Fiecare companie ar trebui să investească în marketing prin e-mail, canalul care s-a dovedit în repetate rânduri că oferă cel mai mare ROI.

Cu toate acestea, pentru a vă bucura de aceste tipuri de returnări, trebuie să vă gândiți mult la tipurile de e-mailuri pe care le veți trimite.

Un exemplu specific este dezbaterea dintre e-mailurile batch vs. declanșate.

E-mailurile declanșate sunt e-mailuri care sunt trimise atunci când un anumit eveniment sau comportament le declanșează. E-mailurile grupate, în acest caz, se referă la campanii de e-mail trimise la un moment dat anumitor segmente de abonați.

Deci, ce ar trebui să folosească compania dvs.?

Avantajele și dezavantajele e-mailurilor grupate

Un e-mail grupat se referă la un mesaj pe care îl trimiteți unui grup sau „lot” de destinatari. Deci, dacă aveți 1.000 de adrese de e-mail, ați dori să segmentați acea listă în diferite grupuri pe baza trăsăturilor care sunt relevante pentru finalul dvs. obiectiv ca afacere.

De exemplu, dacă vindeți software de contabilitate pentru întreprinderi mici, 200 dintre acele adrese de e-mail ar putea fi pentru contractori independenți. Alți 500 pot fi persoane care dețin cabinete private, iar restul ar putea aparține proprietarilor de restaurante.

Sunt șanse ca fiecare dintre acele segmente să aibă nevoi diferite. Vorbind cu ei, creșteți probabilitatea de a vă vinde software-ul. Așadar, puteți trimite o serie de e-mailuri contractorilor independenți, explicând pentru ce beneficii fiscale se califică.

Puteți trimite un alt e-mail proprietarilor de restaurante, asigurându-vă că înțeleg cum să contabilizeze valoarea deprecierii echipamentului lor. Cei care dețin un cabinet privat ar putea primi unul despre cum trebuie să raporteze banii pe care îi cheltuiesc pentru beneficiile angajaților.

Cu toate acestea, e-mailurile în lot nu ar trebui să fie „batch-and-blast”.

Nu vrei să trimiți niciodată același e-mail către întreaga ta listă.

Din nou, segmentați lista, astfel încât să puteți trimite mesaje cât mai relevante pentru fiecare destinatar.

Avantajele e-mailurilor grupate

Dacă nu v-ați segmentat deja lista de e-mailuri și nu ați început să trimiteți e-mailuri grupate către fiecare grup, există două motive foarte bune pentru a începe să faceți acest lucru imediat.

Segmentarea permite mesaje specifice

Potrivit Asociației de Marketing Direct, 42% dintre companii au identificat cel puțin șase segmente pe piețele lor.

După cum am atins mai sus, puteți aborda fiecare dintre aceste segmente cu e-mailuri grupate - ceva ce nu puteți face cu o explozie de e-mail sau e-mailuri declanșate.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că puteți măsura eficiența fiecărui mesaj, care, la rândul său, vă va ajuta să aflați mai multe despre fiecare segment, astfel încât să le puteți comercializa mai bine în viitor.

De exemplu, este posibil să descoperiți că clienții dvs. din cabinetul privat nu sunt în mod clar interesați de e-mailurile despre gestionarea ștergerii, deoarece ratele lor de deschidere sunt atât de mici. În continuare, veți dori să încetați să scrieți acele mesaje, dar veți ști, de asemenea, să lăsați subiectul în afara postărilor de blog și a altor forme de marketing.

Skimm prezintă segmentarea și personalizarea în acest buletin informativ:

Imagine: E-mailuri foarte bune

Reacționând la știri și evenimente recente

S-a întâmplat un eveniment demn de știri care este relevant pentru piața dvs.?

Accesați impulsul acestei povești trimițând e-mailuri în grup pe acest subiect.

Potrivit Instapage, liniile de subiect ale e-mailurilor despre știri sunt printre cele mai bune pentru a asigura rate de deschidere ridicate.

