Cele mai bune e-mailuri de upsell pentru a vă crește veniturile

Dacă nu vânduți în plus în marketingul prin e-mail, pierdeți o oportunitate semnificativă de a crește retenția clienților și de a crește valoarea medie de achiziție și de viață a clienților.

Upselling este practica de a recomanda o versiune premium, mai scumpă, a unui produs pe care un client este în proces de cumpărare sau l-a cumpărat deja.

Dacă puteți convinge mai mulți clienți să cumpere o versiune superioară a unui produs, mai degrabă decât modelul de bază, există șanse mai mari ca veniturile și relațiile cu clienții să crească.

Acestea fiind spuse, succesul tău se bazează pe puterea metodelor tale de upselling. Începeți să utilizați aceste cinci tactici de e-mail de upsell astăzi pentru a fi cel mai eficient.

Înțelegeți-vă publicul țintă

În primul rând, trebuie să înțelegeți cu cine vorbiți atunci când faceți upselling.

Cu alte cuvinte, trebuie să înțelegi publicul țintă și ceea ce vrea să audă pentru a-l convinge să te accepte cu oferta ta de upsell.

Nu toate recomandările, mesajele, îndemnurile (CTA), imaginile și imaginile sunt create egale. Fiecare client preferă și are nevoie de ceva diferit pentru ca e-mailul să rezoneze cu adevărat cu el.

De exemplu, un client poate prefera să divulgați toate detaliile despre upgrade în e-mailul dvs. Altul poate aprecia un link către o pagină de destinație pentru a-și face propria cercetare și pentru a finaliza achiziția totul într-unul.

Când luați în considerare nevoile clienților, asigurați-vă că e-mailurile dvs. de marketing sunt accesibile.

Software-ul precum recunoașterea optică a caracterelor (OCR) poate asigura conținutul dvs. citibil de mașină și accesibil pentru clienții cu deficiențe de vedere, diferențe de învățare sau bariere lingvistice.

Totul este despre înțelegere:

• Cum crede clientul dvs
• Nevoile lor
• Ce este valoros pentru ei
• Ceea ce are sens pentru ei
• Preferințele lor de comunicare
• Cum au interacționat cu afacerea dvs. până acum

În plus, înțelegerea publicului țintă vă va ajuta să vă concentrați pe personalizare.

Concentrați-vă pe personalizare

Am depășit de mult zilele în care trimitem e-mailuri generice. Dacă doriți ca e-mailurile dvs. de upsell să ajungă, acestea trebuie să fie personalizate pentru fiecare client.

Aruncă o privire la această serie de trei e-mailuri. Toate au fost trimise aproximativ în același timp, cu același titlu, dar de la expeditori diferiți. Toate acestea sunt gata să fie șterse. Nu a fost evident niciun efort pentru a le personaliza.

Este mai profund decât folosirea numelui și prenumele clientului. Bazați-le ofertele și modul în care le transmiteți pe datele demografice și pe modul în care au interacționat cu afacerea dvs. Și asigurați-vă că evitați spamurile cu același mesaj din nou și din nou.

Personalizarea bazată pe date este o abordare practică care face mai ușor să vă conectați cu clienții și să vă vindeți în plus. Ar trebui să colectați cât mai multe date despre clienți de pe canalele dvs. de marketing digital și oriunde altundeva este adecvat.

Cu toate acestea, asigurați-vă că o faceți într-un mod responsabil. Oferiți-le clienților control asupra a ceea ce colectați și asupra modului în care îl utilizați. Fii mereu transparent. Și fiți mai atent la modul în care păstrați datele clienților în siguranță.

Împreună cu personalizarea, recomandarea strategică a produselor este, de asemenea, esențială.

Recomandați produsele în mod strategic

Vânzările tale vor avea mult mai mult succes dacă în spatele recomandărilor tale există o strategie.

Upsells sunt de obicei o versiune mai bună a unui produs, toate împreună. Cu toate acestea, o vânzare în plus poate arăta și ca oferind funcții suplimentare unui produs model de bază, ceea ce crește valoarea percepută a acestuia în ochii clienților.

Gândiți-vă la asta înainte de a lua o decizie permanentă cu privire la ce să sugerați clientului dvs. Care ar fi cel mai bine pentru ei? Următorul cel mai bun model sau o funcție suplimentară de valoare? Abordați aceste decizii cu o perspectivă mai întâi umană.

Este important să nu le oferi clienților tăi prea multe opțiuni. În schimb, susține produsul recomandat cu mărturii și păstrează mesajul pozitiv despre motivul pentru care este mai bine pentru nevoile unice ale clientului.

Când recomandați produsele în mod strategic, clienții dvs. au mai multe șanse să ia în serios recomandările dvs. și să facă o achiziție.

Subliniați ceea ce face ca produsul mai scump să fie mai bun

Este dificil pentru majoritatea oamenilor să justifice cheltuielile mai mari decât au fost planificate inițial. De aceea ar trebui să încheiați toate e-mailurile de upsell subliniind ceea ce face ca produsul mai scump să fie mai bun.

Ce face versiunea mai scumpă mai bună, de calitate superioară și diferită de originală?

De exemplu, să presupunem că produsul original este bun, dar nu este la fel de ecologic ca versiunea premium.

Știți că clienții dvs. apreciază sustenabilitatea și și-a exprimat interesul pentru ceea ce faceți pentru a îmbunătăți mediul. Deci, concentrarea excesivă pe beneficiile și diferențele de sustenabilitate față de produsul lor original în e-mailul dvs. ar fi genială în acest caz.

De asemenea, puteți sublinia lucrurile din afara produsului care îl fac o achiziție mai bună. De exemplu, poate că versiunea dvs. actualizată este disponibilă ca parte a unui pachet pentru o perioadă limitată de timp, cu două produse similare disponibile numai în pachetul respectiv.

Sau poate că versiunea superioară vine cu transport gratuit, în timp ce modelul de bază nu. Așadar, acum, clientul nu numai că va primi un produs premium, ci îl primește acasă fără nicio taxă de transport.

Creați o ofertă convingătoare subliniind ceea ce face ca produsul să fie mai bun în mai multe moduri.

Acordați o atenție deosebită CTA

Scopul upselling-ului este de a determina clientul să cumpere versiunea mai avansată a produsului. Deși corpul e-mailului dvs. este esențial pentru atingerea acestui obiectiv, CTA ar putea fi la fel de important, dacă nu mai mult.

Ultimul lucru pe care îl doriți este ca clientul dvs. să vă citească întregul e-mail, să fie de acord cu cumpărarea versiunii actualizate și să nu aibă idee unde să meargă pentru a face acest lucru. Aici intervine CTA.

În imaginea de mai jos, Neil Patel arată cum să utilizați un buton CTA pentru a muta destinatarul e-mailului la conversie.

Acordați o atenție deosebită butonului CTA pe care îl utilizați în e-mailurile de upsell. Odată ce clienții tăi au terminat de citit, ar trebui să știe ce să facă în continuare printr-un CTA clar. Rămâneți cu un buton cu design minim, într-o locație vizibilă, care iese în evidență de restul conținutului dvs. de e-mail.

Un CTA bine gândit este cel mai bun mod de a-ți încheia e-mailul de upsell deja atrăgător.

Concluzie

Vânzarea superioară de succes poate face multe pentru afacerea dvs., de la creșterea veniturilor până la aprofundarea relațiilor cu clienții până la păstrarea acestora pe termen lung. Cheia sunt e-mailurile solide de upsell. Utilizați tacticile de mai sus pentru a crește șansele ca e-mailurile dvs. de upsell să inspire o achiziție.