Cum să folosiți strategiile de păstrare a aplicațiilor mobile pentru a câștiga clienți loiali în 2023?

Aplicațiile mobile sunt acum mult accesibile și disponibile pentru utilizatori și are ca rezultat o utilizare foarte inconsecventă a aplicației. Dar fiecare problemă vine cu o soluție. Și dvs. puteți planifica să implicați utilizatorii dvs., crescând astfel păstrarea aplicațiilor mobile. Da, vă puteți reține utilizatorii în aplicația dvs. și îi puteți împiedica să treacă la alte aplicații. Pentru aceasta, trebuie doar să împletești strategiile de reținere a aplicației într-un mod creativ, dar natural - va crea un impuls în rândul clienților pentru utilizare ulterioară.

Știați că retenția de 20% reprezintă profitul anual de 80% al oricărei companii? Acesta este motivul pentru care strategia dvs. de păstrare a aplicațiilor mobile are sens. Menținerea clienților implicați mai mult timp vă ajută afacerea să reușească. Deci, să revizuim strategiile de păstrare a aplicațiilor.

Scufundați-vă și aflați cum:

Reținerea clienților – Ce este?

Reținerea clienților se referă la capacitatea unei companii sau a produselor/serviciilor sale de a aduce clienții înapoi după un anumit timp. Deci, cu cât mai mulți utilizatori activi continuă tranzacțiile cu dvs., cu atât mai bine pentru dvs.

În esență, rata de retenție a clienților se referă la procentul de clienți care rămân cu tine în timp.

De exemplu, dacă un client revine la un magazin după prima achiziție, înseamnă că este pe drumul cel bun cu măsurile de păstrare a clienților.

Din punct de vedere al marketingului, cu cât rata de retenție a clienților este mai mare, cu atât mai bine.

Notă: Pe lângă păstrarea clienților vechi, achiziționarea de clienți noi este foarte esențială.

Cum se calculează retenția clienților?

Formula: {(CE-CN)/CS}*100

Unde, CE = numărul de clienți la sfârșitul unei anumite perioade, CN = numărul de clienți noi achiziționați în această perioadă și CS = numărul de clienți la începutul perioadei

De ce este importantă păstrarea clienților pentru o afacere?

Clienții sunt cel mai tangibil activ pentru orice afacere. În momentul în care o afacere începe să câștige clienți repetați - își începe călătoria către scalabilitate instantanee și creștere pe termen lung. Puteți lucra la îmbunătățirea acestora într-o perioadă de timp. Elementele lipicioase care rețin clienții pot fi calitatea produsului, strategia de marketing, suportul, estetica etc.

Retenția scăzută a clienților, pe de altă parte, indică faptul că produsul/serviciul sau strategia dvs. de marketing necesită îmbunătățiri. Practic, trebuie să faci mai multe cercetări și să treci prin mai multe încercări pentru a-ți crește retenția clienților.

Menținerea în afaceri este de o importanță capitală. Strategiile pentru a obține o rată mai mare de reținere a utilizatorilor pot varia. Cu toate acestea, aplicațiile mobile vor fi întotdeauna utile pentru a obține o retenție mai mare a utilizatorilor.

Probabilitatea de a vinde produse către clienții existenți este de 60-70% în medie .

Intrarea aplicațiilor mobile pentru o reținere mai mare a clienților

Acum, este dovedit că păstrarea este importantă, dar preocuparea este cum să crești retenția aplicației.

Ei bine, calitatea produsului/serviciul dumneavoastră este, nu e de mirare, elementul cheie pentru a aduce clienții înapoi în magazinul dumneavoastră. Dar, pentru a vă asigura că clienții mai fac o achiziție la întoarcere, trebuie să le oferiți o experiență plăcută. Și aplicațiile mobile ajută exact acolo.

Cum stimulează aplicațiile mobile păstrarea utilizatorilor?

Drept urmare, toate aceste aplicații mobile cresc cu succes implicarea utilizatorilor și, prin urmare, cresc reținerea utilizatorilor pentru viitor.

În secțiunea următoare, află 7 strategii de reținere a utilizatorilor care vor funcționa cu siguranță pe aplicația ta mobilă.

