BaaS 101: Ce trebuie să știe companiile de comerț electronic despre business as a service

Infrastructura cloud a schimbat fundamental modul în care sunt furnizate serviciile IT. În curând, se poate schimba și modul în care sunt oferite serviciile cheie de afaceri.

Business as a Service (BaaS), o aplicație a modelului Everything as a Service (XaaS), oferă servicii reale, cum ar fi marketingul și contabilitatea, în același mod în care stocarea în cloud este livrată companiilor acum - printr-o instantă, la cerere. serviciu prin care plătiți doar pentru ceea ce utilizați.

BaaS poate fi în curând modul în care toate serviciile tradiționale de afaceri sunt taxate și furnizate. Iată ce înseamnă asta pentru companiile de comerț electronic direct către clienți.

Ce este Business as a Service?

Modelul „as a Service” se extinde și se schimbă, spune echipa Accenture. „Piața se îndreaptă rapid către o nouă eră a furnizării de servicii, în care aplicațiile, infrastructura și procesele de afaceri sunt reunite și furnizate „ca serviciu”.

Modelul „ca serviciu” va fi aplicat în toate organizațiile, de la finanțe la marketing la IT, și va oferi o gamă de software și servicii concepute pentru a atinge obiective specifice de afaceri.

Kunal Ashar, CTO al Hayes Software Systems, consideră că întreprinderile care oferă servicii sau divizii întregi în cloud reprezintă următoarea etapă a creșterii economice. „Este serviciul care va fi furnizat consumatorului sub forma unui set integrat de activități tranzacționale și de colaborare pentru a îndeplini un obiectiv organizațional specific”, scrie Ashar. „Serviciile de afaceri complete (oferite ca SaaS) vor fi orchestrate (ca BPaaS), gestionate și monitorizate (ca MaaS), rulate (ca PaaS) și găzduite (ca IaaS) – toate în cloud.”

Rezultatul este că serviciile întregi ale departamentelor pot fi gestionate de la distanță, în cloud. BaaS descarcă munca de construire a afacerii, apoi permite directorilor și echipelor să se concentreze asupra ofertelor de bază ale organizațiilor lor.

Modelul Everything as a Service se extinde cu ușurință în lumea offline, de asemenea, spune directorul StartUPLabs Jeffrey Walker. Puteți vedea acest lucru direct în modul în care Uber și Airbnb au perturbat serviciile tradiționale offline, cum ar fi transportul și cazarea. Același lucru se întâmplă acum cu Instacart, care oferă clienților un serviciu de livrare rapid și rentabil.

Ideea fundamentală nu este cu adevărat ceva nou, notează Bob van Luijt de la SeMI Technologies. El subliniază că orașul său îi asigură colectarea gunoiului ca serviciu în fiecare săptămână, în timp ce sala de sport îi permite, practic, să închirieze echipamente de sală lunar.

De ce ar trece o companie la un model BaaS?

Satisfacția instantanee este o mare forță motrice din spatele adoptării Business as a Service, spun George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky și Srivats Srinivasan de la Deloitte. Serviciile la cerere precum Uber i-au condiționat pe oameni să se aștepte la satisfacții instantanee fără cheltuieli semnificative, scriu ei. Această mentalitate se filtrează în lumea afacerilor. Departamentele doresc acces rapid, ușor și fără probleme la serviciile de bază pe care altcineva le furnizează și le întreține - în timp ce se bucură de aceleași beneficii pe care le-ar avea dacă le-ar face singuri.

În plus, cloud-ul și modelul „as a Service” în special, democratizează funcțiile de afaceri, scrie Amarkant Singh de la Botmetric. Companiile nu trebuie să cheltuiască timp și bani pentru a-și construi departamente. Acum, ei pot implementa procese de afaceri gata făcute.

Gestionarea costurilor este un alt factor uriaș al adoptării „ca serviciu”, după cum subliniază Charles McLellan de la ZDNet UK. Companiile caută să reducă costul total de proprietate cu fiecare oportunitate. Business as a Service se încadrează perfect în acest model, permițând companiilor să beneficieze instantaneu de active de înaltă calitate, plătind în același timp o fracțiune din costul necesar pentru a le stabili.

De asemenea, BaaS oferă companiilor mai multă flexibilitate, spune CEO-ul Broadsuite Media Group, Daniel Newman. Flexibilitatea este esențială pentru orice companie care operează în secolul 21. Companiile mari nu își pot schimba vechile sisteme suficient de repede. Toată lumea vrea să se schimbe instantaneu. Business as a Service permite mărcilor să adauge sau să elimine ceea ce au nevoie în timp real și după bunul plac.

