pentru magazinul dvs. Shopify:

1. Reduceți costurile de achiziție a clienților

Loialitatea față de marcă ajută la creșterea ratei de reținere a clienților. S-a demonstrat că păstrarea clienților vechi este mai ieftină decât achiziționarea unora noi, pur și simplu implică costuri reduse de achiziție a clienților. O publicație a lui Emmet Murphy și Mark Murphy indică faptul că chiar și o creștere ușoară cu 2% a ratei de retenție a clienților poate duce la o reducere cu până la 10% a costurilor de funcționare.

2. Creșteți veniturile și profiturile

Sursă

Costă mai mult să dobândești clienți noi decât să păstrezi clienții care au demonstrat că te cunosc și că îți iubesc marca. Loialitatea mărcii reduce costurile de achiziție a clienților și costurile de funcționare; prin urmare, vă crește veniturile și profiturile.

De asemenea, loialitatea către marcă crește valoarea medie a comenzii (AOV). Acest lucru se datorează faptului că clienții tăi fideli au șanse mai mari să facă achiziții mai mari și mai frecvente pe măsură ce trece timpul. Acest lucru, la rândul său, crește valoarea de viață a clientului (CLTV), deoarece clienții dvs. fideli sunt probabil să cumpere alte produse noi pe care le adăugați în magazin, deoarece au ajuns să aibă încredere în marca dvs.

3. Îmbunătățiți reputația mărcii și advocacy

64% dintre directorii de marketing cred că cea mai eficientă formă de marketing este marketingul din gură. Clienții care sunt loiali mărcii tale adoră să cumpere de la tine, dar, dincolo de asta, este posibil să spună familiei și prietenilor lor. Prin construirea loialității mărcii, creați o bază mai mare de fani pentru afacerea dvs.

Cu cât clienții sunt mai fideli mărcii dvs., cu atât sunt mai probabile ca aceștia să vă recomande afacerea prietenilor și familiilor lor. Acest lucru va crește direct vânzările și va îmbunătăți reputația mărcii dvs.

4. Adunați feedback valoros pentru evaluare

Clienții care sunt loiali mărcii dvs. sunt interesați să-l vadă înflorind. Cu o loialitate sporită a mărcii, obțineți acces la feedback și idei valoroase de la clienții dvs. Puteți folosi acest feedback și idei pentru a evalua și îmbunătăți strategia dvs. de afaceri.

De asemenea, vă puteți extinde afacerea pe baza acestor idei, deoarece veți avea siguranța că clienții dumneavoastră fideli și-au manifestat un anumit nivel de interes în acele noi domenii.

Factori care afectează loialitatea mărcii

Încrederea este însăși baza pe care se construiește loialitatea față de brand. Clienții nu îți vor deveni loiali dacă nu pot avea încredere în marca ta. Anumiți factori sunt responsabili pentru acest lucru și, abordând acești factori, faceți posibil ca clienții să devină încrezători și să aibă încredere în marca dvs.

Unii dintre acești factori includ:

1. Valorile mărcii

Valorile mărcii tale sunt, fără îndoială, cea mai importantă influență asupra loialității clienților tăi. Clienții sunt interesați de valorile pe care le reprezentați ca marcă și, de asemenea, iau în considerare principiile pe care le urmează marca dvs. Oamenii sunt, în general, atrași de mărcile centrate pe client.

2. Calitate

Un alt factor popular care determină loialitatea mărcii este calitatea. Nimănui nu-i place să cumpere produse de proastă calitate.

Vrei să te asiguri că produsele tale sunt de înaltă calitate și corespund așteptărilor clienților tăi.

3. Serviciu Clienți

Toată lumea apreciază un serviciu bun pentru clienți și este mai probabil ca oamenii să devină clienți reveniți atunci când un brand îi tratează corect. Abordarea rapidă a preocupărilor clienților este un loc minunat de început. Puteți continua de acolo pentru a le îmbunătăți experiența de navigare pe măsură ce fac cumpărături din magazinul dvs. Shopify.

