Tendințele cumpărăturilor de Vinerea Neagră: Cum să vizați cumpărătorii americani versus cumpărătorii canadieni

Noiembrie este în plină desfășurare și știi că asta înseamnă! Sezonul cumpărăturilor de sărbători este aici, începând cu evenimentul de lansare, Vinerea Neagră.

Black Friday este în mod tradițional cea mai aglomerată zi de cumpărături din an, iar vânzările online pentru Black Friday continuă să crească. În 2017, vânzările online au crescut cu 18%, iar vânzările totale au atins un record de 7,9 miliarde de dolari.

Cu fiecare an care trece, Black Friday continuă să se aprindă, iar această extravaganță de cumpărături este o oportunitate semnificativă pentru mărci, agenți de marketing și agenți de publicitate de a-și crește nu numai vânzările, ci și acoperirea mărcii.

Una dintre cele mai bune modalități de a profita la maximum de această oportunitate este să investești timp în a-ți cunoaște clientul țintă și comportamentele specifice de cumpărături ale acestuia. Există nenumărați factori care intră în joc cu comportamentele de cumpărături și locul în care locuiesc oamenii poate avea un impact semnificativ asupra ceea ce caută de la marca dvs.

Cumpărătorii canadieni și americani se comportă diferit, așa că înțelegerea nevoilor și preferințelor fiecărui public și ajustarea campaniilor în consecință vă va ajuta să obțineți cele mai bune rezultate.

Iată câteva diferențe majore între cumpărătorii canadieni și americani de luat în considerare în acest sezon de sărbători:

Canadienii fac întotdeauna cumpărături, dar nu sunt fideli mărcii

Un studiu din 2018 realizat de Think with Google a constatat că consumatorii canadieni fac mereu cumpărături. Studiul a identificat trei atribute cheie atunci când vine vorba de canadieni și de cumpărături:

• Vor ajutor la cumpărături.
• Sunt agnostici de marcă.
• Se grăbesc să plece când nu găsesc răspunsuri.

Deși canadienii pot avea tendința de a-și cere scuze, ei nu își cer scuze pentru faptul că nu sunt deosebit de loiali mărcii dvs. și că prețuiesc utilitatea. Pur și simplu nu vă puteți baza doar pe numele mărcii sau pe reputația dvs. pentru a aduce vânzări, așa că este esențial să înțelegeți ce caută clienții dvs. din experiența de cumpărături.

Studiul Think with Google a constatat că nouă din zece canadieni nu sunt siguri de ce marcă doresc să cumpere atunci când sunt în primele etape ale cumpărăturilor. Vor face cercetări online prin intermediul smartphone-urilor lor, dar intră în proces cu o minte deschisă, căutând un produs sau o marcă care să le satisfacă nevoile specifice.

Pentru campaniile dvs. de marketing, concentrarea dvs. ar trebui să fie pe a ajuta cumpărătorii să obțină informațiile de care au nevoie, astfel încât să poată lua decizii informate și apoi să cumpere când și unde doresc.

Canadienii doresc să oferiți răspunsuri relevante și utile. Dacă există vreo îndoială cu privire la cât de importante sunt informațiile rapide și exacte pentru canadieni, luați în considerare că 55% dintre utilizatorii de smartphone-uri au achiziționat de la o altă companie decât s-a prevăzut inițial. În cele din urmă, au cumpărat pe baza faptului că marca le-a oferit informațiile de care aveau nevoie, atunci când au avut nevoie.

Această căutare de informații ar trebui să fie piatra de temelie a campaniilor tale de marketing din Canada. Campaniile ar trebui să fie construite astfel încât să anticipați nevoile clienților și să răspundeți la întrebările acestora înainte ca aceștia să fie nevoiți să întrebe.

Canada nu se poate opri la cumpărături

De asemenea, canadienii fac în mod constant cumpărături și aproape întotdeauna începe online. A raportat că 86% dintre canadieni fac cumpărături pentru ceva la orice perioadă de timp, în până la cinci categorii diferite.

Ca rezultat al acestei activități consistente de cumpărături online, canadienii sunt adesea copleșiți și au nevoie de ajutor pentru cercetarea lor, precum și pentru a ține evidența ceea ce navighează. Aceasta prezintă o oportunitate pentru agenții de marketing de a îmbunătăți experiența clienților prin furnizarea de liste digitale și alte resurse pentru a ajuta clientul în procesul de luare a deciziilor.

Ajutați canadienii să cumpere de la afacerea dvs

Pentru a ajuta cumpărătorii canadieni să vă aleagă marca, luați în considerare utilizarea listelor pre-populate, deoarece căutările mobile din Canada pentru liste de cumpărături au crescut cu 180% în ultimii doi ani.

Puteți crea o listă pentru orice este relevant pentru marca dvs., de la „Lista de cumpărături de Crăciun” la „Cadouri de Crăciun pentru un copil de doi ani” la „Lista de cumpărături pentru cina de Crăciun”.

