Opțiunile BNPL sunt potrivite pentru canalul dvs. de comerț electronic?

Oricine a ajuns la finalizarea comenzii pe un site de comerț electronic în ultima vreme a observat probabil o ofertă convingătoare „cumpărați acum, plătiți mai târziu” (BNPL). Anul 2021 a cunoscut o creștere a utilizării opțiunilor BNPL în rândul cumpărătorilor online, iar această creștere nu arată niciun semn de scădere. Această finanțare alternativă a devenit atât de omniprezentă încât 49% dintre cumpărători vor cumpăra doar de la companiile online care o oferă.

BNPL permite clienților comerțului electronic să plătească pentru achiziții în rate, fără taxe suplimentare și, de obicei, fără taxe de dobândă. Devine opțiunea de plată pentru cumpărătorii online datorită flexibilității, confortului și evitării utilizării cardului de credit. Conform sondajelor recente, aproximativ o treime (1 din 3) dintre cumpărătorii din SUA au folosit finanțare BNPL. Un total de 62% au spus că au folosit BNPL de cinci ori sau mai mult, iar 81% au spus că o vor face din nou.

Cum funcționează BNPL?

După cum sugerează și numele, BNPL este o finanțare pe termen scurt care le permite consumatorilor să plătească pentru achiziții la o dată viitoare, adesea fără dobândă. La checkout, clienții plătesc rata inițială în avans și optează pentru a plăti restul în timp cu un furnizor BNPL. Cel mai popular model BNPL este plata în patru, în care o achiziție este împărțită în patru plăți egale pe parcursul a șase săptămâni. Furnizorul BNPL plătește imediat comerciantului prețul total de achiziție (minus comisioane). Furnizorul colectează apoi suma tranzacției de la client în conformitate cu termenii acordului de plată în rate.

BNPL nu este un nou venit pe piața de comerț electronic

Programele BPNL câștigau deja popularitate înainte de începerea pandemiei de COVID-19. BNPL a jucat un rol cheie în cheltuielile de consum în Marea Britanie și în anumite părți ale Europei din 2014. Este uriaș în Australia, unde 60% (sau 1,8 milioane) dintre consumatori folosesc în prezent opțiunile BNPL. Australia se așteaptă la o creștere estimată a BNPL de peste 120% în 2022.

BNPL a câștigat acțiune în SUA în 2020, deoarece pandemia a forțat mai mulți oameni să facă cumpărături online. A cunoscut o creștere explozivă în anul următor, deoarece numărul utilizatorilor BNPL din SUA a crescut cu 81,2%. Consumatorii au făcut achiziții de BNPL de 100 de miliarde de dolari în 2021, un salt în sus de la cele 24 de miliarde de dolari din 2020. Experții estimează că aceste cifre vor crește de până la 15 ori până în 2025.

Pentru consumatori, BNPL este totul despre flexibilitate

Oferind opțiuni de plată flexibile și ocolind ratele dobânzilor cardului de credit, BNPL face calea clientului de a cumpăra mai ușor de gestionat. Iată câteva motive pentru care BNPL este atât de popular:

• BNPL oferă o soluție alternativă de plată pentru consumatorii conștienți de buget și „defavorizați de credit”. Studiile arată că 45% dintre utilizatorii BNPL îl preferă altor forme de credit, cum ar fi cardurile de credit sau cardurile de magazin. BNPL oferă consumatorilor flexibilitatea de a-și gestiona finanțele, indiferent de nivelul veniturilor lor.

• BNPL oferă clienților flexibilitatea de a face achiziții mai mari în mod responsabil. Un raport recent a constatat că evitarea plății ratelor dobânzilor la cardul de credit este cel mai frecvent motiv pentru a utiliza BNPL. BNPL permite oamenilor să cumpere produse care altfel nu s-ar potrivi bugetului lor. Acești clienți sunt, de asemenea, probabil să cheltuiască mai mult decât ar face de obicei, adesea pe articole de lux sau scumpe.

• BNPL facilitează achizițiile online pentru o generație mai tânără de cumpărători . BNPL este deosebit de atrăgătoare pentru cumpărătorii mileniali și din generația Z, care împărtășesc o atenție față de datoriile cardului de credit. Drept urmare, ei optează din ce în ce mai mult pentru platformele BNPL în locul cardurilor de credit tradiționale cu dobânzi mari. Utilizarea generației Z a crescut de la 6% în 2019 la 36% în 2021.

Mărcile de comerț electronic se îndreaptă spre trenul BNPL

Mărcile de comerț electronic de toate dimensiunile apelează la furnizori precum Afterpay, Klarna, Zip, Affirm și Sezzle pentru a oferi finanțare BNPL. În 2021, Amazon a urmat indicațiile Target și Walmart, permițând clienților să folosească Affirm la finalizarea comenzii. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury și Urban Outfitters sunt doar câteva mărci de comerț electronic care oferă acum și opțiuni BNPL.