Dezavantajele e-mailurilor grupate

Din păcate, există un mare dezavantaj în a trimite e-mailuri în lot.

Este nevoie de timp pentru a crea e-mailuri de calitate în lot.

Unul dintre principalele motive pentru care abordarea „batch-and-blast” a prins vreodată, pentru început, este că sunt atât de ușor de creat și trimis.

Scrieți literalmente un mesaj și îl trimiteți întregii liste.

Nu poți fi foarte specific cu mesajul tău, desigur, dar acesta este și un alt motiv pentru care sunt atât de ușor de scris. În loc să detaliezi detaliile relevante, poți rămâne la generalități, care pot fi o ofertă tentantă atunci când ești presat de timp.

Crearea tipurilor de e-mail care vor rezona cu un anumit tip de destinatar necesită timp. Apoi, trebuie să repetați procesul cu fiecare segment pe care intenționați să-l trimiteți.

După cum am subliniat mai sus, acest lucru ar putea presupune cu ușurință scrierea a șase mesaje diferite, poate chiar mai multe.

Avantajele și dezavantajele e-mailurilor declanșate

E-mailurile declanșate sunt exact așa cum sună: acestea sunt e-mailuri care sunt trimise atunci când un anumit eveniment le declanșează.

Un exemplu comun de e-mail declanșat este cineva care se înscrie pentru un buletin informativ. Odată ce își trimit informațiile, se declanșează în general un e-mail de „Bun venit”. În mod similar, atunci când plasați o comandă pe un site de comerț electronic, compania trimite de obicei un e-mail de confirmare automat.

Avantajele e-mailurilor declanșate

Dacă în prezent nu profitați de e-mailurile declanșate, pierdeți. Există cel puțin cinci motive foarte bune pentru a le adăuga imediat la repertoriul tău.

Multe beneficii ale automatizării

Cel mai evident motiv pentru a iubi e-mailurile declanșate este automatizarea.

Companiile care folosesc automatizarea marketingului prin e-mail au cu 133% mai multe șanse să livreze mesaje care se potrivesc cu ciclurile de cumpărare ale clienților lor, care conduc la venituri de 18 ori mai mari.
De asemenea, e-mailurile automate nu necesită timp odată ce sunt create. Pot fi trimise non-stop, 24/7/365.

Conversii mai mari și rate de deschidere

În ciuda confortului automatizării, e-mailurile declanșate încă conduc la cu 624% mai multe conversii decât metoda standard batch-and-blast.

E-mailurile declanșate înregistrează, de asemenea, o rată de deschidere mai mare decât e-mailurile obișnuite, depășindu-le cu 70,5%! Aceasta nu este o marjă mică.

E-mailurile declanșate răspund la o anumită acțiune sau trăsătură

Puteți crea e-mailuri declanșate pentru a răspunde la o mulțime de acțiuni sau trăsături diferite. Înscrierea pentru un buletin informativ prin e-mail este un exemplu foarte comun, dar aceste e-mailuri pot fi trimise și pe baza profilului creat de utilizator sau a preferințelor pe care le-a făcut în timpul călătoriei cumpărătorului.
Acest lucru este util pentru crearea de e-mailuri extrem de relevante, de tipul pe care destinatarii dvs. îl vor deschide, vor citi și pe care îl vor acționa.

Încurajează comportamentul pozitiv

Doriți să convertiți mai ușor clienții potențiali în clienți?

Apoi, ar trebui să utilizați e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali. Acestea sunt e-mailuri declanșate care sunt trimise ori de câte ori un client potențial prezintă un comportament pozitiv. Acest lucru ar putea însemna orice, de la înscrierea la un webinar până la pur și simplu rămânerea cu un program de membru pentru încă un an.

Iată un exemplu grozav de la TOMS, un retailer care vinde pantofi, ochelari, genți și alte accesorii. Dacă vă alăturați programului lor Passport Rewards, veți primi un mesaj ca cel de mai jos cu ocazia aniversării calității de membru.

