Ghid pentru începători: Cum să utilizați Google Analytics

Google Analytics oferă utilizatorilor o mulțime de date, dar este ușor să vă simțiți copleșiți. Vă arătăm cum să utilizați Google Analytics pentru a crea un plan de acțiune ușor de implementat.

Google Analytics (GA) este un instrument incredibil de puternic pentru proprietarii de site-uri web. Cantitatea de date utile pe care o obțineți de la acesta este excepțională - și totul este gratuit.

Experții SEO și profesioniști în marketing de toate categoriile recunosc importanța Google Analytics ca instrument de gestionare și urmărire a traficului, dar poate fi confuz pentru cei care încep.

În multe privințe, volumul mare de statistici și date îi face dificil pentru începători să se împace cu ceea ce se poate face cu Google Analytics. Adesea se simte ca și cum ai doar zgârie suprafața atunci când înveți.

Găsirea de date acționabile, crearea unui plan de acțiune pentru a merge mai departe și, în general, să înveți cum să folosești mai bine Google Analytics pot face diferența între a înțelege cât de bine funcționează site-ul și marketingul tău și a zbura orb. Întrebați orice pilot sau șofer cât de important este să știți unde vă aflați și unde mergeți și puteți vedea de ce înțelegerea GA este în fruntea listei pentru mulți proprietari de afaceri.

Cum să utilizați Google Analytics Pasul 1: Înțelegerea principalelor valori

Google Analytics vă prezintă zeci de metrici, prin care sunt măsurate traficul site-ului dvs., gradul de utilizare și performanța. Înțelegerea corectă a acestor valori vă va pune într-o poziție mai bună pentru a crea o listă de acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a vă îmbunătăți site-ul pentru a vă crește traficul, vânzările și, prin extensie, profitul.

Pentru început, vă recomandăm să vă concentrați pe câteva statistici cheie. Aceștia sunt cei 20% care aduc 80% din perspectivă. A învăța cum funcționează și ce înseamnă ele este primul pas. În timp, vă veți putea extinde analiza pentru a include și altele, dar acest „ghid de pornire rapidă” vă va ajuta să începeți.

În general, dacă site-ul dvs. vizează generarea de clienți potențiali sau vânzările directe, ar trebui să vă concentrați pe următoarele valori cheie:

• Sesiuni
• Durata sesiunii
• Rata de respingere
• Rata de conversie
• Numărul de conversii
• Performanță în funcție de dispozitiv

În partea 1 a seriei noastre de tutoriale Google Analytics în 5 pași, Tim explică câteva dintre valorile cheie:

Cum să scurtați procesul de învățare

Deoarece Google Analytics se poate simți copleșitor, am creat un instrument gratuit numit Analytics. Nu numai că explică importanța valorilor cheie, dar compară, de asemenea, scorurile site-ului dvs. cu altele din industria dvs. și apoi vă oferă informații utile bazate pe datele dvs. pentru a îmbunătăți performanța site-ului dvs.

Pur și simplu conectați-vă contul Google Analytics urmând instrucțiunile, iar Analytics va dezvălui blocanții de profit ascunși pe site-ul dvs. și vă va ajuta să le rezolvați.

Ce înseamnă valorile cheie Google Analytics și cum le folosiți?

Se poate simți că ai un munte de urcat atunci când te confrunți cu limbajul tehnic și cifrele complexe pe care Google Analytics ți le aruncă. Chiar și definițiile fiecărei valori pot fi confuze!

Iată definițiile noastre Ninja în limba engleză simplă pentru fiecare dintre valorile cheie pe care vă sugerăm să începeți să vă uitați:

Sesiuni

Acesta este numărul de vizite pe site-ul dvs. Acestea pot fi de la utilizatori unici (unde o persoană ajunge pe site-ul dvs. și nu a mai vizitat niciodată) sau de la vizitatori care revin. Fiecare sesiune este înregistrată la intervale de 30 de minute - dacă un utilizator pleacă timp de 30 de minute și apoi se întoarce, va conta ca o nouă sesiune. Dacă același utilizator părăsește site-ul dvs. și revine înainte de expirarea acestor 30 de minute, GA nu va considera aceasta ca o nouă sesiune, dar va fi considerată ca parte a sesiunii inițiale.

