12 greșeli care fac site-uri web proaste de comerț electronic (+exemple)

Există o distincție între a avea „un magazin online” și a avea „un magazin online care oferă utilizatorilor o experiență uimitoare”. Dacă doriți să reușiți pe piața competitivă, învățați și evitați greșelile site-urilor web proaste de comerț electronic. Aceste derapaje au făcut ca unele companii să eșueze, iar tu nu vrei același caz pentru afacerea ta.

Deci, acest articol va trece prin 12 erori și patru exemple de site-uri web proaste care înstrăinează clienții și le reduc potențialul de conversie.

12 greșeli care fac un site web de comerț electronic rău

1. Studii de piață slabe

Cercetarea de piață este un aspect esențial al oricărui efort de succes de dezvoltare a afacerii, indiferent dacă lucrați la un startup, introduceți un nou produs sau rebranding.

Dacă omiteți cercetările de piață, pierdeți informații care vă vor aduce beneficii companiei pe termen lung. Liderii de afaceri de succes își înțeleg piețele, nevoile clienților și strategiile concurenților și adună toate cunoștințele pentru a rămâne competitivi. Inacțiunea și indecizia pot apărea din lipsa cercetării de piață, frica de pericol sau de adevăr și prea multe opțiuni, ducând la paralizie.

Recomandare:

Petrece timp considerabil cercetând piața. Acesta este primul pas pentru a vă asigura că rata de conversie rămâne ridicată.

2. Eșecul în definirea publicului țintă

Cu o cercetare și analiză amănunțită, veți putea concluziona cine sunt clienții dvs. Și aceasta va defini modul în care vă comercializați afacerea online și strategiile de vânzare.

Comercializați-vă afacerea fără a viza publicul potrivit nu vă va duce nicăieri. Nu puteți construi un brand solid, deoarece definirea canalelor de comunicare adecvate ar fi o provocare. Dacă stabiliți o marcă înainte de a vă determina piața țintă, cel mai probabil va fi neinspirată și neatrăgătoare pentru clienții dvs.

Recomandări:

Examinați produsele și serviciile dvs. de bază: examinați produsele dvs. de bază, propunerile dvs. unice de vânzare și tipurile de oameni care vor beneficia cel mai mult.

Intervievați clienții și clienții prezenți: puteți forma un grup de public potențial și le puteți intervieva/sonda pentru a obține mai multe date.

3. Prețul produselor fără cercetare

Evitarea cercetării prețurilor este una dintre cele mai răspândite gafe de comerț electronic. Mulți antreprenori își bazează prețurile pe ceea ce percep concurenții.

Dar costurile de operare pentru fiecare afacere nu sunt identice, așa că o strategie de preț similară poate să nu fie cea mai bună alegere. Alegerea unui preț greșit poate duce la consecințe precum cazuri de dumping. Dacă prețul este prea mare, clientul va ezita să cumpere; dacă prețul este prea mic, afacerea se va vinde în pierdere. Prin urmare, nicio cercetare cu privire la momentul în care prețurile ar dăuna mărcii.

Recomandare:

Consultați prețul disponibil pe piață pentru tipul de produs pe care îl vindeți. Faceți sondaje cu clienții. Prețul ar trebui să fie în concordanță cu piața și să aducă în continuare profit companiei.

4. Selectare greșită a platformei de comerț electronic

Diferențele dintre platformele de comerț electronic sunt semnificative. Unele oferă soluții gata făcute, cu puțin spațiu pentru personalizare. Alții necesită un efort suplimentar de dezvoltare, dar sunt extrem de flexibili.

Altele pot părea atractive la început, dar vei fi surprins de cheltuielile ascunse, ceea ce îl face mai scump decât utilizarea unei platforme cu o taxă în avans.

Alegerea unei platforme nepotrivite poate opri extinderea afacerii dvs. De exemplu, piața de nișă în care se află afacerea dvs. necesită un aspect remarcabil pentru a impresiona clienții, dar platforma limitează cât de mult puteți schimba designul. Deci, puteți schimba aspectul, dar nu obțineți rezultatul exact pe care îl doriți, și astfel eficacitatea dorită.

Recomandare:

Angajați o agenție de dezvoltare web legitimă care vă poate ajuta să alegeți platforma de comerț electronic potrivită pentru afacerea dvs.

5. Investiție slabă în securitate

În timp ce fiecare nou proprietar de afaceri trebuie să țină cont de cheltuielile lor, mai ales la început, securitatea ar trebui să fie mai degrabă o investiție decât un cost. Frauda financiară, schemele de phishing și linkurile corupte sunt doar câteva moduri prin care fraudatorii atacă.

