Amplifică-ți strategia de e-mail cu marketing bazat pe declanșatoare

În calitate de marketeri, cheia succesului nostru se bazează adesea mai întâi pe atragerea atenției clienților și implicarea lor, astfel încât aceștia să interacționeze cu marca, produsele și serviciile dvs. cât mai des posibil. Există o mulțime de modalități excelente de a face acest lucru - preferatul nostru, desigur, fiind e-mailul - prin care puteți trimite buletine informative regulate, anunțuri despre produse, promoții și multe altele.

Dar cum vă puteți face e-mailurile și mai relevante și mai atractive?

Dincolo de elementele de bază ale marketingului prin e-mail se află marketingul bazat pe declanșare, care face următorul pas în construirea unei relații cu publicul țintă. Marketingul bazat pe declanșare vă permite să creați e-mailuri pe baza comportamentului, alegerilor sau acțiunilor utilizatorului. Vă permite să vă personalizați mesajul și să-l trimiteți la momentul perfect, în loc să vă aruncați lista de e-mailuri dintr-o dată și să sperați la ce este mai bun.

Dar de ce funcționează marketingul bazat pe declanșatoare și, mai important, de unde știi când este momentul perfect pentru a trimite aceste e-mailuri special personalizate?

Aprofundarea în acest marketing bazat pe declanșare înseamnă că puteți trimite un e-mail sau o notificare ca răspuns la acțiuni specifice întreprinse de publicul dvs. sau pe baza unor date sau evenimente speciale.

Aceste acțiuni ar putea include abonarea la buletinul informativ, petrecerea mai mult de două minute pe o anumită pagină a site-ului dvs. web, efectuarea unei achiziții sau completarea unui sondaj. Datele speciale pot include orice, de la o zi de naștere sau o sărbătoare, la un eveniment specific afacerii dvs. despre care știți că este relevant în special pentru anumite segmente ale publicului dvs.

Trimițând e-mailuri extrem de personalizate în momentul exact în care sunt întreprinse acțiuni specifice sau când urmează aceste date speciale, vă puteți crește imediat potențialul de implicare a clienților. Mesajele de e-mail personalizate îmbunătățesc ratele de clic cu o medie de 14% și conversiile cu 10%. Și legarea mesajelor personalizate de acțiuni sau evenimente specifice nu va face decât să crească și mai mult implicarea potențială.

În plus, e-mailurile de marketing bazate pe declanșare măresc gradul de cunoaștere a mărcii chiar și fără conversie. Acestea tind să lase publicului o impresie bună despre afacerea și brandul dvs., ceea ce vă face mai memorabil. Când vine momentul ca persoana respectivă să facă o achiziție, mărcile care interacționează cu clienții la un nivel mai personal sunt adesea prima lor alegere sau, cel puțin, sunt cele mai importante.

Marketingul bazat pe declanșatoare merge mână în mână cu automatizarea marketingului

Este demn de remarcat faptul că, deși e-mailurile de marketing bazate pe declanșatoare pot fi gestionate într-un mod manual, dacă audiența dvs. este mai mare de 150, nu este eficient să țineți pasul cu diligența pe care o necesită marketingul bazat pe declanșare pentru a avea succes.

La urma urmei, veți dori să trimiteți mesajul personalizat de îndată ce clientul dvs. ia o acțiune, astfel încât să fie cât mai oportun și cât mai relevant posibil. Automatizarea marketingului poate gestiona eficient și eficient logica „dacă asta, atunci aceea” pe care o necesită aceste acțiuni și date speciale – și îți va face viața mult, mult mai ușoară.

De fapt, 79% dintre companiile cu cele mai bune performanțe folosesc automatizarea de marketing de trei sau mai mulți ani, demonstrând că este o investiție utilă atunci când sunteți gata să vă amplificați strategia de marketing prin e-mail.

Când este momentul perfect pentru a trimite un e-mail foarte personalizat?

E-mailurile de marketing bazate pe declanșare îi fac pe clienții tăi să se simtă speciali. Trimiterea lor la momentul potrivit este una dintre cele mai memorabile și eficiente modalități de a rămâne în fruntea minții. Trimiterea de e-mailuri care sunt declanșate de nevoile specifice ale clientului este percepută ca un serviciu excelent pentru clienți și, de asemenea, este mai probabil să aibă ca rezultat o recomandare și pentru afacerea dvs.

Deși vor exista multe acțiuni și evenimente specifice care sunt importante pentru dvs. ca agent de marketing și pentru afacerea dvs. din perspectiva generației de clienți potențiali, iată câteva acțiuni ale clienților de care veți dori să vă asigurați că sunt fundamentale pentru orice e-mail bazat pe declanșare. plan de marketing.

1. Bun venit

Un nou abonat, membru sau înregistrat înseamnă începutul unei noi relații. Spunând „Bine ați venit!” este una dintre cele mai simple și mai eficiente moduri de a începe împreună această călătorie personalizată prin e-mail de marketing declanșator.

E-mailurile de bun venit generează de 4 ori mai multe deschideri și de 5 ori mai multe clicuri decât e-mailurile obișnuite. În plus, în funcție de informațiile pe care le colectezi atunci când se înregistrează, ai deja suficientă perspectivă pentru a face prima lor interacțiune cu tine extrem de personalizată. (Iată câteva informații excelente despre crearea campaniei de e-mail de bun venit pentru a începe.)

