Descoperiți 7 beneficii surprinzătoare ale utilizării chatului live în comerțul electronic

Comerțul electronic este în plină expansiune și ritmul de creștere este doar în creștere. Se spune că vânzările globale de comerț electronic vor ajunge la 6,3 trilioane USD, giganții de retail precum Amazon, Alibaba și eBay dominând piața. Comerțul electronic oferă avantaje mari și pentru comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar. Unul dintre principalele avantaje este că este o modalitate simplă de a interacționa cu potențialii clienți fără ca aceștia să vină în magazinele tale fizice. Al doilea avantaj este că nu are niciun cost suplimentar, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji că pierdeți bani în alte activități de marketing. Pentru a obține cele mai bune rezultate din comerțul electronic, ar trebui să utilizați și chatul live. Iată 7 motive pentru care ar trebui să îl adăugați la strategia dvs. de comerț electronic:

Ce este asistența prin chat live?

Asistența prin chat live este un instrument care vă permite să aveți conversații în timp real cu vizitatorii site-ului dvs. Acest tip de asistență este util atât pentru clienți, cât și pentru companii, deoarece pot rezolva orice întrebări sau probleme în fereastra de chat.

De ce companiile de comerț electronic au nevoie de servicii de chat live?

Companiile de comerț electronic au nevoie de servicii de chat live din următoarele motive: Interacțiunea cu clienții este mai ușoară. În loc să fii nevoit să intri într-un magazin fizic, acum poți interacționa cu clienții online. Chatul este, de asemenea, o modalitate eficientă de a contacta și de a răspunde la întrebările clienților. Costă mai puțin decât alte activități de marketing.

Este mult mai ieftin să folosești chatul live decât metodele de publicitate PPC sau SEO pentru a genera clienți potențiali. De asemenea, ar fi util dacă ați putea reduce cheltuielile de marketing în general, deoarece nu sunt la fel de costisitoare ca alte metode. Comunicare ușoară între companie și client.

Cu chatul live, poți avea o conversație în timp real cu clienții tăi, ceea ce le face mai ușor să obțină ceea ce au nevoie de la tine și invers. Crește recunoașterea și gradul de conștientizare a mărcii. Chatul live ajută la creșterea recunoașterii mărcii prin obținerea unei expuneri mai mari pe site-urile de social media precum Facebook și Instagram care încearcă să vizeze același segment de public de consumatori care vizitează în mod regulat site-urile de comerț electronic pentru a face cumpărături online.

Cum diferă asistența prin chat live de un chatbot?

Chatbot-urile sunt, în esență, sisteme interactive de răspuns vocal care permit clienților să interacționeze cu marca dvs. prin utilizarea textului sau a vocii. Clienții pot pune întrebări și pot primi răspunsuri într-o manieră conversațională.

Chatul live este diferit. Un chat live este un serviciu care vă permite să vă conectați cu un agent 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, care vă va răspunde la orice întrebări pe care le aveți cu privire la produsul sau serviciul dvs. și vă va ajuta cât mai curând posibil.

Acest lucru permite, de asemenea, asistență rapidă pentru clienți, fără a fi nevoie să așteptați ca cineva să ridice telefonul. Folosirea chatului live vă oferă mai mult timp și resurse pentru alte activități de marketing, cum ar fi blogging, publicitate, marketing prin e-mail și marketing pe rețelele sociale, deoarece vă eliberează timpul de a răspunde la întrebările clienților.

Satisfacția clienților crește cu chat-urile live conform cercetărilor

Între anii 2015 și 2021, procentul clienților care au fost mulțumiți de chatul live ca opțiune de serviciu pentru clienți s-a schimbat puțin, dar a atins cel mai înalt punct în 2020, aproximativ 86% dintre clienți indicând că sunt mulțumiți de serviciu. Cea mai scăzută rată de satisfacție în acest interval de timp a fost în 2017, puțin sub 81% dintre clienți și-au exprimat satisfacția.