Durata sesiunii

Durata sesiunii este durata medie de timp pe care un vizitator este activ pe site-ul dvs. Acesta ține cont de cât timp un vizitator rămâne activ pe site-ul dvs. web, indiferent de câte pagini vizitează. De exemplu, doi vizitatori pot petrece fiecare 20 de minute pe site-ul dvs., dar în timp ce unul le petrece doar pe câteva pagini - vizionarea unei serii video sau a unui webinar, de exemplu - al doilea utilizator petrece acel timp răsfoind mai multe pagini și făcând cercetarea produsului. Durata sesiunii nu trebuie confundată cu timpul pe pagină, care calculează cât timp a stat un vizitator al site-ului pe o pagină individuală. Durata medie a sesiunii se calculează împărțind durata totală a tuturor sesiunilor (în secunde) la numărul total de sesiuni.

Un lucru important de remarcat aici este că, dacă un vizitator „sări” (vezi Rata de respingere de mai jos), durata sesiunii sale este înregistrată ca 0 secunde. Este posibil ca acel vizitator să fi petrecut trei ore citind postarea dvs. aprofundată pe blog, de exemplu, dar dacă pleacă înainte de a declanșa un alt eveniment sau de a merge pe altă pagină, durata sesiunii va fi înregistrată ca zero.

Rata de respingere

Google Analytics înregistrează o revenire atunci când un vizitator al site-ului dvs. pleacă după ce a vizualizat doar prima pagină pe care a aterizat, fără a vizualiza alte pagini sau a declanșa alte evenimente. Prin urmare, o rată de respingere este numărul de sesiuni pe o singură pagină împărțit la numărul total de sesiuni și este exprimată ca procent.

Pentru mai multe informații despre rata de respingere, consultați celelalte ghiduri ale noastre: Ce este o rată de respingere bună? și ce înseamnă rata de respingere?

Rata de conversie

O conversie are loc atunci când un vizitator al site-ului finalizează o acțiune pe care doriți să o completeze și pentru care ați configurat urmărirea în Google Analytics.

Când configurați conversii, este important ca acțiunile alese de dvs. să fie legate de obiectivele dvs. comerciale - nu doriți să urmăriți anumite vizualizări de pagină ca conversie, de exemplu, deoarece acest lucru nu va influența în mod direct rentabilitatea investiției. Conversiile pot fi primare, cum ar fi achiziționarea unui produs, sau secundare, cum ar fi abonarea la buletinul informativ. După cum v-ați aștepta, numărul de conversii este cantitatea totală de conversii dintr-o anumită perioadă (cum ar fi de-a lungul lunii sau anului), în timp ce rata de conversie este procentul de vizitatori din tot traficul care efectuează această acțiune dorită.

Partea 2 a seriei noastre de tutoriale Google Analytics în 5 părți explică mai multe despre rata de conversie:

Performanță în funcție de dispozitiv

Google Analytics este un instrument incredibil de util din multe puncte de vedere, dar una dintre cele mai bune caracteristici ale sale este că vă permite să cercetați în profunzime comportamentul utilizatorului. Vă permite să vedeți exact câte sesiuni au provenit de pe un dispozitiv smartphone, desktop sau tabletă. Aceasta înseamnă că puteți compara utilizatorii care vă vizitează site-ul web de pe diferite dispozitive și puteți măsura performanța fiecăruia, ceea ce vă oferă informații valoroase asupra experienței utilizatorului pe care o oferiți. Dacă, de exemplu, 75% dintre vizitatorii dvs. navighează pe site-ul dvs. de pe un smartphone, dar acești utilizatori revin mai mult decât pe orice alt dispozitiv, merită să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru mobil și ușor de navigat.

Cum știi dacă o anumită măsurătoare este bună sau rea?

Fiecare site web este diferit, așa că ceea ce este un scor bun pentru site-ul dvs. poate fi un dezastru pentru un alt site. De aceea, Analytics compară datele site-ului dvs. cu concurenții din industria dvs. pentru a vă oferi un punct de referință de încredere.

Desigur, un alt mod important de a vă gestiona valorile este urmărirea.
Dacă aveți o înțelegere a ratei de conversie, de exemplu, puteți efectua modificări site-ului dvs. în timp și puteți măsura modul în care aceste modificări par să vă fi afectat cifrele ratei de conversie.