Sursa: E-mailuri foarte bune

2. Prima acțiune

Deși următorul tău client potențial s-a abonat acum și a fost întâmpinat cu brațele deschise, este posibil să nu fi cumpărat încă nimic, dar asta nu contează întotdeauna. Ceea ce contează este să recunoști când își petrec timpul cu marca, produsele sau serviciile tale.

Mulțumirea noilor dvs. abonați pentru interesul lor sau furnizarea de informații utile atunci când petrec două minute sau mai mult pe o anumită pagină sau secțiune a site-ului dvs. este o modalitate excelentă de a-i menține implicați și de a adapta informațiile în mod special pentru ei.

Sursa: E-mailuri foarte bune

3. Cumpărare

Prima achiziție pe care o face noul dvs. client este un pas uriaș înainte în relația dvs. și una pe care veți dori să o urmăriți rapid cu un e-mail personalizat pentru a spune „Mulțumesc!”

Desigur, fiecare achiziție ulterioară ar trebui să primească și un e-mail „Mulțumesc”. Este o oportunitate grozavă de a le arăta și alte produse sau servicii de care ar putea fi și ei interesați, personalizate în funcție de achiziția recentă. Optzeci și unu la sută dintre cumpărătorii online care primesc e-mailuri pe baza obiceiurilor anterioare de cumpărături au avut cel puțin șanse să facă o achiziție ca urmare a unui e-mail direcționat.

Sursa: E-mailuri foarte bune

4. Loialitate

Menținerea unui client actual mulțumit este adesea mult mai puțin costisitoare și mai plină de satisfacții decât munca pentru a atrage unul nou. O creștere de 5% a reținerii clienților se corelează cu o creștere de cel puțin 25% a profitului. Indiferent dacă trimiteți oferte promoționale, faceți sugestii bazate pe obiceiurile anterioare de cumpărare sau le țineți la curent cu cele mai recente știri, rămâneți la curent pentru a rămâne la curent. Evenimentele speciale sunt o modalitate excelentă de a valorifica marketingul bazat pe declanșare pentru loialitate.

Sursa: E-mailuri foarte bune

5. Reactivare

Să recunoaștem, a spune „La revedere” nu este deloc distractiv pentru nimeni. Păstrați-vă adio la minimum trimițând e-mailuri personalizate de reactivare atunci când se pare că un client și-a pierdut interesul sau când nu a făcut o achiziție într-o anumită perioadă de timp (veți ști cel mai bine că intervalul de timp ar trebui să se bazeze pe dvs. cicluri generale de vânzări). Un drăguț și simplu „Ne este dor de tine” ar putea chiar să funcționeze.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Dacă ești ca majoritatea companiilor, 75% din lista ta de e-mail este inactivă. E-mailurile de reactivare ajută la reducerea ratei listelor și pot ajuta la creșterea gradului de implicare, astfel încât un memento blând poate contribui în mare măsură la menținerea unei relații pozitive.

Marketingul bazat pe declanșare poate ajuta la obținerea rezultatelor maxime

E-mailurile personalizate bazate pe declanșare vă maximizează comunicările, ceea ce, la rândul său, ajută la creșterea angajamentului și la mutarea clienților prin procesul de cumpărare.

Când trimiteți aceste e-mailuri personalizate la momentul perfect folosind o combinație atât de declanșatoare de acțiuni ale clienților, cât și de declanșatoare de evenimente speciale, mesajele dvs. vor păstra, de asemenea, diversitatea necesară pentru a le menține proaspete și interesante de fiecare dată când apare unul în căsuța de e-mail a clientului.

Dar să fim clari: este încă important să continuați și cu programul de e-mail programat în mod regulat. Marketingul bazat pe declanșatoare este doar o parte a strategiei generale de e-mail. Nu abandonați comunicările obișnuite. Fie că este vorba de un buletin informativ trimestrial, de o vânzare săptămânală de o zi sau de actualizări în timp util ale produselor, aceste comunicări electronice obișnuite formează fundamentul strategiei tale de comunicare prin e-mail, care face ca e-mailurile de marketing bazate pe declanșare să fie mult mai demne de remarcat.

Pentru a vă ajuta să începeți să vă construiți strategia de marketing prin e-mail, consultați acest blog de marketing prin e-mail 101 pentru mai multe informații, sfaturi și trucuri.

Învelire

Marketingul bazat pe declanșare este una dintre cele mai puternice și eficiente modalități de a-ți amplifica strategia de marketing prin e-mail, deoarece ajunge la publicul tău la momentul perfect, cu mesajul perfect.

Își folosește propriile acțiuni și evenimente speciale relevante pentru a declanșa mesaje care vor oferi mai multe informații, vor recomanda alte produse sau servicii interesante personalizate în funcție de alegerile și interesele lor, îi vor recompensa pentru relația lor continuă cu dvs. și vă vor menține marca, produsele și serviciile pe primul loc. minte.

În plus, marketingul bazat pe declanșare este o oportunitate excelentă de a începe să utilizați automatizarea marketingului - următorul pas în strategiile strategice sofisticate de marketing prin e-mail.

Orice strategie de e-mail de marketing bazată pe declanșare ar trebui să includă cel puțin acești cinci declanșatori de e-mail personalizat:

1. Bun venit

2. Prima acțiune

3. Cumpărare

4. Loialitate

5. Reactivare

Orice strategie de e-mail și e-mailurile de marketing bazate pe declanșatoare, în special, se referă la construirea unei relații implicate cu clienții tăi.

Pentru mai multe informații despre construirea relațiilor cu clienții prin e-mail, consultați webinarul nostru despre „Romancing the Customer”.