4. Experiență de cumpărături

Indiferent dacă observi sau nu, oamenii sunt foarte deosebiti cu experiența lor de cumpărături. Ei doresc să se bucure de o experiență de cumpărături fără probleme și doresc ca și livrarea dvs. să fie fără probleme.

Deci, optimizați aceste puncte de contact pentru a câștiga loialitatea clienților dvs.

Cum se măsoară loialitatea mărcii

Măsurarea loialității mărcii folosind anumite valori vă poate ajuta să vă monitorizați mai bine loialitatea față de mărci. Aceste valori vă vor oferi informații despre de ce și cum crește loialitatea clienților dvs. și despre cum să o îmbunătățiți.

Unele dintre valorile cărora trebuie să acordați atenție includ:

1. Scorul net de promovare (NPS)

Scorul dvs. net de promovare vă ajută să înțelegeți șansele clienților să vă refere marca către alte persoane. Cu alte cuvinte, vă permite să vă urmăriți marketingul de loialitate. Când măsurați loialitatea mărcii cu NPS, adresați-vă clienților următoarele:

Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil este să ne recomandați prietenilor, familiei sau asociaților de afaceri?

Clienții care aleg între 0 și 6 se numesc detractori, cei care selectează 7 sau 8 sunt pasivi, în timp ce cei care aleg 9 sau 10 sunt promotorii tăi.

Pentru a obține NPS, pur și simplu scădeți procentul total de detractori din procentul total de promotori, adică,

Procent total de promotori – Procent total de detractori = Scorul net al promotorului.

2. Indicele de fidelitate a clienților (CLI)

Indicele de loialitate a clienților este considerat ca măsură a loialității clienților pe o anumită perioadă. Se ține cont de alte valori, cum ar fi scorul net al promotorului, achizițiile repetate și vânzările suplimentare. Spre deosebire de NPS care măsoară doar intenția clientului, CLI ia în considerare clienții alături de comportamentul lor real.

Pentru a vă măsura CLI, adresați-vă clienților aceste întrebări:

• Cât de probabil aveți să cumpărați un produs de la noi data viitoare?
• Cât de dispus ești să încerci și alte produse de la marca noastră?

Pentru a calcula CLI, utilizați formula de mai jos:

(Număr total sau clienți care revin ÷ Numărul total de clienți) x 100 = Indicele de fidelitate a clienților.

3. Scorul de efort al clienților (CES)

Scorul de efort al clienților măsoară efortul pe care trebuie să-l depună clienții tăi pentru a returna un produs sau pentru a obține orice probleme pe care le-au rezolvat. Oamenii tind să fie mai loiali mărcilor care au produse care sunt mai ușor de cumpărat și/sau returnat dacă este nevoie.

Pentru a vă urmări CES, doriți ca clienții să evalueze cât de ușor sau dificil a fost să efectueze o anumită acțiune – efectuarea unei achiziții, depunerea unei reclamații sau returnarea unui produs. Când primiți răspunsuri, calculați CES folosind următoarea formulă:

Suma totală de răspunsuri ÷ Numărul total de respondenți la sondaj = Scorul efortului clienților

4. Repetați tariful pentru clienți

Tariful dvs. de clienți repetat urmărește numărul de clienți care sunt dispuși să cumpere din nou de la dvs. Acest lucru vă poate ajuta să oferiți o proiecție aproximativă a probabilității ca aceștia să facă și alte achiziții de la dvs. în viitor. Aceasta ar trebui să fie una dintre valorile principale pe care le luați în considerare, deoarece sănătatea afacerii dvs. Shopify depinde de aceasta.

Pentru a urmări acest lucru, consultați raportul de vânzări pentru clienții care revin pentru prima dată în administratorul Shopify.