BaaS s-a mutat în aplicații offline

Modelul „ca serviciu” a crescut dincolo de domeniul cloud computing, notează echipa de la Servicefutures. Aproape orice produs sau proces poate fi transformat într-o ofertă de servicii care permite companiilor să treacă de la proprietatea costisitoare și să se îndrepte către costuri variabile.

De fapt, a mers mult dincolo de internetul punct, spune Sean Kirk de la Aria. O mulțime de oferte „ca serviciu” adesea nu au nimic de-a face cu IT.

Această schimbare are loc din ce în ce mai mult în lumea B2B, spune marketerul Kate Harvey. „De fapt, dacă oferiți un produs sau serviciu B2B și încă blocați oamenii în contracte prelungite, aveți de pierdut în viitorul apropiat în fața unui concurent care realizează că mentalitatea noastră colectivă s-a schimbat.”

Rolls-Royce este un exemplu excelent al modului în care o companie poate oferi un model „ca serviciu” într-o lume B2B. Programul TotalCare al companiei închiriază motoare cu reacție companiilor aeriene și le taxează „puterea la oră”. Motoarele sunt echipate cu senzori IoT care captează date și permit Rolls-Royce să ofere un serviciu de întreținere proactiv care îi ajută pe clienți să reducă în continuare costurile.

Staples trece de la a fi un comerciant cu amănuntul de articole de birou la un „furnizor de servicii de birou”, scrie Blaine Mathieu, de la Chief Outsiders. În loc să vândă complet echipamente de birou, Staples oferă acum un serviciu de birou făcut pentru dvs. pentru companii care acoperă totul, de la echipamente la management până la curățenie.

Scalefast este, de asemenea, un exemplu de BaaS. Combinăm software-ul de comerț electronic cu soluții la probleme fizice, din viața reală, cum ar fi serviciul pentru clienți, depozitarea și onorarea comenzilor. De asemenea, consultăm mărcile cu privire la afacerile lor și putem oferi și servicii de marketing.

Cum se căsătorește BaaS cu comerțul electronic

Modelul Business as a Service se potrivește firesc pentru comerțul electronic, unde mărcile mai mici caută să concureze față în față cu mărcile de vârf și toată lumea încearcă să rămână cât mai eficientă din punct de vedere al costurilor.

Prin eCommerce as a Service, mărcile pot lansa rapid și ușor o ofertă de vânzări multicanal directă către consumator, fără a fi nevoie să construiască nimic intern, scrie echipa Fashion Tech Group. Tot ceea ce are nevoie afacerea este disponibil pentru închiriere, inclusiv platforma de comerț electronic, analize, îndeplinire și consiliere fiscală.

A avea o platformă de comerț electronic gestionată poate fi cheia succesului tău, notează Richard Lazazzera de la A Better Lemonade Stand. „Platformele de comerț electronic găzduite vă fac viața mai ușoară”, spune el. „Nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu securitatea, vulnerabilitățile, conformitatea PCI, backup-urile sau blocările site-ului. Pur și simplu funcționează. Toate aspectele tehnice ale menținerii unui site web sigur și securizat sunt gestionate de furnizorul platformei.”

Obținerea corectă a back-end-ului comerțului electronic este, de asemenea, importantă - și poate fi costisitoare. Am observat înainte că externalizarea ofertei de comerț electronic în acest fel poate economisi o sumă uriașă - până la 90% din costurile inițiale - în comparație cu dezvoltarea unei astfel de oferte în interior. Asta pentru că comerțul electronic ca furnizor de servicii va avea deja oamenii, procesele, tehnologia și depozitele pregătite.

Comerțul electronic ca serviciu este o modalitate prin care companiile se concentrează pe ceea ce sunt cele mai bune în timp ce externalizează părțile pe care nu le sunt, spune cofondatorul Shyp Kevin Gibbon. Fie la nivelul serviciului pentru clienți sau la nivelul experienței clienților, eCommerce as a Service acționează ca o ofertă plug-and-play, astfel încât să puteți alege serviciile de afaceri de care aveți nevoie și să le uitați pe cele pe care nu le aveți.

BaaS este următorul pas în evoluția cloud-ului. Este marca ta gata să facă acest pas?

Imagini de: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske