Evitați primele 3 capcane de testare a utilizării

Testarea de utilizare este un instrument foarte puternic, dar nu este unul foarte versatil .

Sondajele dvs. de ieșire din site-ul dvs., ca sursă de date, pot descoperi sarcini eșuate frecvent, satisfacție generală față de site și informații demografice despre utilizatorii dvs. Instrumentul dvs. de analiză web poate, ca sursă de date, să descopere canale de marketing eficiente, să vă ajute să găsiți paginile de top pe care să le remediați și să vă ajute să găsiți candidații ideali pentru testarea separată.

Testele de utilizare, ca sursă de date, nu pot face nimic din toate acestea.

În schimb, testarea gradului de utilizare poate face un lucru și o poate face foarte bine: descoperiți unde vor eșua oamenii când vă folosesc site-ul.

A vedea unde oamenii eșuează și a înțelege natura acelui eșec vă poate ajuta să remediați experiența utilizatorului. Cu toate acestea, trebuie să fii destul de metodic în ceea ce privește modul în care abordezi testele.

Trebuie să ai grijă să nu cazi în una sau mai multe dintre aceste capcane de testare a gradului de utilizare:

1. Utilizarea testelor de utilizare pentru a face cercetări de piață sau de utilizare

Pentru companiile cu bugete strânse, poate fi tentant să încerce să lovească două păsări dintr-o singură piatră. Deci, atunci când efectuează teste de utilizare și cer utilizatorilor să îndeplinească sarcini, ei pun, de asemenea, întrebări ca acestea:

• Este această caracteristică valoroasă sau intuitivă?
• Ai plăti pentru așa ceva?

Alte companii merg înainte și încearcă să folosească teste de utilizare pentru a verifica dacă construiesc ceea ce trebuie.

Problema cu aceasta este că testele de utilizare sunt excelente pentru a afla unde se poticnește utilizatorii atunci când folosesc ceva, și nu sunt grozave la cercetarea pieței sau a utilizării.

Doar că nu este construit pentru asta.

Veți primi un semnal „bun” sau date despre unde utilizatorii reușesc sau eșuează. Cele mai multe altele – gândurile lor despre prețul, modelul de afaceri etc. – acesta este doar zgomotul care vine cu semnalul.

Puteți folosi alte tehnici de cercetare a gradului de utilizare, cum ar fi interviurile sau studiile de piață, pentru a afla dacă construiți ceea ce trebuie sau dacă oamenii vor plăti pentru o funcție pe care o dezvoltați. Dar nu puteți împovăra testele de utilizare cu această sarcină. Fluxul lunetei va face ca unealta să se defecteze lamentabil, chiar dacă este un instrument grozav.

2. Căutând Sugestii de Design

Când efectuați testele de utilizare, veți întâlni adesea utilizatori care vă vor sugera potențiale „remedieri” la problemele site-ului dvs. Unii utilizatori vor spune lucruri ca și cum ar dori ca site-ul dvs. să folosească mai mult albastru pe site-ul dvs. Alții ar putea spune că vor un pop-up undeva pentru a explica ceva.

Trebuie să fii foarte disciplinat în felul în care abordezi astfel de comentarii.

Pe de o parte, doriți să încurajați utilizatorul să spună orice are în minte – utilizatorii dvs. trebuie să vorbească cu voce tare dacă doriți să profitați la maximum de testul de utilizare. Pe de altă parte, testul de utilizare se referă la descoperirea problemelor reale de pe site - este treaba ta să determinați remedierea .

Majoritatea utilizatorilor nu vor avea background de design, analiză, marketing online și experiență de utilizator pentru a veni cu remedieri viabile. Nu-i pune să-ți facă treaba.

Folosiți-le comentariile pentru a găsi problemele critice pe care le întâmpină și pentru a ajunge la natura acestor probleme.

Când este timpul să veniți cu remedierea, ar trebui să vă întâlniți la nivel intern despre cel mai bun mod de a rezolva problemele, mai degrabă decât să vă bazați pe comentariile testelor de utilizare despre remedieri.

3. Testele de utilizare sunt prea greoaie

Testarea de utilizare adesea nu se face pentru că devine acest... LUCRARE . Știi, un LUCRU .

Trebuia să fie doar acest mic proiect care are loc o dată pe lună sau o dată la două luni, dar, în schimb, a devenit acest multi-comitet, care consumă timpul, așteptați-trei-săptămâni-pentru-un-raport-mare-de-la-o. -element rând agenție din raportul de cheltuieli.

Nu trebuie să fie așa. Trebuie doar să-l tratați ca pe un proces și să evitați complicarea excesivă a lucrurilor:

Nu deveni impracticabil cu privire la selectarea utilizatorilor

Nu vă agățați să găsiți exact oamenii potriviți. Asigurați-vă că pot folosi un browser și că sunt din regiunea dvs. țintă (nu din statul!) și că sunt vorbitori nativi ai limbii. Orice altceva este doar sos. Chiar și persoanele care se află în afara pieței dvs. de bază vor putea identifica probleme de utilizare paralizante pe site-ul dvs.

Nu obțineți prea mulți utilizatori

Ai nevoie de aproximativ 4 utilizatori pentru 3 runde de teste . Orice altceva va crește doar timpul și cheltuielile dvs. și va face testarea mai dificilă pentru a vă accepta.

Nu o prezentați ca pe ceva pentru care veți avea nevoie de semnificație statistică

Testele împărțite necesită semnificație statistică pentru a fi valabile. Testele de utilizare nu. Ei sunt acolo pentru a găsi rapid probleme critice - nu supravânzarea științei în interior.

Nu te apuca de raportul de lux

Deoarece unele companii plătesc pentru teste de utilizare prin agenții, poate fi tentant să dorești și să ceri raportul elegant, care durează doar o lună pentru a fi generat. Nu ai nevoie de acel raport elegant.

Trebuie să găsiți primele cinci probleme critice care îi împiedică pe oameni să facă ceea ce trebuie să facă pe site-ul dvs. – care durează mai puțin de o zi pentru a se genera după vizionarea testelor de utilizare. Aveți nevoie de câteva puncte pe un e-mail sau un document Word și nu mai mult. Crearea unui raport cu aspect scump vă împiedică să remediați problemele mai devreme.

Greșeli de testare a utilizării

Testele de utilizare seamănă mai mult cu foarfecele decât cuțitele elvețiene.

Ei fac un lucru, o fac foarte bine și, dacă le folosiți în scopul propus, vor funcționa întotdeauna.

Pentru ca asta să se întâmple, totuși, trebuie să știi când să folosești instrumentul și când să folosești altceva. Nu sunt instrumente de cercetare a pieței. Ele nu servesc aceluiași scop ca testele de acceptare a utilizatorilor sau testele separate.

Daca tu …

• evitați deplasarea domeniului de aplicare,
• păstrați testele despre probleme, mai degrabă decât soluțiile și
• programați teste de utilizare ca proiecte mici obișnuite, mai degrabă decât sarcini mari cu rapoarte de lux

… testele de utilizare vă vor ajuta să îmbunătățiți drastic experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web.