Sursă

Rata de clienți repetat este numărul de clienți care au făcut mai multe achiziții împărțit la numărul de clienți unici, adică

(Număr de clienți care au achiziționat înainte ÷ Număr total de clienți) x 100 = Rata de repetare a clienților

5. Frecvența de achiziție

Această valoare urmărește frecvența cu care clienții dvs. fac achiziții repetate. Este important să țineți cont de această valoare, deoarece achizițiile repetate sunt de obicei unul dintre cei mai importanți contributori la veniturile dvs. anuale.

În același interval de timp al ratei clienților repetat, frecvența dvs. de achiziție este numărul de comenzi plasate împărțit la numărul de clienți unici.

6. Valoarea medie a comenzii (AOV)

AOV măsoară valoarea medie a fiecărei comenzi a clienților dvs., facilitând identificarea clienților cu cea mai mare valoare. Pentru a urmări acest lucru, puteți consulta raportul Vânzări după numele clientului din administratorul Shopify, apoi împărțiți vânzările totale la numărul de comenzi pentru a obține valoarea medie a comenzii.

Sursă

10 sfaturi pentru creșterea loialității mărcii pentru Shopify Business

Clienții tăi nu vor deveni fideli brandului tău în mod magic peste noapte – trebuie să muncești din greu pentru a-l câștiga.

Acestea fiind spuse, iată 10 sfaturi și strategii pentru a vă îmbunătăți loialitatea mărcii:

1. Prioritizați angajamentul excelent și serviciul pentru clienți

Serviciul excelent pentru clienți este unul dintre cele mai importante lucruri atunci când vine vorba de gestionarea unui magazin Shopify. Toate lucrurile fiind egale, serviciul pentru clienți excepțional îi poate face pe clienții dvs. să revină mereu și din nou.

Serviciul dumneavoastră pentru clienți ar trebui să acopere toate domeniile de implicare. Aceasta include prima lor interacțiune cu marca dvs., experiența lor cu produsul dvs. și chiar echipa dvs.. A fi prietenos, deschis față de clienții dvs. în abordarea întrebărilor și plângerilor lor și a le păsa cu adevărat de ei îi poate încânta și îi poate face clienți fideli mărcii dvs.

Mai mult de jumătate dintre clienții comerțului electronic vor rămâne cu o marcă în calitate de clienți fideli datorită serviciului excelent pentru clienți de care se bucură. Prin urmare, investiți într-un serviciu excelent pentru clienți.

2. Cunoaște-ți clienții și depășește-le așteptările

O altă strategie pe care o poți implementa pentru a-ți transforma clienții în clienți returnați și chiar în clienți fideli este să le depășești așteptările. Toată lumea apreciază atunci când așteptările lor sunt îndeplinite, dar nimic nu întrece așteptările.

Puteți începe prin a cerceta care sunt nevoile de bază ale clienților dvs. Vrei să știi și ce le atrage atenția. Rețineți că tendințele se schimbă, așa că nu ar trebui să fiți static. Știind care sunt nevoile lor de bază, puteți înțelege care sunt așteptările lor.

Prin respectarea promisiunii dvs. de a satisface nevoile lor de bază cu produsul dvs. și depășind așteptările lor, puteți garanta că vor prefera marca dvs. față de concurență.

3. Creați bucle de feedback ale clienților

În timp ce feedback-ul clienților este un beneficiu al loialității mărcii, este mai mult decât atât. Este, de asemenea, o metodă de a construi și de a îmbunătăți loialitatea mărcii și de aici vine „bucla”.

Clienții tăi se simt auziți atunci când îi încurajezi să ofere feedback. Atunci când le implementați recomandările sau vă ocupați de plângerile lor, ei se simt apreciați și chiar respectați. Acest lucru le crește loialitatea.

4. Optimizați aspectul magazinului dvs. Shopify și adaptați-l pentru dispozitive mobile

În calitate de comerciant Shopify care dorește să vă sporească baza de clienți fideli și să vă sporească profitul, trebuie să vă faceți site-ul Shopify prietenos și atractiv pentru dispozitive mobile. Un site web prietenos cu dispozitivele mobile este foarte important, deoarece majoritatea persoanelor care vin pe site-ul dvs. vor fi utilizatori de dispozitive mobile.

