Cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify

Dacă conduceți un magazin Shopify, oferirea clienților tăi asistență prin chat live Shopify poate fi o decizie revoluționară pentru afacerea ta.

Te întrebi cum? Cu siguranță vom ajunge la el!

Dar înainte de asta, să ne gândim la o situație. Ați cumpărat un ceas care arăta atât de frumos în timpul achiziției. Dar așteptați, deoarece a fost livrat și ați desfăcut pachetul doar pentru a constata că ceasul nu funcționa.

„Uf!”😞

Acum, chiar ai răbdare să aștepți la coada lungă de apel sau să trimiți acele e-mailuri de urmărire în mod repetat doar pentru a schimba ceasul disfuncțional? Cu toții am fost acolo! Și se simte mai frustrant.

Cu toate acestea, în calitate de proprietar de magazin Shopify, trebuie să știți cum să vă salvați clientul din astfel de situații. Și aici intervin aplicațiile de chat live de serviciu clienți! Un chatbot alimentat de inteligență artificială din magazinul dvs. de comerț electronic se poate ocupa de toate sarcinile banale. Poate oferi detalii și actualizări de expediere, poate afișa politicile de returnare, poate aproba cereri de schimb, poate rezolva interogările despre produse și multe altele pentru clienții dvs.

Deoarece clienții tăi pot ajunge oricând la canalul tău de asistență al magazinului Shopify și pot primi rapid răspuns la întrebările lor, se simt întotdeauna auziți și apreciați. Chiar și după ce nu au avut o experiență de cumpărături atât de satisfăcătoare, s-ar putea să rămână cu afacerea dvs.

Pe scurt, când vine vorba de chatul live Shopify, nu poți avea încredere în niciun software de chat aleatoriu pentru a oferi clienților tăi experiența de care au nevoie. Mai ales când sunt disponibile zeci de aplicații cu diferite funcționalități, trebuie să le analizați pe toate și să alegeți cea mai bună aplicație de chat live pentru Shopify.

Aici, în acest blog, vă vom ajuta în special în acest sens. În timp ce discutăm despre caracteristicile obligatorii ale unei aplicații de chat live Shopify, vom crea o listă cu cele mai bine cotate aplicații de chat live Shopify, astfel încât să puteți alege cele mai bune pentru magazinul dvs.

Să pătrundem!

Ce este chatul live Shopify?

Aplicațiile de chat live pentru comerțul electronic funcționează ca un instrument dinamic care permite conversații dus-întors în timp real între dvs. și clienții dvs. Puteți încorpora funcția de chat live chiar în magazinul dvs. Shopify și puteți implica clienții cu rezoluții în timp real la întrebările lor în aceeași fereastră.

Cu toate acestea, odată cu progresul tehnologiilor precum inteligența artificială, învățarea automată și procesarea limbajului natural, un instrument de chat live nu se limitează doar la asistența clienților; Proprietarii de magazine Shopify pot folosi aceste aplicații pentru marketing prin chatbot și pot îmbunătăți conversia vânzărilor.

Clienții vor fi mult mai fericiți atunci când primesc răspunsuri imediate printr-un chat live, deoarece își pot continua sarcinile imediat. Această instantaneu poate face o diferență reală pentru numărul de vânzări pentru magazinul dvs. Shopify.

De fapt, adăugarea unor instrumente AI generative precum ChatGPT și Chatsonic a făcut o schimbare uriașă de paradigmă în industria de asistență pentru clienți. Acum, chatboții de servicii pentru clienți bazați pe inteligență artificială pot oferi clienților dvs. răspunsuri automate asemănătoare unui om. De asemenea, în mai multe limbi și adesea fără nicio intervenție umană. Tot ce trebuie să faci este să antrenezi acești chatbot-uri activați pentru ChatGPT cu baza de cunoștințe a companiei tale; vor duce lucrurile mai departe de acolo.

Acum că înțelegeți ce este chat-ul live Shopify, vom aprofunda beneficiile utilizării chat-ului live în magazinul dvs. Shopify.

Puterea chatului live în comerțul electronic: de ce să folosiți chatul live în magazinul dvs. Shopify?

