Cunoașterea publicului dvs.: de ce potrivirea clienților în PPC înseamnă mai multe clienți potențiali

Puteți crea toate personajele Charlie Chairman și David the Developer pe care le doriți, dar cât de bine cunoașteți cu adevărat oamenii care dau clic pe anunțurile dvs. PPC?

Fostul evanghelist AdWords, Frederick Vallaeys, a vorbit cu utilizatorii Acquisio într-un webinar recent despre importanța noii funcții de direcționare după clienți a Google, în cadrul opțiunilor de direcționare către public pentru anunțurile afișate în Rețeaua de căutare.

Concentrându-ne pe modul în care Direcționarea după clienți vă poate ajuta să vă mențineți clienții aproape, să segmentați publicul, să reduceți rata de pierdere și să vă actualizați canalul de conversie online, cu exemple și informații de la Frederick Vallaeys, vom explora valoarea pe care Direcționarea după clienți o aduce campaniilor dvs. PPC.

Potrivirea clienților vă ajută să vă mențineți clienții aproape

Potrivit Google AdWords , „Customer Match vă permite să încărcați o listă de adrese de e-mail pe care vi le-au oferit clienții și, atunci când sunt conectați la Căutare Google, YouTube sau Gmail, le puteți afișa anunțuri.”

Posibilitățile de utilizare a listelor de e-mail pentru a viza un anumit public este captivantă de bucurie în lumea publicității PPC, unde a fost întotdeauna un model de atracție (clienții potențiali vin la tine) mai degrabă decât un model de tip push (căuți clienți potențiali). Pe lângă capabilitățile de direcționare după clienți care vă permit să faceți remarketing către clienți sau clienți potențiali cu anunțurile dvs. de căutare, puteți urmări mai bine clienții, ca să spunem așa.

În cadrul webinarului, Frederick Vallaeys a explicat acest concept cu exemplul unui tip a cărui mașină s-a stricat pe marginea drumului.

În trecut, ghinionicul ar fi căutat un camion de tractare, ar fi apărut reclame relevante pentru camioane de tractare locale și asta ar fi tot. Astăzi, cu Customer Match, companiile și dealerii interesați pot intra și ei în acțiune și nu trebuie să fie proprietari locali de remorcări.

Să presupunem că ești dealer Volkswagen. Nu ai vrea să știi dacă cineva căruia i-ai vândut o mașină în urmă cu cinci ani are nevoie de o remorcă? Probabil că acea persoană este în căutarea unei mașini noi. Și odată cu stabilirea relației de vânzări existente, există șanse mari să cumpere o altă mașină de la tine. În calitate de dealer, nu ați fi vizat cuvântul cheie „tow truck” deoarece nu este relevant, dar acum, cu opțiunile de potrivire după clienți, Google pune acest lucru pe lângă retargeting pentru AdWords și are sens ca compania dvs. să ajungă la anumiți clienți. cu un anunț orientat.

Când cineva din lista dvs. CRM caută un cuvânt cheie asociat, cum ar fi camionul de remorcare, pentru că știți ceva despre acel utilizator, aceasta ar putea fi o oportunitate bună de a primi mesajul dvs. în fața lui.

Cum să configurați direcționarea după clienți în AdWords

Configurarea potrivirii clienților este destul de simplă și durează doar aproximativ un minut pentru a parcurge pașii din AdWords (serios, urmăriți videoclipul de 1:26 secunde de mai jos pentru a vedea cât de ușor este).

Dacă sunteți dealerul Volkswagen care încearcă să vă afișeze anunțurile în fața tipului care a cumpărat o mașină de la dvs. și probabil că este pe piață pentru o alta, ați dori să încărcați o listă de e-mail segmentată, poate organizată pe model, astfel încât atunci când acei oameni caută cuvintele cheie pentru care licitați, puteți prezenta un anunț cu modelul lor exact de mașină pentru a le atrage atenția.

Cum să segmentezi publicul

Continuând exemplul dealer-ului de mașini, dacă știți dacă o persoană a cumpărat o mașină sport sau un minivan de la dvs., asta are implicații diferite asupra condițiilor pe care veți licita și ce reclame să afișați acestor publicuri foarte diferite.