Consultați: Beneficiile aplicațiilor mobile Shopify – Vezi ce pierde afacerea ta fără o aplicație

7 moduri de a vă îmbunătăți strategiile de păstrare a aplicațiilor și de a vă menține clienții lipiți

Doriți o rată mai mare de reținere a clienților în aplicația dvs. mobilă? Aceste 7 strategii nu te vor dezamăgi niciodată:

1. Utilizați inteligent estetica aplicației mobile

Prima impresie este de durată – acest lucru este foarte adevărat în ceea ce privește păstrarea utilizatorilor în aplicația mobilă.

Principalul motiv din spatele vânzărilor mai mari și al fidelizării clienților în aplicațiile mobile este estetica acestora. Este nevoie de experiențele utilizatorilor într-un grad atât de mare încât îi convinge pe clienți să facă o achiziție. Chiar din momentul instalării aplicației, aplicația mobilă UX și UI pot face un apel către utilizatori.

Așadar, țineți cont de aceste puncte pentru a crea o impresie plină de putere și pentru a obține o fidelitate mai mare a clienților în aplicația dvs. mobilă.

Fapt uimitor: numai designul și machetele pot crește retenția clienților cu 400% .

2. Oferiți o utilizare și mai simplă pentru a păstra clienții

Dacă platforma de cumpărare vine cu complicații, utilizatorii renunță la asta. . Aplicațiile mobile remediază această problemă prin utilizarea convenabilă pentru a impresiona cumpărătorii.

Drept urmare, aplicațiile mobile îmbunătățesc experiența de cumpărături online a clienților și cresc ratele de retenție.

Numai notificarea push poate aduce cu 820% mai multă reținere a clienților

3. Strategiază recompensele pentru mai multe revizii și răscumpărări

Indiferent de industrie sau produs cu care aveți de-a face – să admitem că „Factorul liber” are capacitatea de a achiziționa utilizatori. Cu aplicațiile mobile, nu numai că vă puteți reînnoi ofertele, ci și puteți schimba modul în care ajungeți la cumpărători.

Știați că 69% dintre clienți aleg mărci în funcție de punctele de recompensă pe care le oferă?

Puteți adăuga elemente grafice pentru a vă face ofertele mai atractive și pentru a îndemna la un clic. De asemenea, îi puteți contacta cu notificări push normale/programate, astfel încât utilizatorii să poată interacționa mai mult cu aplicația dvs. Ca rezultat, un utilizator petrece mai mult timp pe aplicație și pentru a găsi produse conexe, sunt de așteptat și mai multe tranzacții.

4. Rămâneți relevant cu actualizările la timp ale aplicației

Relevanța face ca o aplicație mobilă să fie mai captivantă, iar reținerea utilizatorilor vine odată cu ea. Prin urmare, cu cât utilizatorii vor găsi o aplicație mai relevantă, cu atât o vor folosi mai mult. Actualizarea aplicației mobile după o anumită perioadă de timp vă poate ajuta să rămâneți la modă pentru utilizator și să-i mențineți conectat.

Actualizați-vă aplicația pentru a elimina funcțiile învechite și pentru a activa ceea ce este la cerere. Vă va ajuta să vă abțineți de la plictisiți utilizatorii, în special pe cei tineri. Lucrați la viteza de încărcare, astfel încât cumpărătorii să nu fie nevoiți să aștepte pentru a obține rezultate.

S-ar putea să fiți interesat de cei mai importanți KPI pentru aplicații mobile pentru a urmări performanța aplicației dvs. pe Shopify

5. Oferiți asistență în timp util și mențineți cumpărătorii dvs. în aplicație

Dacă sunteți în căutarea unei rate ridicate de retenție în aplicația dvs. mobilă, atunci trebuie să vă îmbunătățiți strategiile de implicare în aplicație. Acesta este motivul pentru care asistența la timp este o parte esențială a strategiilor de păstrare a aplicațiilor.

Potrivit a 80% dintre consumatori , serviciile bune și produsele de calitate sunt motivele din spatele achizițiilor repetate.

Utilizatorii renunță la utilizarea oricărui magazin online din cauza lipsei de servicii, iar aplicația umple golurile pentru a menține clienții blocați. 68% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult mărcilor care oferă un serviciu bun pentru clienți – Cât de cool este asta? Este nevoie de aproximativ 12 experiențe pozitive ale clienților pentru a vindeca o experiență proastă.

Asistența la timp va crește durata sesiunii și va păstra utilizatorii prin interacțiunea cu aceștia. Deci, nu vă regândiți utilizarea la maximum a funcțiilor aplicațiilor mobile.

