Amazon Seller Central Inside Out | Ghidul definitiv 2021

Dacă te gândești să începi sau tocmai ai început să vinzi pe Amazon și vrei să afli mai multe despre platformă, acest ghid este pentru tine.

În acest articol, vom aborda ceea ce trebuie să luăm în considerare înainte de a deschide un cont de vânzare Amazon . Apoi, vă vom arăta cum să înregistrați un cont și să-l gestionați prin Amazon Seller Central. În cele din urmă, vom acoperi și elementele de bază ale vânzării pe Amazon , astfel încât să puteți începe aventura dvs. de vânzare pe Amazon cu piciorul potrivit.

Seller Central - Ghidul definitiv:

1. Înainte de a deschide un cont Amazon Seller Central

   Ce este Amazon Seller Central?
   Cine ar trebui să deschidă un cont Amazon Seller Central?
   Care sunt costurile vânzării pe Amazon?
   
   

2. Noțiuni introductive pe Amazon Seller Central

   Alegerea unei locații Amazon Marketplace

   Înregistrarea contului dvs

   Navigarea în meniul principal din Amazon Seller Central

   Alte zone importante ale Amazon Seller Central

   Vânzarea globală și gestionarea mai multor piețe Amazon
   
   

3. Elementele de bază ale vânzării pe Amazon Seller Central

   Prezentare generală a listării

   Metode de listare

   Opțiuni de onorare (FBM vs FBA)

   După Vânzare

Înainte de a deschide un cont Amazon Seller Central

Ce este Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central este baza de origine a vânzătorului în ecosistemul Amazon. Această platformă conectează mărcile și comercianții direct cu piața Amazon și clienții săi.

Prin interfața web a Amazon Seller Central, controlați activitățile cheie de vânzare, cum ar fi adăugarea de produse pentru a vinde, gestionarea comenzilor, răspunsul la întrebările clienților, monitorizarea performanței vânzătorului și multe altele. De asemenea, oferă acces la instrumente și programe pentru vânzători, cum ar fi:

• Realizare de către Amazon ,
• Prime îndeplinită de vânzător ,
• Automatizarea prețurilor .

Înțelegerea modului de navigare și de utilizare a Amazon Seller Central este crucială pentru succesul tău ca vânzător Amazon.

Înapoi la început sau

Cine ar trebui să deschidă un cont Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central este perfect pentru mărci, retaileri și persoane fizice care doresc să vândă direct clienților pe Amazon.

Proprietarii de mărci

Amazon Seller Central este popular printre mărci, producători și companii cu etichetă albă. Amazon oferă o mulțime de beneficii pentru companiile care dețin marca comercială pentru marca lor.

Programe precum Amazon Stores și A+ Content le permit proprietarilor de mărci să personalizeze experiența de cumpărături cu branding, imagini și mesaje unice. Un alt avantaj pentru proprietarii de mărci este Registrul de mărci Amazon .

Deschiderea unui cont de vânzare Amazon este o alegere excelentă pentru mărcile care doresc să vândă direct consumatorilor, controlând în același timp experiența de cumpărare și protejându-și proprietatea intelectuală.

Înrudit: Cum să vă protejați marca pe Amazon

Comercianții cu amănuntul

Amazon este, de asemenea, un loc grozav pentru comercianți cu amănuntul, revânzători și dealeri. Indiferent dacă magazinul tău este online sau real, Amazon Seller Central facilitează adăugarea Amazon ca canal de vânzare.

Retailerii pot crea rapid oferte pentru milioanele de produse din catalogul Amazon sau pot crea produse noi dacă acestea nu sunt încă de vânzare pe Amazon.

Amazon are o suită de funcții care îi ajută pe retaileri să rămână competitivi pe platformă, cum ar fi instrumente automate de stabilire a prețurilor și campanii de publicitate .

Vânzători individuali

Amazon Seller Central nu este doar pentru băieții mari. De asemenea, vânzătorii individuali și cu normă parțială pot intra în acțiune. Amazon este popular pentru toate tipurile de vânzători mici. Artizanii care creează produse unice pot vinde pe Amazon prin programul Amazon Handmade. Trupele și influenții cu linii de produse pot vinde folosind Merch by Amazon.

Cea mai bună parte este că Amazon are un plan individual gratuit care vă permite să începeți să vindeți imediat, deși cu mai puține funcții decât un plan plătit.

Înapoi la început sau

Care sunt costurile vânzării pe Amazon?

