Apple MPP: Strângerea până când sâmburele de logodnă scârțâie!

De la introducerea Apple Mail Privacy Protection (MPP) pe 20 septembrie, am monitorizat îndeaproape adoptarea.

O treime (32 la sută) din toate „deschiderile” de e-mail sunt acum generate de incendiile de pixeli de la proxy-ul Apple, conform datelor prezentate în ediția din noiembrie a seriei de webinari Validity State of Email Live .

Când s-a lansat MPP, agenții de marketing prin e-mail s-au îngrijorat că datele degradate ale ratei deschise ar îngreuna urmărirea celor mai bune practici stabilite pentru e-mail, cum ar fi igiena listelor, managementul recent și automatizarea călătoriei. Implicațiile potențiale au inclus eșecul de a identifica și suprima respondenții inactivi și direcționarea și segmentarea mai puțin eficace.

În mod ironic, politica de confidențialitate a Apple a recunoscut urmărirea pixelilor ca fiind o practică recomandată, declarând:

„Etichetele Pixel ne permit să trimitem mesaje de e-mail într-un format pe care îl puteți citi și ne spun dacă e-mailul a fost deschis. Putem folosi aceste date pentru a reduce sau elimina mesajele trimise clienților.”

Această declarație a fost eliminată de atunci (politica de confidențialitate a fost actualizată pe 27 octombrie), dar îndrumările postmasterului Apple încă mai precizează:

„Nu oferim o buclă de feedback (FBL). Încurajăm expeditorii de e-mailuri în vrac să... suprima periodic abonații inactivi sau dezactivați din lista dvs. de corespondență, astfel încât numai abonații implicați să primească în continuare e-mailurile dvs..”

Observăm indicatori timpurii de rău augur că preocupările expeditorilor erau justificate. MPP prinde rapid rădăcini, punând în pericol reputația expeditorului și capacitatea de livrare exact atunci când companiile își permit cel mai puțin – sezonul de vârf al vânzărilor, critic pentru afaceri.

Iată ce ne spun cele mai recente date globale de e-mail ale Validity.

Ratele de dezabonare sunt în scădere

Să începem cu veștile bune: ratele de dezabonare au scăzut cu aproximativ o treime față de nivelul de referință anterior de 12 luni de 0,09 la sută .

Motivul precis al acestei schimbări nu este imediat clar. Este posibil ca participarea la MPP să le ofere oamenilor mai multă încredere în e-mailurile lor și să fie mai puțin probabil să renunțe. Sau s-ar putea ca imaginile preîncărcate să facă linkurile de dezabonare (deseori situate în subsolurile e-mailului) mai puțin accesibile în e-mailurile redate complet.

Schimbarea ar putea fi, de asemenea, legată de o altă inovație Apple, „Ascunde e-mailul meu”. Această caracteristică permite utilizatorilor Apple Mail să genereze adrese de e-mail unice, aleatorii pentru utilizarea aplicației și a site-ului web, păstrând în același timp adresele de e-mail personale private. Este posibil ca abonații să folosească această funcție pentru a identifica și segmenta e-mailurile nedorite și pentru a limita e-mailurile viitoare prin înregistrarea de reclamații de spam în bloc.

Această ipoteză ar susține următoarele observații.

Ratele de reclamații sunt în creștere

Acum pentru veștile proaste: ratele de reclamații s-au dublat în aceeași perioadă. Această creștere este probabil legată de scăderea numărului de dezabonări.

Un client important Validity a distribuit o analiză a datelor agentului utilizator pentru reclamațiile recente. Potrivit raportului, 97% din volumul crescut a venit din aplicația iOS Mail.

De ce este acesta cazul? Cercetările anterioare despre programul Microsoft Spam Fighters (mai multe despre acest lucru în secțiunea următoare) pot oferi un indiciu. Ca parte a programului, utilizatorii Hotmail și Outlook oferă feedback cu privire la e-mailurile de marketing pe care le primesc. Aceste răspunsuri sunt folosite pentru a antrena filtrele de spam ale Microsoft.