Dificultatea evidentă în acest moment este că creșterile sau scăderile oricărei valori nu se datorează întotdeauna unei singure modificări pe care o faceți izolat - este produsul multor factori, tendințe și schimbări diferiți, ceea ce înseamnă că învățarea prin urmărire ar putea să nu fie la fel de simplă precum la început pare.

În plus, este nevoie de mult timp pentru a învăța în acest fel. Este cu siguranță util să acordați atenție fluxului și refluxului datelor dvs. Google Analytics, dar acțiunea în acest mod vă va permite să creați un plan de acțiune în cel mult câteva luni - nu chiar acum.

Ajungeți în partea de sus a Google gratuit

Descărcați o copie gratuită a cărții noastre cele mai bine vândute,

" Cum să ajungi în partea de sus a Google "

Descărcați copia mea gratuită

Probleme cheie de urmărit în Google Analytics

Fiecare site web și piață este diferită, așa că, dacă site-ul dvs. nu se potrivește perfect cu o anumită metrică „standard din industrie”, nu este neapărat să fie totul și să se încheie. Acestea fiind spuse, există câteva modele cheie care indică când ar putea exista o problemă cu performanța site-ului dvs. Să ne uităm la acestea, împreună cu semnele la care ar trebui să fii atent:

Cum să-ți dai seama dacă site-ul tău web nu este compatibil cu dispozitivele mobile

Există mai multe indicii că site-ul dvs. poate să nu fie compatibil cu dispozitivele mobile, iar primul este o rată de respingere ridicată pe dispozitivele mobile. Acest lucru ar putea însemna că imaginile dvs. ocupă întreg spațiul, textul dvs. este greu de citit sau că meniul dvs. mobil nu este nici măcar accesibil. Dacă utilizatorii nu pot naviga cu ușurință pe site-ul dvs. de pe mobil, vor face un singur lucru: să plece.

În timp ce traficul pe dispozitive mobile tinde să aibă rate de conversie mai mici decât traficul pe computer, dacă observați o rată de conversie pe dispozitive mobile semnificativ mai scăzută în comparație cu computerul sau tableta, acest lucru indică, de asemenea, că ceva s-ar putea întâmpla. Ce este o rată de conversie „semnificativ mai mică” pe mobil? Depinde, evident, de site și de trafic, dar pentru a oferi un ghid foarte larg, dacă rata de conversie mobilă este mai mică de două treimi din rata de conversie pe desktop, există de obicei niște fructe destul de slabe.

Dacă doriți să vă uitați la compatibilitatea site-ului dvs. cu dispozitivele mobile printr-un domeniu mai tehnic, îl puteți rula prin instrumentul Google de testare pentru mobil. Aceasta analizează o varietate de factori și vă arată exact cum apare pagina dvs. pentru utilizatorii de telefonie mobilă, împreună cu orice probleme - cum ar fi viteza lentă a site-ului sau paginile care nu se încarcă corect - și ce puteți face pentru a le remedia.

Cum să-ți dai seama dacă site-ul tău are prea puțin trafic

Numărul de sesiuni pe care le primiți este un indiciu clar dacă atrageți suficient trafic pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Pentru a avea o imagine mai clară, ar trebui să vă uitați la media industriei și să vă comparați progresul. S-ar putea să fiți mulțumit de 500 de sesiuni săptămânale, dar acest lucru se poate dovedi a fi la capătul inferior al standardului de referință al industriei dvs.

Dacă aveți un obiectiv săptămânal de vânzări sau de clienți potențiali, puteți calcula de cât trafic aveți nevoie pentru a atinge acest lucru, împărțind numărul de sesiuni la rata de conversie. De exemplu, să ne imaginăm că Ninja Clothing Co vrea să genereze 200 de vânzări pe săptămână. Din Google Analytics, ei pot vedea că rata lor de conversie pentru comerțul electronic este de 2,5% (adică 2,5% din vizitele pe site se transformă în achiziții).

Facand matematica, 200 / 0,025 = 8.000 de vizite. Deci, pentru a-și atinge obiectivul de vânzări, Ninja Clothing Co trebuie să obțină o medie de 8.000 de sesiuni pe săptămână.

