Cum să faci clic pe autorespondenții cu publicul tău

Ați renunțat vreodată la o achiziție pentru că nu ați primit un răspuns de la brand?

A rămâne fără răspuns este o experiență dezamăgitoare. Este unul dintre motivele pentru care clienții întorc spatele mărcilor și încep să caute oferte competitive. Pentru orice afacere, comunicarea cu clienții și clienții potențiali sunt o prioritate, dar timpul și resursele limitează ceea ce pot face.

Care este calea de mijloc, atunci?

Configurați autorespondere pentru comunicări repetitive și eliberați-vă echipa de sarcini obositoare. Acesta este modul în care puteți utiliza autorespondere pentru comunicarea dvs. de marketing.

Cel mai simplu exemplu este un răspuns automat în afara biroului. Dacă pleci în vacanță, poți configura cu ușurință un e-mail pentru a-i anunța pe oricine încearcă să te contacteze că nu ești acolo. În acest caz, declanșatorul este fiecare e-mail care ajunge în căsuța dvs. de e-mail în timpul vacanței stabilite.

Autoresponders au o mulțime de alte cazuri de utilizare. Puteți utiliza răspunsuri automate pe parcursul comunicării dvs. de marketing și puteți muta fără probleme clienții potențiali în pâlnia de vânzări.

Să presupunem că cineva își abandonează coșul de cumpărături. Puteți configura e-mailuri cu coșul abandonat pentru a fi trimise oricui adaugă un articol în coș și îl abandonează fără a finaliza achiziția. Puteți chiar personaliza aceste e-mailuri, de exemplu, oferind o reducere pentru articol pentru a atrage atenția clientului.

Sursa: Billabong

Un alt exemplu grozav este un e-mail de mulțumire. Puteți configura răspunsuri automate care să fie trimise tuturor celor care:

• Înscrieți-vă pentru buletinul informativ
• Răspunde la solicitarea dvs. de feedback
• Cumpără produsul sau serviciul dvs

E-mailurile de mulțumire confirmă că acțiunea utilizatorului (înregistrare, trimitere de feedback sau achiziție) a avut succes. În plus, ajută la construirea relațiilor cu clienții. Dacă doriți ca abonații și clienții dvs. să se simtă speciali, includeți un bonus în e-mailul de mulțumire. Poate fi un cod de reducere pentru următoarea lor achiziție sau un conținut exclusiv, cum ar fi o carte electronică sau unele șabloane.

Autoresponders cu un singur mesaj vs. secvențe automate

Exemplele de mai sus (autoresponsori de vacanță, e-mailuri de coș abandonate și e-mailuri de mulțumire) sunt mesaje individuale trimise de fiecare dată când se activează un declanșator. Autoresponders vin în forme mai extinse.

Puteți configura o întreagă secvență de răspunsuri automate. Ele funcționează la fel ca răspunsurile automate cu un singur mesaj: ori de câte ori cineva efectuează o acțiune definită, i se trimite primul mesaj din secvență. Celelalte mesaje din secvență sunt trimise la perioade stabilite sau în funcție de acțiunile utilizatorului. Puteți să le amestecați pe acestea două și să pregătiți mai multe secvențe pentru diferite căi de utilizator.

Cum să configurați un răspuns automat

Dacă doriți să configurați un răspuns automat simplu, de exemplu, un răspuns automat de vacanță, o puteți face direct în contul dvs. de e-mail sau în client.

Iată cum se face acest lucru în Gmail.

1. Accesați pictograma Setări din colțul din dreapta sus și selectați „Vedeți toate setările
.

Sursa: Gmail

2. Accesați fila General și derulați în partea de jos. Aici veți găsi formularul de răspuns automat pentru vacanță.

Sursa: Gmail

3. Alegeți când doriți ca răspunsul automat să fie activ și creați subiectul și mesajul dorit.

Pentru a configura un răspuns automat pentru activitățile de marketing, încercați software-ul de gestionare a e-mailurilor. Este ușor de utilizat, intuitiv și accelerează procesul. Trebuie doar să specificați declanșatorul și ora pentru trimiterea răspunsului dvs. automat, folosind șabloane predefinite fără codare.

Cum să creați răspunsuri automate eficiente

Indiferent cât de ușoară ar părea configurarea răspunsurilor automate, strategia și copia corectă sunt cheia succesului. Ca și în cazul tuturor campaniilor tale de marketing, trebuie să stabilești un obiectiv clar și să comunici clar pentru a obține rezultatele dorite. Uneori, răspunsurile automate pot părea robotizate și irelevante pentru publicul dvs.

Iată ce trebuie să rețineți pentru ca răspunsul automat să fie util pentru cititorul dvs.

