Cum să vă îmbunătățiți sistemul de gestionare a comenzilor de comerț electronic B2B

Publicat: 2022-09-30

Știați că vânzările de comerț electronic B2B au ajuns la 1,63 trilioane de dolari în 2021?

Acest număr masiv demonstrează că comerțul electronic B2B nu merge nicăieri decât în creștere. Mai multe afaceri se adresează acum altor companii.

Și pentru a vă asigura că puteți satisface satisfacția clienților... este esențial să vă îmbunătățiți afacerea generală. Aceasta include sistemul dvs. de gestionare a comenzilor.

Aveți nevoie de un sistem eficient de gestionare a comenzilor pentru a vă asigura că clienții dvs. vor cumpăra din nou de la dvs. Îți poți crește marja de profit, iar aceștia pot fi clienții tăi fideli.

Dacă vă întrebați cum, rămâneți pe fază pentru că vom discuta...

Ce înseamnă gestionarea comenzilor de comerț electronic B2B?
De ce este esențial să vă îmbunătățiți sistemele de gestionare a comenzilor?
Care sunt provocările comune în gestionarea comenzilor?
Cum să vă îmbunătățiți sistemele de gestionare a comenzilor?

Să începem!

Ce este gestionarea comenzilor de comerț electronic B2B?

În primul rând, să vorbim despre B2B. Ce este, oricum?

Modelul business-to-business este un tip de model de afaceri care se referă la tranzacțiile din cadrul întreprinderilor. Înseamnă că afacerea dvs. se adresează altor companii, nu consumatorilor individuali.

În timp ce gestionarea comenzilor este procesul de gestionare a comenzilor dvs. de vânzare. Aceasta include primirea, onorarea și urmărirea comenzilor.

Deci, dacă doriți să creați o afacere mai profitabilă... este important să vă îmbunătățiți procesul de gestionare a comenzilor.

Să-ți spun mai multe motive pentru care...

De ce este importantă îmbunătățirea sistemelor de gestionare a comenzilor?

Primul motiv este că poți...

1. Extinde-ți afacerea

Raționalizarea platformelor și a sistemului de gestionare a comenzilor facilitează extinderea afacerii. De ce? Pentru că nu va trebui să cheltuiți atât de mult timp și resurse pentru a vă îndeplini.

Acest lucru facilitează procesul dvs. de afaceri, deoarece nu ar trebui să petreceți mult timp dacă există probleme de îndeplinire.

Vă puteți concentra pe extinderea afacerii dvs. și să faceți alte lucruri pentru a ajunge la mai mulți clienți potențiali. În afară de asta, un sistem eficient de gestionare a comenzilor te va ajuta...

2. Gestionați inventarul cu acuratețe

Gestionarea stocurilor este un alt lucru dificil în conducerea unei afaceri. Dar nu atunci când aveți date și sisteme avansate de gestionare a comenzilor.

Puteți evita stocul insuficient și suprasolicitarea pentru că știți ce produse au nevoie de mai multe stocuri. Nu trebuie să irosești bani pe produse care nu s-ar vinde.

Un alt lucru este că acesta joacă un rol semnificativ în experiența clienților. Pentru că dacă ați stocat insuficient anumite produse și clienții dvs. au plasat o comandă, ar putea fi nevoiți să aștepte până când le îndepliniți.

Dar dacă stocați în exces anumite produse și clienții le-au comandat... este posibil ca produsele să nu mai fie în cea mai bună stare. Mai ales dacă stocurile au stat în depozitul tău de luni de zile.

Deci, ar trebui să investiți în servicii de gestionare a stocurilor pentru a face procesul mai ușor. Și, desigur...

3. Reduceți complexitatea lanțului de aprovizionare

Să definim mai întâi termenul. Lanțul de aprovizionare implică oameni sau tehnologii care realizează produse sau servicii pentru clienți. Iar complexitatea înseamnă complicat.

Uneori, a avea o mulțime de rețele sau organizații implicate în procesul de onorare a comenzii poate cauza unele probleme.

Și mulți factori fac un lanț de aprovizionare complicat. Poate fi cerințele în creștere ale clienților, listele de produse extinse și multe altele.

Dar a avea un sistem de gestionare a comenzilor vă poate centraliza procesul de onorare. De asemenea, puteți identifica complicațiile și le puteți rezolva imediat.

Acum, să vorbim despre...

Provocări comune de gestionare a comenzilor de comerț electronic B2B

1. Lipsa suportului pentru clienți

Când un client se confruntă cu o problemă în timpul procesului de onorare, se adresează echipei de servicii pentru clienți.

Și dacă nu aveți un proces centralizat de gestionare a comenzilor, dvs. sau personalul dvs. este posibil să aveți dificultăți în urmărirea sau rezolvarea problemelor clienților.

Apropo de care...

2. Comenzi de mare volum

Deoarece industria comerțului electronic este în plină expansiune, multe produse și promoții noi apar în fiecare zi.

