Răspuns: Cele mai arzătoare întrebări despre recenziile online

Creșterea internetului și a comerțului electronic a dus la dezvoltarea recenziilor online.

Așa că știu că veți fi de acord cu mine că... recenziile online au devenit o sursă de informații din ce în ce mai valoroasă.

Și consumatorii citesc mai multe recenzii online decât oricând.

Luați în considerare aceste statistici notabile...

• În acest moment, 97% dintre oameni verifică recenziile online ale companiilor.
• În ultimele 12 luni, 74% dintre consumatori au lăsat recenzii pentru companiile locale.
• Și aproximativ 90% se bazează pe recenzii online înainte de a decide să cumpere ceva.

Acestea sunt cifre foarte mari... și știi de ce?

Acest lucru se datorează faptului că popularitatea recenziilor online a devenit fenomenală.

În plus, recenziile online oferă clienților șansa de a vorbi despre experiența lor de cumpărare.

Iar cei care citesc recenzii online îl folosesc pentru a lua decizii inteligente de cumpărare.

Aceste recenzii online oferă, de asemenea, dovezi sociale altor clienți potențiali.

Dar, din păcate, multe companii nu reușesc să-și înțeleagă beneficiile potențiale.

Ei trec adesea cu vederea modul în care joacă un rol important în orice afacere.

Nu mă înțelege greșit...

Scopul meu aici nu este de a dezamăgi companiile care ignoră strategiile de marketing care promovează recenziile online.

Mai degrabă, vreau să vă uitați cum vă poate beneficia afacerea.

Hai sa trecem peste...

Cele mai frecvente întrebări despre recenziile online

Și permiteți-mi să ofer câteva răspunsuri pentru ca toată lumea să învețe despre recenziile online... așa că profitați!

Deci hai sa incep cu...

1. De ce sunt importante recenziile online?

R: Recenziile online sunt importante deoarece:

• Vă ajută să vă îmbunătățiți produsul și serviciul. Când citești recenzii despre afacerea ta, este o oportunitate pentru tine să înveți. Înveți despre aspectele pozitive și negative ale afacerii tale. Și este șansa ta de a te îmbunătăți.
• Îți crește rata de conversie. Recenziile au un impact semnificativ asupra creșterii afacerii dvs. la nivel financiar. Un studiu de la Harvard Business School arată... că o creștere de 1 stea a ratingului tău îți poate crește veniturile cu până la 5-9%.
• Te face vizibil. Atunci când consumatorii caută afaceri locale, recenziile online influențează locul în care apare o afacere. Mai ales în rezultatele oferite de motoarele de căutare.

Următoarea întrebare vă rog...

2. Cum pot obține recenzii online?

Trebuie să vă amintiți că recenziile trebuie să fie autentice. Și puteți obține recenzii de la clienții dvs. în mai multe moduri.

• Puteți încuraja clienții să posteze sau să comenteze pe pagina dvs. de socializare. De asemenea, le puteți cere să posteze despre magazinul (sau produsele) dvs. de comerț electronic și să eticheteze canalele de rețele sociale.
• Vă puteți înscrie compania în Google Maps și Yelp, astfel încât oamenii să își poată lăsa recenziile acolo.
• Puteți avea o secțiune pe site-ul dvs. de comerț electronic care afișează recenziile clienților. Poate puteți crea un buton care să le permită clienților să lase o recenzie. Sau puteți utiliza fereastra pop-up de feedback. Puteți obține ajutor aici instalând tema Debutify.
• Puteți e-mail direct clienților dvs. și le puteți cere să lase feedback. Și puteți face acest lucru furnizând un set de întrebări sau printr-un sondaj.

Vedeți, există modalități de a încuraja clienții să ofere feedback într-un mod profesionist.

Ar fi frumos să le mulțumim pentru recenzie și sprijin.

Și întreabă-i dacă doresc să împărtășească despre experiența lor... o pot face lăsând o recenzie.

Iată un exemplu... Am găsit acest e-mail prin care se solicită feedback de la Thumbtack...