Încălcarea datelor este unul dintre cele mai catastrofale evenimente pentru companiile online. Mii, dacă nu milioane, apar în fiecare an, de la site-uri minore de comerț electronic sparte de roboți care exploatează ușile din spate până la scandaluri semnificative. Iar dacă afacerea ta devine o victimă, vei pierde încrederea clienților tăi și chiar te vei confrunta cu consecințe legale.

Recomandare:

Există mai multe modalități de a vă face site-ul de comerț electronic mai sigur – certificate SSL pentru a proteja plățile, software antivirus pentru a proteja informațiile de plată și HTTPS pentru a vă proteja datele utilizatorilor.

6. Design învechit și neprofesional

Pentru orice site, prima și cea mai importantă impresie este întotdeauna vizuală. Chiar dacă magazinul tău este pe deplin legitim, o primă impresie teribilă poate descuraja clienții să facă o achiziție.

Este puțin probabil ca clienții să viziteze un magazin online cu un design neprofesional. Ei vor ezita să interacționeze cu site-ul dvs. dacă procedura este vizibil învechită, se rupe, fotografiile lipsesc și butoanele lipsesc.

Recomandare:

Este esențial să mergeți mai sus și mai sus, angajând profesioniști care vă pot ajuta să dezvoltați o identitate de marcă spectaculoasă pentru designul site-ului dvs. de comerț electronic, pentru a crește vânzările și a păstra consumatorii.

7. Informații incomplete sau ambigue despre produs

Valoarea descrierilor de produse care oferă toate informațiile necesare, sunt ușor de citit și de înțeles și care mențin tonul mărcii nu poate fi exagerată.

Dacă vor să cumpere ceva de la tine, vor să se asigure că banii sunt cheltuiți bine. Dacă nu prezentați suficiente informații despre produse, aceștia nu vor putea face această selecție. În consecință, informațiile ambigue sau false pot afecta, de asemenea, experiența clienților și reputația mărcii.

Recomandare:

Asigurați-vă că toate calitățile pe care le furnizați sunt clare și de înțeles: că valorile sunt scrise corect și pot fi explorate cu ușurință. Preferințele regionale, cum ar fi ortografiile variate ale „culorii” în SUA și Marea Britanie, sistemele imperiale vs. metrice și așa mai departe, pot juca, de asemenea, un rol.

8. Recenzii de produse incomplete sau falsificate

Recenziile false ale produselor nu sunt doar minciuni leneșe și de-a dreptul, ci tind să fie și foarte vizibile. Sunt scrise de dvs. sau de personalul dvs., nu de clienți și adesea vor suna false.

Recomandare:

Permiteți consumatorilor să evalueze și să revizuiască produsele dvs. Dacă recenziile sunt negative, investigați ce a mers prost în loc să-l acoperiți. Gândurile negative vor submina rapid credința mărcii tale și vor deveni un motiv pentru care clienții nu vor cumpăra de la tine.

9. Procedura de checkout complicată

O procedură de plată cu prea mulți pași este probabil una dintre cele mai rapide modalități de a alunga clienții. Pe lângă costurile ridicate/neașteptate și crearea forțată a contului, o plată îndelungată este un motiv popular care provoacă abandonarea coșului.

O finalizare complicată poate fi pe deplin garantată în cazul produselor complexe, atunci când clientul petrece o cantitate semnificativă de timp cercetând, comparând costurile și alegând cea mai bună opțiune. În caz contrar, oamenii se așteaptă la o comandă simplă și rapidă dacă doresc să cumpere doar electrocasnice, alimente, îmbrăcăminte sau alte produse de valoare relativ mică.

Recomandare:

Personalizați-vă procedura de plată pentru a satisface cerințele clienților dumneavoastră – produsele simple necesită o comandă simplă.

10. Urmărire inadecvată, logistică și timp de livrare

Când vine vorba de transport, prețul este crucial (și exprimarea adecvată a acestuia este și mai critică), dar logistica și termenele de expediere sunt, de asemenea, preocupări esențiale.

Clienții din zilele noastre nu au încredere în magazinele fără un sistem de livrare de urmărire, deoarece acesta a devenit un standard și oferă oamenilor asigurarea că produsele lor sunt manipulate.

Recomandare:

Clienții sunt mult mai probabil să fie mulțumiți de achiziția lor și să devină clienți repeta dacă știu cât timp ar putea avea nevoie să aștepte și unde este produsul în prezent.

11. Suport insuficient și nicio opțiune de chat live

Fără un sistem de suport adecvat, riști să-i înstrăinezi pe cei care au cumpărat deja ceva de la tine și potențialii cumpărători.

Clienții vor avea o mulțime de întrebări, mai ales dacă descrierile și atributele produselor tale nu sunt clare. Ei vor pleca și nu vor face tranzacția în primul rând dacă se confruntă cu un serviciu teribil pentru clienți.

Trebuie să înțelegeți cât de important este pentru clientul dvs. să se simtă sprijinit pe tot parcursul călătoriei.