1. Creșteți conversiile și vânzările

Introducerea unui chatbot poate crește semnificativ conversiile și vânzările în magazinul dvs. Shopify. Oferind recomandări personalizate și răspunzând instantaneu la întrebări, chatboții vă pot implica clienții în timp real. Un studiu publicat pe Gorgias arată că adăugarea de chat live în magazinul tău de comerț electronic crește conversia cu 12%.

Sa spunem; de exemplu, un client navighează printr-o anumită categorie de produse din magazinul dvs.; chatbot-ul poate sugera produse pe baza istoricului lor de navigare sau pur și simplu le poate arăta articolele populare din acea categorie. Această interacțiune personalizată poate convinge clienții să facă în cele din urmă o achiziție. Mai mult, chatbot-ii pot face upsell sau cross-selling produse pentru a crește și mai mult vânzările.

2. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Chatboții pot îmbunătăți drastic serviciile pentru clienți, oferind asistență imediată, 24/7. Aceștia pot gestiona interogările obișnuite instantaneu, eliberând echipa de service clienți pentru a gestiona probleme mai complexe. O statistică realizată de Tidio susține că aproape 60% dintre clienți spun că ar dori să se întoarcă pe un site care oferă chat live. Nu numai asta, dar 63% au spus că au mai multe șanse să facă o achiziție de pe un site web care are widget-uri de chat live.

Chatbot-urile pot fi, de asemenea, programate pentru a oferi răspunsuri personalizate, îmbunătățind experiența clientului. De exemplu, un chatbot poate saluta clienții care revin pe nume sau își poate aminti achizițiile anterioare, făcând interacțiunea să se simtă mai personală și adaptată fiecărui individ.

3. Reduceți abandonul căruciorului

Abandonarea coșului apare adesea atunci când clienții au întrebări sau îngrijorări fără răspuns cu privire la un produs sau la procesul de finalizare a achiziției. Un chatbot poate aborda aceste probleme în timp real. Oferind răspunsuri imediate și reasigurări, chatboții pot reduce abandonul coșului. De exemplu, să presupunem că un client nu este sigur de costurile de transport sau de politicile de returnare sau pur și simplu nu poate găsi produsul pe care îl caută. În acest caz, chatbot-ul poate oferi asistență instantanee, încurajând clientul să finalizeze achiziția.

4. Obțineți informații valoroase despre clienți

Chatboții pot colecta date valoroase despre comportamentul și preferințele clienților. Ei pot urmări ce produse vede un client, întrebările pe care le pun și modelele lor de cumpărare. Aceste date pot oferi informații valoroase asupra nevoilor și preferințelor clienților, permițând companiilor să își adapteze ofertele și strategiile de marketing în consecință. De exemplu, dacă un chatbot observă că un anumit produs este vizualizat frecvent, dar rar cumpărat, ar putea indica că produsul are un preț prea mare sau descrierea produsului este neclară.

5. Soluție rentabilă

Chatbot-urile alimentate de ChatGPT pentru serviciul clienți oferă o soluție rentabilă. Să recunoaștem în timp ce conduceți o afacere mică; este imposibil să ai o echipă mare doar pentru asistența clienților. Pur și simplu nu permite bugetul. Chatboții pot gestiona mai multe interogări simultan, reducând nevoia unei echipe mari de servicii pentru clienți. Prin urmare, prin introducerea asistenței prin chat live prin chatbot-uri AI, puteți reduce semnificativ costurile cu resursele umane. Acest lucru poate îmbunătăți eficiența echipei dvs. de servicii pentru clienți și poate reduce timpul petrecut pentru fiecare interogare, reducând și mai mult costurile.

Care sunt caracteristicile cheie de căutat într-o aplicație de chat live Shopify?

Când vine vorba de alegerea celor mai bune aplicații de chat live pentru magazinul dvs. Shopify, există câteva funcții cheie pe care ar trebui să le urmăriți cu siguranță. Aceste caracteristici nu numai că îmbunătățesc experiența utilizatorului, ci contribuie și la creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților. Să ne aprofundăm în aceste caracteristici esențiale:

1. Chat în timp real

Aceasta este caracteristica de bază a oricărei aplicații de chat live. Le permite clienților tăi să interacționeze cu echipa ta de asistență în timp real, ceea ce duce la o rezolvare mai rapidă a problemelor lor. De exemplu, gândiți-vă la un client care navighează în magazinul dvs. Shopify și are o întrebare despre specificațiile unui produs. Cu chat în timp real, ei își pot primi răspunsul imediat, fără a părăsi site-ul sau a aștepta un răspuns prin e-mail. Această satisfacție instantanee poate duce la o mai mare satisfacție a clienților și, eventual, la o decizie de cumpărare mai rapidă.

