Cele mai bune 5 instrumente pentru îmbunătățirea comunicării cu angajații și clienții

Angajații și clienții sunt esențiali pentru succesul oricărei afaceri, iar menținerea lor fericiți este importantă. Pentru angajații dvs., dacă sunt mulțumiți și mulțumiți de rolul lor, poate ajuta la îmbunătățirea productivității și la reducerea ratelor de rotație a personalului. Pentru clienți, să se simtă apreciați și mulțumiți de serviciile pe care le primesc îi va face să revină pentru mai mult.

Deci, indiferent dacă încercați să îmbunătățiți comunicarea între angajați sau clienți, setul de instrumente potrivit este la îndemână. Pe măsură ce o afacere crește , gestionarea comunicării poate deveni mai dificilă, așa că este o idee bună să implementați o comunicare eficientă atât pentru angajați, cât și pentru clienți încă de la început.

Ce instrumente sunt cele mai bune pentru comunicarea cu angajații? Ce platforme sunt excelente pentru gestionarea întrebărilor sau reclamațiilor clienților? În acest ghid, vom împărtăși unele dintre cele mai bune instrumente pentru îmbunătățirea relațiilor dintre angajații dvs. și clienții pe care îi deserviți. La urma urmei, comunicațiile interne și externe sunt la fel de importante ca și celelalte.

Îmbunătățirea experienței angajatului dvs. este esențială

A te simți apreciat este ceva pe care mulți angajați le place să îl simtă. Hubspot a descoperit că 69% dintre angajați ar munci mai mult dacă s-ar simți apreciați la locul de muncă.

Atunci când un angajat se simte subevaluat și acea comunicare între angajat și angajator nu există, este doar o chestiune de timp înainte ca acesta să treacă la pășuni mai verzi.

Instrumente pentru îmbunătățirea comunicării angajaților

Există o serie de moduri prin care vă puteți îmbunătăți comunicațiile interne, mai ales că ne trecem într-o situație de lucru hibridă de spații de lucru la distanță/birou. Iată cinci dintre cele mai bune instrumente pentru îmbunătățirea comunicării angajaților.

1. Folosiți inteligența artificială pentru sarcini de afaceri mici

Inteligența artificială devine o formă foarte populară de tehnologie de utilizat în afaceri. AI pentru sarcinile de afaceri mici poate fi de mare ajutor pentru angajații care trebuie să își poată gestiona timpul mai eficient.

Imagine: Levity

Instrumentele de inteligență artificială pot fi o modalitate excelentă de a conecta angajații în proiecte comune care ar putea necesita raționalizare parțial pentru a menține un volum de lucru mai sănătos în general. Angajații pot folosi aceste instrumente pentru a se asigura că toată lumea este pe aceeași pagină și cântă din aceeași foaie de imn.

2. Încorporați Trello pentru colaborare și management de proiect

Platformele de colaborare și management de proiect schimbă jocul atunci când vine vorba de îmbunătățirea comunicațiilor în cadrul organizației dumneavoastră. Încorporați un instrument precum Trello, deoarece este foarte eficient pentru angajați să se reunească într-un spațiu comun, oriunde s-ar afla.

Imagine: Trello

Este unul grozav pentru echipele care lucrează împreună din diferite departamente, precum și pentru orice resurse externe pe care le utilizați.

3. Obțineți feedback-ul angajaților cu SoGoEX

Nu sunt suficiente companii care se concentrează pe satisfacția la locul de muncă, mai ales când vine vorba de nevoile angajaților lor. Potrivit Office Vibe, 43% dintre angajații foarte implicați vor primi feedback cel puțin o dată pe săptămână.

Feedback-ul îi ajută pe angajați să își îmbunătățească calitatea muncii și poate oferi soluții la problemele pe care le pot avea la locul de muncă. De asemenea, poate fi util pentru afacere să știe ce funcționează și ce nu. O mulțime de probleme din cadrul companiei pot rămâne nedetectate de cei care ocupă poziții de conducere și asta duce în cele din urmă la nefericire la locul de muncă.

SoGoEx este doar un exemplu de instrument pe care îl puteți folosi pentru a colecta feedback-ul angajaților și pentru a folosi informațiile de care aveți pentru a face schimbări semnificative pentru angajații dvs.

4. Conferințe video cu instrumente precum Zoom pentru întâlniri la distanță

Zoom este un exemplu grozav când vine vorba de instrumentele de videoconferință. A fost foarte implicat de când a început pandemia. În ciuda faptului că lucrurile revin la un relativ normal, platforma de videoconferință este încă înfloritoare.

De fapt, numai aplicația mobilă Zoom a fost descărcată de aproape 23 de milioane de ori în septembrie 2021 în App Store și Google Play combinate. Nu există niciun semn că va încetini în curând.

Instrumentele de videoconferință precum Zoom oferă comunicare în ciuda locației angajaților dvs. Este grozav pentru lucrătorii la distanță, dar pentru cei care ar putea fi în afara biroului atunci când urmează să aibă loc o întâlnire.

5. Slack pentru comunicarea prin mesagerie instantanee

Uneori, e-mailul nu este suficient de rapid și apelurile telefonice pot fi perturbatoare în anumite situații. Pentru o comunicare ușoară, un serviciu de mesagerie instant poate fi util pentru angajați pentru a obține rapid răspunsuri la întrebările lor. Fie că este vorba despre aprobarea rapidă a unui client pentru a răspunde la o situație reactivă, Slack este un instrument excelent pentru toate acestea și multe altele.

