De ce evaluarea și recenziile aplicațiilor sunt esențiale pentru creșterea aplicațiilor dvs. mobile?

Evaluarea și recenziile aplicației sunt importante. Atât de importante, de fapt, joacă adesea un rol crucial în a convinge utilizatorii să descarce aplicația.
Cu toate acestea, obținerea de evaluări și recenzii nu este întotdeauna simplă decât dacă aveți de-a face cu un client nemulțumit. Deși 76% dintre aplicații au evaluări de patru stele sau mai mari în App Store și Google Play Store, majoritatea acestor evaluări nu au fost doar rezultatul utilizatorilor care s-au simțit înclinați să lase feedback. Este probabil să fi fost făcute unele cercetări de fond pentru a compila acest feedback pozitiv. Și dacă doriți să îmbunătățiți optimizarea magazinului de aplicații (ASO), trebuie să o învățați. În acest conținut, veți descoperi cum să prezentați mai elegant recenziile clienților dvs. pentru a construi încrederea și credibilitatea clienților.

Ce sunt evaluările și recenziile?

Evaluările și recenziile aplicațiilor sunt grupuri de una până la cinci stele care apar lângă numele unei aplicații în App Store sau în magazinul Google Play. Pe lângă numele și pictograma aplicației, evaluările aplicațiilor reprezintă prima interacțiune a potențialilor clienți cu produsul dvs. atunci când navighează sau caută aplicații.
Dar evaluările aplicațiilor sunt mult mai mult decât o primă impresie pentru potențialii utilizatori. Sunt o componentă crucială a optimizării magazinului de aplicații și o modalitate prin care utilizatorii își împărtășesc opiniile, le solicită dezvoltatorilor să facă îmbunătățiri și îi îndrumă pe alții în alegerea aplicațiilor de descărcat. Când au fost introduse pentru prima dată evaluările aplicațiilor, a avea o aplicație de cinci stele a fost considerată o insignă de onoare. Evaluările, însă, depind de situație, așa cum știu acum majoritatea utilizatorilor. O evaluare de cinci stele nu înseamnă atât de mult dacă ai doar una sau două recenzii. O evaluare mai mare oferă aplicației dvs. un avantaj competitiv, deoarece, pe de altă parte, a avea recenzii și evaluări mai puțin stelare ale aplicației ridică multe îngrijorări cu privire la capacitatea aplicației de a livra și determină frecvent utilizatorii să cerceteze un produs concurent.

De ce contează evaluările și recenziile aplicațiilor?

În magazinele de aplicații, trecerea de la două la trei stele poate crește conversia cu până la 306%. Trecerea de la trei la patru stele are un impact semnificativ asupra conversiei, crescând-o cu până la 89%.
Majoritatea consumatorilor – 90% – consideră că evaluările cu stele sunt o componentă crucială a evaluării unei noi aplicații. Consumatorii verifică recenziile și evaluările utilizatorilor 79% din timp înainte de a descărca o aplicație, 53% înainte de a actualiza o aplicație și 55% înainte de a face o achiziție în aplicație. Editorii de aplicații trebuie să acorde prioritate acestor piese acum mai mult decât oricând din cauza influenței lor imense.

Evaluările și recenziile aplicațiilor influențează optimizarea magazinului de aplicații într-o varietate de moduri. Dacă nu îmbunătățiți în mod activ evaluările și recenziile, îmbunătățirea clasamentului magazinului de aplicații, a pozițiilor cuvintelor cheie și a vizibilității căutării este practic imposibilă.

Iată câteva motive convingătoare pentru care îmbunătățirea evaluărilor și recenziilor aplicațiilor este crucială.

1- Creșterea traficului de căutare în aplicații

Utilizatorii magazinului de aplicații vă pot găsi aplicația în mai multe moduri, inclusiv efectuând o căutare direct în magazin, răsfoind prin categorii de magazine, făcând clic pe un anunț sau accesând listarea de pe un site web terță parte. Dintre acestea, căutările în magazinul de aplicații sunt cele care duc la cele mai multe descărcări de aplicații.
Și aproape de fiecare dată când utilizatorii aplicației văd numele și pictograma aplicației dvs., numărul mediu de evaluare va apărea alături. Evaluările ridicate ale aplicațiilor implică o mai mare fiabilitate și transmit imediat utilizatorilor cât de plăcută este o aplicație. Cu alte cuvinte, evaluările în aplicație reflectă ceea ce cred clienții magazinului de aplicații despre asta.
În plus, există o șansă mult mai mare ca aplicațiile cu evaluări mai mari să obțină poziții de top pentru cuvinte cheie.