Dacă cineva caută „cumpără o mașină folosită”, atunci când a fost segmentat ca client de minivan, pentru că l-ai segmentat clar, îi poți arăta un anunț de minivan și ai mai multe șanse de a converti acel client.

La urma urmei, 70% dintre consumatorii online sunt de acord că calitatea, momentul și relevanța mesajului unei mărci influențează percepția lor asupra unei mărci, potrivit unui studiu realizat de Google și Ipsos în 2015.

Utilizarea potrivirii clienților pentru a reduce rata de pierdere

Frederick Vallaeys a menționat un alt exemplu important în cadrul webinarului, care ar putea să vă ajute să îmbunătățiți fidelizarea clienților.

Majoritatea companiilor sunt obișnuite să vizeze mărcile concurente ca cuvinte cheie, deoarece le oferă posibilitatea de a atrage oameni care caută produse sau servicii similare cu cele pe care le oferă compania lor. Cu Customer Match, dacă segmentați lista de e-mail în funcție de clienții actuali și vizați cuvintele cheie de marcă ale concurenței, puteți afla dacă un utilizator actual caută concurenții dvs. Dacă sunt, puteți distribui un anunț direcționat care îi spune acestui client despre caracteristicile cheie ale afacerii pe care le oferiți, în cazul în care clientul nu este conștient de capabilitățile complete ale companiei dvs. sau promoții pentru a vă convinge clientul de valoarea afacerii dvs.

În acest exemplu și în exemplul dealer-ului, strategia dvs. PPC amintește de marketingul tradițional, unde era mai puțin despre cuvintele cheie și strângerea numerelor și mai mult despre public și crearea unui mesaj care să rezoneze cu ele.

Adăugați mai mulți clienți calificați în canalul dvs. de conversie

Potențial cel mai important dintre toate, adăugarea de funcții de direcționare către public, cum ar fi direcționarea după clienți, modifică canalul de conversie pentru afacerea dvs.

Înainte de direcționarea după clienți, pâlnia dvs. de conversie online arăta probabil cam așa:

Puteți folosi anunțuri grafice pentru a vă prezenta mesajul în fața oamenilor. Odată ce au văzut anunțul grafic, ar putea să caute compania dvs. și să efectueze o conversie, moment în care îi puteți viza mai precis în scopuri de loialitate.

Cu capabilitățile de direcționare către public, canalul de conversie se modifică.

La nivel de conștientizare, puteți să vă luați lista de e-mail, inclusiv informațiile de contact ale persoanelor cu care ați conectat offline, la expoziții comerciale sau în magazine, și să creați un segment de public similar , unde puteți viza persoane care sunt ca clienții potențiali din lista dvs. de marketing prin e-mail. Acest lucru vă dezvoltă audiența și crește gradul de conștientizare.

În următoarea etapă, puteți captura e-mailuri și puteți face campanii de e-mail prin picurare pentru a împinge utilizatorul.

În faza de luare în considerare, cu direcționarea după clienți, veți avea mai multe informații despre persoanele pe care le vizați și puteți începe să faceți remarketing și să licitați mai mult pentru persoanele din anumite segmente sau pentru persoanele care au accesat anumite pagini. De asemenea, puteți filtra persoanele care au cumpărat deja sau au efectuat conversii.

În cele din urmă, în faza de loialitate, ca tipul cu mașina stricată, este vorba despre cum să mențină relația. Cu Customer Match, puteți licita mai mult atunci când credeți că o persoană va fi din nou pe piață (cum ar fi atunci când clientul dvs. caută un camion de tractare) și acest lucru vă va ajuta să convertiți acești clienți potențiali mai eficient.

În cele din urmă, cu Customer Match, aveți mai multe opțiuni de a viza clienții potențiali și de a-i transforma în clienți.

Ce poate face potrivirea clienților pentru tine?

Pe scurt, Customer Match vă permite să urmăriți mai îndeaproape acțiunile clienților dvs. online, să segmentați publicul pentru a le viza mai eficient, să reduceți rata de pierdere și să aduceți îmbunătățiri ale canalului de conversie online, toate acestea meritând explorate în anul următor.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre potrivirea clienților sau să aflați despre alte schimbări importante de marketing digital discutate de grupul nostru de experți de profesioniști PPC, consultați webinarul complet cu Frederick Vallaeys, Brad Geddes și Marc Poirier.