Amit Kushwaha, șeful Strategiei de brand, discută despre angajamentul RummyCulture de a îmbunătăți experiența utilizatorilor

În ultimii ani, industria jocurilor de noroc a cunoscut o creștere uimitoare a popularității, jocurile online devenind din ce în ce mai populare în rândul utilizatorilor de toate vârstele. Aducând o contribuție industriei jocurilor de noroc, RummyCulture este o platformă online populară care oferă jocuri de remi și turnee jucătorilor din India. Cu accent pe oferirea unei experiențe de joc sigure și plăcute, RummyCulture a devenit acum una dintre cele mai iubite platforme de jocuri online din țară.

Noi, cei de la StartupTalky, l-am intervievat pe Amit Kushwaha, șeful Brand Strategy, RummyCulture (de la casa Gameskraft), pentru a afla mai multe despre călătoria, provocările și strategiile companiei. În interviul nostru, Amit a împărtășit cunoștințele sale despre industria jocurilor de noroc în evoluție rapidă din India, despre modul în care RummyCulture a contribuit la premierele din industrie și despre angajamentul companiei de a îmbunătăți experiențele clienților.

Să ne uităm acum la răspunsurile lui Amit pentru a vedea ce putem învăța din conversația noastră.

StartupTalky: Ce face RummyCulture? Care a fost motivația/viziunea cu care ați început?

Amit: RummyCulture este una dintre cele mai importante platforme online de remi bazate pe abilități din India. De la lansarea sa în 2017, scopul nostru a fost să oferim fiecărui jucător o experiență premium și fără probleme de joc remi pe site-ul nostru, aplicația Android și iOS. Jocurile noastre sunt concepute astfel încât oricine să se poată juca fără a întâmpina dificultăți. Operăm Remi în mai multe variante, cum ar fi Pool, Puncte, Oferte și mai multe turnee.

Motivația cheie cu care am început a fost să oferim cea mai bună experiență de utilizare jucătorilor de Remi. Deși au existat câteva alte platforme care oferă șansa de a juca remi, am văzut o oportunitate unică de a îmbunătăți experiențele utilizatorilor în nenumărate moduri, cum ar fi introducerea retragerii instantanee de numerar, mai multe variante și o mulțime de funcții pentru a spori încrederea utilizatorilor, inclusiv ca round- asistență pentru clienți la ceas. Oferim asistență 24x7 nu numai jucătorilor VIP sau de mare valoare, ci și tuturor utilizatorilor. Cu astfel de îmbunătățiri semnificative, am vrut să schimbăm peisajul jocurilor pentru jucătorii de remi online din India.

StartupTalky: Care este/sunt USP-urile produselor dvs.?

Amit: Cel mai mare domeniu al nostru de interes a fost să oferim jucătorilor noștri cea mai bună experiență de utilizare, indiferent dacă este sub formă de joc, adăugarea de numerar, retragerea acestuia sau fiind una dintre cele mai de încredere platforme din acest spațiu.

Câteva caracteristici care ne ajută cu adevărat să ne deosebim sunt:

• Asistență clienți 24x7 în 6 limbi pentru toți utilizatorii.
• O funcție „Istoric” în care utilizatorii pot vedea detaliile celor 5 jocuri anterioare pentru a învăța de la ei.
• 3P (Protocol de protecție a jucătorului) - Acest lucru asigură că fiecare joc jucat pe platformă este sigur și securizat.
• Certificare RNG & No Bots de la laboratoarele iTech.
• Suntem una dintre singurele platforme certificate ISO din India.
• Avem recordul mondial Guinness pentru organizarea celui mai mare turneu online de remi din lume. Acesta este o dovadă a priceperii și capacităților noastre tehnologice de a oferi experiențe unice pentru clienți.

StartupTalky: Cum s-a schimbat industria jocurilor online în ultimii ani și cum s-a adaptat RummyCulture la aceste schimbări?