2- Creșterea traficului de navigare în aplicație

App Store Browse este trafic organic care cuprinde toți utilizatorii care au găsit o aplicație în timp ce se uitau la Diagramele de categorii, Topulele, fila Azi sau destinațiile de plasare recomandate.

A fi prezentat pe Google Play sau pe App Store de la Apple fără un număr considerabil de evaluări pozitive cu stele este foarte dificil.

În timp ce căutările în magazinul de aplicații generează cel mai mare trafic și descărcări, asigurarea unei destinații de plasare proeminente poate crește dramatic traficul către înregistrările din magazin sau paginile de produse.

3- Rate de conversie mai mari

Evaluările și recenziile influențează ratele de conversie a aplicațiilor, deoarece le permit oamenilor să compare și să evalueze ușor și rapid aplicațiile.
Fiecare rezultat al căutării pentru o aplicație din Magazinul Google Play își afișează evaluarea medie, permițând utilizatorilor să compare aplicațiile pe baza evaluărilor pe care le primesc de obicei. În App Store Apple, rezultatele căutării includ numărul mediu de evaluări pe care le are o aplicație.
În plus, odată ce vizitatorii ajung la o înregistrare a magazinului Google Play sau la o pagină a unui produs Apple App Store, ei pot citi recenzii populare care le afectează decizia de a descărca aplicația.
Pentru a spune simplu, evaluările ridicate și recenziile favorabile duc la rate de conversie mai mari și la mai multe descărcări de aplicații.

4- Imagine pozitivă și prima experiență

Recenziile pozitive sunt esențiale pentru ca companiile să își vândă produsele, clienții fiind dispuși să cheltuiască cu 31% mai mult pentru o companie cu recenzii excelente. Evaluările și recenziile pozitive ale aplicațiilor sunt valori unificate care ajută utilizatorii să navigheze în milioanele de aplicații din magazinele de aplicații.
Aplicațiile folosesc evaluări și recenzii pentru a transmite valoare și calitate într-un mod similar cu modul în care o fac mărcile tradiționale. Utilizatorii magazinului de aplicații se vor gândi la o aplicație mult mai mult dacă observă că are multe recenzii pozitive și o evaluare medie ridicată.
În plus, evaluările și recenziile influențează ratele de conversie și comunică calitatea aplicației în comparație cu alte aplicații, ceea ce este o dovadă socială puternică că aplicația este potrivită pentru utilizatori. Sau, altfel spus, evaluările și recenziile susțin reputația aplicației ca marcă.

5- Mai multă încredere și credibilitate

Evaluările aplicațiilor le permit vizitatorilor fiecărei pagini de înregistrare a magazinului să vadă imediat ce le place și ce nu le place oamenilor.

Peste 99,9% dintre consumatori citesc recenzii cel puțin ocazional atunci când fac cumpărături online.

Recenziile negative oferă o perspectivă asupra problemelor unei aplicații, dacă deranjează utilizatorii cu reclame și cum răspunde dezvoltatorul la feedback-ul utilizatorilor. Recenziile pozitive susțin și decizia de a descărca aplicația, demonstrând fiabilitatea acesteia.

6- Mai multe posibilități de indexare și clasare a cuvintelor cheie

Când o aplicație primește în mod constant recenzii și evaluări pozitive, algoritmii Google și Apple pot spune că aplicația este valoroasă pentru utilizatori. Cantitatea de recenzii și evaluări ale utilizatorilor din ambele magazine influențează algoritmii.
Google Play indexează cuvintele cheie în recenzii, așa că dacă o aplicație primește multe recenzii cu cuvintele cheie din categoria, aceasta se va clasa mai sus în rezultatele căutării. În plus, va ajuta o aplicație să se claseze pentru cuvintele cheie pe care de obicei nu le-ar face.
Chiar dacă Apple nu indexează cuvintele cheie în recenzii, promovează aplicații cu multe evaluări și recenzii.

