O scurtă privire asupra gestionării comentariilor pentru bănci pe rețelele sociale

Rețelele de socializare au devenit un instrument puternic pentru bănci pentru a crește implicarea și reținerea clienților. Băncile trebuie să se angajeze în gestionarea comentariilor pentru a se diferenția de concurenții lor. Ei fac acest lucru prin răspunsuri adecvate și concise. Marketingul de conținut pentru orice instituție financiară va fi cel mai important avantaj al băncii tale. O modalitate simplă și eficientă de a vă gestiona secțiunea de comentarii va implica elaborarea unui plan de joc pentru secțiunea de comentarii a băncii dvs.

În urma pandemiei de Covid-19, funcția generală a băncilor a fost afectată de prezența acestora pe rețelele de socializare. Banca ta va trebui să-și revitalizeze strategiile de social media , în special în ceea ce privește gestionarea secțiunilor de comentarii. Instituțiile financiare au început să folosească instrumente digitale pentru satisfacția generală a clienților și promovarea prin secțiunile lor de comentarii. Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă îmbunătăți gestionarea comentariilor, continuați să citiți pentru a afla mai multe.

Motive pentru care băncile ar trebui să gestioneze comentariile pe rețelele sociale

Rețelele sociale le permit clienților și non-clienților să interacționeze cu orice companie prin secțiunea de comentarii. Lipsa de răspuns la comentariile clienților, bune sau rele, este o oportunitate ratată de a răspunde la întrebări sau de a rezolva o problemă. Iată câteva motive pentru care o bancă ar trebui să folosească un răspuns standard la secțiunea sa de comentarii.

Atrageți clienți noi

Serviciile financiare au devenit o industrie mai reprezentată digital, iar odată cu aceasta vine șansa de a ajunge la clienți mai tineri. Mulți clienți din grupa de vârstă Gen Z caută pe rețelele sociale pentru informațiile lor financiare. Având în vedere că 70% din generația Zer fac deja economii pentru pensie, băncile vor trebui să creeze conținut mai captivant pentru a atrage noi clienți. Capacitatea băncii dvs. de a-și prezenta personalitatea prin rezolvarea comentariilor va părea mai potrivită pentru generația mai tânără . Multe instituții financiare au trecut la vânzarea socială pentru a-și hrăni noi perspective și clienți online.

Luați o platformă de socializare precum Instagram . Este una dintre cele mai populare aplicații din lume. Instagram are peste un miliard de utilizatori activi lunar. Crearea de postări plăcute din punct de vedere estetic pe pagina de afaceri a băncii dvs. va genera trafic. Cu toate acestea, lipsa de implicare în secțiunile de comentarii va trimite un mesaj clienților potențiali că banca dvs. nu este de încredere și nu este profesionistă.

Întăriți loialitatea clienților

Capacitatea băncii dvs. de a interacționa cu comentarii pe rețelele sociale este adesea cea mai rapidă și eficientă modalitate de a oferi un serviciu bun pentru clienți. Comentariile din rețelele sociale sunt primul loc în care clienții nemulțumiți vor merge cu experiențele și gândurile lor negative despre o instituție financiară. Încrederea clienților se construiește prin comentarii clare și semnificative, dar răspunsurile la fiecare comentariu ajută la întărirea acestei încrederi. Crearea unui răspuns detaliat pe platformele locale de rețele sociale este o modalitate excelentă de a construi conexiuni cu membrii comunității locale și cu patronii. Banca dvs. trebuie să personalizeze fiecare răspuns la un comentariu pozitiv.

Toate companiile sunt susceptibile de a primi comentarii negative. Abordarea corectă a comentariilor negative poate ajuta la consolidarea loialității clienților. Capacitatea băncii dvs. de a răspunde la comentarii negative implică o rezolvare a problemei la timp. Un timp de răspuns prelungit riscă să piardă încrederea clienților valoroși. Un răspuns scurt, personalizat și în timp util va arăta smerenie. Se spune că lipsa oricărui răspuns la comentariile negative este la fel de dăunătoare ca ignorarea e-mailurilor și a apelurilor telefonice, așa că răspunsul băncii dvs. la toate comentariile negative ajută la construirea încrederii clienților noi și existenți.

