Apel de suspendare Amazon: Cum să vă restabiliți contul Amazon

A avea contul de vânzător Amazon suspendat este unul dintre principalele pericole ale vânzării pe Amazon. Vestea bună este că puteți contesta decizia Amazon și aveți contul restabilit cu succes, dar trebuie să urmați pașii corespunzători.

În acest articol, voi explica în detaliu procesul de contestare a suspendării, vă voi ajuta să înțelegeți de ce ați fost suspendat și voi descrie pașii pentru a fi restabilit.

De asemenea, voi împărtăși sfaturi cheie pentru elaborarea unei scrisori de recurs convingătoare, care să vă ajute să anulați suspendarea.

Sunteți interesat să creați un brand puternic și defensibil pentru produsele dvs.? Dacă da, am pregătit un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că o luați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Care sunt tipurile de suspensii Amazon?

Există trei motive principale pentru care contul tău Amazon poate fi suspendat: valori slabe de performanță, o încălcare a Termenilor și condițiilor Amazon și o eroare la finalul Amazon. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

Motivul suspendării Amazon nr. 1: valori de performanță slabe

Performanța slabă a vânzătorului în serviciul pentru clienți, respectarea politicilor și performanța livrării poate duce la suspendarea contului Amazon.

Amazon se așteaptă să respectați cerințele lor și nu va ezita să vă suspende contul dacă nu cred că îl gestionați corect.

Puteți verifica performanța generală a contului dvs. urmând acești pași:

1. Conectați-vă la contul dvs. Seller Central.
2. Accesați fila „Performanță”.
3. Selectați „Sănătatea contului”.

Trei categorii determină starea contului dvs .:

1. Performanța serviciului clienți
2. Respectarea politicii
3. Performanta de livrare

Secțiunea „Performanța serviciului clienți” folosește o rată de defect al comenzii (ODR), care constă în feedback negativ, revendicări de garanție de la A la Z și revendicări de rambursare. ODR trebuie să rămână sub 1%.

În fila „Conformitatea politicii”, veți vedea o bară de evaluare care indică dacă starea contului dvs. este bună, în pericol sau slabă. Amazon folosește o bară de evaluare a sănătății care arată un scor bazat pe o scară de 1000.

Sub evaluare se află o listă de încălcări potențiale, cum ar fi reclamații privind autenticitatea produsului, reclamațiile clienților privind calitatea produsului și problemele legate de siguranța produselor alimentare și a produselor.

Secțiunea „Performanța expedierii” afișează livrarea cu întârziere, anularea înainte de execuție și tarifele de urmărire valabile. Amazon se așteaptă să mențineți o rată de expediere cu întârziere sub 4% și o rată de anulare înainte de execuție sub 2,5%.

Dacă depășiți aceste limite pentru o perioadă prelungită, contul dvs. va fi probabil suspendat .

De exemplu, dacă mai mult de 1% dintre comenzile dvs. sunt livrate după data estimată a livrării, veți primi un avertisment că rata dvs. de livrare întârziată a depășit pragul minim.

Va trebui să lucrați la remedierea valorii ODR pentru a evita ca Amazon escaladarea avertismentului într-o suspendare. În cele mai multe cazuri, Amazon va aștepta 15 zile după avertismentul pentru a vedea dacă vă îmbunătățiți valorile înainte de suspendare.

Cum să faceți apel la o suspensie de măsurare a performanței

Puteți contesta o suspendare a unei valori de performanță scriind un e-mail către Amazon .

În primul rând, trebuie să recunoașteți că ați făcut o greșeală și că clienții dvs. și Amazon au fost afectați negativ de aceasta.

În continuare, trebuie să subliniați pașii pe care îi veți face pentru a vă îmbunătăți valorile . Și, în sfârșit, trebuie să-ți ceri scuze pentru performanța ta slabă.

Iată un exemplu de recurs reușit:

Stimate echipă de performanță a vânzătorului ,

Vreau să încep prin a sublinia modul în care compania mea apreciază experiența clienților. Înțeleg cu adevărat importanța livrării comenzilor la timp.

Nelivrarea comenzilor înainte sau la data estimată a livrării poate cauza neplăceri clienților și îmi propun să rezolv acest lucru cu promptitudine .

Pentru a asigura livrările la timp, voi implementa următoarele măsuri :

1. Eu și cei trei angajați ai mei vom lucra la îmbunătățirea eficienței fluxului de lucru prin verificarea comenzilor noi primite de două ori pe zi.
2. Voi încerca să expediez comenzile primite înainte de ora 12 în aceeași zi lucrătoare prin automatizarea sistemelor noastre de procesare și expediere a comenzilor.
3. De asemenea, voi folosi Zapier pentru a automatiza încărcarea numerelor de urmărire .

Echipa mea și cu mine ne angajăm să ne îmbunătățim serviciile și să oferim o experiență mai bună clienților noștri.

Vă rog să-mi spuneți dacă mai pot face ceva pentru a evita incidente similare.

Recunosc că vânzarea pe Amazon este un privilegiu pe care puțini vânzători îl primesc și v-aș fi recunoscător dacă ați ridica suspendarea contului nostru.

Salutări,
John Doe

Un recurs bine conceput pentru suspensiile de performanță este adesea de succes.

În general, Amazon are nevoie de o zi lucrătoare pentru a răspunde la încălcări minore, cum ar fi o rată de urmărire validă slabă, dar dacă este o abatere gravă, cum ar fi o rată ridicată de întârziere a expedierii, poate dura până la patru săptămâni pentru a răspunde.