Recomandări cheie

• Aproximativ 95% dintre utilizatori, conform unui raport Spiegel, citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.
• Potrivit Testimonial Engine, aproximativ 72% dintre clienți cumpără doar după ce citesc recenzii.
• O evaluare de 5 stele crește probabilitatea unui produs de a fi achiziționat cu 270%, susține Spiegel.

De ce majoritatea utilizatorilor preferă aplicațiile cu cele mai bune cote?

Majoritatea oamenilor au tendința de a avea încredere în opiniile celor din jur. În această eră digitală, marketingul din gură în gură se răspândește în rețea, de la familie și prieteni până la străini. Vizitatorii beneficiază de a afla ce cred alți utilizatori despre aplicația pe care intenționează să o descarce. Deciziile cumpărătorilor de a cumpăra produsul sunt influențate de recenziile favorabile ale aplicațiilor ale altor utilizatori. Pe de altă parte, recenziile negative îl fac pe cumpărător să-și reconsidere achiziționarea produsului.

Cum să îmbunătățiți evaluările și recenziile aplicațiilor?

În cele din urmă, în loc să așteptați feedback de la cei 1% dintre clienții expuși și VIP care vă abordează, trebuie să cereți ca acesta să activeze majoritatea tăcută în mod proactiv. Dacă căutați în mod proactiv feedback, profitați de șansa de a rămâne în contact cu utilizatorii aplicației dvs., de a crește satisfacția clienților și de a vă crește veniturile. Prioritizarea feedback-ului clienților de la majoritatea ta tăcută are un potențial nelimitat, dar trebuie să fii strategic în modul în care îl obțineți.

Pentru a îmbunătăți evaluările aplicațiilor, trebuie să analizați atât experiențele pozitive, cât și cele negative ale clienților. Trebuie să încurajăm în mod activ oamenii să se gândească la experiența lor client, aducând interfața cu utilizatorul, mecanica și alte componente de fundal în prim plan.

Cu toate acestea, ne place să încurajăm clienții noștri să abordeze evaluările și recenziile dintr-o perspectivă mai cuprinzătoare. Când i se cere să evalueze și să revizuiască ceva, este mai mult decât ceea ce crede clientul în acel moment. Este punctul culminant al călătoriei mai mari a clientului cu tine ca marcă și o parte din imaginea de ansamblu. Puteți fi sigur că va avea ca rezultat evaluări și recenzii excelente dacă unui client i s-a cerut feedback la momentul și locul potrivit și apoi i se arată că feedback-ul a fost luat în considerare și încorporat în aplicație.

Cum să faceți față recenziilor și evaluărilor negative ale aplicațiilor

Recenziile și evaluările negative ale aplicațiilor pot fi o experiență frustrantă pentru dezvoltatorii de aplicații, dar este esențial să le gestionați profesional și cu o atitudine pozitivă. Iată câteva sfaturi despre cum să tratați recenziile și evaluările negative ale aplicațiilor:

1. Identificați cauza principală a problemei: Încercați să înțelegeți cauza principală a problemei menționate în recenzie. Analizați feedback-ul și vedeți dacă există un model pentru reclamații. Dacă există, lucrați la remedierea problemei cât mai curând posibil.
2. Când primiți o recenzie negativă, răspundeți-i prompt și profesional.
3. Arată-ți aprecierea pentru feedback și încearcă să rezolvi problemele utilizatorului.
4. Evitați să fiți defensivi sau confruntați în răspunsul dvs.
5. Folosiți recenzii negative ca feedback: recenziile negative pot oferi feedback valoros în domeniile aplicației dvs. care necesită îmbunătățiri. Folosiți acest feedback pentru a vă face aplicația mai bună și mai ușor de utilizat.
6. Interacționează cu utilizatorul: interacționează cu utilizatorul care a lăsat recenzia negativă pentru a-și înțelege perspectiva și pentru a oferi ajutor pentru a-și rezolva problemele. Solicitați detalii suplimentare despre problema lor și oferiți-le posibile soluții.
7. Actualizați-vă aplicația în mod frecvent: actualizați aplicația în mod frecvent cu remedieri de erori și funcții noi pentru a răspunde preocupărilor utilizatorilor. Mențineți utilizatorii informați despre aceste actualizări și despre modul în care aceștia gestionează problemele menționate în recenziile negative.

În concluzie, gestionarea recenziilor și evaluărilor negative ale aplicațiilor necesită o atitudine profesională și pozitivă. Răspunsul prompt și interacțiunea cu utilizatorii poate transforma o recenzie negativă într-o experiență pozitivă și poate îmbunătăți evaluarea generală a aplicației.