Dacă încă sunteți îngrijorat de nivelurile de trafic, luați în considerare următoarele:

Câte sesiuni primești față de noi sesiuni? — Google Analytics înregistrează sesiuni (fiecare utilizator care vă vizitează site-ul web, indiferent dacă îl vizitează pentru prima sau a șaptesprezecea oară) și vizite unice. Vizitele dvs. unice pot fi folosite pentru a determina câți vizitatori noi vin pe site-ul dvs. Dacă vedeți o mulțime de vizitatori noi în timpul lunii, acest lucru poate însemna o creștere a gradului de cunoaștere a mărcii și că site-ul dvs. ajunge la un public mai larg. Dacă acestea nu sunt încă în curs de conversie, este posibil să nu fie suficient de departe în călătoria cumpărătorului pentru a face clic pe butonul „cumpără”. Poate că prezentarea noilor vizitatori cu un magnet de plumb convingător, un cod de cupon sau alte motive pentru a face pasul te-ar putea ajuta să monetizezi mai eficient acest nou trafic.

Pe de altă parte, dacă observați că majoritatea sesiunilor dvs. provin de la utilizatori care revin, acesta este un semn pozitiv că vizitatorii dvs. sunt cu adevărat interesați de conținutul și produsele sau serviciile dvs.

Ar putea fi sezonier? — Dacă ești îngrijorat de numerele tale, primul lucru de exclus este dacă acesta este un comportament normal. Unele industrii vor experimenta în mod natural fluctuații pe parcursul anului. Grădinarii, de exemplu, vor vedea, de obicei, un trafic redus în lunile mai reci, în timp ce afacerile cu amănuntul pot obține mai mult trafic și vânzări în lunile din jurul Crăciunului decât în ​​restul anului. Vă cunoașteți cel mai bine industria, așa că veți ști dacă este de obicei o perioadă mai liniștită, așa că comparați datele pe parcursul anului pentru a vedea dacă sezonalitatea ar putea fi de vină. De asemenea, este important să rețineți că, uneori, acest lucru scapă de sub controlul dvs. - evenimentele sportive și chiar vremea caldă (vă amintiți că canicula?) toate pot afecta obiceiurile cumpărătorilor - dacă piața dvs. țintă se bucură de soare cu o băutură rece în mână, probabil că nu vor căuta pături electrice.

Câți dintre acești vizitatori fac conversie? — În cele din urmă, numărul de vizitatori care vin pe site-ul dvs. este semnificativ doar în raport cu numărul dintre acești oameni care realizează conversii. S-ar putea să atrageți 500 de vizitatori pe lună și să aveți 100 dintre aceștia care fac conversii, dar sunteți totuși într-o poziție mai bună decât concurentul care raportează 2.000 de vizite și doar 50 de conversii. Desigur, scopul este de a crește traficul și conversiile, ceea ce face și mai important să vă asigurați că vă concentrați pe oamenii potriviți, altfel riscați să atrageți o grămadă de trafic necalificat și să vă dezactivați loialitatea - și plata - vizitatori.

Pentru o prezentare generală a modului de citire a secțiunii de trafic din Google Analytics, urmăriți acest videoclip:

Cum să vă dați seama dacă site-ul dvs. închide vizitatorii

Nimic nu-i oprește pe vizitatorii site-ului mai mult decât o experiență proastă a utilizatorului. Timpii de încărcare lenți, aspectele urâte sau confuze și care nu oferă utilizatorului ceea ce se așteaptă sunt principalii infractori aici. Când ați exclus orice probleme tehnice, cum ar fi imagini sparte și 404 pagini, este timpul să priviți puțin mai profund. Indiferent dacă desfășurați o campanie Google Ads sau vă bazați pe traficul organic, trebuie să vă asigurați că îndepliniți așteptările utilizatorilor.