Acesta este un mod subtil de a solicita recenzii de la clienții dvs. fără a pune presiune asupra lor.

stiu la ce te gandesti...

3. Cine citește recenziile online?

Aș spune... tuturor!

Nu numai că... ar trebui să iei în serios recenziile online.

Pentru că Trust Pilot spune că 89% dintre consumatori citesc recenzii înainte de a face o achiziție.

Este aproape nouă din 10!

Și 79% dintre clienți cred că recenziile online sunt la fel de importante ca și recomandările personale.

Și în zilele noastre, clienții percep site-urile de recenzii online ca fiind autorități.

Fără îndoială, fiecare afacere care dorește să reușească ar trebui să înceapă să adune cât mai multe recenzii pozitive.

Și cu cât mai multe recenzii pozitive primește afacerea ta, cu atât devii mai credibil ca afacere.

Și cu atât afacerea ta va fi mai vizibilă online.

Acum să trecem la următoarea întrebare...

4. Pot să angajez pe cineva să facă o analiză online?

Nu ar trebui să plătiți niciodată pe cineva pentru o recenzie online.

Deși, acest lucru este posibil, dar nu este etic.

Consecința?

Veți încălca majoritatea termenilor site-urilor de recenzii.

Și va pune site-ul dvs. în pericol de a fi interzis sau va afecta clasamentul său.

Ar trebui să ceri doar recenzii de la clienții reali care au experiență cu marca ta.

Și știi ce?

Google și Yelp sunt pricepuți să determine când o recenzie este reală și când a fost plătită.

Și deseori elimină acele recenzii.

Cu siguranță nu vrei să fii în această situație. Dreapta?

Deci, în loc să cheltuiți timp și bani pentru a obține recenzii false...

Concentrează-te pe a oferi clienților tăi o experiență reală despre care vor spune altora.

Urmatorul...

5. Ce site-uri de recenzii sunt cele mai bune pentru recenzii online?

După cum am menționat, puteți avea recenzii online pe propriul site de magazin de comerț electronic.

Dar este o idee bună să utilizați alte site-uri și platforme populare.

Se datorează faptului că unele site-uri primesc mult mai mult trafic, așa că folosește-l!

Aceste site-uri includ Google My Business, Facebook și Yelp. Dar nu vrei să te oprești aici.

Cel mai bine este să obțineți recenzii și de la alte site-uri de recenzii credibile.

Aruncă o privire la tabelul cu site-uri de recenzii de mai jos:

(Sursă)

De asemenea, este bine să le ceri clienților să-și lase recenziile acolo.

Trebuie să te întrebi…

6. Cum afectează recenziile online clasamentele în motoarele de căutare?

O recenzie online poate avea un impact direct asupra locului în care se află o companie în motorul de căutare Google.

Există mai mulți factori care influențează acest lucru, cum ar fi relevanța, distanța, proeminența.

Este posibil ca afacerea dvs. să nu poată controla toți acești factori.

Dar vă puteți optimiza listarea pe Google și pe alte site-uri de recenzii online.

Algoritmul Google preferă companiile cu listări actuale care sunt relevante pentru cuvintele cheie în tendințe din industrie.

Locația este, de asemenea, o prioritate.

Prin urmare, companiile situate în apropierea consumatorilor au șanse mai mari să se claseze bine în rezultatele căutării.

Recenziile online sunt clasificate în funcție de frecvență, calitate, recentitate și cantitate.

Doar un sfat... pentru ca afacerea dvs. să-și îmbunătățească clasarea în motorul de căutare, aveți nevoie de cât mai multe recenzii pozitive postate frecvent.

Așa că este întotdeauna bine să ceri recenzii.

E o întrebare arzătoare aici...

7. Pot șterge recenziile negative?

În cele mai multe cazuri, nu veți putea șterge o recenzie negativă. Și chiar dacă poți, nu este indicat.

Pentru că eliminarea recenziilor proaste de pe o platformă ți-ar pierde credibilitatea ca afacere.

Site-urile de recenzii online ar trebui să fie un loc de încredere pentru a afla despre experiențele clienților cu o anumită marcă.

