Deblocarea încrederii și a autorității: un plan pentru susținerea de succes a angajaților în serviciile financiare

Pentru firmele de servicii financiare, stabilirea unei imagini de brand robuste și de încredere este esențială pentru succesul susținut. Cu toate acestea, mediul de reglementare strict reprezintă adesea o provocare, descurajând multe instituții să accepte pe deplin susținerea angajaților. Spre deosebire de alte industrii, sectorul financiar funcționează sub atentia organismelor de reglementare precum FINRA, SEC, IIROC, FCA și PRA, impunând orientări stricte privind comunicarea și transparența. În consecință, teama de neconformitate și potențialele repercusiuni au dus la o anumită reticență în rândul instituțiilor financiare de a valorifica pe deplin puterea de advocacy a angajaților.

Cu toate acestea, în această eră a angajamentului digital sporit, o strategie bine elaborată, cuplată cu instrumentele potrivite, poate împuternici instituțiile financiare să profite de multiplele beneficii ale advocacy angajaților, gestionând în același timp eficient riscurile asociate. Prin integrarea inițiativelor de susținere a angajaților conforme și strategice, instituția dvs. financiară nu poate doar să își extindă baza de clienți, ci și să încurajeze relații de durată, să sporească credibilitatea și să se poziționeze ca un lider reputat în industrie.

Sari înainte:

• De ce să lansăm un program de susținere a angajaților?
• 4 pași pentru dezvoltarea strategiei de advocacy a angajaților
• Depășirea obstacolelor de reglementare cu Oktopost
• Rezumând

De ce să lansăm un program de susținere a angajaților?

S-ar putea să vă întrebați de ce instituțiile financiare trebuie să participe la susținerea angajaților pentru început. Cercetările Gartner indică faptul că o parte semnificativă a cumpărătorilor B2B utilizează rețelele sociale pentru a-și informa deciziile de cumpărare, canalele de top fiind YouTube (65%), Facebook (60%), Instagram (55%), X (48%) și Linkedin. (43%).

Având în vedere dependența publicului dvs. de rețelele sociale pentru a lua decizii de cumpărare, neglijarea de a le dota cu informații și sfaturi valoroase pe aceste platforme le va oferi, fără îndoială, concurenților dvs. un avantaj semnificativ. Și pentru că clienții tind să aibă încredere în indivizi decât în ​​mărci, susținerea angajaților este cea mai bună modalitate de a intra în legătură cu potențialii dvs. clienți și de a vă construi reputația de expert financiar de încredere.

Furnizorii de servicii financiare care se angajează în programe de susținere a angajaților au beneficiat în următoarele moduri:

Ei câștigă mai mulți clienți și dă putere vânzătorilor

În peisajul competitiv al industriei serviciilor financiare, în care încrederea și relațiile joacă un rol crucial, împuternicirea angajaților să servească drept avocați poate schimba jocul. De fapt, 81% dintre vânzătorii implicați social din industria serviciilor financiare raportează perspective de afaceri crescute . Permițând angajaților să comunice propunerea de valoare a instituției prin rețelele lor personale, instituțiile financiare își pot extinde acoperirea și pot accesa piețele inaccesibile anterior.

Este un joc de numere. Angajații dvs. au în medie de 10 ori mai mulți urmăritori decât paginile dvs. corporative. Acești adepți pot fi foști colegi, oameni pe care îi cunosc de la universitate, vecini, familie sau prieteni. Multe dintre aceste persoane ar putea fi clienți ideali pentru instituția ta, dar dacă postezi doar pe canalele tale corporative, este puțin probabil ca mesajul tău să ajungă la ei. Folosind advocacy angajaților, nu numai că ajungeți la acești indivizi, dar le câștigați încrederea prin legătura lor cu angajații dvs. Această strategie permite o abordare mai personalizată, favorizând conexiuni mai puternice cu clienții și crescând probabilitatea de a asigura noi afaceri.

Ei creează conexiuni autentice cu clienții

Potrivit sondajului de încredere din 2023 al PwC , doar 29% dintre consumatori au încredere în instituțiile de servicii financiare, scăzând cu trei puncte din 2022.

Din fericire, advocacy angajaților poate rectifica situația, oferind o notă umană mărcii dvs. Încurajând angajații să-și împărtășească cunoștințele, experiențele și cunoștințele din domeniu, angajații dvs. sunt percepuți ca experți în domeniu care încearcă să-și împărtășească cunoștințele cu rețeaua lor.

Acest lucru vă umanizează instituția și stabilește un nivel mai profund de încredere și relație cu clienții, promovând un sentiment mai puternic de credibilitate și fiabilitate. Oferind angajaților instrumentele și sprijinul pentru a partaja conținut preaprobat, care provoacă gândirea, instituțiile pot implica clienții la un nivel mai personal și mai identificabil, sporind satisfacția generală și reținerea clienților.