Prioritizează relevanța și livrabilitatea

Cu alte cuvinte, adaptați conținutul la declanșator. Când cineva se înscrie pentru buletinul informativ prin e-mail, are nevoie de confirmarea că înregistrarea a avut succes și de o mică previzualizare la ce să vă așteptați: cât de des veți trimite buletinul informativ și care va fi conținutul.

Aveți o bibliotecă publică cu buletinele informative anterioare? Asigurați-vă că includeți linkul! De asemenea, puteți utiliza e-mailurile de mulțumire pentru a colecta feedback și pentru a personaliza viitoarele buletine informative.

Așa procedează Ann Handley în răspunsul ei de mulțumire.

Sursa: Copyhackers

Doar e-mailurile relevante ajung în căsuța de e-mail, așa că relevanța este cheia pentru o mai bună livrare a e-mailurilor. Iată o listă de verificare a relevanței pentru orice mesaj sau secvență cu răspuns automat pe care să-l trimiți direct în căsuța de e-mail.

• Am inclus informațiile esențiale?
• Răspund nevoilor și preferințelor utilizatorilor?
• Am menționat cum pot fi depășite potențialele provocări?
• Am ales momentul potrivit pentru a-mi trimite mesajul?
• Este mesajul meu clar pentru cititor?

Rămâneți personal

Personalizarea vă ajută să atingeți o coardă emoțională cu destinatarii. Pe lângă numele destinatarului din copia și titlul e-mailului, ar trebui să vă faceți și timp pentru a analiza limba lor. Începeți prin a examina datele demografice și interesele publicului țintă.

Odată ce aveți aceste date, puteți descoperi comunități online relevante. De exemplu, căutați grupuri Facebook sau canale YouTube și analizați conversațiile care au loc acolo. Aici puteți afla mai multe despre limbajul specific al publicului și, în general, despre obiceiurile, opiniile și preferințele acestuia. În acest fel, veți avea o mulțime de date de utilizat în eforturile dvs. de marketing.

Oferă valoare

Autoresponders sunt de mare ajutor. Acestea permit marketerilor să automatizeze diferite procese care altfel le-ar lua ore întregi din timpul lor sau nu ar fi deloc posibile. Oricât de buni sunt autorespondenții, nu le puteți suprasolicita.

Cu fiecare mesaj automat pe care îl trimiteți, asigurați-vă că oferiți valoare reală. Adresați-vă nevoilor, problemelor sau provocărilor curente ale destinatarului. Iată un exemplu de memento automatizat de webinar de la GetResponse.

Sursa: GetResponse

Mesajul se referă la un webinar la care utilizatorul este abonat și a fost trimis cu puțin timp înainte de începerea evenimentului (informații relevante – verifica ️). Include un buton de îndemn la acțiune (CTA) pentru a facilita accesul persoanelor interesate la timp la webinar (valoare – verificați ️) și un link alternativ în cazul în care au probleme cu butonul (abordați posibilele provocări – verificați ️).

Simplu, dar perfect – folosește autorespondere pentru a-ți servi publicul ori de câte ori are nevoie de o mână de ajutor (fără a te impune prea mult).

Hrăniți interesul

Stai, dar tocmai ai spus fără să te impuni prea mult.

Asta e corect; hrănirea interesului poate suna contradictoriu cu pur și simplu servirea publicului în timp ce există o nevoie specifică. Dar ce se întâmplă dacă produsul sau serviciul tău răspunde cu adevărat nevoilor lor? Apoi puteți folosi autorespondere pentru a stârni interesul clienților potențiali.

Iată un exemplu. Dacă aveți un produs software-as-a-service (SaaS), puteți trimite un mesaj automat de upsell atunci când utilizatorii își ating limitele de abonament. Probabil că nu vor face upgrade imediat, dar cel puțin știu că pot. Avanză rapid cu câteva luni, dacă ating limita înainte de expirarea termenului de abonament, în sfârșit înțeleg că au nevoie de un plan actualizat.

Acordați atenție esteticii

Acum, trecem la partea distractivă: estetica. Unele bune practici de e-mail pot face ca răspunsul automat să iasă în evidență și să ajungă la rezultatul dorit:

• Alegeți o temă care se aliniază cu preferințele publicului dvs.
• Adăugați elemente vizuale relevante, de exemplu, adăugarea de meme ar putea facilita comunicarea dacă vă adresați generației Z.
• Faceți copia ușor de scanat: aldine sau evidențiați informațiile esențiale.
• Verificați copia înainte de a configura procesul automat.
• Includeți un CTA clar.
• Asigurați-vă că aveți prenumele destinatarilor în bază înainte de a vă personaliza mesajul cu componenta {first name}.
• Păstrați mesajul scurt pentru o citire ușoară.