Este puțin probabil ca mulți clienți să revină pentru a face o a doua achiziție dacă nu găsesc site-ul dvs. ușor de navigat.

5. Personalizați experiența clienților

Fiecare client dorește să se simtă văzut și recunoscut, iar tu poți realiza acest lucru personalizând experiența de cumpărături. Acest lucru ajută la construirea unei legături și conexiuni mai puternice între clienții dvs. și marca dvs.

Puteți personaliza experiența clienților dvs. prin diferitele strategii de marketing. Aceasta include marketing personalizat prin e-mail și SMS, adăugarea de note scrise de mână la pachetele de produse care urmează să fie livrate, cărți poștale în preajma sărbătorilor și mesaje personalizate. Puteți folosi informații despre preferințele și gusturile lor pentru a recomanda alte produse care ar putea fi relevante pentru ei.

Personalizând experiența clienților dvs., le spuneți că aceștia sunt importanți pentru marca dvs. și că îi prețuiți și vă pasă de ei. Acest lucru îi va face să aibă mai multă încredere în marca dvs. și îi va face clienți fideli.

6. Adăugați mai multe opțiuni de plată

O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți experiența clienților și de a stimula loialitatea mărcii este oferirea diferitelor opțiuni de plată rapidă pe pagina de finalizare a comenzii. Majoritatea clienților s-ar putea să nu se întoarcă în magazinul dvs. dacă nu beneficiază de opțiunile de plată cu care sunt obișnuiți sau dacă opțiunile disponibile sunt prea complexe sau pierd timp.

Înscrierea pe o nouă platformă de plată poate fi enervantă, pierde timp și obositoare pentru clienții dvs. De asemenea, îi face mai probabil să-și abandoneze coșul și magazinul pentru un alt magazin. Pentru a evita acest lucru, adăugați mai multe opțiuni de plată în magazinul dvs. Shopify.

7. Fii consecvent

Una dintre modalitățile de a construi cu succes loialitatea mărcii este consecvența. Clienții se așteaptă la o experiență constantă de fiecare dată când fac cumpărături din magazinul dvs. sau interacționează cu marca dvs. Dacă oferiți o experiență inconsecventă, va deveni din ce în ce mai dificil pentru clienții dvs. să construiască o relație cu marca dvs.

Când oferiți o experiență consecventă clienților dvs., aceștia pot fi siguri că le veți îndeplini așteptările de fiecare dată. Acest lucru crește loialitatea acestora față de marca dvs., iar ratele generale de retenție a clienților se îmbunătățesc. Îi face încrezători să vă recomande brandul prietenilor și familiei lor.

8. Construiește o comunitate

Brandul tău are mai mult decât un design creativ de logo al afacerii, culori și alte lucruri care te diferențiază de concurență. Clienții construiesc o relație de încredere cu afaceri cu care se pot conecta emoțional.

Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este construirea unei comunități care întruchipează valorile mărcii tale și făcând clienții parte din aceasta.

9. Conectează-te cu clienții tăi pe rețelele sociale

O modalitate excelentă de a construi loialitatea mărcii este conectarea cu clienții tăi pe Facebook, Instagram și orice altă platformă de socializare pe care socializează.

Shopify a făcut acest lucru mai ușor cu oportunitatea pentru comercianți de a integra platforme de social media, cum ar fi Facebook, Instagram și Tiktok, în magazinele lor. De asemenea, puteți partaja conținut generat de utilizatori pe aceste platforme.

Conținutul generat de utilizatori este tipul de conținut pe care un client îl creează pentru a-și exprima faptul că este impresionat de o marcă. Ar putea fi o mărturie, o recenzie, o postare pe rețelele sociale, un podcast etc.

Prin partajarea conținutului generat de utilizatori pe rețelele sociale, le oferiți potențialilor clienți dovada socială de care au nevoie pentru a-i convinge să facă o achiziție. De asemenea, îi face pe clienții care au furnizat conținutul să se simtă speciali și apreciați, ceea ce le va spori loialitatea față de marca dvs.