Îmbunătățiți imaginea mărcii dvs

Crearea de conținut distractiv și captivant este doar jumătate din luptă pentru banca dvs. Gestionarea secțiunii de comentarii a băncii dvs. vă poate ajuta să vă îmbunătățiți imaginea mărcii.

Băncile pe rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale pentru bănci poate părea ciudat, dar instituțiile care profită de el își pot propulsa afacerile în moduri fără precedent. Băncile au trecut de la a fi un instrument folosit în primul rând pentru implicarea socială la un mijloc eficient de serviciu pentru clienți. Cu toate acestea, implicarea online este un rezultat direct al unui serviciu eficient pentru clienți. Utilizarea celor mai populare aplicații vă va asigura că banca dvs. primește cel mai mare angajament.

Cum arată gestionarea comentariilor pentru bănci pe rețelele sociale?

Mai mult ca sigur, banca dvs. și-a creat cu atenție o prezență pe rețelele sociale prin aplicații precum Facebook, Instagram, Twitter și chiar TikTok. Dezvoltarea unei strategii eficiente de marketing presupune ca băncile să își reglementeze cu atenție secțiunile de comentarii pentru a-și proteja clienții, pentru a gestiona reclamațiile și pentru a răspunde la orice întrebări referitoare la politicile băncii. Din punct de vedere legal, băncile ar trebui să utilizeze o politică strictă pentru implicarea clienților prin secțiunile lor de comentarii pentru a asigura siguranța clienților lor, chiar și a lor.

Protejarea datelor clienților

Un aspect principal al gestionării comentariilor este protejarea datelor clienților dvs. . Unii clienți, atunci când lasă comentarii, negative și pozitive, pot împărtăși în exces informații sensibile. Informațiile sensibile ar putea implica partajarea numerelor de cont, numerelor de securitate socială și numerelor cardurilor. Securizarea datelor este componenta principală a unei bănci foarte funcționale. Comentariile din rețelele sociale reprezintă un risc la fel de mare pentru clienți precum apelurile înșelătorii și phishingul prin e-mail.

Banca dvs. poate ajuta la securizarea informațiilor sensibile ale clientului dvs. monitorizându-vă în mod constant secțiunea de comentarii. În timpul monitorizării, angajații dvs. pot găsi imediat orice informație considerată o amenințare pentru instituția și clienții dumneavoastră. Cu toate acestea, după eliminarea comentariului unui client, continuați cu un răspuns care detaliază motivul eliminării comentariului și un răspuns prompt.

Răspunsul la reclamații și comentarii negative

Cu siguranță, banca dvs. se va confrunta cu comentarii și reclamații negative în mod regulat. Cu toate acestea, reacția ta la fiecare comentariu negativ este mai importantă pentru imaginea mărcii tale și pentru satisfacția clienților. Potrivit unui articol din Forbes, 97% dintre proprietarii de afaceri au declarat că strategia de gestionare a reputației online a unei companii este cheia pentru structura companiei lor. Comentariile pozitive și negative sunt esențiale pentru reputația online a unei mărci, comentariile negative având cea mai mare importanță.

Comentariile negative ar trebui să fie o oportunitate de a construi încredere cu patronii actuali și eventual cu viitorii patroni.