Cu toate acestea, mulți utilizatori se înscriu în program așteaptă ca acesta să reducă cantitatea de e-mail pe care le primesc și sunt revoltați când primesc mai multe.

Vedem acum o deconectare similară cu MPP? Ar putea utilizatorii Apple Mail să opteze pentru a crede că vor primi o protecție sporită împotriva e-mailurilor nedorite, doar pentru a descoperi că nu este cazul?

Ratele SRD încep să crească

Participanții la programul de certificare a expeditorului de la Validity vor fi familiarizați cu Spam Fighters, deoarece generează numărul datelor despre reputația expeditorului (SRD) care formează una dintre valorile lor de conformitate.

Programul Spam Fighters îi întreabă pe abonații Microsoft dacă e-mailurile lor de marketing sunt nedorite sau nu. Voturile negative (ca procent din totalul voturilor) formează rata SRD a expeditorului.

După o tendință descendentă pentru o mare parte a anului, ratele globale SRD și-au schimbat brusc direcția, sugerând că abonații sunt acum mai puțin îndrăgostiți de e-mailurile de marketing pe care le primesc.

Pe măsură ce sezonul de vârf al vânzărilor se apropie, această tendință pare să continue și să se amplifice. Cercetarea de validitate indică faptul că, pe măsură ce volumul de e-mailuri crește (adică mai multă eșantionare), crește și procentul de răspunsuri negative. Acest lucru îngreunează capacitatea de livrare, deoarece aceste date se alimentează în deciziile de filtrare ale Microsoft.

Igiena datelor este în scădere

Capacitatea redusă de a identifica abonații inactivi (deoarece utilizatorii Apple Mail raportează întotdeauna ca „deschiși”) crește probabilitatea ca capcane de spam reciclate. Capcanele de spam reciclate sunt adrese de e-mail vechi care nu mai sunt folosite de proprietarii lor inițiali și reatribuite de furnizorii de cutii poștale ca parte a activităților lor de monitorizare a spam-ului.

Rapoartele arată o creștere clară a accesărilor recente ale capcanelor de spam reciclate. Este posibil ca această schimbare să nu fie direct legată de MPP – ar putea reflecta expeditorii care trimit către abonați mai puțin activi, pe măsură ce aceștia cresc pentru sezonul de vârf al vânzărilor. Cu toate acestea, această observație este în concordanță cu celelalte și indică provocări tot mai mari în ceea ce privește menținerea datelor de înaltă calitate.

Oboseala abonaților de e-mail era deja o îngrijorare înainte de Apple MPP: Alibaba a raportat cea mai lentă creștere a vânzărilor de până acum de la Ziua Celilor din acest an.

Precauția consumatorilor, aliniată cu temerile de întrerupere pe scară largă a lanțului de aprovizionare, sugerează că această performanță lentă poate dura pe durata sezonului de vârf al vânzărilor.

Din fericire, Validity este bine poziționat pentru a ajuta:

• Certificarea expeditorului păstrează reputația programelor de e-mail și ratele de plasare în căsuța de e-mail în fața acestor semnale negative suplimentare.
• Verificarea listei oferă validare scalabilă pentru a ajuta la menținerea bazelor de date de e-mail implicate și acționabile.
• Platforma noastră de succes prin e-mail Everest oferă noi valori de implicare și analize pentru a asigura succesul campaniei într-o lume post-MPP.

Rămâneți pe fază pentru postarea de pe blog de săptămâna viitoare. Vom oferi 10 sfaturi pentru a ajuta expeditorii de e-mailuri să compenseze impactul negativ al acestor tendințe legate de MPP.

Între timp, aflați mai multe despre MPP citind cartea noastră electronică: „Ce naiba este protecția confidențialității e-mailului?”