Dar, în general, site-urile de recenzii vă permit să răspundeți atât la recenzii pozitive, cât și la cele proaste.

Adesea, companiile pot lua măsuri și dacă o recenzie este spam sau falsă.

Dacă credeți că ați fost falsificat sau manipulat, raportați imediat.

Nu uitați că raportarea unei recenzii proaste nu o va elimina automat.

Este întotdeauna la discreția site-ului de recenzii dacă doresc să păstreze sau să elimine recenziile proaste.

Mulți oameni întreabă asta...

8. Când ar trebui să le cer clienților mei recenzii?

Oamenii care au avut recent o experiență bună cu o afacere au mai multe șanse să dea recenzii pozitive despre aceasta.

Prin urmare, cel mai bine este să le cereți clienților recenzii imediat ce părăsesc magazinul dvs. de comerț electronic.

După cum se spune, „Loviți cât fierul este fierbinte”.

Aceasta înseamnă că încercați să cereți recenzii în timp ce clientul este încă interesat de produsul și serviciul dvs.

Respectarea acestei strategii vă va ajuta pe dvs. și echipa dvs. să oferiți cele mai bune servicii posibile.

Nu vrei să ratezi asta...

9. Trebuie să răspund la toate recenziile?

Categoric! Este foarte important să răspundeți la fiecare recenzie. Nu contează dacă este o recenzie pozitivă sau negativă.

Când primiți o recenzie pozitivă, mulțumiți-le! Spuneți recenzentului cât de mult prețuiți sprijinul lor.

Pe de altă parte, răspunde rapid la recenziile negative. Și spuneți recenzenților că le-ați auzit preocupările.

Și atunci ia măsuri!

Dacă există o modalitate de a le îmbunătăți experiența cu afacerea dvs., faceți-o.

Nu pot sublinia asta... fii profesionist.

Nu este neobișnuit să citiți recenzii negative care sunt foarte dure.

Și ceea ce mă surprinde este asta...

Sunt și unii care răspund în același mod dur... și mai rău! Și asta e o mare întorsătură. Să nu faci asta niciodată!

Amintiți-vă că clienții potențiali au mai multe șanse să citească asta. Și ei și-ar imagina ce fel de experiență le vei oferi.

Deci fii atent.

Nu vrei să fii perceput ca neprofesionist de către piața țintă.

O altă întrebare frecventă...

10. Este bine să publicați feedback-ul clienților fără permisiunea acestora?

Nu. Lăsați clientul să lase singur o recenzie.

Sau le poți cere cu umilință permisiunea dacă vrei să postezi acele recenzii pe rețelele sociale.

Este lucrul ideal de făcut.

Întrebați întotdeauna clienții dvs. politicos pentru recenziile lor. Și asigurați-vă că le oferiți clienților adresa URL directă a site-ului dvs. de recenzii.

Nu spuneți doar... „Vă rugăm să lăsați o recenzie pe acesta sau pe acel site”.

Dați-le linkul către site-ul web al companiei dvs. sau către un site de recenzii, astfel încât să nu fie nevoie să îl caute.

Fă-le ușor să lase recenzii.

Deci iată-l...

Acestea sunt întrebările arzătoare pe care le pun majoritatea clienților despre recenziile online...

Recenziile online nu vor dispărea.

Vor exista atâta timp cât există o afacere și există internet.

Deci, colectați cât mai multe recenzii ale clienților!

Dar încă nu am terminat!

Am o veste bună de împărtășit...

Debutify face ceva pentru a gestiona cu ușurință și a obține recenzii fără efort.

Da’! Așa că ai grijă la această ultimă dezvoltare.

Dar, în afară de recenzii, ce altceva ai nevoie pentru a avea un site web de comerț electronic de succes?

Este important să utilizați o temă de comerț electronic care să nu atragă doar ochii vizitatorilor dvs. web...

Aveți nevoie de cele peste 50 de suplimente de la Debutify pentru a vă spori conversiile și a crește vertiginos profiturile.

Deci acum, care este cel mai bun lucru de făcut?

Descărcați Debutify gratuit și obțineți mai multe conversii!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.