Segmentarea publicului: 4 moduri de bază de a începe

Nu se poate nega: experiența de cumpărături personalizată nu mai este opțională. De la reclame la promoții la oferte de produse, dacă marca dvs. încă adoptă o abordare universală pentru a câștiga și păstra clienți, este timpul să regândiți și să îmbrățișați segmentarea publicului.

Personalizare după cifre

• 71% dintre cumpărători se așteaptă la personalizare (McKinsey)
• 76% sunt frustrați când nu înțeleg (McKinsey)
• Consumatorii au cu 40% mai multe șanse să cheltuiască mai mult decât au planificat dacă experiența lor este personalizată. (Google)
• E-mailurile de marketing personalizate generează o rată de deschidere cu 82% mai mare. (SaleCycle)
• 70% dintre Millennials sunt frustrați de faptul că mărcile trimit e-mailuri irelevante (SmarterHQ)
• Peste 50% dintre cumpărători sunt dispuși să împărtășească informații personale în schimbul unei experiențe personalizate. (Puncte de contact pentru vânzarea cu amănuntul)

Ideea aici este că cumpărătorii doresc o experiență de cumpărături personalizată. Aceștia vor oferi mărcii dvs. informațiile lor personale și este probabil să cheltuiască mai mulți bani dacă oferiți personalizare.

O singură cale către personalizare: segmentarea publicului

Dacă personalizarea este atât de puternică și eficientă, de ce nu o face toată lumea? Un obstacol evident în calea creării unei experiențe de cumpărături personalizate este scara. Brandul tău are mai mult de o mână de clienți și mai puțin de o armată de angajați.

Primul pas către personalizare este segmentarea publicului. Există nenumărate modalități de a vă tăia publicul, dar aici vom vorbi despre 4 moduri generale de a începe să vă gândiți la marketingul direcționat și personalizarea prin segmentarea publicului.

1. Segmentarea demografică

Una dintre cele mai de bază modalități de a vă segmenta publicul este prin datele demografice de bază. Datele demografice sunt informații statistice, cum ar fi sexul, vârsta, venitul și starea civilă.

Datele demografice sunt adesea furnizate în timpul configurării contului unui client. De exemplu, atunci când cineva își creează un cont de social media, platforma oferă utilizatorului șansa de a se descrie și, adesea, aceasta include date demografice. Rețelele sociale oferă apoi agenților de publicitate digitale opțiunea de a viza categoriile demografice care sunt cele mai probabile să cumpere sau să interacționeze cu conținutul.

Preferințele consumatorilor depind adesea de vârsta sau de circumstanțele vieții acestora. Același produs poate atrage atât un Baby Boomer, cât și un Millennial, dar, pentru ca o campanie să fie eficientă, limbajul de marketing trebuie să fie diferit pentru fiecare grup.

2. Segmentarea geografică

Nici un mister aici, segmentarea geografică vă permite să vizați oameni dintr-o anumită zonă geografică. Cazurile de utilizare pentru acest tip de segmentare sunt nesfârșite.

Segmentarea publicului în funcție de locul în care oamenii locuiesc, lucrează și se joacă poate fi realizată digital și prin mijloace media în aer liber. De exemplu, o stațiune de vacanță pe plajă ar putea pune acest panou publicitar în Buffalo, NY în ianuarie. Vremea din Buffalo nu se va apropia nici măcar de temperaturi asemănătoare plajei până în iunie, așa că ademenirea navetiștilor în pălării și mănuși cu soare și vreme caldă poate fi o idee bună. Mai ales dacă stațiunea are date care arată că mulți dintre vizitatorii lor de iarnă sunt din Buffalo.

Din punct de vedere digital, comercianții dintr-un anumit oraș sau cartier pot alege să vizeze rezidenții locali. Un nou restaurant poate direcționa reclame pentru ofertele speciale de prânz către profesioniști aflați la câțiva pași.