Creați angajamentul

Cine a spus că răspunsurile automate nu pot fi distractive și captivante?

Unul dintre elementele de e-mail captivante binecunoscute sunt chestionarele. Unele software de răspuns automat vă permit să includeți chestionare direct în e-mailuri. Dacă această opțiune nu este disponibilă (sau se defectează) în instrumentul dvs., puteți include un link către chestionar ca buton CTA.

Chestionarele nu numai că vă vor încuraja implicarea, ci vă vor ajuta și să culegeți date valoroase pe care le puteți folosi în avantajul dvs. în comunicare ulterioară. Iată un caz de utilizare interesant de la Alohas, o marcă de îmbrăcăminte.

Ei au trimis un mesaj automat cu oferte de produse personalizate bazate pe achizițiile anterioare ale destinatarilor și vizitele pe paginile de produse. Oricât de inteligente sunt cookie-urile atunci când urmăresc comportamentul online al utilizatorilor, ei nu pot spune întregul adevăr despre o persoană. Acesta este motivul pentru care Alohas și-a încheiat mesajul cu următorul prompt:

Sursa: ALOHAS

Clienții nu numai că doresc ca comunicarea de marketing să fie personalizată, dar sunt și dispuși să împărtășească informații pentru a le obține. Datorită datelor pe care Alohas le-a adunat în campania lor de implicare, aceștia pot oferi cele mai relevante recomandări de produse și își pot personaliza în mare măsură viitorii respondenți automati.

Cum să măsurați succesul autoresponderilor

Este timpul să evaluați succesul campaniei dvs. de răspuns automat. La ce valori ar trebui să acordați atenție?

În primul rând, rata de deschidere. O rată bună de deschidere a e-mailului ar trebui să fie între 17% și 28%, dar totul depinde de tipul de campanie și de nișă. Nu există un standard și nu trebuie să vă faceți griji dacă rata de deschidere se încadrează în afara acestui interval. În schimb, te poți provoca în mod constant pe tine și pe rezultatele tale din trecut.

Rata de deschidere

Pentru a vă îmbunătăți rata de deschidere, efectuați un test A/B simplu pentru titlul de răspuns automat. Examinați două opțiuni pentru a determina care funcționează mai bine pentru rata de deschidere. Lăsați-l pe cel care a funcționat mai bine sau contestați-l cu altă idee de titlu într-un alt test A/B.

Uneori, schimbarea canalului de comunicare este o modalitate bună de a îmbunătăți rata de deschidere. Pentru unele declanșatoare, puteți răspunde automat într-un SMS sau o fereastră pop-up. Din nou, puteți efectua un test și puteți vedea care canal primește o rată de deschidere mai mare.

Rata de clic

O altă valoare cheie este rata de clic. Ar trebui să o măsurați ori de câte ori mesajul dvs. de răspuns automat conține un link. Pentru o rată de clic (CTR) mai bună, rulați câteva teste cu diferite CTA sau culori ale butoanelor CTA. De asemenea, puteți experimenta plasarea butoanelor în copie sau chiar puteți modifica copia în sine.

Rata de raspuns

În cele din urmă, dacă obiectivul principal al campaniei dvs. de răspuns automat este de a primi răspunsuri de la publicul dvs. (de exemplu, în cazul adunării de feedback), acordați o atenție deosebită ratei de răspuns.

Conținutul dvs. de e-mail ar trebui să fie suficient de convingător pentru a implica publicul și pentru a obține un răspuns. Monitorizați rata de răspuns în mod regulat și faceți ajustări în consecință la mesajele dvs. de e-mail.

Dacă nu obțineți rata de răspuns dorită, faceți un pas înapoi și revizuiți conținutul. Este suficient de interesant sau relevant? Este prea lung sau prea scurt? Încercați să vă dați seama ce cauzează rata de răspuns slabă și ajustați în consecință.

Autoresponders sunt o parte crucială a pâlniei dvs. de marketing

Autoresponders sunt ca o buclă care continuă să treacă. Îți dedici timpul muncii o singură dată (cu excepția testelor și îmbunătățirilor minore) și poți culege roadele ani de zile. Pentru a culege cele mai suculente roade ale muncii tale, asigură-te că mesajul tău automat este relevant, personalizat, valoros, captivant și plăcut din punct de vedere estetic.

Odată ce ați învățat e-mailurile cu o gestionare mai bună, este timpul să profitați mai mult din căsuța dvs. de e-mail. Dar cum? Aflați despre elementele de bază ale marketingului prin e-mail și construiți-vă prima listă.