Amit: Jocurile online au fost o industrie care a evoluat rapid în ultimii câțiva ani și suntem extrem de mândri că suntem în fruntea acestei schimbări. Costurile scăzute ale internetului, combinate cu telefoanele accesibile cu specificații înalte, cu capacități tehnologice în creștere, au ajutat cu adevărat jucătorii de jocuri să pătrundă pe piața indiană. Acest lucru a permis, de asemenea, jucătorilor indieni să fie expuși la jocuri globale care și-au modelat în consecință gândurile, referințele și perspectiva asupra jocurilor.

RummyCulture a avut un loc în primul rând în această călătorie și a contribuit în mod semnificativ la câteva premiere din industrie. Suntem printre primele platforme care oferă retragerea instantanee a câștigurilor, oferind asistență clienților jucătorilor din toate punctele de vedere și găzduind jocul care funcționează și pe o lățime de bandă mai mică a rețelei.

Ca organizație, ne ținem urechile foarte aproape de feedback-ul clienților și continuăm să lucrăm pentru îmbunătățirea experienței acestora pe platformă.

StartupTalky: Cum ești la curent cu cele mai recente tendințe și evoluții din industria jocurilor de noroc online?

Amit: După cum am spus, ne ținem urechile foarte aproape de clienții noștri. Interacțiunile regulate cu clienții ne ajută să evoluăm în mod constant în conformitate cu cerințele clienților. Caracteristici precum „Istoric”, unde jucătorii pot studia ultimele 5 jocuri și „Cunoaște-ți concurentul”, unde jucătorii pot vedea detaliile de profil ale concurenților lor pe masă, au fost dezvoltate după discuții cu jucătorii noștri. De asemenea, urmărim îndeaproape modul în care se conturează industria, nu doar în India, ci la nivel global.

Ca mantra, credem cu adevarat ca trebuie sa fim cu un pas inaintea curbei nevoilor utilizatorilor pentru a le oferi cu succes cele mai bune experiente din clasa sa.

StartupTalky: Ce valori cheie urmăriți pentru a verifica creșterea și performanța companiei?

Amit: Suntem o organizație foarte orientată spre cifre. Câteva matrice cheie care sunt sacrosante pentru noi includ Traficul de pe site-ul nostru, utilizatorii activi zilnic, costul la care dobândim utilizatori, rata de reținere a utilizatorilor și jocul per utilizator, pentru a numi câteva. Există mai multe alte valori pe care le studiem cu atenție, dar cele enumerate mai sus nu sunt negociabile pentru noi.

StartupTalky: Care au fost cele mai semnificative provocări cu care s-a confruntat compania dumneavoastră în ultimul an și cum le-ați depășit?

Amit: Cea mai mare provocare cu care s-a confruntat întreaga industrie este cea a deficitului de încredere în rândul publicului larg. Pentru a combate concepțiile greșite și a aborda această provocare, ne-am concentrat pe caracteristicile noastre de consolidare a încrederii, cum ar fi certificarea ISO, RNG și certificarea No bot în cadrul eforturilor noastre de comunicare.

Pe lângă aceasta, ne-am concentrat și pe mai multe măsuri de construire a mărcii, cum ar fi parteneriatul cu unele dintre cele mai mari nume sportive precum Suresh Raina, Abhinav Bindra și Harbhajan Singh, în calitate de ambasadori ai noștri. Aceste parteneriate au venit ca parte a campaniei noastre mai ample „Cultura Campionilor”. Anul acesta, am colaborat și cu filmul cu actorul Vijay Deverekonda, Liger, ca parte a exercițiului nostru de construire a mărcii.

Am observat rezultate pozitive extraordinare de la aceste activități în ceea ce privește cunoașterea noastră UnAided și clasamentul nostru privind funcțiile de încredere în track-ul mărcii. O privire asupra acestor rezultate ne sporește încrederea că suntem pe drumul cel bun atunci când vine vorba de alegerea și investiția în măsurile noastre de consolidare a încrederii.

StartupTalky: Care sunt diferitele strategii pe care le utilizați pentru marketing? Povestește-ne despre orice hack de creștere pe care l-ai realizat.