Sursa: Mail Charts

Acesta este un e-mail declanșat de un reper și este unul care vine cu o recompensă: un cod de cupon pentru următoarea achiziție.

TOMS crește efectiv reducerea în fiecare an, până la 30% după cinci ani. Crezi că acest lucru încurajează oamenii să-și continue calitatea de membru în fiecare an? Desigur!

Și cea mai bună parte este că este un e-mail complet automat, declanșat de dată.

Nimeni de la TOMS nu trebuie să depună eforturi suplimentare pentru a trimite aceste mesaje.

Deci, dacă doriți ca destinatarii dvs. să continue să acționeze într-un anumit mod, un e-mail declanșat poate fi soluția.

Ele pot duce la rentabilitatea investiției imediată.

Dintre toate comportamentele pe care doriți să le încurajați, „cumpărarea” se află probabil chiar în fruntea listei dvs.
În timp ce puteți trimite e-mailuri în loturi pentru a face acest lucru (de exemplu, anunțarea lansării unui nou produs sau oferirea unei reduceri pentru un segment), numai e-mailurile declanșate pot fi folosite pentru cross-selling și upselling fiecărui client care face o achiziție.

E-mailurile de abandonare a coșului sunt un alt exemplu al modului în care e-mailurile declanșate pot îmbunătăți imediat veniturile. În 2017, ratele de abandonare a cărucioarelor au fost în medie de 75,6%. Compania dvs. vede o sumă similară? Ce se întâmplă dacă ai putea trimite cuiva un e-mail la scurt timp după ce și-a abandonat coșul, amintindu-i-l sau chiar oferind un fel de reducere pentru a încheia afacerea?

Contra e-mail-urilor declanșate

Deși e-mailurile declanșate aduc, fără îndoială, multe, ele au și dezavantajele lor.

Este ușor să trimiteți un mesaj generic.

Am criticat e-mailurile „batch-and-blast” de câteva ori acum și din motive întemeiate: nu funcționează pentru că sunt mult prea generale.

Din păcate, poate fi încă foarte tentant să creezi e-mailuri generice atunci când sunt declanșate dintr-o acțiune.

Dacă nu te gândești mult la ceea ce înseamnă acțiunea de declanșare din perspectiva clientului, este ușor – nu neapărat inevitabil, totuși – să trimiți genul de e-mail care arată puțină gândire din partea companiei tale.

Este posibil doar un grad limitat de personalizare.

Acestea fiind spuse, chiar și cele mai bine scrise e-mailuri declanșate nu vor atinge tipul de personalizare la care puteți ajunge cu un e-mail grupat.

Prin însăși natura lor, e-mailurile declanșate sunt în mod clar automatizate din cauza unui eveniment recent.
Nu există nicio cale de a ocoli asta. Având în vedere cât de mult prețuiesc clienții atingerea personală, acesta este cu siguranță un dezavantaj. Este ușor pentru destinatari să treacă pur și simplu peste mesajul dvs., deoarece știu că a fost scris special pentru ei.

Învelire

În cele din urmă, dezbaterea lot vs e-mailuri declanșate probabil nu are un singur câștigător.
În schimb, cel mai bine este să înțelegeți avantajele și dezavantajele fiecăruia, astfel încât să știți când să utilizați ambele tipuri de e-mailuri.

E-mailurile grupate sunt câștigătorii clari atunci când specificitatea este esențială. Puteți crea un e-mail personalizat de la zero pentru un anumit tip de destinatar.

Pe de altă parte, nu există e-mailuri declanșate de bătaie pentru a răspunde imediat la un anumit comportament. E-mailurile declanșate corect pot oferi un ROI fără nicio intervenție necesară din partea personalului dvs. Acesta este un avantaj incredibil.

Așadar, în loc să alegi una sau alta, folosește-le pe amândouă și întreaga strategie de email marketing va fi câștigătoare.