În cele din urmă, pentru a asigura o experiență de cumpărături online convenabilă, doriți ca procesul de finalizare a comenzii să fie simplu și ușor, mai ales atunci când se consideră că abandonul coșului de cumpărături este în creștere. 27% dintre cumpărători dintr-un sondaj din 2017 și-au abandonat coșul deoarece procesul de finalizare a achiziției a fost prea complex sau site-ul a fost prea lent.

Pentru a simplifica experiența de cumpărare, căutați modalități de a vă asigura că cumpărătorii pot relua de unde au rămas ultima dată când au fost pe site-ul dvs. sau pot păstra informațiile de facturare și de cont pe site-ul dvs. Cu cât trebuie să parcurgă mai puțini pași pentru procesul de checkout și plată, cu atât mai bine.

Pentru cumpărătorii americani Personalizarea și eficiența contează cel mai mult

Într-un studiu separat, realizat de Think with Google, care a analizat comportamentul cumpărătorilor din SUA, s-a descoperit că aceștia se simt complet copleșiți.

Acest studiu asupra cumpărătorilor din SUA a constatat că:

• Vor ceea ce vor și vor alege marca care îl oferă.
• Își doresc experiența personalizată.
• Ei nu vor să piardă timpul.

Deoarece sărbătorile sunt o perioadă aglomerată pentru majoritatea oamenilor, cumpărătorii din SUA doresc ca experiențele lor să fie fără efort. În 2017, cumpărătorii americani au făcut jumătate din achizițiile lor online de pe smartphone-ul lor, semnalând că confortul este regele.

De fapt, pentru cumpărătorii din SUA, confortul depășește loialitatea mărcii, deoarece unul din trei cumpărători de ultimă oră a spus că aleg să cumpere cadouri în funcție de cât de repede vor ajunge. În plus, în perioada sărbătorilor, cumpărătorii din SUA sunt dispuși să încerce mărci noi. Numai în 2017, 46% dintre cumpărători au cumpărat de la un brand nou.

Având în vedere dorința consumatorilor americani de a obține cea mai mare valoare pentru dolarul lor în cel mai ușor mod posibil, a existat o creștere a cumpărăturilor comparative. Căutările de pe mobil pentru „mărci ca” și „magazine ca” au crescut cu 60% în ultimii doi ani. Aceasta înseamnă că campaniile de marketing ar trebui să urmărească valorificarea acestor oportunități de a conecta și de a converti noi clienți.

La fel ca și cumpărătorii canadieni, americanii prețuiesc foarte mult experiența clienților. Oferirea unei experiențe universale nu mai este suficientă, deoarece cumpărătorii se așteaptă să le anticipați nevoile. Mai mult de jumătate dintre cumpărători doresc o experiență personalizată atunci când cumpără, inclusiv promoții relevante de la mărcile preferate sau mementouri de unde au rămas atunci când cumpără.

În plus, 40% dintre cumpărătorii de sărbători doresc ca retailerii să-și amintească detaliile personale, cum ar fi istoricul achizițiilor și preferințele personale, pentru a le face experiența de cumpărături cât mai ușoară posibil.

Chiar și atunci când vine vorba de căutarea cadourilor, cumpărătorii își doresc rezultate personalizate în funcție de nevoile lor. De exemplu, căutările pentru „cadou + XX ani” au crescut cu 100% pe o perioadă de doi ani.

Recomandări pentru campaniile dvs. de Black Friday

Indiferent de țara pe care o vizați în această Black Friday, este important să știți că cumpărătorii și comportamentul lor nu sunt statice. În Canada, cumpărătorii de Black Friday nu sunt neapărat loiali mărcii dvs. Canadienii nu sunt întotdeauna siguri în primele etape ale cumpărăturilor ce marcă doresc să cumpere, în timp ce americanii sunt probabil să încerce noi mărci în acest sezon de sărbători.

Personalizarea este esențială pentru succesul campaniilor dvs. de marketing, dar americanii caută un nivel mai ridicat de personalizare decât canadienii cu promoții, recomandări și multe altele personalizate.

Indiferent de ce parte a graniței se află, cumpărătorii apreciază eficiența în fiecare pas al procesului și își doresc o experiență fără fricțiuni în care să găsească răspunsurile de care au nevoie pentru a-și face achiziția și un proces simplu de finalizare a comenzii.

În cele din urmă, rețineți că aceste lecții se aplică pe tot parcursul anului. În timp ce Black Friday începe sezonul sărbătorilor, doar aproximativ 18% dintre cumpărători își consolidează cumpărăturile la Black Friday și weekendul care urmează. Aceasta înseamnă că aveți restul anului pentru a lucra la îmbunătățirea experienței de cumpărături, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra vânzărilor dumneavoastră în toate cele 12 luni ale anului.

Având în vedere că Vinerea Neagră este o zi de cumpărături atât de importantă atât pentru consumatori, cât și pentru retaileri, a avea un plan de joc solid este cheia pentru a ne asigura că toată lumea câștigă. Folosind unele dintre informațiile cheie discutate în această postare, vă puteți pregăti acum pentru a avea cel mai de succes Black Friday de până acum!

Credite de imagine

Toate capturile de ecran realizate de autor, noiembrie 2018

Imagine caracteristică: Unsplash / Artem Bali