Amit: Având în vedere segmentul în care operăm, creșterea depinde în mod semnificativ de cât de multă încredere au jucătorii în platforma cuiva. Credem cu tărie că cel mai mare factor de încredere vine din produsul în sine, și nu doar din campaniile de marketing. Acestea fiind spuse, cu produsul nostru puternic, folosim diverse tipuri de canale de marketing, cum ar fi reclamele Facebook, YouTube și Google, alături de alte tactici, cum ar fi marketingul de influență, legăturile cu filme, legăturile cu celebrități și reclamele redate, pentru a numi câteva .

Nu credem cu adevărat în hack-uri și, în schimb, ne bazăm în întregime pe puterea numerelor. Experiența noastră arată că recomandările au produs rezultate foarte bune nu doar în ceea ce privește numărul de utilizatori, ci și calitatea utilizatorilor. Vorba în gură bună de la jucătorii care au jucat cu noi este cea mai bună formă de marketing pe care o putem cere. Astfel, am făcut multă muncă, cum ar fi mesaje personalizate și oferte personalizate pentru jucători, pentru a îmbunătăți recomandările. Ca segment, acesta a cunoscut multă tracțiune și creștere.

StartupTalky: Care sunt instrumentele și software-ul importante pe care le utilizați pentru a vă conduce afacerea fără probleme?

Amit: Afacerea de astăzi este într-adevăr dependentă de o mulțime de instrumente și software și nu suntem imuni la acestea. Pe lângă tehnologia internă, folosim și o mulțime de instrumente terțe pentru îmbunătățirea datelor, informații, precum și pentru comunicarea cu jucătorii.

StartupTalky: Ce oportunități vedeți pentru creșterea viitoare în industria jocurilor de noroc din India și din lume? Ce fel de diferență în comportamentul pieței ați văzut în cadrul statelor din India?

Amit: Conform „India Gaming Report FY 2022” lansat de Lumikai, piața de jocuri din India, care a fost de 2,6 miliarde de dolari în 2022, este de așteptat să crească la un
Rata de creștere anuală compusă (CAGR) de 27 la sută, pentru a ajunge la 8,6 miliarde de dolari până în 2027. În plus, pentru RMG (jocuri cu bani reali), creșterea viitoare este proiectată să fie de 34% CAGR.

Deci, luând în considerare cifrele mari, industria jocurilor de noroc este într-adevăr pregătită să continue să fie unul dintre sectoarele de soare din India. Suntem optimiști cu privire la creșterea industriei și credem că sectorul indian al jocurilor de noroc are potențialul de a depăși și aceste cifre.

În ceea ce privește variațiile la nivel de stat, o tendință cheie este aceea că consumatorii din unele dintre statele sudice sunt mai receptivi la jocurile online bazate pe cărți, cum ar fi Remi, în comparație cu restul Indiei, iar sporturile fantastice au pătruns în întreaga țară.

Odată cu creșterea pătrunderii internetului mobil și a smartphone-urilor de ultimă generație, aceasta va crește cu o rată de creștere mai rapidă.

StartupTalky: Ce lecții a învățat echipa ta în ultimul an și cum îți vor informa acestea planurile și strategiile viitoare?

Amit: O învățare esențială pe care am avut-o în anii precedenți și va continua să fie relevantă pentru noi este aceea de a pune accentul pe experiența jucătorului. Acest lucru poate suna foarte clișeu, dar rămâne faptul că, cu cât ne concentrăm mai mult pe joc și pe îmbunătățirea experiențelor generale ale utilizatorilor, cu atât mai mult vom reveni în ceea ce privește nu doar reținerea mai mare a jucătorilor, ci și cuvântul în gură pozitiv, care, la rândul său, ajută dobândim și noi utilizatori.

O altă învățare cheie pentru noi a fost să păstrăm un ochi foarte atent asupra costurilor de achiziție a clienților. Încercăm să ne asigurăm că nu depășim o anumită valoare pentru achiziția de clienți, ceea ce ne ajută cu adevărat să rămânem solidi din punct de vedere financiar.