Beneficiile personalizării site-ului web – De ce ar trebui să vă personalizați conținutul și cum?

Personalizarea site-ului web are beneficii clare: 71% dintre consumatori se așteaptă la personalizare de la companii, iar până la 80% dintre consumatori au șanse mai mari să achiziționeze servicii de la companii care oferă conținut personalizat.

Personalizarea îmbunătățește experiența utilizatorului, crește conversiile și vă oferă o mai bună înțelegere a publicului dvs.

Despre ce e vorba?

Personalizarea site-ului web înseamnă utilizarea datelor pentru a furniza conținut personalizat, relevant, bazat pe caracteristicile utilizatorului.

Pentru personalizare, puteți utiliza:

• Date colectate despre site-ul web despre utilizator, cum ar fi locația, limba, ora și istoricul de navigare anterior.
• Alte date disponibile, cum ar fi segmentele create în instrumente de automatizare a marketingului precum LianaAutomation, care pot utiliza sisteme integrate precum CRM sau ERP și le pot conecta la sistemul WordPress.

Vizualizările site-ului se adaptează și arată conținut mai relevant în funcție de cantitatea de informații despre utilizator care poate fi utilizată. În acest fel, vizitatorilor li se poate oferi conținut care este relevant pentru ei și le satisface nevoile. Personalizarea ajută companiile să ajungă la clienți profitabili și să îi ghideze pe site în modul dorit.

Unele sisteme de gestionare a conținutului includ funcții de personalizare încorporate. De exemplu, există un instrument de personalizare bazat pe soluția de automatizare a marketingului LianaAutomation în curs de dezvoltare pentru platforma WordPress. Acest instrument este în prezent singurul de acest fel.

De ce merită personalizarea conținutului?

1. O experiență mai bună a utilizatorului pe site

Furnizarea de conținut relevant și interesant îmbunătățește experiența utilizatorului, crește traficul pe site și reduce rata de respingere. Când utilizatorii se bucură de site-ul dvs., sunt mai probabil să revină.

O experiență pozitivă a utilizatorului pe site-ul web creează încredere în compania dvs., îi ajută pe clienți să găsească eficient informațiile sau serviciile de care au nevoie, îmbunătățește vizibilitatea motorului de căutare și crește conversiile - doar pentru a numi câteva beneficii.

• Oferiți conținut mai relevant și mai interesant pentru diferite grupuri țintă: evidențiați locurile de muncă deschise pentru un utilizator și vizați ofertele pe baza abonamentului sau a istoricului de navigare pentru altul.
• Utilizați mai multe oportunități pentru implicarea clienților: oferiți o experiență de utilizator mai personalizată, personalizând conținutul în funcție de locație, preferințe ale utilizatorului sau feedback.
• Păstrați clienții existenți, obțineți clienți noi și îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți: personalizați conținutul separat pentru clienții existenți și potențiali.
• Utilizați posibilități versatile: personalizați elemente precum navigarea, imaginile, textele, butoanele și linkurile pentru diferite audiențe sau rearanjați elementele și secțiunile pe o pagină în funcție de ceea ce este cel mai atrăgător pentru vizitator.

Comunicările de recrutare pot fi direcționate către potențialii solicitanți de locuri de muncă, ceea ce face mai probabil să ajungă la candidații interesați care îndeplinesc criteriile de angajare.

2. Conversii crescute

Personalizarea poate crește numărul de conversii folosind elemente personalizate, cum ar fi butoanele CTA, ferestrele pop-up și paginile de destinație pentru vizitatori. Relevanța conținutului joacă un rol semnificativ în conversia vizitatorilor, astfel conținutul personalizat duce la mai multe conversii.

Aflați ce conținut funcționează pentru fiecare public utilizând testarea A/B și experimentând cu ce versiune a site-ului web are cele mai bune performanțe. Testarea A/B în sine este o formă de personalizare, deoarece arată ce conținut duce la mai multe conversii.

• Luați în considerare statutul utilizatorului: dacă un vizitator este deja abonat la buletin informativ, direcționați-l să rezerve o demonstrație în loc să se aboneze la buletin informativ, personalizând îndemnul sau folosind ferestre pop-up personalizate pentru a converti utilizatorii existenți în loc de un formular.
• Adresați-vă, vindeți și utilizați referințe specifice industriei: creșteți conversiile oferind servicii și conținut relevante vizitatorilor.
• Îmbunătățiți conversia oferind recomandări de produse mai relevante într-un magazin online, bazate pe istoricul de achiziții al clientului. Știați că 79% dintre consumatori sunt dispuși să împărtășească informații relevante despre ei înșiși dacă primesc în schimb recomandări exacte de produse?

3. Direcționare mai eficientă

Personalizarea se bazează pe datele utilizatorului colectate de pe site-ul web, browser, dispozitiv sau informațiile furnizate de utilizator. Se poate baza pe acțiunile utilizatorului pe site, pe informațiile de conectare sau pe achiziții dintr-un magazin online.

Cu o direcționare precisă, puteți ajunge la vizitatorii potriviți la momentul potrivit cu conținutul potrivit. Datele colectate prin automatizarea marketingului și segmentele create cu aceasta pot fi, de asemenea, utilizate pentru personalizarea unui site web WordPress.

• Creați un profil de vizitator pentru a le oferi conținut relevant, cum ar fi oferte, articole sau ghiduri.
• Trimiteți buletine informative personalizate pe baza datelor colectate de pe site și vizați conținut folosind automatizarea de marketing.
• Creați campanii dinamice care să ajungă la clienți potențiali în etapa potrivită a călătoriei cumpărătorului.

Serviciile de streaming utilizează informații legate de locația utilizatorului, istoricul de vizualizare și feedback pentru a oferi sugestii mai relevante.

4. O mai bună înțelegere a utilizatorilor

Personalizarea vă permite să înțelegeți mai bine interesele și nevoile utilizatorilor, permițându-vă să produceți conținut care este atrăgător pentru aceștia și îi menține implicați pe site-ul dvs.

Când cunoașteți nevoile utilizatorilor dvs. și înțelegeți ce caută aceștia pe site-ul dvs. web, îi puteți îndruma în mod eficient către informațiile, contactele sau achiziția potrivite. În acest fel, definirea calității clienților potențiali care vin prin intermediul site-ului web devine mai ușoară, iar echipei dvs. de vânzări pot fi prezentate mai multe clienți potențiali gata pregătiți, de înaltă calitate. Personalizarea ajută, de asemenea, la dezvăluirea potențialului de vânzări ascuns.

• Ghidează clienții pe site folosind diverse elemente și oferă versiuni complet diferite ale site-ului, în funcție de alegerile lor.
• Îmbunătățiți în continuare înțelegerea clienților prin colectarea de informații despre vizitatori prin intermediul formularelor.

5. Creșterea loialității clienților

Arătați că vă înțelegeți clienții și că puteți continua să le satisfaceți nevoile, oferindu-le conținut relevant, produse recomandate și sugestii care se aliniază cu istoricul lor de navigare sau achiziții. În acest fel, este mai probabil să-i păstrați ca clienți.

• Angajându-ți clienții, cultivi loialitatea față de brand, așa că încurajează-i să revină site-ul tău, recomandând conținut cu valoare adăugată legat de ceea ce au consumat deja.
• Arătați-le clienților dumneavoastră că vă pasă: recompensați loialitatea cu oferte și programe pentru clienți direcționate și personalizate.

Personalizarea site-ului web nu este încă o practică larg răspândită în rândul agenților de marketing, așa că, prin utilizarea personalizării și a înțelegerii îmbunătățite a utilizatorilor și clienților pe care o oferă, întăriți percepția pozitivă asupra mărcii dvs. și obțineți un avantaj competitiv clar.

Ce tipuri de conținut puteți personaliza?

