Comerț electronic B2B: Platformă nativă B2B vs reutilizarea B2C

(Acesta este o postare pentru oaspeți de la prietenii noștri de la OroCommerce, prima platformă de comerț electronic B2B cu sursă deschisă construită în mod intenționat.)

Piața de software de comerț electronic este plină de soluții excelente care pot face dificilă alegerea instrumentului potrivit pentru afacerea dvs. Dacă vindeți producătorilor, angrosilor, distribuitorilor și revânzătorilor, puteți începe căutarea cu o soluție de comerț electronic B2B concepută special. Cu toate acestea, există multe resurse care sugerează că, cu suficiente plugin-uri și integrări B2B, puteți face rapid un sistem tipic de comerț electronic capabil B2B.

În această postare vom analiza dacă există un sâmbure de adevăr în aceste sugestii.

Funcții native de comerț electronic B2B vs suplimente

Software-ul de afaceri este conceput pentru o anumită piață și, de cele mai multe ori, este conceput pentru a ajuta companiile să abordeze provocările specifice de afaceri. Întrucât comerțul electronic este o piață relativ tânără (Amazon și-a vândut prima carte în 1995), multe platforme de comerț electronic au crescut de la oferirea soluțiilor lor companiilor care vând consumatorilor. Unele dintre cele mai populare includ Shopify, Magento și WooCommerce.

Multe dintre astfel de platforme au o varietate de aplicații și extensii care pot adapta un site de comerț electronic pentru orice nevoie imaginabilă, inclusiv vânzarea B2B. La prima vedere, singurul dezavantaj ar fi costul ridicat de dezvoltare și complexitatea crescută a site-ului web.

Dar asta nu este întreaga imagine.

Clienții business au nevoie de experiențe de cumpărături care să le găzduiască la nivel de companie, structurile de cont corporative permițând diferite permisiuni pentru diferite roluri. Deoarece cataloagele B2B sunt de obicei mari și complexe, clienții companiilor preferă cataloage personalizate și formulare de comandă rapidă cu prețuri pre-negociate sau cotate. Preferințele de plată pentru B2B variază foarte mult, unele companii fiind constrânse de limite bugetare, altele preferând prețurile contractuale, iar altele preferând în continuare să-și negocieze condițiile.

Clienții B2B vor experiențe asemănătoare B2C, nu B2C atunci când fac cumpărături.”

Yoav Kutner, fondator și CEO al OroCommerce

Adică, o platformă de comerț electronic B2B nu este doar un coș de cumpărături, este mult mai mult”, continuă Kutner. „Este proiectat pentru a ajuta clienții de afaceri să cumpere rapid și ușor pe portaluri personalizate de autoservire, cu fluxuri de lucru și opțiuni de plată de care au nevoie. Sistemele de comerț electronic B2B ajută echipele de vânzări să fie mai eficiente, indiferent dacă sunt pe dispozitive mobile, folosind CMS sau sistemul CRM încorporat.”

Pentru a lua decizia corectă și pentru a evita capcanele, trebuie să înțelegeți ce vă așteaptă cu o platformă de comerț electronic B2B modificată B2B față de o platformă de comerț electronic B2B construită special.

7 beneficii ale software-ului de comerț electronic B2B conceput special

Vedeți cele mai importante beneficii ale platformelor native de comerț electronic B2B:

1. Flexibilitate și personalizare

Când vindeți publicului, în afară de o reducere ciudată sau un program de loialitate, nu sunt atât de multe lucruri de care să vă faceți griji. Clienții își adaugă articolele în coș, merg la casă și le mulțumiți pentru comandă.

• Nu este nevoie să afișați prețuri diferite pentru diferiți clienți.
• Nu este nevoie să oferiți fluxuri de lucru unice de plată pentru fiecare client.
• Nu există dimensiuni minime de comandă sau limite cantităților de comandă de care să se ocupe.
• Nu există metode de plată complexe, cum ar fi ACH sau punchout de achiziții, de care să vă faceți griji.
• Nu este nevoie să vă ocupați de procesele de ofertă și de aprobare a comenzilor din conturile de afaceri părinte/copil.

O platformă de comerț electronic B2B trebuie să găzduiască toată lumea, de la revânzători, brokeri, companii și părțile interesate ale acestora. Chiar și cu extensii B2B extinse, platformele B2C nu sunt optimizate pentru relații de afaceri pe termen lung menținute prin experiențe unice ale clienților. Ele nu sunt concepute pentru a se asigura că companiile sunt bine informate și cerințele lor sunt îndeplinite înainte de efectuarea unei achiziții.

2. Asigurați-vă magazinul pentru viitor

În timp ce platforma dvs. de comerț electronic B2C poate funcționa grozav astăzi, cerințele dvs. se pot schimba în viitor. Acest lucru vă poate costa timp prețios în căutarea și dezvoltarea de soluții alternative, extensii sau, în cazuri extreme, replatformare.