2. Transcrieri chat

O aplicație de chat live de top ar trebui să ofere transcrieri de chat. Această funcție permite atât clientului, cât și companiei să revizuiască conversațiile anterioare. Să presupunem că un client a avut o discuție detaliată despre utilizarea unui produs cu echipa de asistență în urmă cu o săptămână. Acum, ei nu își pot aminti unele detalii. În loc să contacteze din nou asistența, ei se pot referi la transcrierea chatului, economisind timpul și resursele echipei de asistență.

3. Răspunsuri automate

Răspunsurile automate pot fi salvatoare în timpul orelor de vârf sau când echipa de asistență este offline. Aceștia pot gestiona întrebări simple sau pot ghida clientul către resurse utile, asigurându-se că clientul nu va rămâne niciodată fără suport. De exemplu, echipa ta de asistență ar putea fi copleșită de întrebări în timpul unei vânzări mari. Dar prin răspunsuri predefinite, aceștia pot rezolva întrebări frecvente precum „Care sunt orele de vânzare?” sau „Care este politica de returnare?” eliberați-vă echipa pentru a gestiona probleme mai complexe.

4. Interfață personalizabilă

Interfața de chat live ar trebui să fie personalizabilă pentru a se potrivi cu estetica mărcii dvs. Acest lucru ajută la menținerea coerenței mărcii pe parcursul experienței de cumpărături a clientului. Să presupunem că marca dvs. are o schemă de culori unică și vibrantă. O interfață de chat live personalizabilă trebuie să vă permită să mențineți această schemă în fereastra de chat, oferind clienților o experiență de brand consistentă și captivantă.

5. Compatibil cu dispozitivele mobile

Odată cu creșterea numărului de cumpărători de pe mobil, aplicația de chat live trebuie să fie prietenoasă cu dispozitivele mobile. Acest lucru asigură că clienții pot contacta echipa dvs. de asistență, indiferent de dispozitivul lor.

Putem lua exemplul unui client care preferă cumpărăturile de pe smartphone-ul său în timpul navetei. Un chat live compatibil cu dispozitivele mobile asigură că aceștia pot contacta echipa dvs. de asistență la fel de ușor ca un utilizator de desktop, oferind o experiență de cumpărături perfectă pe toate dispozitivele.

6. Integrare cu CRM și alte instrumente

Aplicația de chat live ar trebui să se integreze perfect cu CRM și alte instrumente. Acest lucru permite un flux eficient de informații, permițând echipei dvs. de asistență să ofere suport personalizat.

Dacă un client obișnuit contactează asistența, integrarea cu CRM-ul dvs. poate oferi agentului de asistență istoricul achizițiilor clientului. Acest lucru permite agentului să ofere suport personalizat, îmbunătățind experiența clientului.

7. Suport în mai multe limbi

Dacă vă adresați unui public global, asistența în mai multe limbi este o necesitate. Această caracteristică asigură că barierele lingvistice nu împiedică procesul de asistență pentru clienți.

Dacă un client care nu vorbește engleza vizitează magazinul dvs. Shopify, asistența în mai multe limbi îi asigură că poate primi în continuare asistență eficientă pentru clienți. Acest lucru poate duce la o bază mai largă de clienți și la o mai mare satisfacție a clienților.

Aceste caracteristici formează baza unei aplicații robuste de chat live și vă pot îmbunătăți semnificativ eforturile de asistență pentru clienți. Prin urmare, atunci când alegeți cea mai bună aplicație de chatbot sau de chat live, trebuie să le păstrați

Cele mai bune 10 aplicații Shopify Live Chat

Iată o recenzie detaliată a fiecărei aplicații de chat live de top,

1. Botsonic

Alimentat cu super-poțiunea GPT-4, Botsonic este un adevărat schimbător de joc pentru industria de servicii pentru clienți. Capacitățile sale AI îi conferă lui Botsonic locul numărul unu în lista noastră cu cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify. Generatorul versatil de chatbot AI este conceput pentru a oferi o implicare mai bună a clienților și pentru a crește vânzările în magazinul dvs. Shopify.

