Dincolo de început: Rafinarea programului dvs. de e-mail declanșat în era personalizării

E-mailurile declanșate, definite ca un e-mail implementat atunci când o persoană face o acțiune sau îndeplinește o condiție definită de expeditor, există de la începutul anilor 2000 (SmartInsights).

Când cineva se înscrie la un program de e-mail, este posibil să primească un e-mail de bun venit, care este o formă foarte comună de e-mail declanșat. Unele alte tipuri obișnuite de e-mailuri declanșate sunt e-mailurile de bun venit, seriile educaționale, e-mailurile despre căruțe abandonate sau e-mailurile cu date (zile de naștere, aniversări etc.).

Lumea e-mailurilor declanșate este foarte complexă și, dacă nu ați avut încă ocazia să vă configurați încă un program de e-mail declanșat, nu vă temeți! Aproape 50% dintre expeditori încă lucrează la punerea în funcțiune a programelor lor.

Pașii principali pentru configurarea unui program de e-mail declanșat eficient sunt:

• Pasul I: Analiza situației
  Începeți cu o analiză a capacităților dvs. actuale. Stabiliți segmentele cheie pentru programul dvs. de e-mail.
• Pasul II: Stabilirea cadrului
  După ce ați finalizat o evaluare a capacităților programului dvs. de e-mail declanșat, următorul pas este să stabiliți cadrul pentru viitoarea dvs. strategie de mesaje declanșate.
• Pasul III: Creați un plan de testare și implementare
  Testarea nu numai că este o modalitate utilă de a vă optimiza strategia de e-mail declanșată, ci și cheia asigurării succesului continuu.

Pentru mai multe informații despre cum să începeți cu o soluție eficientă de e-mail declanșată, consultați acest blog.

Odată ce ați pornit și rulat programul dvs. de e-mail declanșat (un lucru în sine), există încă atât de multe oportunități de a testa și de a rafina programul. Potrivit unui studiu realizat de Epsilon, mesajele de e-mail declanșate au rate de deschidere în medie cu 71% mai mari și rate de clic cu 152% mai mari decât e-mailurile de marketing „business as usual”. Și mai impresionant, specialiștii în marketing care folosesc campanii segmentate observă o creștere a veniturilor cu până la 760% (Campaign Monitor, 2019). Aceste statistici expun o oportunitate imensă de a crea un program de e-mail declanșat și mai eficient - unul extrem de axat pe personalizare și micro-segmentare.

Dar ce înseamnă exact acest lucru pentru programul dvs. de e-mail?

Personalizarea este un subiect fierbinte în lumea marketingului de ceva timp. Pentru e-mail, personalizarea este o metodă de direcționare în care pare să fi fost creat un e-mail pentru un singur abonat. Este acceptat pe scară largă, publicul preferă mesajele personalizate și sa demonstrat că sporește ratele de deschidere și implicarea.

Tehnicile de personalizare includ:

• Adăugarea numelui unui abonat la linia subiectului sau corpul mesajului
• Crearea segmentelor de utilizator pe baza achizițiilor anterioare sau a datelor demografice
• Utilizarea locației unui abonat pentru a crea conținut de e-mail pentru regiunea lor
• Integrare social media
• Proiectare receptivă pentru a optimiza aspectul conținutului vizualizat prin diferite dispozitive

Micro-segmentarea este un concept relativ nou pe care marketerii de e-mail încep să îl implementeze pentru programele lor. Dincolo de segmentele tradiționale, cum ar fi activele, loialitatea, neimplicarea etc., micro-segmentele utilizează date complexe și fond demografic pentru a forma grupuri extrem de nuanțate și pentru a îmbunătăți performanța programelor dvs. de e-mail. Datele comportamentale pot include implicarea în e-mail, acțiuni întreprinse pe site sau pe rețelele sociale și multe altele. Datele demografice ar putea include vârsta, locația și starea relației.

Când vine vorba de aceste concepte, cu cât sunt mai multe date colectate de la abonații dvs., cu atât mai bine. Mulți expeditori colectează numai adrese de e-mail de la abonații lor sau clienți potențiali pentru a crea o barieră mai mică de convertit. Cu toate acestea, există o cantitate tot mai mare de mărci care adoptă o strategie diferită.

Aceste mărci au reușit să identifice oportunitățile de a-și profila progresiv clienții și de a construi profiluri de date mai robuste, ducând la oportunități mai bune de segmentare și conversie. Acestea realizează acest lucru oferind consumatorilor o imagine clară a motivului pentru care furnizarea mai multor informații este benefică și va duce la o experiență mai bună a abonaților.

Exemple grozave

O strategie comună pe care o vedem între mărcile B2C, care s-au luptat istoric cu un proces de înscriere mai lung, este de a oferi o abordare mai personalizată publicului lor de la început. Acest lucru permite recomandări mai bune despre produse și implică, de obicei, un fel de sondaj sau de completare a formularelor care promite să ofere o experiență adaptată abonaților lor. Câteva exemple grozave includ:

Sănătate și nutriție: HUM Nutrition

Prin intermediul unui test aprofundat de 13 întrebări, HUM Nutrition își începe relația de abonat la un nivel incredibil de detaliat. Din punct de vedere istoric, abonații ar fi putut fi atenți să ofere atât de multe informații, dar în epoca personalizării, oamenii caută produse și recomandări care să asigure cea mai bună experiență de marcă posibilă.