Cum vă poate ajuta o aplicație MageNative să construiți credibilitatea mărcii?

MageNative vă permite să vă integrați aplicația nu cu unul, nu cu două, ci cu un total de cinci servicii diferite.
Acestea vă permit să solicitați recenzii, să le adunați și să le afișați în aplicația dvs. Solicitarea poate fi trimisă prin Facebook Messenger, e-mail sau chiar SMS, crescând probabilitatea ca clientul dvs. să facă acest lucru.

Utilizatorii pot încărca imagini și videoclipuri cu ceea ce evaluează, oferind viitorilor cumpărători mult mai multă încredere în recenziile pe care le citesc. În plus, vă ajută să înțelegeți ce le-a plăcut, ce le-a dezaprobat și ce le-a plăcut altor persoane.

Aproape 90% dintre cumpărătorii online caută produse înainte de a face o achiziție. Construirea credibilității mărcii și a încrederii clienților prin evaluările și recenziile aplicațiilor este o idee grozavă.
În beneficiul tău! Pentru a vă ajuta să înțelegeți exact despre ce vorbim, vom compila o listă și vom demonstra câteva dintre aceste integrări utile. În plus, puteți descoperi despre fiecare integrare de aici!

Să aruncăm o privire la fiecare integrare separat:

• Ali Reviews: integrarea MageNative și Ali Reviews vă ajută să colectați recenzii prin e-mail, SMS, rețele sociale, importatorul de recenzii AliExpress și coduri QR. Faceți-vă marca să iasă în evidență folosind widget-uri frumoase pentru a afișa recenzii pe orice pagină, fără a încetini aplicația. Ali Reviews folosește comportamentul clienților (articole din coș, produse vizualizate) pentru a afișa recenzii relevante, reducând abandonul coșului și crescând conversiile.
• Recenzii de produse: cu integrarea MageNative și Recenzii de produse, puteți colecta și distribui recenzii ale clienților pe paginile de produse ale magazinului dvs. online. Clienții pot evalua și revizui produsele pentru a-i ajuta pe alții să ia decizii de cumpărare și pentru a vă oferi feedback util.
• Judge.me: integrarea MageNative și Judge.me oferă o aplicație de revizuire complet personalizabilă, cu încărcare rapidă, în 37 de limbi. Puteți crește ratele de conversie afișând recenzii și conținut generat de utilizatori (UGC) pe widget-urile vitrinei dvs., partajându-le pe rețelele sociale și adăugând stele pentru SEO pe Google. Configurarea este simplă și adaptată magazinului dvs.; puteți modifica textele, culorile și temele widget-ului sau puteți solicita personalului nostru de asistență non-stop să facă ajustări simple de design.
• Reviews.io: Integrarea MageNative și Reviews vă oferă posibilitatea de a ajuta clienții să ia decizii informate de cumpărare. Mărcile pot oferi clienților semnalele de încredere de care au nevoie pentru a cumpăra prin partajarea conținutului generat de utilizatori și a feedback-ului clienților.
• Fera: integrarea MageNative Fera vă ajută să gestionați și să extindeți recenziile clienților, recenziile fotografiilor și recenziile video ale magazinului dvs. Importați recenzii din Google, Facebook, Etsy și din alte surse fără a sacrifica estetica mărcii dvs. și programați solicitări automate de revizuire pentru a colecta feedback-ul clienților.

Pe scurt

În această eră a afacerilor digitale, evaluările clienților și recenziile aplicațiilor mobile sunt o formă utilă de publicitate din gură. În timp ce recenziile și feedback-ul favorabil pot crește vânzările și pot îmbunătăți reputația unei mărci. Comentariile sau recenziile negative vă pot afecta reputația online dacă nu răspundeți imediat. Cunoașterea importanței recenziilor și a modului în care să le folosiți pentru a promova o afacere online este o modalitate excelentă de a ieși în evidență pe această piață dezgustătoare. MageNative colaborează cu aplicații de incendiu pentru a oferi utilizatorilor noștri o platformă excelentă pentru a primi feedback-ul clienților. Datorită acestei integrări, puteți afișa mai elegant toate mărturiile clienților dvs. Începeți-vă călătoria online cu o aplicație mobilă robustă de la MageNative.