Găsit de tehnologiile NLP, chatbot-ul AI oferă răspunsuri automate asemănătoare oamenilor în timp real. Fie că este vorba de întrebări despre produse, actualizări de livrare sau recomandări personalizate de produse, Botsonic vă poate încânta clienții 24/7. Nu numai asta, dar platforma acceptă peste 24 de limbi, ceea ce o face o alegere absolută pentru magazinele Shopify care servesc în diferite locații geografice și fusuri orare. Datorită interfeței sale ușor de utilizat, puteți antrena cu ușurință acest chatbot AI alimentat de ChatGPT pe propriile date și puteți îmbunătăți experiențele clienților.

Puteți implementa acest chatbot AI în magazinul dvs. Shopify pur și simplu încorporând codul sau cheia API în backend-ul magazinului dvs. De asemenea, integrarea directă Botsonic din Shopify App Store va fi disponibilă în curând.

Pro

• O interfață simplă de utilizator ușurează utilizarea și instruirea pe propriile date
• Profitați de puterea ChatGPT cu Chatbot alimentat de AI
• Utilizați răspunsuri automate predefinite pentru o rezolvare promptă
• Oferiți servicii pentru clienți multilingv în peste 24 de limbi.

Contra

• Botsonic va fi în curând o aplicație oficială de chat live Shopify.

2. Zendesk

Zendesk trebuie să obțină al doilea loc în lista noastră cu cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify. La urma urmei, nu este doar un instrument de chat live, ci o platformă omnicanal de gestionare a fluxului de lucru pentru serviciul clienți, cu multe alte capabilități. Zendesk operează pe piață de mai bine de un deceniu. Nu doar pentru proprietarii de magazine de comerț electronic Shopify, ci și cu personalizarea sa ridicată, aplicația este populară printre toate tipurile de afaceri.

Puteți folosi Zendesk în magazinul dvs. Shopify pentru a oferi asistență clienților în timp real, pentru a urmări călătoriile clienților și pentru a efectua sondaje CSAT. În plus, Zendesk vă permite să integrați un formular pre-chat cu interfața de chat live. Puteți folosi formularul pentru a colecta informații valoroase despre client înainte de a iniția o conversație și pentru a oferi răspunsuri personalizate.

Cu toate acestea, a nu fi doar o aplicație de chat live a magazinului Shopify are propriul său dezavantaj. Adesea, utilizatorii consideră Zendesk super complex de utilizat. În special pentru începători, este dificil să configurezi și să navighezi prin aspectul său. În afară de asta, fiind o suită de asistență pentru clienți, Zendesk nu poate face dreptate propriilor clienți. Mulți utilizatori au raportat că este nevoie de zile (chiar de luni în unele cazuri) pentru a vă rezolva întrebările de către echipa de asistență Zendesk.

Pro

• Vine cu o platformă completă de asistență pentru clienți.
• Ușor de integrat cu Shopify și cu mai multe alte platforme.
• Oferă funcții de analiză și raportare.

Contra

• Poate fi costisitor pentru întreprinderile mici.
• Utilizatorii noi ar putea fi nevoiți să treacă printr-o curbă de învățare abruptă.
• Asistență clienți care nu răspunde

3. Richpanel

Următorul cel mai bun instrument de asistență prin chat live pentru Shopify care ajunge pe lista noastră este Richpannel. Cu un portal de autoservire, platforma poate rezolva automat 60% din întrebările utilizatorilor fără nicio intervenție din partea agenților dvs. de asistență. Richpanel vine cu un tablou de bord unificat, Agent CRM, care integrează social media, SMS-uri, apeluri telefonice, e-mail și chat live sub o singură vizualizare.

În afară de asta, aplicația face urmărirea performanței echipei de asistență foarte ușoară. Richpanel are un tablou de bord cuprinzător de asistență care vă oferă o imagine de ansamblu clară asupra întrebărilor clienților, a performanței agenților și a veniturilor generate prin serviciul pentru clienți.

Dar, cu toate aceste caracteristici, platforma este departe de a fi ușor de utilizat. Deși interfața aplicației este plăcută de privit, dacă, în general, trebuie să rezolvați o listă lungă de întrebări ale clienților în fiecare zi, este posibil să nu găsiți lucruri de organizat. De asemenea, dacă sunteți începător, configurarea automatizărilor cu autoservire ar putea fi o provocare pentru dvs.