Cu o platformă precum Slack, angajații tăi pot interacționa între ei în timp real, iar comunicarea poate rămâne în vigoare, indiferent de situație. Atâta timp cât toți angajații au acces la o conexiune WIFI, se poate face comunicare.

Instrumente pentru îmbunătățirea comunicării cu clienții

Comunicarea cu clienții ajută la menținerea vânzărilor și a interesului general în cadrul mărcii și a ceea ce vindeți sau promovați. Cu instrumentele potrivite, afacerea dvs. poate merge din ce în ce mai puternic, cu clienți care vă sunt alături pe termen lung.

1. Facilități clienților să intre în contact cu generatorul de formulare web 123 Form Builder

Înțelegerea a ceea ce își doresc angajații dvs. de la afacerea dvs. este esențială, deoarece vă poate ajuta să vă adaptați livrarea produselor sau serviciilor, la nevoile lor. O modalitate bună de a ajuta la construirea acelei relații cu clienții dvs. este prin experiențe interactive, fie că este vorba de mesaje directe către marketing prin e-mail.

Un generator de formulare 123, un generator de formulare web este o modalitate excelentă de a crea un formular de întrebări și răspunsuri pe care clienții îl pot completa. Indiferent dacă încercați să aflați mai multe despre demografia dvs. sau căutați feedback cu privire la anumite produse/servicii pe care le aveți doriți să vindeți în viitor, formularele de feedback sunt o modalitate utilă de a culege date.

2. Implementați un software CRM eficient.

Multe companii profită de software-ul de management al relațiilor cu clienții atunci când vine vorba de clienții lor. Pe măsură ce o afacere crește, la fel crește și baza de clienți. Poate fi dificil să prioritizați solicitările și interogările clienților care vin în stânga și în dreapta. De aceea, un CRM poate fi eficient în tratarea tuturor interogărilor și prioritizarea acestora acolo unde este necesar.

Există o mulțime de ele, fiecare oferind caracteristicile de care aveți nevoie pentru a oferi clienților o experiență unică și fără întreruperi. Câteva opțiuni populare de luat în considerare sunt SalesForce, Hubspot și Zendesk Sell.

3. Utilizați Sprout Social pentru a gestiona mai multe canale de conținut.

Rețelele de socializare reprezintă o putere de oportunitate și, cu atât de multe canale acum, poate fi dificil să știi care dintre ele sunt eficiente pentru afacere. Menținerea prezenței pe toate platformele necesare poate fi o provocare, chiar și pentru companiile mari cu un departament de rețele sociale considerabil.

Imagine: Sprout Special

Sprout Social este un instrument care poate ajuta la gestionarea cu ușurință a mai multor canale de conținut. De la programarea conținutului până la răspunsul la toate mesajele directe sau comentariile și mențiunile pe care le primiți zilnic. Interacțiunile mici pe care le aveți zilnic cu clienții dvs. pot face o mare diferență în ceea ce privește gradul de implicare a acestora cu marca dvs.

4. Introduceți o bază de cunoștințe pe site-ul dvs.

Un site de bază de cunoștințe este o modalitate bună de a partaja informațiile reținute de companie către oricine le-ar putea găsi utile. Este bine să o folosească atât angajaților, cât și clienților atunci când se chinuie să găsească răspunsurile la întrebările lor.

Bazele de cunoștințe adună și organizează informații, care este exact ceea ce unii clienți ar putea avea nevoie atunci când iau în considerare afacerea dvs. Poate fi diferența dintre un client potențial care trece și cel care se transformă într-un client plătitor.

Atlassian este un furnizor excelent de software pentru crearea bazei de cunoștințe și merită folosit dacă nu aveți deja unul.

5. Folosiți serviciile de chat live și AI.

Serviciile de chat live și roboții AI sunt o modalitate excelentă de a menține comunicațiile non-stop. Unele companii pot fi capabile să ofere servicii de chat live 24/7, dar pentru cei care nu pot, roboții AI sunt eficienți.

Cu serviciile de chat live, clienții pot obține răspunsuri imediate la întrebările lor fără a fi nevoie să sune la un număr aleatoriu sau să aștepte 24-48 de ore pentru un răspuns prin e-mail. Pentru întrebările în afara orelor de lucru, roboții AI pot prelua și pot ajuta să răspundă la unele întrebări de bază sau uneori complexe.

Acest lucru se potrivește destul de bine cu punctul anterior despre bazele de cunoștințe. Orice bază de cunoștințe pe care o aveți existentă poate fi utilizată de aceste servicii robotizate, care pot integra și extrage resurse din ea pentru a răspunde întrebărilor clienților.

Utilizați instrumentele disponibile pentru comunicarea internă și externă

Concentrarea atât pe comunicarea internă, cât și pe cea externă este necesară în acest an. Îmbunătățirea comunicațiilor interne va menține nivelurile de productivitate, menținând în același timp pe toată lumea la curent, indiferent de cât de mare sau mică ar fi organizația.

Pentru clienți, a fi ascultați este esențial pentru a-și menține interesul pentru afacere. Cu atât de multă concurență, a rămâne relevant este mult mai dificil. Interacționează cu clienții tăi și asigură-te că aceștia se simt apreciați de afacerea ta.