B2B2C Semnificație: explicații și exemple de comerț electronic

Afacerile formează adesea alianțe strategice care beneficiază ambele părți. Modelul B2B2C este o tehnică comună pentru firme de a forma parteneriate pentru a îndeplini obiectivele de venituri, eficiență și creștere. Aflarea despre modelul B2B2C vă poate ajuta să înțelegeți diferitele beneficii și să decideți dacă acesta este potrivit pentru compania dumneavoastră cu personalul dumneavoastră. În această postare, definim sensul B2B2C și prezentăm o listă de beneficii și aplicații tipice pentru acest model.

Semnificația B2B2C în comerțul electronic

Comerțul electronic Business-to-Business-to-Customer (B2B2C) este o strategie de afaceri în care compania A colaborează cu compania B pentru a-și distribui produsele/serviciile către consumatorii finali. În acest caz, clienții știu că produsele/serviciile sunt de la Compania A.

Exemple de model B2B2C

1. Producător + Distribuitor + Client B2C

Producătorii creează o gamă largă de produse, dar nu le furnizează consumatorului final. Ei pot decide, totuși, să convertească întreaga companie la un model B2C, ceea ce ar fi semnificativ.

Pentru a genera bani, distribuitorul ajută producătorul să-și aducă produsul către client și plătește o mică parte din comision. Consumatorul primește produsele pe care le-a solicitat de la distribuitor și plătește taxa distribuitorului.

Uber Eats este un exemplu. Este distribuitorul de la restaurante către clienți. Restaurantele pot beneficia de un flux suplimentar de venituri din livrare fără a-și cheltui resursele.

2. Producător + Amazon + Client B2B/B2C

Deoarece Amazon a preluat postul de distribuitor, producătorii își pot vinde acum produsele clienților B2B și B2C. Producătorul își postează produsele pe Amazon și, odată plasate comenzile, producătorul poate fie să trimită singur produsul, fie să folosească serviciul de onorare al Amazon.

3. Producător + Dealer de cărămidă și mortar + Client B2C

Instacart este un exemplu excelent al modului în care B2B2C ajută noile start-up-uri digitale și comercianții cu amănuntul consacrați de produse alimentare să creeze un serviciu care aduce beneficii clienților. Instacart are un site de comerț electronic unde clienții pot simula experiența de cumpărături alimentare din propriile case.

În acest caz, Instacart este Business 1 și beneficiază de colaborarea cu magazine alimentare consacrate, care le asigură o bază de clienți. Magazinele alimentare sunt Business 2 și pot oferi un serviciu online consumatorilor fără a fi nevoiți să-și investească resursele. Cel mai important, cumpărătorul final este conștient de faptul că cumpără articole de la un magazin alimentar, mai degrabă decât de pe Instacart.

Beneficiile B2B2C

1. Oferiți o oportunitate economică

Unul dintre motivele cheie pentru care companiile formează aceste parteneriate este creșterea potențialului lor de creștere economică. Firmele din aceste parteneriate caută modalități de a crește veniturile prin valorificarea serviciilor celeilalte companii, a bazei de clienți, a logisticii și a credibilității mărcii pentru a îmbunătăți capacitatea de comercializare a produselor sau serviciilor lor.

2. Combinați industriile

O afacere adesea investește și se specializează într-un domeniu sau industrie. Modelele B2B2C permit două companii să-și combine cele două sectoare, rezultând produse și servicii valoroase în ambele.

3. Îmbunătățiți confortul

Comoditatea este un motiv comun pentru consumatori de a face cumpărături. Dacă o companie se alătură unui parteneriat B2B2C pentru a oferi clienților finanțare prin magazinul lor, aceștia pot fi mai motivați să facă achiziția. Companiile încheie frecvent astfel de acorduri pentru a oferi clienților această comoditate, care îi poate ajuta să câștige clienți fideli și frecvenți.

4. Creșteți accesul la clienți

O afacere poate petrece ani de zile acumulând clienți potențiali calificați și clienți devotați. Prin fuzionarea clienților actuali și a clienților potențiali, colaborările B2B2C pot ajuta ambele firme să-și extindă baza de clienți mai eficient.

De exemplu, o companie de livrare are clienți fideli care își folosesc serviciile în mod regulat, iar un magazin cu amănuntul poate avea clienți care cumpără adesea cu ei. Prin combinarea acestor produse și servicii, ambele întreprinderi au acces la baza de consumatori a celeilalte.

