Cu actualizarea principală a datelor vitale web de la Google, site-urile web cu o experiență bună de utilizator vor fi recompensate cu clasamente mai bune în căutare. Nu vă mai permiteți să neglijați UX dacă doriți mai mult trafic web și să vă poziționați mai sus în rezultatele căutării. Experiența utilizatorului contează acum în optimizarea motoarelor dvs. de căutare. Având cel mai bun UX pe site duce, de asemenea, la creșterea conversiilor.

Design bazat pe nevoile utilizatorilor

De ce majoritatea site-urilor web sunt proaste? Răspunsul este adesea destul de simplu. Majoritatea site-urilor sunt de obicei proiectate din perspectiva afacerii. Ca atare, ele sunt puternic înclinate către obiectivele de afaceri, cu nevoile și obiectivele utilizatorilor ca urmare.

Dacă doriți să vă configurați experiența online pentru cel mai bun succes UX pentru site-ul web, sfaturile expertului UX Nick Babich ar trebui să vă pună pe calea cea bună:

„Cunoașteți nevoile reale ale utilizatorilor dvs. De prea multe ori construim produse bazate pe ceea ce credem că este important pentru utilizatorii noștri, și nu pe ceea ce cred ei că este important. În plus, folosim adesea „dorințe” și „nevoi” în mod interschimbabil, dar acestea sunt două domenii diferite.”

Nick Babich este un specialist în experiența utilizatorului (UX) și editorul-șef al UX Planet – acel centru foarte popular al tuturor lucrurilor UX pe Medium. De asemenea, lucrează ca șef de automatizare la o companie de software pentru computer, RingCentral.

Înțelegeți problemele utilizatorilor dvs

Acum, nevoile utilizatorilor sunt adesea probleme care trebuie rezolvate. Există o mulțime de acestea, așa că de unde știi pe care să-i dai prioritate?

Liderul de gândire al experienței utilizatorului Jared Spool oferă următoarele sfaturi pentru cel mai bun UX pentru site-ul web:

„Petreceți-vă timp pentru a cunoaște cu adevărat problemele care împiedică utilizatorii dvs. să aibă succes. Petrece timp urmărind și învățând de la ei. Oricât de mult timp ai petrecut în ultimul an urmărind utilizatorii cum vă folosesc site-ul, dublați-l pentru anul viitor. (Și se dublează din nou anul după aceea.) Minimul ar trebui să fie de 2 ore la fiecare 6 săptămâni, pentru fiecare persoană din echipa ta. Dar asta e doar minimul. Acesta este cel mai important lucru pe care îl poate face orice lider de afaceri. (Am scris un articol despre asta)”

Jared M. Spool este un Creator de Awesomeness la Center Center – UIE. Center Center este școala pe care a început-o cu Leslie Jensen-Inman pentru a crea designeri de experiență de utilizator pregătiți pentru industrie. UIE este componenta de dezvoltare profesională a Centrului Centru, dedicată înțelegerii de ce este nevoie pentru ca organizațiile să producă produse și servicii excelente în mod competitiv.

În cei 43 de ani în care a lucrat în domeniul tehnologiei, a lucrat cu sute de organizații, a scris două cărți, a publicat sute de articole și podcasturi și a făcut tururi prin lume, vorbind cu publicul de pretutindeni. Când poate, își spală rufele în Andover, Massachusetts.

Proiectați pentru ușurință: faceți teste de utilizare

Cel mai mare dușman al experienței utilizatorului sunt interfețele frustrante și dificile. Trebuie să faceți un efort pentru a proiecta pentru ușurință în utilizare. Ușurința în utilizare este esențială în cele mai bune design-uri UX pentru site-uri web.

Expertul UX Cory Lebson le reamintește marketerilor digitale și proprietarilor de site-uri web să facă teste de utilizare:

„Luați în serios testarea de uzabilitate și depuneți eforturi pentru a testa ori de câte ori faceți modificări semnificative sau creați noi resurse. Recrutați cu atenție utilizatorii potriviți cu un screener foarte bine definit și stimulați participanții corespunzător pentru timpul lor. Planul dvs. de testare ar trebui să reflecte obiectivele reale de testare a gradului de utilizare și să nu fie confundat în mod inutil cu alte tipuri de obiective de cercetare.”

Cory Lebson a fost consultant în experiența utilizatorului de peste 20 de ani și este principalul și proprietarul Lebsontech LLC. Lebsontech se concentrează pe cercetarea și evaluarea utilizatorilor, strategia de experiență a utilizatorului și formarea UX.

Cory este autorul UX Careers Handbook și este instructor LinkedIn Learning. De asemenea, vorbește frecvent, a apărut la radio și a publicat, de asemenea, o serie de articole într-o varietate de publicații. Cory are un MBA în marketing și management al tehnologiei, precum și un master în sociologie și o licență în psihologie. El este fost președinte al Asociației Profesioniştilor în Experienţa Utilizatorului (UXPA) International și este, de asemenea, fost președinte al Capitolului UXPA DC.

Nu uita de elementele de bază: Performanță și accesibilitate

O mulțime de companii sunt vinovate de echivalarea experienței bune de utilizator cu tendințe. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul.

Liderul în experiența utilizatorului, Vitaly Friedman, vă sfătuiește să fiți precaut atunci când adăugați clopote și fluiere pe site-ul dvs.:

„Concentrează-te pe performanță și accesibilitate. Multe experiențe online din aceste zile se concentrează pe evidențieri fanteziste și la modă, paralaxe, tranziții și animații, dar văd asta în fiecare test de utilizare iar și iar și iar - dacă un site web nu este suficient de rapid și dacă nu este accesibil, oamenii pleacă. . Este atat de simplu. Concentrați-vă mai întâi pe performanță și accesibilitate, iar totul trebuie să apară mai târziu.”

Vitaly Friedman este redactor-șef și co-fondator al SmashingMagazine.com, o publicație de calitate pentru designeri și dezvoltatori web profesioniști. Când nu scrie sau vorbește la o conferință, cel mai probabil rezolvă probleme complexe de UX, front-end, eCommerce UX și performanță web în organizații mici și mari.

Mai simplu este mai bine: nu mai aglomerați ecranul

Dezordinea este o greșeală comună pe care o vedem atât pe canalele desktop, cât și pe cele mobile. Dar când vine vorba de a construi un site web excelent UX, mai puțin înseamnă mai mult.

Expertul CRO Neil Patel oferă următoarele sfaturi pentru cel mai bun UX pentru site-ul web:

„Cea mai ușoară modalitate de a vă îmbunătăți experiența mobilă și desktop este să vă potriviți mai puțin pe un ecran.

Toată lumea încearcă să se înghesuie mai mult în ecran. De la text la imagini la apel la acțiuni.

Poți să te potrivești doar atât de mult. Și dacă te înghesui prea mult, poate fi copleșitor. Deci, gândiți-vă la ceea ce aveți nevoie cu adevărat și ce nu aveți. Eliminați elementele inutile și pașii care nu sunt necesari. Păstrând lucrurile simple, te vei descurca mai bine.”

Neil Patel este co-fondatorul NPDigital. Wall Street Journal îl numește un influent de top pe web, Forbes spune că este unul dintre primii 10 agenți de marketing, iar Entrepreneur Magazine spune că a creat una dintre cele mai strălucite 100 de companii. Neil este un autor de bestselleruri din New York Times și a fost recunoscut drept unul dintre cei mai buni 100 de antreprenori cu vârsta sub 30 de ani de către președintele Obama și unul dintre cei mai buni 100 de antreprenori cu vârsta sub 35 de ani de către Națiunile Unite.

Creați experiențe online personalizate

Multe companii cred că a avea un site web receptiv este deja suficient pentru a asigura o tranziție fără probleme la mobil.

Dar expertul UX Lance Loveday subliniază că simpla duplicare a experienței tale desktop pe mobil nu este neapărat o idee bună:

„Nu trebuie să te mulțumești cu aceeași experiență la ambele!

De fapt, nu este doar OK să ai o experiență diferită pe mobil față de desktop. ESTE MAI BINE să ai o experiență diferită pe mobil față de desktop.

Acele pagini lungi de derulare cu fotografii de fundal superbe pentru toate cele 12 module de conținut care arată atât de bine pe desktop... nu arată atât de bine pe mobil. De fapt, efectul este aproape complet de neobservat. Nu numai atât, dar este nevoie pentru ÎNTÂND pentru încărcare. Și CTA-urile tale sunt îngropate. Și durează 3,5 minute și degetul mare dureros pentru a parcurge totul. Nimeni în afară de tine și mama ta nu va avea răbdarea și forța de a face asta.

Așa că, pentru dragostea lui Dumnezeu și din respect pentru degetele mari de pretutindeni, fiți mai atent la experiența dvs. mobilă. Fiți dispus să reduceți fără milă numărul de module de conținut de pe fiecare pagină, să reduceți textul cu 2/3, să utilizați fundaluri mai clare și mai deschise, să păstrați acele CTA-uri vizibile și adecvate dispozitivului și ușor de utilizat (dați clic pentru a apela, trimiteți-mi mesaj). un link pentru a finaliza acest lucru mai târziu), păstrați formularele cât mai scurte posibil și spuneți nu atunci când alții cer să adauge mai multe module.

Da, e ceva mai mult de lucru. Dar rezultatul este că vei avea șansa de a face afaceri cu alte milioane de oameni.”

Lance Loveday a fondat Closed Loop în 2001 și de atunci este CEO. Îi place să ajute companiile cu o creștere mare să obțină profit masiv prin publicitate online pe Google AdWords, Facebook, display programatic și alte canale.

Closed Loop a lucrat cu numeroase mărci cu o creștere mare și a gestionat peste 1 miliard USD în cheltuieli publicitare digitale pentru clienții săi. Lance este, de asemenea, un mentor pentru 500 de startup-uri, un fondator 3X și o buclă închisă bootstrapped la peste 5 milioane USD în ARR. Studiul său include un tur explorator al facultății de drept, precedat de o licență în economie managerială de la UC Davis. Lance, soția lui Courtney și cei trei copii ai lor locuiesc în California de Nord, unde îi place să citească și să meargă cu bicicleta. Din fericire, nu are planuri în prezent să abandoneze Bucla închisă în speranța de a câștiga Turul Franței.