Amazon vrea să vadă dacă sunteți serios să nu repetați aceleași greșeli. De aceea, ar trebui să concepeți un plan de acțiune bun pentru a preveni apariția din nou a problemelor de performanță.

Acestea fiind spuse, dacă nu ești vinovat de presupusa infracțiune, nu ar trebui să recunoști. În schimb, puteți furniza pașii pe care i-ați urmat pentru a rezolva problemele cumpărătorilor, dacă există, și puteți enumera planul de acțiune.

Motivul suspendării Amazon nr. 2: Încălcarea Termenilor și condițiilor Amazon

Vânzătorii Amazon sunt adesea interziși pentru încălcarea Codului de conduită a vânzătorilor Amazon sau a Termenilor și condițiilor .

De exemplu, Amazon vă poate suspenda contul pentru vânzarea de produse restricționate sau contrafăcute , cumpărarea de recenzii false sau operarea din mai multe conturi Seller Central.

Dacă prima dvs. infracțiune este vânzarea de articole restricționate sau cu mărci comerciale, aceasta poate duce la o suspendare a listei de produse , cunoscută și sub numele de suprimare ASIN.

Dar dacă cumpărați recenzii pozitive false, vindeți articole contrafăcute sau utilizați două sau mai multe conturi, Amazon vă va interzice contul timp de trei ani sau mai mult, fără opțiune de a face recurs .

Unii vânzători vor încerca să deschidă un nou cont Amazon după o interdicție folosind o altă adresă de e-mail. Cu toate acestea, Amazon se pricepe la identificarea acestor încercări și are sisteme de blocare a acelor vânzători .

Motivul suspendării Amazon nr. 3: O greșeală la capătul Amazonului

Ocazional, Amazon a suspendat sau a interzis incorect conturile. De exemplu, au existat cazuri în care Amazon a interzis automat conturile deoarece algoritmul lor credea că vânzătorii vindeau bunuri contrafăcute.

Dacă se întâmplă acest lucru, puteți face contestație și vă puteți recupera contul, trimițând documentația necesară pentru a vă dovedi nevinovăția. Cu toate acestea, trebuie să fii pregătit pentru o luptă prelungită, deoarece astfel de cazuri durează mult până se rezolvă.

Vă recomand să contactați o persoană de la sediul central al Amazon din Seattle pentru a vă ajuta să rezolvați problema. Dacă nu cunoașteți pe nimeni la Amazon, atunci participați la o conferință de comerț electronic precum Sellers Summit sau Prosper și veți întâlni o mulțime de reprezentanți Amazon.

De asemenea, puteți trimite un e-mail la [email protected] dacă simțiți că ați fost suspendat pe nedrept.

Ultima soluție: dosar pentru arbitraj cu Amazon

Dacă ați fost suspendat pe nedrept și v-ați epuizat resursele pentru contestație fără succes, puteți solicita arbitraj la Amazon .

Acordul Amazon Vânzător prevede că fiecare parte poate rezolva litigiile sau revendicările prin arbitraj . Acestea fiind spuse, depunerea arbitrajului este adesea costisitoare și vă poate costa câteva mii de dolari.

Costul total al arbitrajului depinde de valoarea cererii dvs., programul de plată (standard sau flexibil) și tipul de caz (intern sau internațional).

Conform Asociației Americane de Arbitraj, suma minimă pentru o cerere de 75.000 USD este de 1725 USD în taxe de depunere .

De asemenea, trebuie să răspundeți pentru un consilier juridic . Deși puteți redacta singur o cerere de arbitraj, angajarea unui avocat specializat în cazuri Amazon este cea mai bună modalitate de a naviga în proces.

Dacă vă faceți griji că sunteți răspunzător pentru taxele de arbitraj ale Amazon dacă vă pierdeți cazul, iată vestea bună: nu veți fi răspunzător decât dacă depuneți reclamații frivole . Și dacă câștigați, Amazon vă va rambursa și costurile de arbitraj până la 10.000 USD.

Sfaturi pentru a preveni suspendarea contului Amazon

Iată câteva sfaturi rapide pentru a preveni suspendarea contului Amazon :

• Monitorizați-vă contul în mod regulat pentru avertismente.
• Evitați feedback-ul negativ excesiv și retururile răspunzând la reclamațiile clienților în câteva ore și îmbunătățindu-vă produsul pe baza feedback-ului.
• Acordați atenție valorii dvs. Păstrați feedback-ul negativ sub 5%, rata defectelor comenzii sub 1%, rata de anulare înainte de onorare sub 2,5% și rata de expediere cu întârziere sub 4%.
• Dacă vreuna dintre valorile dvs. este afectată , acționați imediat și implementați măsuri pentru a le îmbunătăți.
• Evitați creșterea prețurilor , în special în perioadele cu cerere mare.

Considerări finale despre contestațiile privind suspendarea Amazon

A fi suspendat de Amazon poate fi o provocare, dar este posibil ca decizia de suspendare să fie anulată , oferind toate detaliile necesare și explicând pașii pe care îi veți lua pentru a vă îmbunătăți sănătatea contului.

Cu toate acestea, aveți un număr limitat de contestații înainte ca Amazon să vă interzice contul definitiv. Asigurați-vă că urmați îndeaproape Termenii și condițiile Amazon pentru a evita alte probleme.

În cele din urmă, dacă Amazon este singurul tău canal de vânzări, îți pui întreaga afacere în pericol. De aceea ar trebui să înființați propriul magazin online și să vă construiți propriul brand. În acest fel, dacă ești vreodată interzis de Amazon, nu este sfârșitul lumii.