Iar unul dintre motivele pentru care devine din ce în ce dificil să onorezi comenzile este din cauza volumului mare de comenzi. Altul este...

3. Fără integrări adecvate

Integrarea joacă un rol important în eficientizarea procesului dumneavoastră de gestionare a comenzilor. Și dacă există o lipsă de integrări, aceasta ar putea fi o problemă.

Aceasta înseamnă că site-ul dvs. web, CRM, inventarul și alte canale trebuie să fie integrate pentru a reflecta date exacte.

Deci, sunt sigur că deja vrei să știi...

Cum să vă îmbunătățiți sistemul de gestionare a comenzilor B2B?

1. Automatizați-vă procesul

Automatizarea este o necesitate pentru a vă îmbunătăți sistemul de gestionare a comenzilor. Acest lucru va asigura că totul se mișcă mai rapid și fără probleme.

De exemplu, odată ce un client plasează o comandă... aveți nevoie de un sistem care va sincroniza comanda de pe site-ul dvs. cu logistica dvs. 3PL sau terță parte. Procedând astfel, procesul de îndeplinire va fi mai rapid.

Automatizarea întregului proces de comenzi de vânzare vă aduce beneficii dvs. și clienților dvs. Puteți accelera procesul de livrare, puteți efectua plăți mai rapid și puteți reduce erorile.

Acest lucru va avea ca rezultat, de asemenea, o experiență excelentă pentru clienți.

Bineînțeles, dacă le oferi clienților tăi un proces fără întreruperi de la comandă până la primirea comenzilor lor... ei vor reveni la tine. De asemenea, pot lăsa recenzii pozitive, ceea ce este grozav pentru dovada socială.

Vedeți, automatizările sunt cruciale în era digitală. După cum am spus, cerințele clienților se schimbă. Vor o experiență mai rapidă și mai eficientă.

Pentru a-ți face viața mai ușoară...

2. Investește în software-ul potrivit de gestionare a comenzilor

Puteți investi în software de gestionare a comenzilor pentru a vă simplifica procesul.

Mai întâi, să vorbim despre OMS sau despre software-ul independent de gestionare a comenzilor. Acest software vă va ajuta să gestionați comenzile pe diferite platforme.

Nu numai asta, ci și clienții, inventarul, informațiile de expediere, tipărirea comenzilor, canalele de vânzare și multe altele.

O altă soluție pe care o puteți verifica este software-ul ERP. ERP înseamnă Enterprise Resource Planning.

Este un software de management care gestionează toate procesele companiei tale... cum ar fi finanțe, marketing, contabilitate, inventar, lanț de aprovizionare etc.

Diferența dintre cele două este că OMS se ocupă de onorarea comenzilor în diferite platforme de vânzări, pentru a vă ușura.

În timp ce ERP acționează ca „back-end”, deoarece se ocupă de procesele dincolo de comenzi. Unele instrumente OMS și ERP sunt...

Veeqo

Veeqo este un instrument gratuit de gestionare a inventarului pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Îl puteți descărca din magazinul de aplicații Shopify dacă vindeți pe Shopify.

Perla strălucitoare

Brightpearl este un software ERP, dar poate fi și OMS. Are gestionarea stocurilor, depozit, contabilitate, vânzare cu amănuntul și multe altele. Vă puteți gestiona afacerea într-un singur loc.

De asemenea, puteți accesa date și, prin aceasta, puteți...

3. Prognoza tendințele și cerințele

Prognoza tendințelor înseamnă prezicerea tendințelor viitoare. Acest lucru vă va îmbunătăți sistemul de gestionare a comenzilor, deoarece vă puteți aștepta la ce produse vor avea mai multe cerințe.

Există diferite moduri de a face acest lucru. Puteți verifica datele clienților dvs. și puteți analiza comenzile clienților dvs.

Care sunt produsele pe care le comandă de obicei?
Când încep să curgă comenzile?
S-a întâmplat asta înainte?

Cheia aici este să vezi un model în obiceiurile de cumpărare ale clienților tăi.

De exemplu, vindeți ustensile de bucătărie. Ați observat că în perioada sărbătorilor, Produsul A primește cel mai mare număr de comenzi. Și se întâmplă deja de câțiva ani.

Puteți pregăti și stoca produse în avans. În acest fel, puteți evita stocul insuficient. De asemenea, puteți preveni stocarea excesivă de produse pe care clienții dvs. nu le cumpără de obicei.

Deci... sunteți gata să vă duceți gestionarea comenzilor B2B la următorul nivel?

Folosiți aceste sfaturi pentru a vă îmbunătăți sistemul de gestionare a comenzilor!

Îndeplinirea comenzilor nu este o sarcină ușoară. Trebuie să vă asigurați că totul va fi fără probleme pentru clienții dvs. - de la plasarea comenzilor, urmărirea, îndeplinirea, livrarea până la primirea articolelor.

Deoarece unele instrumente și aplicații vă pot sprijini... este mai ușor să vă actualizați sistemul de gestionare a comenzilor.

Dacă încă eziți, iată...