Utilizați caracteristicile tehnologice pentru implicare

Utilizatorii de astăzi au așteptări mai mari când vine vorba de receptivitate. Ei se așteaptă ca companiile să răspundă rapid atunci când au întrebări, probleme și preocupări. Ar fi o oportunitate ratată pentru companii să nu profite de tehnologia existentă pentru a interacționa și a conversa cu vizitatorii online.

De exemplu, potrivit expertului în conversie Larry Kim:

„Răspunsul din 2021 la experiența clienților de clasă mondială pe dispozitive mobile și desktop este chatul pe site. Live+chatul automatizat al site-ului oferă vizitatorilor răspunsuri rapide instantanee într-o interfață interactivă captivantă.

Vizitatorii primesc ceea ce au nevoie, fie că este vorba de răspunsuri la întrebări frecvente, asistență pre-sau post-vânzare sau resurse bogate în valoare și materiale de marketing. În plus, timpul pe pagină crește odată cu implicarea. Iar rata de conversie prin chat live este mai mare decât sesiunile pe pagină.”

Larry Kim este fondatorul și VP Marketing al MobileMonkey, o platformă de marketing prin chatbot pentru marketing și asistență pentru clienți pe Facebook Messenger, Web Chat și SMS.

El a fost numit Search Marketer of the Year de la PPC Hero (2013, 2014, 2015 și 2017), Search Engine Land și US Search Awards. De asemenea, a câștigat o recunoaștere specială de la Senatul și Camera Reprezentanților Statelor Unite pentru munca sa în crearea de locuri de muncă în economia Boston. Larry se clasează pe locul 8 cel mai popular autor pe Medium. El este un colaborator la CNBC și Inc. Magazine.

Umanizați pentru cel mai bun UX site

Companiile și agenții de marketing digital care lucrează pentru ei uită adesea că experiența utilizatorului înseamnă și construirea unei relații cu vizitatorii.

Utilizatorii online sunt ființe umane. Nu sunt doar numere sau puncte analitice. Un aspect cheie al construirii relațiilor cu clienții potențiali este să încercați cât mai mult să fiți de ajutor.

Iată sfatul expertului în optimizarea ratei de conversie Martin Greif:

„Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului web, trebuie să fii în acord cu motivațiile și dorințele umane care conduc la comportamentul online. Aflați ce este important pentru vizitatorii dvs., deoarece îndeplinesc sarcini pe parcursul etapelor călătoriei clienților. Asigurați-vă că site-ul sau conținutul paginii dvs. are lucrurile potrivite la momentul potrivit pentru vizitatorii dvs. online. Aceasta este călătoria lor, iar rolul tău ca afacere este să-i ajuți să-și atingă obiectivele finale de conversie.”

Martin Greif este un expert în optimizarea ratei de conversie, autor, vorbitor, antreprenor, director executiv, lider de echipă și genul de tip căruia îi place să vadă pe toată lumea câștigând. Este autorul cărții True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin aduce peste 25 de ani de experiență în vânzări și marketing la SiteTuners, unde este responsabil pentru creșterea veniturilor, stabilirea și cultivarea relațiilor cu partenerii și crearea de valoare pentru baza largă de clienți a SiteTuners.

Nu mai tăiați colțurile în UX

Nu în ultimul rând, experiența utilizatorului este un aspect critic al afacerii tale. Din ce în ce mai multe companii migrează online. Aceasta înseamnă creșterea concurenței și a presiunilor de performanță. Acesta ar trebui să fie un motiv suficient de convingător pentru a dedica mai multă atenție și resurse experienței dvs. de utilizator online.

După cum notează expertul UX Larry Marine:

„Performanța pieței a demonstrat că maturitatea UX este un factor dominant în obținerea și susținerea unui avantaj competitiv. Nu mai este suficient pentru a ține pasul cu haita. Trebuie să îmbrățișați UX ca o componentă cheie a designului de produs pentru a rămâne competitiv. A tăia colțuri în ceea ce privește UX înseamnă a tăia colțuri în ceea ce privește competitivitatea ta. Este atat de simplu."

Larry Marine este consultant de cercetare și design UX la Intuitive Design. El a fost implicat în designul de utilizare și experiență utilizator din 1990 și a scris multe articole pentru diverse publicații comerciale de-a lungul anilor.

El a fost recent co-autor al unui capitol din noua Carte de instrumente PDMA 3 cu Dr. Chad McAllister. Capitolul descrie renumitul proces al lui Larry care cuantifică în mod obiectiv oportunitățile de noi produse și aliniază nevoile de afaceri și ale utilizatorilor pentru a oferi un produs care îndeplinește sau depășește obiectivele de afaceri, servind, în același timp, nevoile pieței țintă.