Pro

• Richpanel oferă o platformă de chat live concepută special pentru utilizatorii Shopify.
• Permite automatizarea interogărilor obișnuite ale clienților printr-un portal de autoservire.
• Are suport pentru clienți impecabil.

Contra

• Pentru întreprinderile mai mici, poate fi costisitor.
• Are mai puține integrări în comparație cu alți jucători consacrați.

4. Tidio

Tidio nu oferă doar o facilitate de chat live, dar se deosebește prin aplicația sa dedicată chatbot care funcționează perfect cu magazinele Shopify. Pentru început, platforma oferă conversații gratuite nelimitate prin chat live și istoricul chat, ceea ce o face una dintre cele mai bune aplicații de chat live Shopify pentru începători.

În afară de asta, Tidio are și o funcție de recunoaștere a intenției mesajului și poate fi personalizat cu răspunsuri predefinite. Prin urmare, integrarea acestuia în magazinul dvs. Shopify poate fi o opțiune excelentă în ceea ce privește oferirea de conversații în timp real și o experiență de cumpărături personalizată pentru clienții dvs.

Cu toate acestea, când vine vorba de integrarea Shopify, utilizatorii se plâng adesea că nu au cea mai bună experiență cu unele instrumente CRM majore, cum ar fi Hubspot. Nu numai asta, dar politica de prețuri a Tidio este destul de confuză. Deoarece clienții sunt taxați în funcție de numărul de funcții pe care le folosesc, utilizatorii ajung adesea să plătească mai mult decât ar avea cu alte aplicații de chat live.

Pro

• Oferă atât funcționalități de chat live, cât și chatbot.
• Oferă integrări cu platforme populare precum Shopify.
• Vine cu un plan gratuit cu conversații nelimitate.

Contra

• Opțiunile de personalizare pot fi limitate în planul gratuit.
• Poate fi dificil de integrat cu instrumentele dvs. CRM existente.

5. GrooveHQ

Similar cu Zendesk, GrooveHQ nu este doar o aplicație de chat live, ci o platformă de birou de asistență complet funcțională, dedicată întreprinderilor mici și startup-urilor. Aplicația vine cu un widget de contact și un widget de bază de cunoștințe, împreună cu un chatbot cu autoservire. Folosind aceste funcții, puteți automatiza cu ușurință mesajele prin chat live Shopify, eliberând până la 5 agenți simultan.

De asemenea, aplicația este foarte personalizabilă; vă puteți personaliza botul de asistență prin chat live în funcție de culorile magazinului dvs. și puteți utiliza și același font.

Dar, fiind un produs bogat în caracteristici, GrooveHQ vine cu un preț mai mare care poate fi oarecum inaccesibil pentru întreprinderile mici. De asemenea, începătorilor le-ar putea fi dificil să înceapă aplicația. În afară de asta, mai mulți utilizatori au raportat că adesea le este greu să citească biletele ridicate de clienți din cauza aspectului aglomerat.

Pro

• Oferă o platformă completă de asistență pentru clienți cu chat live, e-mail și bază de cunoștințe.
• Oferă raportare și analiză.
• Permite colaborarea în echipă.

Contra

• Poate fi costisitor pentru întreprinderile mici.
• Ar putea avea o curbă de învățare abruptă pentru utilizatorii noi.

6. LiveChat

Sprijinind peste 37.000 de companii răspândite în 150 de țări, LiveChat este unul dintre cele mai populare și cele mai bune instrumente de asistență prin chat live de la Shopify. În afară de Shopify, aplicația oferă o integrare ușoară cu peste 200 de instrumente. LiveChat vine cu formulare pre-chat pe care le puteți integra cu portalul de chat live Shopify.

Din formularele de pre-chat, agenții tăi de asistență pot aduna detalii pertinente despre clienți și pot înțelege contextul înainte de a începe o conversație. De asemenea, platforma oferă rapoarte CSAT detaliate și valori cheie pentru urmărirea performanței agenților dvs. de asistență.

LiveChat are o curbă dificilă de învățare; mulți utilizatori consideră confuză caracteristica de programare activă a chatbot-ului. În afară de asta, uneori, aplicația LiveChat întârzie, provocând întârzieri în primirea mesajelor de chat care pot cauza probleme inutile.