Cu o soluție de comerț electronic B2B ieșită din cutie, nu rămâneți într-un ciclu nesfârșit de luptă pentru extensii. Chiar dacă nevoile dvs. se schimbă în timp, nu va trebui să vă faceți griji dacă modificările aduse unui plugin l-ar putea afecta pe altul. De exemplu, OroCommerce oferă nu numai funcții specifice B2B, ci și un CMS, CRM încorporat și instrumente de optimizare SEO esențiale pentru orice platformă de comerț electronic B2C.

3. Îmbunătățiți performanța

Deoarece platformele de comerț electronic B2C nu sunt concepute pentru nevoile solicitante ale B2B, veți adăuga în mod constant extensii B2B, care pot avea un impact negativ asupra performanței. Și, pe măsură ce adăugați mai multe dintre ele, vă puteți aștepta să petreceți mai mult timp configurând sau remediați problemele de compatibilitate sau erorile din sistemul dvs.

Dacă optați pentru o soluție SaaS, cum ar fi Shopify sau BigCommerce, nu numai că veți întâlni un set limitat de caracteristici B2B, ci veți fi blocat și într-un furnizor SaaS care nu vă permite să vă optimizați paginile individual. Toți acești factori pot avea un efect negativ asupra performanței generale a magazinului dvs. de comerț electronic.

4. Integrare

Multe platforme populare de comerț electronic B2C oferă o listă lungă de integrări, dintre care unele sunt B2B și axate pe întreprinderi. Mulți, însă, nu au un API puternic care să poată partaja date specifice B2B sau să găzduiască integrări complexe.

În timp ce un sistem de comerț electronic B2C s-ar putea integra cu un CRM, ERP, PIM sau un sistem punchout de achiziții, nu va comunica pe deplin cu procesele complexe B2B care au fost, de asemenea, adăugate. Și, deoarece platformele de comerț electronic B2B oferă funcții B2B din cutie, datele pot fi sincronizate și transferate cu precizie între o varietate de sisteme de afaceri pe care le utilizați deja.

5. Eficient din punct de vedere al costurilor

Investiția într-o platformă pe care nu o vei folosi la întregul său potențial nu este niciodată o idee bună. Pentru a accesa instrumente B2B într-o soluție B2C, trebuie mai întâi să investești într-o soluție B2C (o potrivire slabă la bază) pentru a putea folosi oferta lor B2B.

Pentru comercianții cu amănuntul online B2C care explorează noi piețe, un supliment B2B poate fi exact ceea ce a comandat medicul. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea dvs. crește, este posibil să fiți blocat într-o poziție în care trebuie întotdeauna să vă adaptați soluția la cerințele dvs. În al doilea rând, dezvoltatorii sunt scumpi, indiferent dacă angajați intern, lucrați cu un freelancer sau cu o agenție, și asta este, de asemenea, ceva de reținut.

6. Roluri și opțiuni de acces

Spre deosebire de afacerile B2C, B2B-urile trebuie să poată atrage multe structuri de afaceri diferite cu divizii, departamente, manageri și angajați diferite. Astfel, sistemele de comerț electronic trebuie să găzduiască diverse scenarii, de la permiterea clienților preînregistrați să comande online, până la împiedicarea angajaților de nivel inferior să facă achiziții. De exemplu, este posibil să vindeți doar printr-o rețea de furnizori aprobați care necesită acces la zonele magazinului dvs. De asemenea, puteți dori ca companiile să creeze un cont principal cu conturi pentru copii și să le ofere diferite permisiuni de acces și flux de lucru.

7. Ora de acces la piață

Adăugarea de pluginuri și extensii B2B nesfârșite pe platforma dvs. de comerț electronic B2C nu este doar dificilă pentru portofel, ci necesită și timp. Pentru a vă prezenta soluția potrivită, dezvoltatorii trebuie să se familiarizeze cu sistemul dvs. și să înțeleagă ceea ce doriți să realizați, ceea ce vă încetinește timpul de lansare pe piață. Una peste alta, o platformă de comerț electronic B2B vă economisește timp care, altfel, ar fi cheltuit pentru conturarea, dezvoltarea și implementarea a tot felul de personalizări B2B.

Cum să alegi soluția potrivită pentru afacerea ta

Industria comerțului electronic se confruntă cu o creștere extraordinară, iar cea mai mare parte a acestei creșteri este observată în comerțul electronic B2B. Nu este surprinzător faptul că mulți furnizori de comerț electronic B2C se poziționează ca soluții de comerț electronic B2B all-inclusive. Cele mai multe dintre ele, însă, nu au capacitățile necesare pentru a răspunde nevoilor specifice ale vânzătorilor B2B și ale clienților acestora.

Prin urmare, vă faceți un deserviciu dacă începeți căutarea în platforma de comerț electronic B2B prin explorarea suplimentelor B2B pentru o platformă B2C. Odată ce petreci timp să analizezi ceea ce își doresc cu adevărat clienții tăi, vei descoperi că o platformă de comerț electronic B2B concepută special vine cu toate funcțiile de care ai nevoie, și apoi câteva.

Descărcați ghidul nostru gratuit care vă prezintă cum se schimbă peisajul online B2B și cum puteți lua măsuri pentru a începe să vindeți online cu succes.