Consultați: Un ghid complet pentru a vă transforma magazinul Shopify într-o aplicație mobilă

6. Adăugați o atingere personalizată pentru a face mai atractiv

Personalizarea este o altă parte esențială a strategiilor de păstrare a aplicațiilor mobile, deoarece cumpărătorii revin astăzi la o aplicație pentru a găsi funcții personalizate.

Toate aceste caracteristici analizează activitățile trecute și funcțiile de acces ale smartphone-ului cumpărătorilor. Acestea îi fac pe clienți să se simtă foarte speciali. Drept urmare, sunt dornici să atingă noua notificare, care duce adesea la o achiziție.

Știați?

Doar personalizarea este responsabilă pentru 65% din reținerea clienților !

7. Planificați și executați activități de reangajare pentru a obține clicuri suplimentare

În cele din urmă, adăugați câteva activități de reangajare pentru a crea strategii de reținere a aplicațiilor de top. Amintiți-vă, trebuie să vă adresați cumpărătorilor, să comunicați cu ei și să le spuneți cele mai recente oferte, pentru a-i convinge pentru o achiziție.

Este un proces ciclic – uneori, corespondența dvs. poate fi aruncată imediat la coșul de gunoi. De asemenea, clienții vă pot elimina notificările chiar și după ce sunt relevanți. Dar încercați în continuare să obțineți clicuri, achiziții și recomandări viitoare!

Știați că 75% dintre utilizatori se abțin de la a reveni la aplicația dvs. după prima vizită?

Dar trebuie să continuați să încercați să ajungeți la ei și să obțineți un singur clic, cumpărare și recomandări viitoare. Grafica aplicației mobile vă poate ajuta să ajungeți la cumpărători. Cu aplicațiile mobile, poți

Pe scurt, aplicațiile mobile vă ajută să vă maximizați interacțiunea cu clienții, ceea ce este un ajutor direct în strategia dvs. de reținere a clienților.

Citiți povestea de succes a AmorEarth după ce ați folosit aplicația mobilă MageNative Shopify

Mai multe avantaje ale utilizării aplicațiilor mobile pentru o reținere mai mare a clienților

Ce altceva puteți face pentru a stimula strategiile de reținere a utilizatorilor în aplicația dvs. mobilă?

1. Marketing de conținut

Pregătește conținut util pentru un videoclip și distribuie-l pe paginile tale de rețele sociale pentru a atrage trafic. În mod similar, blogurile, texturile captivante sub formă de imagini/GIF-uri, role etc., vă pot ajuta să obțineți o fidelizare ridicată a clienților.

2. Marketing pe rețelele sociale

Împreună cu marketingul de conținut, puteți utiliza rețelele sociale pentru marketing plătit. Reclamele dvs. de pe rețelele sociale au șanse mai mari de a obține vizionări și clicuri.

Consultați: Cum transformă aplicațiile mobile Shopify peisajul comerțului electronic?

3. Marketing prin e-mail

Această metodă vă ajută să ajungeți direct la public prin e-mailuri. În aceste e-mailuri, le puteți spune cele mai recente actualizări, oferte și CTA-uri într-un mod clar, care vă poate convinge cumpărătorii să vă revizuiască aplicația pentru a cumpăra ceva.

4. Marketing de recomandare

Este un instrument inteligent pentru a aduce clienții înapoi cu tentația de a oferi clienților puncte sau cupoane atunci când vă vizitează aplicația. Cu toate acestea, va exista o condiție ca aceștia să vă recomande aplicația către alții cu un cod. Numai dacă cineva se alătură cu acel cod de recomandare clientul tău va câștiga punctul sau voucherul.

Improvizați-vă strategiile de reținere a clienților cu aplicația mobilă

Pe scurt, puteți crește retenția utilizatorilor de la 2x la 3x numai utilizând funcțiile aplicațiilor dvs. mobile la maximum. Prin urmare, nu subestimați niciodată aplicațiile mobile în timp ce stabiliți strategii pentru păstrarea utilizatorilor.

Experiența premium a aplicațiilor mobile îi va ține încet dar sigur pe utilizatori mai mult timp și îi va conduce către cumpărare și răscumpărare. Așadar, aplicațiile pot fi cheia succesului, aducând o retenție mai mare pentru afacerea dvs.