Dezvoltarea BigCommerce și îmbunătățirea satisfacției clienților

Barndoorz (Barndoorz.com) șutează drept. Ei vând uși de hambar. Nu genul care merge pe hambare reale, literale. Știi, genul care a luat America cu asalt. Cele pe care le găsiți în interiorul caselor oamenilor, așa cum sunt prezentate atât de proeminent pe HGTV și locuri similare.

După cum vă puteți imagina, instalarea unei uși glisante de hambar în interiorul unei case nu oferă un proces standardizat. Nu există cu adevărat nici un fel de opțiuni „o mărime potrivită pentru toate” pentru proprietarii de case care doresc să adauge uși de hambar la interioarele caselor lor.

Procesul trebuie să fie planificat, cu atenție și, după cum vă puteți imagina, acțiunea de a crea un proces de comandă online, în mare parte, nu este o plimbare în parc. Necesită atenție la detalii, precum și gândire anticipată. Cel puțin suficient pentru a vedea ce ar putea merge prost cu o comandă și pentru a configura o experiență de cumpărare care face cât de mult poate pentru a preveni aceste sughițuri.

Acesta este genul de lucru în care suntem specializați. Iată cum am făcut-o pentru Barndoorz, cu puțin ajutor din partea dezvoltatorilor noștri calificați BigCommerce.

Provocările comandării ușilor de hambar (literalmente!)

După cum sa menționat mai sus, cumpărarea unei uși de hambar nu este un proces tipic. Configurarea unui proces de achiziție online care funcționează necesită o previziune suplimentară și o putere de foc creativă.

De exemplu, când cumperi, să zicem, un ciocan online, știi ce primești. Scuzați metafora clar simplificată, dar servește perfect ilustrației.

Există puține unelte mai simple decât un ciocan. Cumpărați unul online și puteți vedea cu ușurință pe pagina unui produs cât de greu este, ce materiale sunt folosite la construcția sa și așa mai departe. Folosești un ciocan pentru a bate cuie și țăruși. E în regulă la suprafață. Ceea ce vezi este ceea ce primești.

Ei bine, cu mobilierul interior, cum ar fi ușile glisante de hambar, uneori ceea ce vezi nu este tocmai ceea ce primești.

Dimensiunea, finisajele, compatibilitatea feroneriei și alți factori pot complica procesul de cumpărare a unei uși de hambar care nu numai că poate fi instalată într-o anumită locație, ci și procesul în sine de instalare.

Clienții care cumpără uși mari și scumpe ca acestea, de înțeles, nu vor să le facă să ajungă doar pentru a realiza că nu le pot instala așa cum ar fi sperat. De asemenea, de înțeles, nu vor să aibă de-a face cu procesul de returnare. Este consumatoare de timp și poate fi costisitoare.

Deci, practic, pentru un client ca acesta, știam că trebuie să ne asigurăm că rezultatul final – paginile de produse – pe care l-am livrat înlătură cât mai multe semne de întrebare din procesul de cumpărare și îl ghidează pe cumpărător de-a lungul călătoriei.

Totuși, acesta a fost un caz atipic.

Punerea pieselor împreună

Barndoor a venit inițial la noi într-o situație foarte unică. De obicei, lucrăm cu clienții la proiecte de dezvoltare și design BigCommerce de la început până la sfârșit. Evaluăm procesul și apoi proiectăm și dezvoltăm paginile și instrumentele după cum este nevoie de client.

Barndoorz a lucrat deja cu un alt partener pentru a-și finaliza reproiectările și personalizările paginii de produse. Barndoorz a ajuns să aibă nevoie de câteva personalizări suplimentare, care erau mai potrivite pentru un partener BigCommerce certificat Elite, cu o experiență vastă de gestionat – așa că au venit la noi cu unele dintre fișierele de design gata de funcționare, altele având nevoie de unele ajustări.

O parte din munca noastră a fost ușoară. Barndoorz a avut cele mai multe fișiere de design site-uri în coadă. Tot ce trebuiau să facă dezvoltatorii noștri a fost să le implementeze.

Dar modificările pe care le-am făcut șabloanelor de pagină de produs au fost cele care au stabilit cu adevărat recordul pentru Barndoorz și clienții lor.

Dezvoltarea BigCommerce și o pagină de produs aproape perfectă

Dacă vizitați Barndoorz la linkul de mai sus și aruncați o privire, de exemplu, la ușa lor Mirror Barn, veți vedea cum am configurat pagina produsului pentru a ghida mâna cumpărătorului.

După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, primul lucru pe care șablonul de pagină îl cere utilizatorilor este să măsoare lățimea tocului ușii în inci. Acest lucru vine înainte ca orice alte personalizări să poată fi făcute.

Scopul este, în mod clar, de a preveni clienții să investească prea mult timp în configurarea unei uși care nu le va acoperi în mod corespunzător tocul ușii în primul rând! De asemenea, ajută la prevenirea frustrării și a sughițului pe parcurs.

Să presupunem că clientul stabilește că ușa este, de fapt, dimensiunea potrivită pentru casa lui. Apoi, pentru a configura corect comanda, clientul ar trebui să măsoare și înălțimea ușii pentru a se asigura că s-ar potrivi. Instrucțiuni detaliate despre cum să măsurați înălțimea și lățimea sunt pe pagină, așa cum puteți vedea din imaginea de mai sus.