Recomandare:

Configurarea unei adrese de e-mail de asistență și a unui chat live on-site/Messenger în magazinul dvs. online, ambele putând fi finalizate în câteva ore, vă poate îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorului.

12. Lipsa unei politici flexibile de returnare

Singurul motiv pentru a nu flexibiliza politicile de returnare, la fel ca în cazul promisiunilor, este dacă nu aveți încredere în bunurile dvs.

Dar clienții care fac cumpărături acordă o atenție deosebită politicii de retur pentru a compensa faptul că nu pot vedea produsele în viața reală. O politică neclară sau strictă îi face pe oameni să se simtă reticenți în a cumpăra.

Recomandare:

Faceți politica de returnare cât mai convenabilă. Rareori va trebui să faceți față retururilor dacă produsul și serviciile dvs. sunt în mod constant bune.

Exemple de site-uri web de comerț electronic rău

1. Du-te în aer liber : Comandă neîndeplinită – serviciu slab

Go Outdoor pierde teren în ochii clienților cu erori de onorare a comenzilor și de livrare a serviciilor. Mulți oameni se plâng că comenzile lor au fost anulate la jumătatea drumului și împart comenzile din nou fără notificare. Și au existat și cazuri de livrare a adresei greșite.

Cel mai rău lucru este că nu au primit o explicație satisfăcătoare sau o compensație rezonabilă pentru toate aceste greșeli venite din afacere.

Sistemul lor de asistență online este întotdeauna inaccesibil; clienții doresc adesea să-i contacteze pentru a rezolva reclamațiile, dar nu primesc un răspuns în timp util.

2. Fashion Nova : Recenzii putrede

Comisia Federală de Comerț (FTC) a amendat Fashion Nova cu 4,2 milioane de dolari pentru că ar fi eliminat recenziile nefavorabile ale produselor sale de pe site-ul său.

Potrivit FTC, magazinul de fast-fashion „a denaturat că recenziile produselor de pe site-ul său au reflectat opiniile tuturor cumpărătorilor care au trimis feedback”. Pe de altă parte, Fashion Nova s-a dovedit mai târziu că șterge recenzii cu evaluări de mai puțin de patru stele din cinci.

Fashion Nova este responsabilă pentru acțiunile sale, iar alte companii ar trebui să ia în considerare. Această problemă afectează dramatic reputația mărcii și veniturile companiei. Consumatorii se simt neîncrezători și nu vor dori să continue.

3. Arngren.net: imagini copleșitoare și navigare uluitoare

Oamenii vorbesc mereu despre Argren.net, deoarece este o mizerie fascinantă despre design prost. Există multe recenzii proaste legate de imaginile paginii lor.

Acest site web clasificat norvegian sfidează toate convențiile actuale de design web! Unele produse au un preț atașat, dar altele nu, ceea ce face dificilă potrivirea obiectelor cu costurile lor. În plus, aspectul site-ului web este confuz, cu stiluri de fonturi și culori neuniforme, ceea ce face ca cumpărarea online să fie o adevărată durere. Are, de asemenea, viteză lentă și reacție scăzută la acțiunile clienților.

Lipsește și navigația. Link-urile secțiunii de index către categorii conduc la produse individuale sau grupări de produse. Rezultatele căutării sunt imposibil de comparat, deoarece le lipsesc fotografiile produselor, prețurile sau descrierile detaliate.

4. Madewell: proces de livrare slab și servicii proaste pentru clienți

Peste 50% dintre recenziile de pe Trustpilot despre Madewell sunt negative.

Există multe plângeri cu privire la atitudinea de îngrijire a clienților a acestui brand. Atunci când întâmpinați o problemă de comandă, cum ar fi timpul de livrare prea lung decât se aștepta, sau returnarea mărfurilor, clienților le este nevoie pentru totdeauna să primească asistență.

Concluzie

Un site web bun poate ține consumatorii să rămână cu marca dvs. De la opțiunile de livrare și plată la navigarea pe site și securitate, eliminați cât mai multe impedimente posibil. Asigurați-vă că platforma dvs. de comerț electronic și informațiile potențialilor consumatori sunt securizate și că produsele dvs. au fost studiate temeinic pentru a atrage demografia dvs. țintă. Învață din greșelile altora dacă vrei să fii unul dintre puținii care nu doar supraviețuiesc, ci și prosperă în această industrie competitivă.

În plus, pentru a evita majoritatea problemelor de web design, vă recomandăm să utilizați o companie web legitimă, cum ar fi Tigren, pentru a vă dezvolta și întreține corect site-ul.

În prezent, suntem una dintre cele mai importante firme de dezvoltare de site-uri de comerț electronic la nivel global, cu zece ani de experiență și sute de clienți din întreaga lume. Echipa noastră vă poate construi site-ul web cu cele mai recente funcții, inclusiv modele atrăgătoare care atrag clienții.