5. Îmbunătățiți credibilitatea mărcii

Companiile formează parteneriate B2B2C pentru a-și consolida credibilitatea mărcii prin colaborarea cu o companie pe care consumatorii o cunosc deja și în care au încredere. Ambele companii pot contribui la credibilitate în diverse domenii, adăugând reputația generală a parteneriatului. Clienții pot avea încredere atât într-o bancă binecunoscută, cât și într-un magazin de electronice cu banii și informațiile lor personale, dacă banca și magazinul de electronice lucrează împreună pentru a oferi finanțare.

Provocările B2B2C

Parteneriatele B2B2C necesită contribuții din partea ambelor părți, în special atunci când vine vorba de:

1. Asociații de marcă

Când colaborezi cu un brand binecunoscut, reputația și legitimitatea acestuia influențează modul în care clienții vă percep afacerea. Cu toate acestea, alegeți-vă partenerii cu înțelepciune: lucrul cu o marcă lipsită de credibilitate va avea un impact negativ asupra modului în care oamenii vă percep compania. Deci, evaluați cu atenție antecedentele oricărui partener potențial și atitudinea consumatorului în prealabil pentru cele mai bune rezultate de colaborare.

2. Construirea competențelor CX colective

Mediul B2B2C este complicat, ceea ce poate duce la nealinierea cu partenerii sau o lipsă de cunoaștere a clienților. Astfel, crearea experienței pentru a satisface cerințele clienților finali poate fi mai dificilă pentru organizațiile B2B2C decât pentru companiile B2B sau B2C.

Construirea încrederii în rândul publicului țintă începe cu oferirea unei experiențe generale valoroase pentru clienți. Companiile B2B ar trebui să ia în considerare experiența clienților în termeni de B2BC și să asiste la gestionarea experienței și percepției companiei prin comunicare directă cu compania finală.

3. Partajarea datelor

Interacțiunile în timp real între toți participanții sunt necesare pentru colaborările de succes în comerțul electronic B2B2C. Înregistrările clienților, stocurile, inventarul, prețurile, promoțiile, marketingul și legăturile de date despre loialitate necesită toate sincronizarea datelor. Clienții tăi vor avea o experiență fragmentată.

Implementarea modelului de afaceri B2B2C: cele mai bune practici

1. Atrage ambele audiente

Pentru a aplica cu succes modelul B2B2C, trebuie să existe o cerere adecvată pentru produsele sau serviciile dvs. din partea firmelor mijlocii și a consumatorilor.

Unele companii sunt mai preocupate să câștige clienți și folosesc branding și marketing pentru a face acest lucru. Alții se concentrează pe intermediari comerciali, căutând strategii pentru a se asigura că își comercializează produsul sau serviciul prin intermediul intermediarului.

Proporția corectă depinde de compania dvs., dar este esențial ca marketingul dvs. să garanteze că publicul văd nevoia pentru produsele sau serviciile dvs.

2. Schimbarea focalizării

Multe afaceri B2B2C încep prin a dezvolta produse atractive. Cu toate acestea, companiile trebuie să creeze întotdeauna concurență pentru a atrage consumatorii să iasă în evidență pe piața competitivă.

Prin urmare, după o perioadă de cooperare și parteneriat care funcționează conform unui anumit standard, B1 se poate concentra mai bine pe dezvoltarea de produse pentru consumatori.

3. Cunoaște-ți clienții

În B2B2C, este posibil ca prima afacere să nu fie în contact direct cu clienții, ceea ce face mai dificilă înțelegerea acestora. Pentru o mai bună perspectivă asupra clienților, va trebui să planificați:

• Cum face un client o achiziție
• Impactul B2 asupra deciziei clientului
• Abordarea B2 de a recomanda servicii clienților

4. Utilizați canale digitale

Brandurile B2B2C trebuie să ofere pieței lor țintă o experiență semnificativă și consistentă (consumatori finali și clienți de afaceri). Pentru a îmbunătăți implicarea și a oferi mesaje personalizate, aceștia trebuie să utilizeze diverse canale digitale, de la rețelele sociale la site-uri web la canale și portaluri de difuzare online.

Gânduri finale

Prin utilizarea diferitelor canale de vânzări și parteneri pentru diverse obiective, modelul B2B2C vă poate ajuta să vă dezvoltați eforturile de achiziție de clienți.

Desfășurarea de succes a operațiunilor B2B2C este o provocare, mai ales atunci când se negociază condiții de parteneriat câștig-câștig, se asigură schimburi de date și o experiență constantă a clienților pe canale și se determină calitatea de proprietar al clienților.

Deși această strategie poate să nu fie adecvată pentru fiecare produs sau afacere, atunci când este făcută bine, are merit.