Care este scopul principal al conversației cu potențialii pe site-ul unei companii?

Scopul principal al chat-ului este de a construi relații cu clienții. Un agent de chat live poate ajuta la ghidarea clienților potențiali printr-un site web, le poate răspunde la întrebări și îi poate ajuta să găsească produsele pe care le caută.

Acest lucru poate ajuta la creșterea ratelor de conversie și la îmbunătățirea satisfacției clienților. Un agent de chat live vă poate ajuta, de asemenea, să creați trafic de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), apărând în rezultatele căutării atunci când cineva caută ceva pe site-ul sau blogul dvs.

Conversațiile live sunt adesea percepute ca fiind mai asemănătoare cu oamenii decât conversațiile bazate pe text. Acest lucru poate face mai ușor să stabiliți relații cu clienții potențiali care altfel ar putea să nu fie dispuși să vă contacteze afacerea.

Dar de ce a devenit atât de esențial chatul live pentru comerțul electronic?

Chatul live este un instrument excelent, deoarece este accesibil clienților 24/7 și îi poate ajuta să rezolve orice probleme pe care le au cu site-ul dvs. de comerț electronic. Chatul live permite clienților să primească răspunsuri rapid la întrebări pentru a profita la maximum de timpul petrecut pe site-ul dvs. Chatul live creează, de asemenea, un punct de contact ușor pentru clienți, ajutându-vă astfel să evitați pierderea afacerii din cauza serviciului prost pentru clienți.

Puteți folosi chatul live ca o modalitate de a interacționa cu clienții și de a construi încredere în același timp. De asemenea, ajută la creșterea loialității clienților, deoarece clienții tăi simt că sunt mereu pe aceeași pagină cu tine. De asemenea, promovează implicarea mărcii prin intermediul rețelelor sociale, deoarece le oferă oamenilor posibilitatea de a-și împărtăși experiența cu alți potențiali clienți.

7 beneficii ale utilizării chatului live în comerțul electronic

1. Chatul live crește numărul de conversii: chatul live este un instrument excelent pentru creșterea conversiilor, deoarece permite clienților să pună întrebări și să caute informații fără a fi nevoiți să părăsească site-ul. Un exemplu real în acest sens este retailerul online de îmbrăcăminte, Zappos, care a raportat că utilizarea chatului în direct pe site-ul său web a dus la o creștere cu 10-15% a vânzărilor.
2. Obțineți mai multe recenzii: folosind chatul live, puteți obține mai multe recenzii în magazinul dvs. Un exemplu în acest sens este magazinul online, Wayfair, care a implementat chat-ul live și, ca urmare, a înregistrat o creștere semnificativă a recenziilor clienților.
3. Timp de răspuns mai rapid: chatul live oferă un timp de răspuns mai rapid decât apelurile telefonice sau alte metode de contact, ceea ce vă oferă un avantaj competitiv față de potențialii concurenți care folosesc aceeași strategie. Un exemplu în acest sens este retailerul online, Amazon, care a implementat chat live și a înregistrat o scădere semnificativă a timpului de răspuns, ceea ce a dus la o satisfacție îmbunătățită a clienților. https://www.amazon.com
4. Nu pierdeți clienți: satisfacția clienților este măsurată în termeni de reținere a clienților și costuri de achiziție a clienților (CAC). Când utilizați chatul live, vă ajută să creșteți retenția clienților și să reduceți CAC, ceea ce înseamnă profituri mai mari pentru afacerea dvs. Un exemplu în acest sens este magazinul online, Best Buy, care a implementat live chat și a înregistrat o scădere semnificativă a ratei de abandon al clienților.
5. Clienții sunt dispuși să cumpere de pe site-ul tău: atunci când începi cu chatul live și mergi de acolo, clienții sunt dispuși să cumpere imediat din magazinul tău, deoarece se simt confortabil cu compania din spatele produsului sau serviciului oferit. Un exemplu în acest sens este magazinul online, Target, care a implementat live chat și a înregistrat o creștere semnificativă a loialității clienților și a achizițiilor repetate.
6. Puteți folosi chatul live pentru a afla despre dorințele și nevoile clienților: Unul dintre avantajele chatului live este că oferă feedback în timp real, care permite companiilor să se adapteze rapid pentru a satisface mai bine așteptările clienților lor și pentru a înțelege ce ar putea fi îmbunătățit. produsele sau serviciile lor, astfel încât să le poată crea și mai bune în viitor. Un exemplu în acest sens este magazinul online, Home Depot, care a implementat chatul live și a folosit feedback-ul din chatul live pentru a îmbunătăți ofertele de produse și serviciul pentru clienți.
7. Creați încredere cu clienții mai bine decât alte metode de marketing: atunci când oamenii finalizează o achiziție online, ei tind să fie mai mulțumiți decât atunci când fac o achiziție offline, datorită faptului că știu cum vor decurge lucrurile. Un exemplu în acest sens este magazinul online, Lowe's, care a implementat chat-ul live și, ca urmare, a înregistrat o creștere semnificativă a încrederii și loialității clienților.