Pro:

• Oferă o platformă robustă de chat live cu multe opțiuni de personalizare.
• Oferă raportare și analiză.
• Se integrează cu multe alte platforme.

Contra:

• Nu este disponibil niciun plan gratuit.
• Poate fi costisitor pentru întreprinderile mici.
• Limitează numărul de invitații ale vizitatorilor, îngreunând lucrurile pentru organizațiile mari.

7. Tawk.to

Căutați o aplicație de chat live gratuită pentru magazinul dvs. Shopify? Tawk.to poate fi partenerul tău perfect. Instrumentul de chat live vine cu aplicații dedicate pentru utilizatorii iOS și Android, astfel încât să puteți accesa portalul de chat live Shopify de oriunde doriți, fără întrerupere.

În afară de asta, instrumentul acceptă peste 45 de limbi. Cu toate acestea, când vine vorba de urmărirea și analiza conversației cu clienții, Tawk.to nu are unele caracteristici serioase. Deoarece nu are o funcție de raportare, este posibil să pierdeți date esențiale despre consumatori.

Pro:

• Aplicație de chat live complet gratuită.
• Oferă urmărirea vizitatorilor și analize prin chat.
• Oferă aplicații mobile pentru iOS și Android.

Contra:

• Nu oferă chatbot sau funcții de automatizare.
• Întârzieri și înghețuri frecvente.

8. DelightChat

DelightChat este o platformă omnicanal de servicii pentru clienți care se integrează cu diverse platforme de social media și e-mail, oferind o căsuță de e-mail partajată pentru magazinele Shopify. O caracteristică remarcabilă a aplicației este utilizarea API-ului oficial WhatsApp pentru a trimite emisiuni către lista dvs. de clienți. Puteți folosi funcția pentru marketing WhatsApp și puteți asigura o rentabilitate excelentă a investiției pentru cheltuielile dvs. de marketing.

Cu toate funcțiile avansate, DelightChat este oarecum dificil de utilizat. De fapt, dacă ești începător, s-ar putea să le găsești destul de copleșitoare. De asemenea, conform rapoartelor mai multor utilizatori, aplicația are câteva erori majore care o fac să se blocheze destul de des. În afară de asta, asistența pentru clienți de la DelightChat nu este bună și are nevoie de unele îmbunătățiri majore.

Pro

• Combină e-mailul, rețelele sociale și chatul live într-o singură platformă.
• Permite colaborarea în echipă.
• Oferă funcții de automatizare și raportare.

Contra

• Ar putea fi mai scump decât soluțiile de chat live independente.
• Este posibil să nu fie ideal pentru companiile care au nevoie doar de o soluție simplă de chat live.

9. Chatra

Proiectat special pentru întreprinderile mici și comercianții cu amănuntul, Chatra este una dintre cele mai populare și bine cotate aplicații de chat live pentru Shopify. Aplicația oferă suport multilingv, împreună cu alte câteva funcții de chat, cum ar fi chat de grup, note de chat etc.

Chatra are o interfață foarte simplă, dar intuitivă. Chiar dacă tocmai îți începi zilele ca proprietar de magazin Shopify și folosești un chatbot pentru prima dată, vei găsi interfața de utilizare destul de ușor de navigat. De asemenea, aplicația Chatra live chat vine cu o funcție de statistici de tastare live. Această funcție vă permite să vedeți ce scriu clienții dvs. în timp ce interacționați cu chatul live din magazinul dvs. Shopify. Perspectiva poate ajuta agenții de asistență să anticipeze întrebările clienților mai precis și să se pregătească pentru cel mai bun răspuns.

Cu toate acestea, când vine vorba de planul gratuit, Chatra are funcții foarte limitate. De asemenea, mai mulți utilizatori s-au plâns de întârzieri și blocări frecvente.

Pro:

• Oferă chat în direct și funcționalități chatbot.
• Oferă funcții pentru recuperarea abandonului coșului.
• Are un plan gratuit cu funcții de bază.

Contra:

• Funcțiile avansate necesită planuri plătite.
• Opțiunile de personalizare pot fi limitate în planul gratuit.

