Sfaturi pentru comercianții B2B care își lansează primul site de comerț electronic B2C

Companiile B2B de astăzi își regândesc strategiile online. Comerțul electronic nu mai este o idee ulterioară, ci mai degrabă o oportunitate care nu poate fi ratată de a vă extinde modelul de afaceri și de a achiziționa noi clienți.

Chiar și dincolo de a oferi o experiență mai bună online pentru actualii clienți B2B, comercianții B2B fac saltul de a vinde direct consumatorilor. Este o modalitate de a vă diferenția de concurența dvs. și de a accesa noi piețe.

Poate fi puțin copleșitor să treci de la vânzarea B2B la vânzarea online B2C. Deci, vom arunca o privire în profunzime asupra clientului nChannel Amax Incorporated, un vânzător B2B, și despre modul în care a lansat cu succes patru site-uri web B2C pentru prima dată.

Sfaturi pentru lansarea primului dvs. site de comerț electronic B2C

Când caută să extindă afacerile și să crească veniturile, producătorii și distribuitorii B2B au o oportunitate unică de a explora vânzarea directă către consumatori. Progresul în tehnologia comerțului electronic face mai ușor ca niciodată crearea și lansarea de noi site-uri web.

Singura provocare este că vânzarea B2C este un teritoriu neexplorat pentru vânzătorii B2B. Consumatorii gândesc, cumpără și caută puțin diferit față de cumpărătorii B2B. Ei fac achiziții pentru ei înșiși, nu o comandă mare, repetată pentru o companie.

Și dacă acordați atenție industriei, mulți comercianți se luptă să țină pasul în „epoca consumatorului” care prezintă consumatorii cu cerințe înalte în continuă schimbare. Comerțul B2C se bazează pe o experiență ucigașă care îi transformă pe cei care cumpără pentru prima dată în cumpărători repetați. Site-urile web B2B nu sunt de obicei cunoscute pentru designul intuitiv și elegant.

Acest lucru poate face ca vânzarea B2C să pară descurajantă de întreprins. Cum navighezi în spațiu? Cum construiți o strategie de comerț electronic despre care știți că va funcționa?

Învață de la alții: Amax Incorporated

Nu căutați mai departe decât clientul nChannel Amax Incorporated pentru a vedea cum a lansat cu succes patru site-uri web B2C pentru prima dată.

Amax s-a lansat în 2009 ca retailer B2B, dar a decis în 2013 să vândă direct consumatorilor. În calitate de lider global în dezvoltarea, producția și distribuția de produse de birou, instrumente și produse de larg consum, ei au văzut o oportunitate de a viza diferite audiențe cu portofoliul lor de mărci care includ produse de birou Bostitch și organizarea desktop Konnect, produse de birou PaperPro, Stanley. unelte și foarfece și laminatoare și iluminare LED BLACK+DECKER.

După ce a creat și executat o strategie atentă, Amax a reușit să-și lanseze site-urile web B2C. Astăzi, au aproximativ 400 de SKU pe toate cele patru site-uri și 50.000 de vizitatori lunari. Sunt pe cale să își dubleze obiectivul de venituri pentru acest an. Cu o echipă de comerț electronic în expansiune, ei sunt gata să își continue creșterea și chiar să ia în considerare noi canale online, cum ar fi eBay, în viitor.

După ce ați citit povestea de succes a Amax, iată câteva concluzii cheie care au făcut ca inițiativa lor de comerț electronic B2C să fie un astfel de succes:

1. Planificarea strategiei

Amax știa că doreau să lanseze site-uri separate care să atragă diferite audiențe, de la corporații la profesori. Cu toate acestea, comerțul electronic a fost un concept complet nou pentru ei. Tehnologia lor nu a fost configurată pentru a gestiona tranzacțiile de comerț electronic. Așadar, au vrut să demonstreze mai întâi că B2C are sens pentru ei înainte de a merge all in.

Amax a luat decizia inteligentă de a lua o abordare metodică. Au stabilit un obiectiv strategic de a lansa un site pe an. Acest lucru le-a permis să se bazeze pe fiecare experiență și să facă îmbunătățiri de impact pe parcurs.

Element cheie: Cercetați-vă publicul și piața către diferite persoane, dacă este necesar. Începeți puțin cu strategia de comerț electronic și testați-le înainte de a vă investi tot timpul și banii.

2. Alegerea unei platforme de comerț electronic B2B

După ce și-au stabilit obiectivul strategic, următorul pas al Amax a fost să aleagă tehnologia potrivită pentru a-și crea site-ul web. Provocarea este că există o multitudine de soluții de comerț electronic de evaluat.