Capacitatea băncii dvs. de a gestiona comentariile negative se bazează pe cantitatea de muncă necesară pentru a gestiona reclamația. În general, răspunsurile mai rapide sunt mai bune. În timp ce răspunsurile rapide arată dorința de a vă ajuta clientela, banca dvs. trebuie totuși să răspundă în mod corespunzător. Acest răspuns ar trebui să includă o confirmare a plângerii, care implică scuze. După admitere, creați o soluție unică. Dacă o soluție se încadrează în categoria informațiilor compromițătoare, recomandați patronului să vorbească cu un reprezentant al serviciului pentru clienți sau să intre în instituția dvs. financiară. Este important să rețineți că cele mai multe comentarii pline de ură comunică o problemă sau un feedback negativ . Atunci când banca dumneavoastră oferă un răspuns informat, respectuos și rapid, ea stimulează încrederea între instituția dumneavoastră și clientela acesteia și servește drept o oportunitate de promovare gratuită.

Timpul necesar pentru a răspunde la un comentariu negativ este doar jumătate din luptă. Cuvintele negative au capacitatea de a vă distruge reputația online și, din această cauză, banca dvs. trebuie să răspundă la fiecare comentariu de ură. Lipsa de răspuns poate descuraja oamenii de la instituția dvs. financiară. Abțineți-vă de la a ascunde sau ignora complet comentariile negative pentru un management pozitiv.

Răspuns la întrebări cu promptitudine

Viteza cu care răspundeți la orice comentariu pe unul dintre conturile dvs. de socializare vă diferențiază de concurenți. Disponibilitatea generală de a ajuta clienții va arăta ca un răspuns detaliat și concis la orice întrebare. Acest tip de răspuns implică monitorizarea constantă a secțiunii de comentarii a fiecărui site web. Monitorizarea secțiunii dvs. de comentarii va evidenția înțelegerea de către bancă a politicilor sale, care oferă PR gratuit.

Instrumente utilizate pentru gestionarea comentariilor online

Gestionarea comentariilor pentru bănci presupune utilizarea tipului corect de proceduri și politici. Pentru a susține un sistem de gestionare a comentariilor captivant, receptiv și informativ, trebuie să aveți o pregătire consecventă. Formarea în rețelele sociale pentru banca dvs. necesită instrumente virtuale specifice, precum cele de mai jos.

Utilizați un expert în managementul rețelelor sociale ale băncii

Angajarea unui manager de rețele sociale a cărui funcție principală este gestionarea comentariilor vă va ajuta să duceți reputația băncii dvs. și satisfacția generală a clienților la următorul nivel.

Când căutați un posibil expert în rețelele sociale, căutați pe site-urile de rețele sociale. Platformele de rețele sociale precum Instagram, LinkedIn și Twitter au un surplus mare de profesioniști în rețelele sociale. O prezență consistentă în rețelele sociale prin gestionarea secțiunilor de comentarii ajută la producerea de conținut excelent și va atrage potențiali candidați.

Creați politici și proceduri pentru personalul rețelelor sociale

Personalul băncii dvs. ar trebui fie să angajeze un manager de rețele sociale pentru a ajuta la gestionarea comentariilor, fie să solicite tuturor angajaților să treacă prin politici și proceduri adecvate de rețele sociale. Utilizarea ambelor opțiuni va asigura o reputație pozitivă în rândul clienților.

Comentează Like A Boss

Gestionarea comentariilor pentru banca dvs. va necesita o planificare intensivă și adaptabilă. Banca dvs. va beneficia de îmbunătățirea reputației mărcii, păstrarea clienților și consolidarea loialității clienților. Marketingul pe rețelele sociale, combinat cu capacitatea băncii dvs. de a demonstra stăpânirea secțiunii dvs. de comentarii, vă va diferenția banca de concurența locală .

FAQ:

• Cum poate beneficia banca dvs. de gestionarea comentariilor?
• Ar trebui să răspund la comentarii negative?
• De ce ar trebui băncile să petreacă timp gestionării comentariilor?
• Contează cât de repede răspund la comentarii online?
• De ce ar trebui banca mea să angajeze un manager de social media?

Postări asemănatoare:

Strategii de social media pentru bancare De ce este important SEO local pentru bănci Un site web al unei bănci are nevoie de un blog? Cum să stabiliți un plan de marketing în industria bancară