10. Construiți un program de fidelizare a clienților

Implementarea unui program de fidelizare a clienților de succes poate influența în mod semnificativ modelele de cumpărături ale clientului. Nu numai că va ajuta la creșterea angajamentului clienților, dar vă poate ajuta și la creșterea vânzărilor.

Programele de fidelizare a clienților sunt cu ușurință una dintre cele mai bune și mai ieftine modalități de a-ți recompensa clienții pentru loialitate. Amintiți-vă că nici cel mai bun program de fidelizare a clienților nu este suficient pentru a compensa serviciile sau experiența slabă pentru clienți.

Aplicații de fidelizare a clienților pentru Shopify

Următoarele sunt unele dintre cele mai bune aplicații de fidelizare a clienților pentru Shopify pe care le puteți folosi pentru a implementa marketingul de loialitate în magazinul dvs.

1. Creștere

Growave este un program de fidelizare a clienților bazat pe puncte și pe niveluri, care vă recompensează clienții pentru orice acțiune pe care o întreprind și care duce la o conversie. Ei primesc mai multe puncte pentru a face o achiziție și pentru a recomanda magazinul dvs. Shopify către familia și prietenii lor.

Puteți alege numărul de puncte cu care să vă recompensați clienții. Cu Growave, puteți îmbunătăți, de asemenea, ratele de conversie ale magazinului dvs. cu dovezi sociale și recenzii foto.

2. Stamped.io

Stamped.io este o altă aplicație excelentă de fidelizare a clienților care vă permite să creați programe de recompensă de loialitate. Cu acest instrument, puteți oferi clienților diferite opțiuni de recompense, inclusiv reduceri, transport gratuit, carduri cadou și multe altele. Această aplicație vă permite să alegeți opțiunile de recompensă dorite și acțiunile specifice pe care doriți să le recompensați.

3. Recomandări Candy

Referral Candy este o aplicație Shopify de fidelizare a clienților bazată pe recomandări, care vă permite să configurați un program de recomandare pentru a obține mai mulți clienți. Vă permite să vă recompensați clienții cu cadouri, stimulente în numerar sau chiar reduceri de fiecare dată când trimit un client la magazinul dvs.

4. Smile.io

Smile.io îți recompensează clienții cu puncte atunci când fac achiziții din magazinul tău. Ei pot alege să cheltuiască aceste puncte la următoarea lor achiziție din magazinul dvs. De asemenea, puteți recompensa clienții cu puncte pentru activități precum înregistrarea sau distribuirea socială. Dacă doriți, puteți utiliza și această aplicație pentru a crea un program de recomandare pentru a crește fidelitatea mărcii.

5. Ridicare.ai

Rise.ai este o aplicație Shopify de fidelizare a clienților care vă permite să vă recompensați clienții cu carduri cadou de fiecare dată când vă recomandă un alt client. Vă oferă opțiunea de a trimite aceste recompense prin e-mail.

Aplicația vă permite, de asemenea, să setați regulile pentru programul dvs. de fidelitate și chiar să oferiți clienților carduri cadou în loc de rambursări pentru produsele returnate.

Concluzie

Ai nevoie de loialitatea clienților tăi pentru ca magazinul tău Shopify să înflorească. Este un drum lung pentru a vă îmbunătăți rata de reținere a clienților, pentru a crește valoarea de viață a clienților și pentru a ajuta la furnizarea de servicii excelente pentru clienți.

Dacă vă este greu să convertiți vizitatorii site-ului în clienți, aplicația Adoric Shopify vă poate ajuta.

Cu aplicația noastră, puteți captura adresele de e-mail ale vizitatorilor dvs. și le puteți converti în clienți, puteți crea campanii de marketing pentru a vă promova ofertele și promoțiile de vânzări și multe altele.

Sunteți gata să testați Adoric și să vedeți cum vă va îmbunătăți loialitatea clienților? Instalați-l imediat în magazinul dvs. Shopify.

Instalați aplicația Adoric Shopify