Alegerea platformei de comerț electronic potrivite este o decizie critică. Platforma pe care o alegeți afectează tipul de experiență client pe care îl puteți oferi. De asemenea, trebuie să se potrivească în infrastructura dvs. actuală. Când comparați platformele de comerț electronic, luați în considerare următoarele:

• Cost
• Funcționalitate
• Personalizare
• Plug-in-uri și parteneriate
• A sustine
• Cloud vs on-premise
• API – capacitatea de a se integra cu alt software

Când și-a început căutarea, tot ce știa Amax era că platforma trebuia să se integreze cu sistemele ERP actuale Microsoft Dynamics GP. De acolo, și-au restrâns opțiunile și, în cele din urmă, s-au hotărât pe Magento.

Element cheie: luați în considerare întotdeauna sistemele dvs. actuale, cum ar fi ERP, atunci când restrângeți platformele de comerț electronic. Deși B2C ar putea fi un efort nou, trebuie să se încadreze în operațiunile tale curente.

3. Alegerea unei agenții de comerț electronic

Dacă începeți comerțul electronic pentru prima dată, cel mai probabil nu aveți resursele potrivite interne pentru a construi și a menține performanța platformei dvs. La fel ca Amax, va trebui să găsești și să lucrezi cu o agenție expertă în tehnologia pe care o folosești pentru a-ți realiza viziunea de comerț electronic.

Există multe domenii de luat în considerare atunci când comparați agențiile. Iată câteva pe care să vă concentrați:

• Portofoliu sau experiență cu software-ul dvs
• Capabilitati de creare de continut
• Stilul managementului de proiect
• Control de calitate
• Structura costurilor
• întreținere
• Certificari
• Parteneriate

Element cheie: construirea unui site web poate lua un sat. Cel mai probabil, va trebui să lucrați cu mai mulți furnizori pentru a vă asigura că site-ul dvs. devine așa cum v-ați imaginat. Fă-ți timp pentru a alege o agenție sau un dezvoltator care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.

Pentru a începe, vedeți câteva dintre agențiile de comerț electronic cu care nChannel a lucrat înainte.

4. Integrarea sistemelor dvs

De la începutul angajamentului lor, Amax a înțeles că trebuie să își reînnoiască operațiunile pentru a-și susține inițiativa de comerț electronic. Procesele lor aveau să devină mai complexe și Amax dorea să mențină eficiența operațională. Ținând cont de acest lucru, Amax avea nevoie de o modalitate de a-și integra cele patru site-uri web cu ERP-ul lor.

Acest lucru a determinat Amax să verifice și să aleagă o abordare de integrare fără întreruperi condusă de nChannel, care a permis Amax să construiască un hub operațional care gestionează eficient toate fluxurile de date dintre site-urile lor web și ERP. Amax a ales să sincronizeze articolele, inventarul, informațiile despre prețuri, comenzile de vânzări și reduceri, datele clienților, urmărirea comenzilor și istoricul, expedierea și tranzacțiile de retur. La rândul său, Amax a reușit să:

• Centralizați gestionarea comenzilor
• Gestionați fluxurile de lucru complexe de rutare a comenzilor
• Actualizați inventarul în timp real pe toate canalele
• Gestionați înregistrările clienților între sisteme

Recomandări cheie: extinderea afacerii dvs. către noi canale poate duce la procese mai complexe de mutare a datelor între sisteme. Integrarea este cheia pentru automatizarea acestei lucrări și pentru a vă asigura că mențineți eficiența operațională.

5. Urmăriți rezultatele și continuați să vă îmbunătățiți

Cu tehnologia și partenerii potriviti, Amax a lansat primul lor site de comerț electronic în 2013 și a lansat încă trei site-uri la aproximativ un an distanță. Anul trecut, Amax și-a depășit obiectivele inițiale de vânzări cu 20%. În 2018, sunt pe cale să își dubleze obiectivul de venituri pentru anul. Ei se gândesc deja să își modernizeze platforma de comerț electronic la Magento 2.0 și să se extindă la eBay.

Element cheie: Evaluați în continuare rezultatele și aduceți îmbunătățiri pe măsură ce mergeți. Cu procese dovedite, puteți continua să investiți mai mult în strategia de comerț electronic.

Ce sa fac in continuare

În timp ce vânzarea online B2C poate părea copleșitoare, comercianții B2B execută inițiative de comerț electronic alegând tehnologia și partenerii potriviti cu care să lucreze. Pe parcursul a patru ani, Amax a reușit să se transforme dintr-un producător B2B într-un succes de comerț electronic B2C. Poveți citi întreaga lor poveste de succes aici.

Continuați să citiți sfaturi pentru comerțul electronic B2B:

• Cum să alegi cea mai bună platformă de comerț electronic B2B pentru afacerea ta
• 10 avantaje ale vânzării de comerț electronic B2B
• Creșteți generarea de clienți potențiali cu o strategie de marketing de conținut B2B
• Cum să navigați în comerțul electronic B2B: Ghid de acces pentru producătorii și distribuitorii care vând online