Personalizarea poate implica utilizarea de texte, imagini, videoclipuri, ferestre pop-up sau culori în funcție de ceea ce doriți să oferiți fiecărui grup țintă. Personalizarea se poate face la un nivel detaliat, cum ar fi prin modificarea solicitărilor, formelor sau culorilor CTA-urilor. În plus, puteți utiliza formulare adaptive și puteți efectua teste A/B pentru a vedea ce funcționează și ce nu și să vă dezvoltați conținutul pe baza rezultatelor.

În cel mai bun caz, utilizatorilor li se pot prezenta versiuni complet diferite ale site-ului web pe baza datelor lor. De exemplu, vizualizarea unui utilizator sau a unui client care revin poate diferi semnificativ de cea a unui utilizator nou, deoarece vizualizarea vizitatorilor care revin poate fi personalizată pornind de la navigare: ce pagini au vizitat ultima dată, unde au petrecut cel mai mult timp, ce produse au văzut sau dacă s-au abonat la newsletter. Toate aceste informații pot fi utilizate în personalizarea conținutului.

Utilizați variabile în definirea publicului și direcționarea conținutului de pe site

Pentru personalizarea site-ului, este important să identificați și să definiți publicul dorit, astfel încât să știți pe cine să vizați, cum și cu ce fel de conținut să le vizați.

Definiți publicul folosind variabile precum:

1. Statutul clientului : este client potențial, client potențial, client sau fost client? Direcționați mesajele în funcție de locul în care se află clientul în procesul de luare a deciziilor. De exemplu, încurajați-i să rezerve o prezentare demonstrativă sau o întâlnire cu un manager de cont sau să ofere beneficii clienților care se întorc la marca dvs.
2. Personalizări bazate pe date comerciale și pe industrie : oferiți articole, oferte și sugestii de produse și servicii specifice industriei clienților corporativi și utilizați informații despre dimensiunea companiei.
3. Locație și zonă : sugerează o versiune lingvistică specifică a site-ului web pe baza locației utilizatorului, folosește imagini adecvate, promovează evenimente locale și recomandă conținut sau produse preferate de alți utilizatori din aceeași zonă.
4. Aprofundarea relațiilor cu clienții : utilizați tehnici de vânzare încrucișată și upselling pentru clienții existenți, propuneți conținut nou în domeniile lor de interes și salutați clienții care revin.

Puteți utiliza practic toate datele clienților disponibile pentru a personaliza conținutul site-ului. Condițiile pot include, de exemplu, înregistrarea pentru un webinar în 2022 sau vizitarea blogului dvs. de 20 de ori în ultimul an.

Personalizarea site-ului poate merge prost?

Personalizarea atentă a conținutului este rareori riscantă și cu siguranță merită încercată dacă nu ați făcut-o încă. Luând în considerare potențialele zone cu probleme, puteți reduce riscul de frustrare a clienților sau, în cel mai rău caz, pierderea clienților.

Luați în considerare cu atenție utilizarea variabilelor precum numele și sexul pentru a evita declanșarea reacțiilor neintenționate prin personalizare. Folosiți informații despre nume numai atunci când datele de bază sunt corecte; în acest fel, eviți să-ți întâmpinești clienții cu „Hei -, ce se întâmplă?” Asumarea genului, pe de altă parte, este adesea inutilă, deoarece nu poți fi sigur cum se identifică clienții tăi.

Personalizarea are succes în special atunci când este făcută subtil. Clienții simt că primesc servicii mai personalizate, dar s-ar putea să nu diferențieze neapărat conținutul personalizat de restul conținutului site-ului web.

Doriți să vă personalizați site-ul WordPress cu automatizare de marketing?

LianaAutomation este instrumentul exclusiv de automatizare pentru WordPress. Odată cu viitoarea integrare, puteți crea vizualizări personalizate ale site-ului web pe baza segmentelor pe care le definiți. Înscrieți-vă pe lista de așteptare și vă vom anunța despre actualizări!

Inscrie-te pe lista de asteptare!

Faceți cunoștință cu LianaAutomation