Iată cum să-ți ceri scuze pentru că ai trimis text persoanei greșite

Ridică mâna dacă ai simțit senzația de cădere în stomac când îți dai seama că ai trimis un mesaj persoanei greșite.

Nu-ți face griji, avem și noi.

Indiferent dacă pur și simplu ați trimis un mesaj text persoanei greșite sau, în cel mai rău caz, ați trimis o captură de ecran a conversației înapoi către expeditor, controlul daunelor trebuie să aibă loc (și rapid).

Când vine vorba de mesaje text de afaceri, miza de a trimite mesaje text persoanei greșite este și mai mare. Mesajul greșit către publicul nepotrivit ar putea avea un impact de durată asupra mărcii dvs.

Vestea bună este că și clienții sunt oameni. Cel mai probabil se vor încremeni de tine și vor râde.

Dar de unde începi să trimiți acel mesaj text de scuze? Vă prezentăm în următorul ghid.

Ce să faci când trimiți un mesaj persoanei greșite

Înainte de a trece la șabloanele noastre pre-scrise, haideți să dezvăluim ce ar trebui să faceți de îndată ce vă dați seama că ați apăsat pe trimitere pe persoana sau persoanele greșite.

Răspunde rapid

Cu acest ghid, nu veți avea nicio scuză pentru a nu avea un plan de urgență în vigoare. Cel mai bun mod de a face față trimiterii de mesaje text persoanei greșite este să vă asigurați că ați trimis rapid un mesaj de urmărire.

Acest lucru evită orice confuzie și minimizează impactul mesajului text original. Dacă ați trimis codul promoțional greșit, puteți chiar să trimiteți un gest de bunăvoință cu unul mai relevant acestui public.

Spune că-ți pare rău

Ai fi surprins de câte companii nu își cer scuze pentru că au trimis un mesaj greșit. Chiar și atunci când greșeala nu pare a fi mare lucru, nu ai idee cum decurge ziua clientului sau impactul pe care l-a avut trimiterea unui mesaj text în acel moment.

Pur și simplu includerea cuvântului „îmi pare rău” în scuze este o necesitate. Și la fel ca și în cazul altor tipuri de scuze, nu urmați niciodată un „dar…”.

Deține greșeala ta

A-ți însuși greșeala înseamnă a recunoaște că s-a întâmplat ceva. Cu alte cuvinte, vă rugăm să nu-l ignorați. Clienților le va fi mult mai rău să primească un mesaj text greșit fără nicio explicație decât o vor primi dacă primesc imediat după un mesaj text umilitor.

Asigurați-vă că ați confirmat exact la ce mesaj text vă referiți în al doilea. Dacă trimiteți mai multe texte către același client, acestea pot fi confuze în ceea ce privește ceea ce este relevant și ce nu.

Mergi mai departe

Sigur, putem să stăm în pat cu toții îngroziți de greșelile din trecut până la 3:00 AM. Dar realitatea este că toți suntem oameni.

Cel mai mult poți face este să încerci să îndrepți lucrurile și, odată ce ai trimis mesajul text de scuze, este timpul să-l lași deoparte și să te concentrezi pe alte lucruri.

5 șabloane pentru când trimiteți mesaje persoanei greșite

Există două considerente diferite când vine vorba de a cere scuze pentru că ai trimis mesaje persoanei greșite.

Primul este care a fost mesajul text greșit? A fost mare lucru sau este minor? Al doilea este modul în care doriți să răspundă marca dvs. Ai de gând să joci cu o glumă sau să trimiți scuze mai profunde?

Următoarele cinci șabloane acoperă toate opțiunile.

1. Scurt și Dulce

„Bună [inserați numele], îmi pare rău, dar puteți ignora ultimul nostru mesaj text și puteți continua ziua! Să ai unul grozav!”

A fi scurt și la obiect este esențial. Am inclus scuze și l-am informat pe destinatar că nu este nimic de care să vă faceți griji. Aceste lucruri se întâmplă și, dacă o mențineți ușor și direct, în curând vor trece mai departe și vor uita de ele.

2. Lung și scuze

„Bună [inserați numele], vrem să vă anunțăm că știm că tocmai ați primit un mesaj text greșit. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere dacă acest lucru [ți-a perturbat ziua/a confuz/a jignit] în vreun fel. Deși încercăm întotdeauna să evităm greșelile, suntem doar oameni și lucrăm deja la remedierea acestui lucru. Multumesc pentru intelegere! Dacă aveți întrebări, vă rugăm să răspundeți la acest text.”

Este posibil să fie nevoie să faceți eforturi suplimentare dacă ați trimis un mesaj text cu detalii personale sau cu conținut neadecvat.

În acest text, v-am lăsat la latitudinea dvs. să decideți de ce este posibil ca primul mesaj text să fi fost primit prost. În plus, am încurajat clientul să contacteze cu întrebări, acest lucru precedă orice reclamație care ar putea veni ca urmare a mesajului text.

3. Onest și Deschis

„Hopa! Ți-am trimis din greșeală mesajul greșit. Îmi pare rău pentru asta, nu ezitați să îl ignorați! Sperăm că aveți o zi grozavă. SimpleTexting”

Puțin mai lejer decât primul mesaj scurt și dulce, acesta rămâne direct în timp ce adaugă puțin mai multă personalitate. Să le dorești clienților tăi o zi grozavă este o modalitate pozitivă de a completa mesajul text și este un memento că îți pasă de ei.

4. Plin de umor

„Ei bine, asta este ciudat... Bob din marketing ne-a pus mâna pe telefon și a apăsat pe butonul greșit! Ne pare rău dacă tocmai ați primit un mesaj text greșit, promitem că Bob va învăța niște etichete de marketing prin SMS!”

Disclaimer: dacă într-adevăr aveți un Bob în marketing, ar trebui să schimbați numele.

Să sperăm că este evident că Bob nu există cu adevărat. Dar jocul cu o glumă și luminarea situației este uneori singura cale de a merge. Mai ales dacă ești un brand care se mândrește cu faptul că este informal și conversațional.

5. Generos

„Îmi pare rău! Tocmai ați primit un mesaj text greșit de la noi. În semn de scuze, am dori să vă oferim o reducere de 20% pentru următoarele 24 de ore. Folosește OOPS20 la casă pentru a revendica! txt.me/ST.”

Când totul eșuează, un semn de bunăvoință va înmuia lovitura. Tuturor le place o reducere, iar reducerea pierderilor prin trimiterea uneia în mesajul de urmărire este o modalitate garantată de a reduce la minimum reclamațiile și dezabonările.

Trimiterea unui mesaj text persoanei greșite ni se întâmplă tuturor

Știi ce se spune, singurele garanții în viață sunt moartea, taxele și trimiterea mesajelor către persoana greșită.

Se întâmplă tuturor, dar asta nu înseamnă că trebuie să fie sfârșitul lumii. Dacă păstrați mesajul dvs. de urmărire autentic și folosiți o versiune a cuvântului „îmi pare rău”, probabil că veți primi reacții negative când vă adresați pentru a vă cere scuze.

Dacă sunteți o companie sau o organizație care are în vedere marketing prin SMS, vă promitem că probabilitatea de a trimite mesaje text persoanei greșite este minimă! Folosiți versiunea noastră gratuită de încercare gratuită de două săptămâni pentru a experimenta gama de funcții SimpleTexting și a vă decide fără riscuri.