Dacă un utilizator caută „crocodii verzi”, este destul de evident ceea ce caută. S-ar putea să decideți că doriți să atrageți o parte din acest trafic pentru a fi canalizat prin site-ul dvs., astfel încât să clarificați în titlul paginii și metadescrierea că pagina dvs. se potrivește perfect pentru utilizator. Acest vizitator decide să facă clic pe link-ul tău și ajunge pe site-ul tău web, doar pentru a găsi o pereche de cizme unicorn. Frumos, dar nu este ceea ce caută utilizatorul, așa că vor reveni direct la Google. Acest lucru înseamnă pentru dvs. rate mari de respingere, câteva pagini pe sesiune și o durată redusă a sesiunii. Acestea sunt semne care arată că site-ul dvs. îndepărtează vizitatorii, așa că asigurați-vă că fiecare pagină are un scop și că acest lucru este comunicat în mod clar utilizatorului, deoarece nu știți niciodată unde vor intra pe site-ul dvs.

Un exercițiu productiv de desfășurat este să te uiți la fiecare pagină cheie a site-ului tău cu „ochi proaspăt” și să pui trei întrebări:

1. Este imediat evident despre ce este vorba în această pagină, chiar dacă nu aveam cunoștințe anterioare despre afacere?
2. Este evident de ce ar trebui să aleg acest site peste oricare dintre celelalte mii de pe Google?
3. Este evident ce ar trebui să fac în continuare?

Un „ucigaș de conversie” obișnuit necesită cunoștințe anterioare pentru ca o subpagină să răspundă la întrebările de mai sus.

Rețineți că vizitatorii pot intra pe site-ul dvs. prin ORICE pagină, astfel încât fiecare pagină trebuie să poată acționa ca o pagină de destinație autonomă și să răspundă la cele trei întrebări de mai sus. Dacă designul site-ului dvs. web își imaginează toți vizitatorii care intră prin pagina de pornire și își fac drumul logic, este posibil ca această viziune idealistă să aibă ca rezultat subpaginile dvs.

Cum să-ți dai seama dacă blogul tău este o pierdere de timp

Când este executat corect, blogul tău este un instrument neprețuit, capabil să construiască încredere, să-i împingă pe oameni să convertească și să-ți crească clasamentul pe Google. Dar cum poți afla dacă strategia ta de blog funcționează?

În Google Analytics, accesați Comportament > Pagini de destinație. Acest lucru vă va spune paginile pe care majoritatea traficului dvs. intră pe site-ul dvs. (sau aterizează). Ne-am aștepta întotdeauna ca pagina dvs. de pornire și paginile de produse să fie cei mai mari factori de trafic - și este un lucru bun dacă paginile dvs. comerciale atrag mult trafic. Cu toate acestea, dacă niciuna dintre postările dvs. de blog nu face această listă, pierdeți un potențial imens.

Fiecare dintre postările dvs. de blog ar trebui să aibă un scop specific în minte și să vizeze o interogare unică la care publicul dvs. o are și la care are nevoie de un răspuns. Dacă traficul aterizează pe aceste pagini, uitați-vă la modul în care vizitatorii interacționează cu pagina. Oamenii petrec suficient timp pe pagină sau sunt distrași? Are un îndemn solid care menține utilizatorii pe site și le spune exact ce trebuie să facă în continuare, sau vizitatorii dvs. primesc pur și simplu răspunsul de care au nevoie și apoi merg în altă parte?

Este cu totul posibil – și merită efortul – să creați un plan de acțiune pentru a transforma un blog cu performanțe slabe. Începeți prin a vă întoarce la planșa de desen și a vă revedea personajul publicului. Pune-te în pielea lor și începe să-ți întrebi ce întrebări își pun — dacă ai o echipă de servicii pentru clienți, întreabă-le; sunt o mină de aur a preocupărilor arzătoare ale clienților - și începeți să scrieți conținut care este relevant și cu un ton al vocii care rezonează cu ei.

Ajungeți în partea de sus a Google gratuit

Descărcați o copie gratuită a cărții noastre cele mai bine vândute,

" Cum să ajungi în partea de sus a Google "

Descărcați copia mea gratuită

Cum să-ți dai seama dacă CTA-urile tale nu sunt suficient de atrăgătoare

Apelul la acțiune (CTA) este unul dintre cele mai vitale, dar adesea neglijate elemente ale unei pagini. Vizitatorii doresc să li se spună exact ce trebuie să facă, cum să o facă, cât timp va dura și ce obțin din asta. Ca oameni, suntem ușor distrași de tot felul de lucruri care se întâmplă în jurul nostru. Ca atare, trebuie să avem mâinile ținute pe tot parcursul procesului, altfel, ne întoarcem rapid capul de alte lucruri strălucitoare de pe internet, de pe ecranele noastre sau în jurul nostru.