De asemenea, am adăugat câteva funcționalități personalizate pe pagina produsului în ceea ce privește opțiunile de finisare, cu fotografii realiste care arată clienților ce fel de finisaje sunt disponibile pentru fiecare ușă de hambar, astfel încât să știe la ce să se aștepte înainte de a face achiziția. Acest lucru poate fi văzut mai jos.

Procesul pe care l-am creat continuă să ghideze utilizatorul prin parcursul configurării și achiziționării unei uși, ajutând la eliminarea presupunerilor și asigurându-se că, la fiecare pas, clientul configurează o ușă care poate fi instalată în locația dorită și care vine cu toate componentele și hardware-ul necesar.

După cum puteți vedea din imaginea de mai jos, procesul pe care l-am creat prin acest proiect de dezvoltare personalizată BigCommerce determină clientul să aleagă „Opțiuni hardware de rulare”, precum și „Opțiuni șine”.

În acest din urmă caz, pagina informează în mod explicit și vizibil utilizatorul că acest pas este necesar doar dacă selectează un kit hardware cu ușă.

După cum puteți vedea din imaginea de mai sus, am integrat și ferestre pop-up utile cu informații utile în paginile produselor. Tot ce trebuie să facă un utilizator este să treacă cu mouse-ul peste o pictogramă cu semn de întrebare, iar fereastra pop-up va ghida utilizatorul prin procesul de selectare a unei dimensiuni de șină care este compatibilă cu ușa.

Paginile de produse personalizate pe care le-am dezvoltat determină, de asemenea, clientul să configureze achiziția cu mânere din față și din spate, plasarea mânerului, un blocare pentru confidențialitate și opțiuni de închidere soft și panou de antet.

Din nou, în fiecare caz, aspectul paginii ghidează achiziția utilizatorului pentru a se asigura că tot ceea ce este necesar este adăugat la comandă și că nimic din ceea ce este necesar nu este omis.

Pe lângă un site web recent reproiectat, cu funcționalități unice și diferențiate, Barndoorz a obținut câteva beneficii suplimentare.

În primul rând, această pagină a ajutat la furnizarea unui nivel pasiv de servicii pentru clienți. În loc să-și blocheze departamentul de asistență pentru clienți cu interogări live despre cum să-și configureze achizițiile, clienții pot folosi această interfață simplă și simplă pentru a se asigura că ceea ce cumpără corespunde nevoilor lor și se potrivește în casele lor.

Această inițiativă de a dezvolta o pagină de produs mai bună, „foolproof” a fost finalizată și cu intenția de a îmbunătăți satisfacția clienților. Ușile de hambar sunt o investiție considerabilă și, în multe feluri, fiecare comandă este personalizată într-un fel sau altul.

De asemenea, este descurajator să cumpărați așa ceva și să nu vă satisfacă așteptările – dar remedierea problemelor poate fi consumatoare de timp și poate fi costisitoare. Această interfață a paginii de produs ajută la prevenirea greșelilor simple, dar asigură că o comandă este configurată și plasată cu acuratețe, în timp util și eficient.

Pentru acest client de eCommerce, nu a fost vorba doar de optimizarea paginilor platformei de eCommerce pentru ratele de conversie. Acesta a fost un aspect, dar un aspect mai important a fost crearea unei pagini care nu numai că încurajează conversiile, dar asigură că clientul primește ceea ce este necesar, după cum este necesar, sporind satisfacția cumpărătorului.

Depășește-ți propriile obstacole (cu ajutorul echipei noastre de dezvoltare BigCommerce, adică)

Un proiect de dezvoltare BigCommerce pentru funcționalitatea extinsă a paginii de produs care a îmbunătățit călătoria utilizatorului este exact ceea ce avea nevoie Barndoorz. Unii clienți de comerț electronic precum Barndoorz au nevoie de asistență similară pentru dezvoltare. Alții nu, dar au nevoie de aplicații mobile dezvoltate, gateway-uri de plată integrate sau planuri de marketing pentru optimizarea motoarelor de căutare concepute.

Fiecare site de comerț electronic are propriile nevoi unice și deservește un segment la fel de unic al pieței. Ceea ce au nevoie clienții tăi poate fi complet diferit de ceea ce avea nevoie acest client. Dar nu este vorba despre personalizarea paginii de produs. Este vorba despre personalizare ca concept.

Gândește critic, acționează creativ și înțeleg punctele forte și limitările platformei. În asta excelează echipa noastră de dezvoltare BigCommerce și așa am oferit succesul lui Barndoorz.

Pentru cei dintre voi care citiți acest lucru cu site-urile web BIgCommerce și care doresc ca platforma să poată oferi ceva mai mult, nu încercați să vă dați seama singur.

Consultați studiile noastre de caz de comerț electronic pentru a vedea câteva exemple de munca pe care am efectuat-o pentru clienții anteriori. Multe dintre proiectele noastre au fost pentru magazinele BigCommerce. Atunci contactați-ne pentru serviciile de dezvoltare BigCommerce și lăsați-ne să rezolvăm în profunzime probleme creative. Vom crea o soluție unică, de înaltă calitate, pentru magazinul dvs. online, care vă va mulțumi pe dvs. și pe clienții dvs. cu o experiență de utilizator de nivel înalt.