10. JivoChat

Dacă primiți o mulțime de interogări ale clienților pentru magazinul Shopify de pe platformele de rețele sociale, utilizarea JivoChat ca partener de asistență prin chat live Shopify poate fi alegerea ideală pentru dvs. În primul rând, aplicația își propune să ofere o platformă pentru a integra toate chat-ul de pe social media și interogările din magazin în chatul live.

Aplicația vă permite să stocați comunicarea cu clienții, ajutându-vă agenții de asistență să înțeleagă contextul înainte de a participa la orice conversație. De asemenea, puteți analiza cu ușurință sursele de clienți potențiali direct din interfață. Dar, după cum au raportat unii utilizatori, aplicația rămâne în întârziere și îngheață foarte mult și, adesea, ratează informarea clienților când o conversație s-a încheiat.

Pro:

• Oferă o platformă robustă de chat live cu multe opțiuni de personalizare.
• Oferă raportare și analiză.
• Se integrează cu multe alte platforme.

Contra:

• Adesea întârzie și îngheață și creează probleme inutile
• Poate fi costisitor pentru întreprinderile mici.

Cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify: un tabel de comparație

Gânduri finale: îmbunătățirea serviciului pentru clienți Shopify cu aplicația potrivită de chat live

Alegerea aplicației potrivite de chat live pentru magazinul dvs. Shopify este o decizie crucială care poate avea un impact semnificativ asupra calității serviciului dumneavoastră pentru clienți și a vânzărilor generale. Cele mai bune aplicații de chat live oferă chat în timp real, oferă transcrieri de chat și pot oferi răspunsuri automate și bazate pe inteligență artificială, cu o interfață personalizabilă.

Botsonic bifează toate căsuțele când vine vorba de aceste caracteristici esențiale. Cu Botsonic, puteți oferi asistență în timp real clienților dvs. și puteți profita de puterea AI pentru a oferi răspunsuri personalizate, conștiente de context. Amintiți-vă, fiecare magazin Shopify este unic, iar cea mai bună aplicație de chat live pentru dvs. va depinde de nevoile dvs. specifice și de natura afacerii dvs. Cu toate acestea, cu setul său cuprinzător de caracteristici și capabilitățile bazate pe inteligență artificială, Botsonic merită luat în considerare în căutarea aplicației perfecte de chat live.

Întrebări frecvente

1. Care este cel mai bun chatbot pentru Shopify?

Construit cu puterea ChatGPT, chatbot-ul de asistență pentru clienți alimentat de Botsonic AI este cel mai bun pentru Shopify. Puteți antrena chatbot-ul cu propriile date pentru a oferi asistență automată în timp real vizitatorilor dvs.

2. Shopify are roboți?

Nu, Shopify nu are o funcție chatbot încorporată pentru proprietarii de magazine. Cu toate acestea, puteți integra aplicații chatbot, cum ar fi Botsonic, în magazinul dvs. Shopify pentru a oferi asistență non-stop clienților dvs. Nu numai asta, dar poți folosi și botul pentru a partaja mesaje de marketing, a crea salutări personalizate și a oferi recomandări de produse vizitatorilor tăi.

3. Cum configurez un chatbot pe Shopify?

Configurarea unui chatbot în magazinul dvs. Shopify este simplă. Tot ce trebuie să faci este,

• Creați un cont Botsonic.
• Antrenați chatbot-ul AI alimentat de ChatGPT cu datele dvs. de afaceri.
• Personalizați chatbot-ul AI în funcție de aspectul mărcii dvs.
• Încorporați codul chatbot în magazinul dvs. de comerț electronic Shopify.

Consultați acest ghid despre cum să adăugați chat live într-un magazin Shopify pentru o înțelegere clară a pașilor.

4. Există vreo aplicație de chat live gratuită pentru Shopify?

Da, aplicația Shopify Inbox și alte câteva aplicații de chat live sunt disponibile gratuit în Shopify App Store. Dar, le lipsesc unele funcții obligatorii care sunt cruciale pentru a-ți implica publicul în timp real.

Cu toate acestea, puteți utiliza versiunea de probă Botsonic gratuit. Oferă până la 10000 de cuvinte de generare de chat gratuit. În acest fel, puteți înțelege cu ușurință cât de bine funcționează lucrurile atunci când aveți un chatbot alimentat de inteligență artificială în magazinul dvs. Shopify pentru a vă rezolva întrebările clienților.