HUM valorifică această dorință oferind de la început o călătorie personalizată fiecărui abonat. E-mailul lor de urmărire duce utilizatorii la un profil personalizat, completat cu recenzii verificate de la clienți reali și acces la un nutriționist. Acest program declanșat complex setează HUM pentru conversia abonaților încă de la primul e-mail, completat cu un cupon pentru a-și începe utilizatorii. Acesta este un exemplu fantastic al modului în care mărcile pot valorifica impulsul de personalizare în e-mailurile declanșate.

Retail: Stitch Fix

Stitch Fix adoptă o abordare simplă cu un test cu trei întrebări, care ajută la identificarea stilului personal al fiecărui abonat. După ce utilizatorii își trimit adresa de e-mail, testul continuă. Acest mod ar putea fi puțin mai plăcut pentru mărcile cărora le este teamă să le ofere abonaților prea multe șanse să abandoneze un test înainte de a-și trimite adresa de e-mail.

Dacă căutați informații mai detaliate de la un abonat prin sondaj, luați în considerare oferirea unui stimulent pentru a îndulci afacerea, cum ar fi șansa de a câștiga un card cadou.

B2B: HubSpot

Când vine vorba de expeditori B2B, strategia diferă destul de mult. În trecut, formularele închise au oferit aceste mărci posibilitatea de a capta mai multe informații de la abonații lor în schimbul unor prime mai mari sau mai bune. Cu toate acestea, dacă o marcă solicită prea multe informații, ratele de conversie ale acestora scad de obicei. HubSpot face o treabă fantastică de a echilibra aceste probleme în centrul lor de resurse.

HubSpot face o treabă excelentă de a identifica ce bucăți de conținut de pe site-ul lor justifică câmpuri închise. Cu cât oferă mai multe informații HubSpot, cu atât mai multe informații pe care utilizatorul trebuie să le furnizeze pentru a le accesa. O mare parte din conținutul lor de pe site necesită doar o adresă de e-mail, dar oferă posibilitatea de a-și profila progresiv abonații cerând informații diferite pentru activele ulterioare.

Un alt exemplu al celei mai bune tehnici din clasa lor este caseta de abonament necontrolată. Nu numai că formele lor închise sunt plasate strategic în întregul lor centru de resurse, ci și ele sunt conforme!

E-mail tranzacțional

Când vine vorba de personalizare, e-mailul tranzacțional se poate extrage din achizițiile anterioare pentru a oferi experiențe de e-mail mai relevante. Un bun exemplu de e-mailuri tranzacționale personalizate vine de la Lego:

Acest e-mail este personalizat în coșul cumpărătorului și încurajează individul să revină pentru a finaliza achiziția. Șablonul are un aspect de marcă, dar elementele dinamice (articole de coș abandonate) sunt încă adaptate fiecărui cumpărător.

Multe mărci oferă un cupon pentru persoanele care își abandonează coșurile ca stimulent pentru a reveni. În timp ce, din punct de vedere istoric, aceasta a fost o strategie eficientă, mulți cumpărători au devenit înțelepți în ceea ce privește tactica. În cazul în care marca dvs. este capabilă să creeze un e-mail cu căutare abandonată multi-atingere, cel mai bine ar fi să salvați un cupon sau o ofertă de reducere până la atingerea finală a seriei, pentru a evita cumpărătorilor să abandoneze strategic căruțele pentru a economisi bani. Furiș.

S-ar putea să vă întrebați cum mărcile captează unele dintre aceste date după procesul inițial de abonament fără a utiliza un test detaliat. Profilarea progresivă și centrele de preferințe oferă opțiunea de a adăuga elementul de personalizare la programul dvs. de e-mail declanșat. Un exemplu excelent în acest sens vine de la Proză:

Acest e-mail oferă abonatului mai multe oportunități de a-și actualiza informațiile, dar include elemente personalizate pe care brandul le-a colectat deja despre abonat (cum ar fi locația).

Având toate modurile diferite în care personalizarea poate fi aplicată programului dvs., trebuie să țineți cont de câteva elemente cheie:

Politici de confidențialitate
Pe măsură ce colectați date de la abonații dvs., este important să respectați orice politici relevante privind datele, cum ar fi CAN-SPAM, CASL, GDPR, etc. program și puncte de colectare a datelor pentru a se asigura că sunt conforme.

Revizuirea regulată a programelor de e-mail
Chiar și cea mai bună călătorie automată trebuie actualizată din când în când. Este important să vă examinați periodic călătoriile automatizate pentru a vă asigura că informațiile dvs. sunt actualizate și relevante pentru abonații dvs. În plus, este important să revizuiți șabloanele, liniile de subiect și alte elemente cheie pentru a vă asigura că acestea funcționează în continuare la un nivel înalt.

Atenție la evenimentele actuale
Lumea este imprevizibilă, ceea ce înseamnă că este important să vă puteți ajusta programul din capriciu. Abilitatea de a opri sau de a modifica programul declanșat este crucială.

Revizuirea datelor
Este esențial să țineți cont de tendințele datelor dvs. Ratele de plasare a Mesajelor primite, ratele de deschidere și semnalele de implicare sunt importante pentru a înțelege performanța programelor dvs. de e-mail declanșate. Împreună cu datele dvs. ESP, Valest's Everest vă poate oferi cea mai completă imagine a performanței programului dvs. În plus, echipa noastră înalt calificată de experți în e-mail vă poate ajuta să vă asigurați că programul dvs. funcționează la performanțe maxime.

Sperăm că puteți lua aceste sfaturi și le puteți coace în campania dvs. declanșată pentru a crea e-mailuri mai atractive și personale pentru o mai bună implicare (puteți urmări folosind Everest!). Dacă mai aveți nevoie de ajutor, anunțați-ne.