Își poziționează marca ca o autoritate financiară de renume

Într-o industrie care se bazează în mare măsură pe expertiză și credibilitate, construirea unei reputații puternice ca o autoritate financiară de încredere și informată este esențială. Susținerea angajaților permite instituțiilor financiare să-și prezinte cunoștințele aprofundate din industrie și liderul de gândire, poziționând marca ca o sursă de acces pentru informații și sfaturi financiare de încredere.

Prin partajarea constantă a conținutului perspicace, cum ar fi analize de piață, strategii de investiții și actualizări de reglementare, instituțiile își pot consolida poziția ca o voce de încredere și influentă în peisajul serviciilor financiare, atrăgând noi clienți și păstrându-i pe cei existenți.

4 pași pentru dezvoltarea strategiei de advocacy a angajaților

Acum că am stabilit de ce instituția dvs. financiară ar trebui să ia în considerare susținerea angajaților, să vorbim despre cum.

Un program eficient de advocacy a angajaților necesită o planificare și execuție atentă. Pentru a maximiza impactul unor astfel de inițiative, instituțiile financiare ar trebui să se concentreze pe mai mulți factori cheie.

1. Autenticitatea este cheia

Promovarea comunicării autentice și captivante este esențială. Deși este vital să supraveghezi comunicările scrise ale angajaților tăi pentru a te asigura că respectă regulile instituției tale, este la fel de important ca conținutul să rezoneze cu vocea lor autentică. Într-o epocă în care publicul caută conexiuni autentice și interacțiuni personalizate, evitarea mesajelor generice care par în mod clar a fi „copy-paste” este esențială.

În schimb, angajații ar trebui să își folosească vocea pentru a construi conexiuni semnificative cu publicul lor, abordând preocupările și întrebările lor și oferind sfaturi personalizate. Prin umanizarea mărcii și stabilirea unei conexiuni emoționale cu publicul, instituțiile financiare pot cultiva o bază de clienți loiali și implicați, promovând relații pe termen lung, construite pe încredere și înțelegere reciprocă.

2. Asigurați-vă că conținutul este educațional și informativ

Găsirea unui echilibru delicat între conținutul promoțional și informativ este esențială. Deși este imperativ să promovăm produsele și serviciile instituției, o concentrare exclusivă asupra conținutului promoțional poate duce la o scădere a interacțiunii și poate apărea ca spam. Acest lucru înfrânge scopul programului dumneavoastră de susținere a angajaților.

Încorporarea unor piese de lider de gândire și a unor perspective din industrie care depășesc simpla promovare poate spori semnificativ autoritatea și credibilitatea instituției dvs. Oferind conținut educațional valoros care transcende promovarea produselor, instituțiile financiare se pot poziționa ca lideri de gândire în industrie, atrăgând un public mai larg și promovând un sentiment mai puternic de încredere și fiabilitate.

3. Implementați procese de aprobare stricte

Tot conținutul partajat ar trebui să fie supus unui proces de pre-aprobare care să se alinieze perfect cu identitatea și valorile generale ale mărcii instituției. Această aliniere meticuloasă nu numai că încurajează o imagine de marcă consecventă și coerentă, ci și întărește valorile și misiunea de bază ale instituției pe diverse canale de comunicare.

Cel mai important, vă ajută și instituția să respecte reglementările din industrie. Având un proces de aprobare amănunțit în care sunt luate în considerare toate reglementările, instituțiile financiare pot construi o narațiune unificată care rezonează cu publicul lor și întărește credibilitatea și fiabilitatea mărcii lor.

4. Puneți conformitatea în centrul programului de susținere a angajaților dvs

Navigarea prin reglementările rețelelor sociale este vitală pentru organizațiile de servicii financiare, având în vedere potențialele implicații legale și financiare ale neconformității. Organismele de reglementare cheie precum FINRA, FTC, FCA și altele aplică reguli care acoperă domenii precum înregistrările, supravegherea și comunicațiile corecte. Provocările de conformitate pentru instituțiile financiare includ gestionarea riscurilor reputaționale generate de conținutul viral, navigarea în implicațiile juridice complexe, supravegherea numeroaselor interacțiuni cu terțe părți și atenuarea riscurilor din partea actorilor rău intenționați.

Așadar, cum poate instituția dumneavoastră să promoveze susținerea angajaților fără a fi deschisă la aceste riscuri?

Înțelegeți cerințele

Conformitatea cu rețelele sociale B2B implică navigarea într-un cadru complicat de reguli și reglementări, actualizate frecvent pentru a ține pasul cu progresele tehnologice. Asigurați-vă cunoașterea și înțelegerea aprofundată a celor mai recente legi și reglementări din cadrul echipei dvs.