Un indiciu clar că CTA nu este suficient de atrăgător este dacă observați trafic și implicare sănătoase, dar o rată de conversie scăzută. În acest caz, merită să testați diferite apeluri la acțiune — cum ar fi schimbarea a ceea ce oferiți vizitatorilor în schimbul detaliilor lor de contact sau mutarea CTA mai sus pe pagină, astfel încât să fie vizibil „deasupra paginii” (acea secțiune a vizitatorul vede imediat ce aterizează pe site-ul dvs. web, fără a fi nevoie să derulați în jos în pagină). Poate fi nevoie de câteva încercări și erori, dar este o parte vitală a procesului de a găsi formatul ideal care va face să apară acele vânzări online sau înscrieri la buletine informative. CTA potrivită poate schimba jocul pentru performanța site-ului dvs.

Luați în considerare cele două apeluri la acțiune de mai jos:

Primul pur și simplu încurajează vizitatorii să ia legătura dacă sunt interesați. Riscul este 100% pentru vizitator: ce se întâmplă dacă compania nu face treaba mea? nu stiu nimic despre ei; va încerca cineva să-mi vândă ceva imediat? Ce se va intampla?

Al doilea CTA oferă ceva gratuit (scăderea riscului perceput) și răspunde la o obiecție comună (proiectul meu este prea mic?). Acest CTA se află de fapt în partea de jos a unei pagini întregi care detaliază exact ce se întâmplă în această consultare gratuită de planificare și fezabilitate.

Diferența de performanță dintre aceste tipuri de CTA este semnificativă.

Lasă-l pe Analytics să creeze un plan de acțiune pentru tine

Analytics este un instrument gratuit pe care l-am creat pentru a vă oferi o detaliere a modului în care funcționează site-ul dvs. folosind valorile Google Analytics menționate mai sus și altele. Comparăm datele dvs. cu cele ale concurenților dvs. și vă oferim un scor de performanță a site-ului web, precum și o listă sugerată de acțiuni prioritare, cum ar fi parametrii care necesită cea mai urgentă atenție.

Convertim valorile Google Analytics în limba engleză simplă, astfel încât să puteți vedea unde site-ul dvs. este puternic și unde are nevoie de lucru. Nu există jargon - doar sfaturi simple și practice bazate pe statistici pe care avem ani de experiență în analiză.

Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați contul Analytics, să ne spuneți puțin despre afacerea dvs. (pentru a vă putea compara rezultatele cu concurenții) și să lăsați pe Analytics să vă ofere raportul personalizat.

Cum arată un plan de acțiune pentru Analytics?

Evaluăm site-ul dvs. pe baza a șase factori cheie:

1. Configurare Analytics — Este instalat codul dvs. de urmărire Google Analytics și datele sunt preluate la nivelurile așteptate?
2. Performanța site -ului – Cum se comportă rata de respingere, rata de conversie, durata medie a sesiunii și paginile medii per sesiune față de concurenții tăi?
3. Trafic de căutare — Cum se compară traficul mediu lunar de căutare cu cel al concurenților?
4. Trafic PPC — Vă puteți optimiza mai bine strategia Pay Per Click (indiciu: puteți întotdeauna) și cum?
5. Trafic pe rețelele sociale — Canalele tale de socializare sunt conectate într-un mod clar și captivant? Cum se compară traficul dvs. pe rețelele sociale cu cei cu care sunteți în competiție?
6. Performanța mobilă — Cum se măsoară rata de respingere, rata de conversie și paginile pe sesiune când vă uitați în mod special la vizitele pe mobil?

Fiecare scor pe care îl primiți se va încadra în una dintre cele trei categorii: „Bine”, „Bine” sau „Slab”, în funcție de performanța dvs. în comparație cu concurenții dvs. De asemenea, vă informăm dacă o anumită zonă este sau nu o prioritate mare sau scăzută, permițându-vă să creați un plan de acțiune pentru a merge mai departe.

Doriți să creați un plan simplu de acțiune pentru a crește traficul către site-ul dvs.? Obțineți recomandările noastre clare și perspicace notând site-ul dvs. astăzi - durează mai puțin de 30 de secunde.