Avantajele BNPL pentru mărcile de comerț electronic

Brandurile online înțeleg beneficiile oferite de opțiuni alternative de plată BNPL pentru clienții lor. Aproape 25% dintre comercianții din SUA acceptă deja BNPL. Dintre cei care nu o fac, 46% spun că probabil îl vor oferi în următorul an. BNPL oferă mărcilor de comerț electronic multe avantaje care vor îmbunătăți vânzările și conversiile și le vor menține competitive. Unele dintre aceste beneficii includ:

Rate de conversie mai mari

Potrivit unui raport recent, BNPL poate crește ratele de conversie a comerțului electronic cu 20-30%. Acest impuls se datorează parțial deoarece BNPL reduce frecarea în pâlnia de vânzări. BNPL elimină ezitarea clienților în două puncte critice: atunci când decid să adauge ceva în coșul lor și când fac check-out. Clienții au șanse mai mari să finalizeze procesul de vânzare atunci când li se prezintă o opțiune BNPL atractivă în punctele cheie ale pâlniei. Rezultatul pentru mărcile de comerț electronic este reducerea abandonului coșului și rate de conversie mai mari.

Valoarea medie a comenzii mai mare

BNPL încurajează oamenii să cheltuiască mai mulți bani, ceea ce are ca rezultat o valoare medie a comenzii (AOV) mai mare. AOV este o valoare de comerț electronic care măsoară suma medie pe care un client o plătește atunci când face o achiziție. Multe mărci de comerț electronic au înregistrat o creștere cu 130% a AOV după implementarea finanțării BNPL. Astăzi, valoarea medie a comenzii pentru o tranzacție BNPL este de 200 USD, o creștere de 100 USD în comparație cu opțiunile de plată tradiționale. Opțiunile BNPL pot, de asemenea, să oblige clienții să achiziționeze un număr mai mare de produse sau produse mai scumpe.

Este fără riscuri

Opțiunile BNPL elimină riscurile de rambursare și fraudă ale comerciantului, deoarece firmele BNPL își asumă aceste riscuri. Furnizorii își asumă riscurile de neplată și nu comercianții. Clienții care nu plătesc sunt problema furnizorului și revine acestora să încaseze suma restantă.

În același sens, mărcile de comerț electronic care oferă BNPL nu se vor ocupa niciodată de rambursarea clienților. O rambursare este atunci când un client susține că o companie îi taxează în mod greșit pentru un produs. Deoarece clienții efectuează plăți către furnizorii BNPL, aceștia nu pot iniția rambursări împotriva unui magazin de comerț electronic. Este responsabilitatea furnizorului să se ocupe de procesul laborios și costisitor de investigare și soluționare a cererilor de rambursare.

Atrage noi afaceri

Oferirea plății BNPL deschide ușa clienților noi care ar putea să nu fi făcut cumpărături din cauza restricțiilor bugetare. Se adresează celor care nu au credit sau care au un credit slab și consumatorilor subserviți financiar cu venituri limitate. Oferind opțiuni de plată fără verificări de credit, BNPL permite clienților altfel neeligibili pentru un card de credit să facă achiziții fără dobândă. Accesul la această rețea de cumpărători noi permite companiilor de comerț electronic să-și dezvolte în mod semnificativ baza de clienți.

Îmbunătățește experiența clientului

Opțiunile de plată BNPL pot îmbunătăți semnificativ experiența clienților, oferind o modalitate responsabilă financiar de a face achiziții. Un raport de 55% dintre comercianți spun că BNPL oferă clienților lor o experiență mai bună. Alte motive pentru care BNPL poate ajuta la generarea unei experiențe mai plăcute și mai perfecte pentru clienți includ:

• Alimentează nevoia de gratificare instantanee
• Oferă clienților mai multe opțiuni de cumpărare
• Permite clienților să-și controleze cheltuielile
• Oferă clienților liniște sufletească să știe că își permit articole
• Ajută clienții să evite datoria cu cardul de credit

BNPL este aici pentru a rămâne

Opțiunile BNPL oferă consumatorilor confort și alegere și o gamă largă de beneficii pentru afacerile de comerț electronic. În ciuda reglementărilor guvernamentale care se profilează, experții prevăd că popularitatea BNPL va continua să crească. Astăzi, nu se mai pune problema dacă mărcile de comerț electronic ar trebui să ofere opțiuni BNPL. Datorită numeroaselor beneficii pe care le oferă, nu există niciun motiv pentru companiile de comerț electronic să nu ofere clienților lor opțiuni de plată BNPL.

Vrei să devii un erou al ratei de conversie? Air360 de Scalefast este un instrument de neprețuit care vă ajută să vă deblocați întregul potențial CRO și să vă optimizați experiențele digitale. Discutați astăzi cu un expert Scalefast pentru a afla mai multe și pentru a vă programa demonstrația Air360 .