Recunoaște-ți domeniul de activitate

Angajarea în rețelele sociale necesită menținerea mai multor conturi pe diverse platforme. Planificați continuu prezența în rețelele sociale a organizației dvs. pentru a monitoriza activitățile desfășurate de personalul dvs. pe aceste platforme.

Efectuați evaluări de risc

Conform orientărilor FFIEC , stabilirea unui program de management al riscurilor este crucială pentru identificarea, măsurarea, monitorizarea și controlul riscurilor legate de rețelele sociale. Acest program ar trebui să cuprindă o structură de guvernanță, politici cuprinzătoare, procese de gestionare a riscurilor pentru relațiile cu terții, formarea angajaților, protocoale de supraveghere și funcții solide de audit și conformitate.

Elaborați politici și delegați responsabilități

După ce ați înțeles riscurile și obligațiile de conformitate, creați politici clare și cuprinzătoare de utilizare a conținutului, aliniate cu legile și reglementările relevante. Asigurați-vă că toți angajații își înțeleg rolurile și responsabilitățile în menținerea conformității cu rețelele sociale.

Monitorizați și reglați

Monitorizați-vă și supravegheați-vă în mod constant activitățile pe toate conturile de rețele sociale pentru a asigura conformitatea continuă. Efectuați audituri regulate și valorificați platformele de social media B2B cu funcții personalizate pentru instituțiile financiare, pentru a facilita monitorizarea eficientă și reducerea riscurilor.

Prioritizează implicarea cu părțile interesate

Natura dinamică a rețelelor sociale implică generarea continuă de conținut de către angajați, clienți, colegi și parteneri. Utilizați acest conținut pentru a identifica potențiale riscuri de conformitate și utilizați-l ca instrument de monitorizare și abordare a oricăror probleme emergente.

Folosiți soluții tehnologice avansate

Îmbunătățiți-vă guvernarea rețelelor sociale utilizând platforme specializate de guvernanță centrală concepute special pentru activitățile de rețele sociale B2B, inclusiv managementul conformității, pentru a atenua în mod eficient riscurile asociate cu utilizarea rețelelor sociale.

Organizați sesiuni de instruire pentru angajați

Pe măsură ce reglementările continuă să evolueze, este esențial să-ți menții avocații angajaților bine informați cu privire la cele mai recente reguli și reglementări din sectorul serviciilor financiare. Desfășurați sesiuni de instruire regulate, axându-se pe conformitatea cu reglementările, echipându-le cu cunoștințe și protocoale cuprinzătoare pentru a utiliza în mod eficient susținerea angajaților, protejând în același timp firma dumneavoastră de potențiale riscuri.

Depășirea obstacolelor de reglementare cu Oktopost

Cerințele de reglementare stricte impuse de autoritățile financiare au descurajat adesea instituțiile să accepte pe deplin susținerea angajaților. Cu toate acestea, platforma robustă a Oktopost oferă o soluție cuprinzătoare pentru a aborda aceste preocupări. Cu fluxurile de lucru de aprobare și funcția de cuvinte interzise, ​​vă puteți asigura că tot conținutul partajat de angajați respectă reglementările din industrie și ghidurile organizaționale. Platforma oferă, de asemenea, roluri de guvernare și permisiuni, permițând companiei dvs. să limiteze cine are acces la care date din rețelele sociale. Cel mai important, Oktopost face ca securitatea datelor să fie prioritatea sa , permițându-ți să fii sigur că datele tale nu vor ajunge la mâini rău intenționate.

Permițând instituțiilor să mențină un control strict asupra conținutului difuzat, Oktopost minimizează riscul de neconformitate și protejează reputația și statutul instituției în industrie.

Rezumând

Pe măsură ce instituțiile financiare navighează în complexitățile peisajului digital, integrarea unei strategii bine gândite de advocacy a angajaților, completată de instrumente avansate precum Oktopost, poate servi ca un catalizator pentru depășirea provocărilor de reglementare și pentru îmbunătățirea prezenței generale a mărcii, credibilității, și relațiile cu clienții. Prin prioritizarea conexiunilor autentice, stabilirea mărcii ca autoritate din industrie și asigurarea respectării stricte a standardelor de reglementare, instituțiile financiare pot valorifica susținerea angajaților nu numai pentru a stimula creșterea, ci și pentru a construi un avantaj competitiv solid în sectorul serviciilor financiare în continuă evoluție. Aflați mai multe despre modul în care Oktopost vă poate ajuta să duceți eforturile instituției dvs. financiare de susținere a angajaților la următorul nivel.