Sau, mărcile pot folosi segmentarea geografică pentru a promova oferte sau a testa produse în diferite zone ale unei țări sau regiuni pentru a obține informații valoroase despre piață.

3. Segmentarea psihologică

Segmentarea psihologică a audienței grupează indivizi în funcție de interese, stil de viață, valori sau personalități. Dacă marca dvs. a creat persoane de cumpărător, probabil că ați inclus atât date demografice, cât și date psihografice. Adică, ați identificat, de exemplu, nu numai cât de mult venituri face clientul dvs., ci și cum cheltuiesc acel venit și de ce.

Acest strat suplimentar de detaliu este de neprețuit pentru toate părțile ciclului de dezvoltare a produsului. De exemplu, dacă știți că clienții dvs. sunt foarte motivați de comoditate față de vânătoarea de chilipiruri, puteți decide să stabiliți prețuri mai mari sau să evitați reducerile agresive.

Datele psihologice pot fi colectate prin cookie-uri terțe. Aceste module cookie urmăresc clienții pe internet și pe platformele de rețele sociale, astfel încât mărcile să poată vedea nu numai cum interacționează cumpărătorii pe site-ul unei mărci, ci și unde navighează acești clienți odată ce părăsesc site-ul dvs.

Cu toate acestea, se intensifică controlul sporit asupra confidențialității și securității datelor. Comercianții trebuie să adune date zero și prima parte pentru a asigura accesul continuu la datele valoroase ale clienților.

4. Date comportamentale

Datele comportamentale vă spun cum se comportă clienții, în special pe site-ul dvs. web și pe magazinul dvs. de comerț electronic. Astfel de date de segmentare a publicului includ timpul pe site, calea de navigare, rata de abandon, clicurile furioase, timpul dintre achiziții etc.

Există multe instrumente și platforme care măsoară datele comportamentale. Desigur, există Google Analytics. Google Analytics vă oferă o mulțime de date „ce”, „cum” și „unde”:

• În ce moment al zilei site-ul dvs. primește cel mai mult trafic?
• Cum ajung clienții pe site-ul dvs. (calea de recomandare)?
• Câți clienți noi vin pe site-ul tău? Câți se întorc?
• Unde locuiesc majoritatea vizitatorilor site-ului dvs.?
• Care sunt cele mai populare pagini ale site-ului dvs.?

Datele pe care le colectați de la Google Analytics vă pot ajuta să luați decizii despre unde să extindeți sau să vă localizați ofertele de produse. De asemenea, puteți utiliza datele pentru a determina cel mai bun moment al zilei pentru a adăuga conținut sau pentru a începe o promoție. Într-o anumită măsură, puteți utiliza datele Google Analytics pentru a vă valida personajele clienților. Ah, și Google Analytics este gratuit, așa că e frumos.

Pentru date comportamentale mai solide, probabil că veți dori o platformă sau un serviciu suplimentar. De exemplu, dacă doriți date la nivel de client (spre deosebire de eșantionarea datelor) sau doriți să puteți urmări mișcările mouse-ului, derularea sau vedea o reluare a sesiunii, veți avea nevoie de o a doua soluție. Există, desigur, servicii gratuite, freemium și cu plată.

Concluzie

Când aveți o vedere la 360° asupra clienților dvs. – cine sunt, unde sunt, ce îi motivează și de ce aceștia iau măsuri pe site-ul dvs. – puteți segmenta utilizatorii și viza promoții și marketing personalizat către acele segmente.

Descărcați infograficul

Dacă marca dvs. este pregătită să îmbunătățească personalizarea și să vadă numere mai mari de sus și de jos, aveți nevoie de instrumentele potrivite de analiză a experienței utilizatorului. Indiferent dacă aveți o echipă de doi sau 200, Air360 îi ajută pe toată lumea să ia decizii bazate pe date care îmbunătățesc ratele de conversie. Contactați-ne astăzi.