Iată câteva sfaturi bonus pentru a utiliza pe deplin Live Chat

Chatul live poate fi o modalitate eficientă de a interacționa cu clienții. Unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care le pot adresa clienții dvs. sunt legate de expediere, rambursări, serviciul pentru clienți sau informații despre produs. Dacă aveți un manager de comerț electronic dedicat, care se ocupă de asistența clienților și este capabil să răspundă rapid, acesta ar fi un moment grozav pentru ca aceștia să gestioneze orice întrebări ale clienților prin chat live.

Un alt sfat bonus este că dacă utilizați Facebook Messenger, poate fi foarte util atunci când încercați să obțineți ajutor de la publicul dvs. online, deoarece este mai probabil să deschidă aplicația decât e-mailul sau telefonul. După cum am menționat anterior, chatul live poate fi de asemenea util atunci când vine vorba de generarea de clienți potențiali. În loc să-i lași pe clienți potențiali să intre în magazinul tău și, eventual, să-și ducă afacerea în altă parte, poți să interacționezi cu ei folosind chatul live, astfel încât să nu fie nevoiți să părăsească experiența lor actuală de navigare.

5 companii care folosesc chatul live pentru a-și crește vânzările în comerțul electronic

Mai jos sunt câteva dintre companiile care utilizează funcțiile de chat live oferite de Giosg pentru a-și crește satisfacția clienților, implicarea online, creșterea vânzărilor și experiența generală a clienților online.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Auto

4. Danske Bank

5. ADN

Gândire finală – Merită chatul live?

Este important să vă luați în considerare publicul înainte de a include chatul live în strategia de comerț electronic. De asemenea, este important să știți că costul implementării chatului live nu este semnificativ, așa că ar putea merita investiția.

Principalul avantaj al chat-ului live este că oferă o experiență simplificată de servicii pentru clienți. Când clienții nu reușesc să găsească online informațiile de care au nevoie, vă pot contacta prin chat live. Chatul live oferă o oportunitate de a educa și informa clienții cu conținut valoros, cum ar fi videoclipuri despre produse sau ghiduri utile.

Chatul live vine, de asemenea, fără costuri suplimentare și vă permite să interacționați cu potențialii clienți într-un mod distractiv și captivant, fără ca aceștia să intre în afacerea dvs. Cea mai bună parte a utilizării chat-ului live pentru comerțul electronic este că crește cantitatea de clienți potențiali pe care le aveți în dosar, ceea ce înseamnă mai multe oportunități de vânzări și mai mult profit din veniturile crescute.

Pentru a decide dacă chatul live va aduce beneficii strategiei tale de comerț electronic, întreabă-te ce procent din vizitatorii tăi ar folosi această funcție. Dacă peste jumătate dintre clienții dvs. sunt probabil să utilizeze această funcție, este o idee bună să o implementați pe site-ul dvs. web.