Există 3 tipuri principale de taxe pe Amazon:

• taxe pentru planul de vânzare,
• comision de referinta,
• și taxe de executare.

În funcție de modul în care alegeți să vindeți pe Amazon, va trebui să plătiți o parte sau toate aceste taxe.

Taxe pentru planul de vânzare Amazon

Amazon oferă două tipuri de planuri de vânzare, planul individual și planul profesional.

Planul profesional

Acest plan include toate funcțiile din Amazon Seller Central. Acesta este planul pe care l-am recomandat pentru majoritatea comercianților și proprietarilor de mărci.

Aveți acces la funcții importante pentru vânzători, cum ar fi instrumente de încărcare în bloc, Amazon Advertising și API-ul Amazon pentru conectarea la aplicații terță parte. În plus, unele categorii de produse sunt disponibile numai pentru vânzătorii cu un plan profesional. În acest plan, plătiți o sumă fixă ​​pe lună.

Costul planului profesional: 39,99 USD pe lună

Planul Individual

Acest plan limitează funcțiile disponibile în Amazon Seller Central. Aceasta este o opțiune bună pentru vânzătorii cu jumătate de normă sau cu volum redus.

Utilizați acest plan dacă doriți doar să verificați platforma și nu sunteți încă pregătit să vindeți. În acest plan, plătiți o sumă fixă ​​pentru fiecare vânzare, dar în rest este gratuit să deschideți și să întrețineți.

Costul planului individual: 0,99 USD / articol vândut

Taxe de vânzare pentru Amazon SUA

Taxe de recomandare Amazon

Taxele de recomandare sunt comisionul pe care Amazon îl percepe pentru fiecare vânzare. Suma depinde de categoria de produs, dar taxele sunt de obicei între 8% și 15% .

Taxa de recomandare bazată pe prețul total al articolului . Aceasta include prețul de vânzare al articolului, costul de transport și taxele de ambalare a cadourilor. De asemenea, există o taxă minimă de recomandare pe categorie.

Rețineți, taxele de recomandare sunt percepute în plus față de taxele planului de vânzare.

Taxe Amazon Fulfillment (Opțional)

O caracteristică excelentă disponibilă vânzătorilor Amazon este Fulfillment by Amazon (FBA) .

Cu FBA, trimiteți produsul la unul dintre centrele de livrare Amazon. Odată ce faceți o vânzare, Amazon va alege, va împacheta și va expedia comanda. Acestea vor acoperi chiar și serviciul pentru clienți aferent comenzii respective. FBA este un serviciu opțional și poți oricând alege să onorezi singur comenzile.

Mai târziu în acest articol, vom acoperi beneficiile și dezavantajele utilizării FBA mai detaliat. Pentru moment, vom acoperi doar cele două tipuri de taxe pe care le veți plăti atunci când utilizați FBA.

1. Taxa de executare

Această taxă acoperă ridicarea, împachetarea, expedierea și furnizarea de servicii pentru clienți pentru comenzile dvs. Aceste taxe se bazează pe greutatea și dimensiunile produsului dvs.

O mostră de taxe de onorare pentru Amazon SUA

2. Taxa de stocare

Această taxă lunară acoperă costul depozitării articolelor în depozitele Amazon. Este taxat pe baza volumului mediu zilnic pe care îl ocupă produsele tale în depozitele Amazon. Taxa variază în funcție de perioada anului și devine semnificativ mai scumpă în timpul sezonului de cumpărături de sărbători.

Taxe de stocare pentru Amazon SUA

Pentru mai multe detalii despre preț, vizitați această pagină .

Înapoi la început sau

Noțiuni introductive cu Amazon Seller Central

Acum că aveți o înțelegere de bază despre ce este Amazon Seller Central și costurile asociate, să discutăm despre cum să vă deschideți contul de vânzător.

Alegerea unei locații Amazon Marketplace

În primul rând, decideți în ce piață Amazon doriți să vindeți. La momentul scrierii acestui articol, Amazon operează 16 piețe localizate în întreaga lume (de exemplu Amazon.de pentru Germania și Amazon.ca pentru Canada).

Lista piețelor Amazon localizate din întreaga lume

Vom aborda vânzările globale mai detaliat mai târziu în acest articol.

Rețineți că nu trebuie să fiți localizat într-una dintre țările de mai sus pentru a începe să vindeți pe Amazon. Amazon acceptă înregistrarea vânzătorilor pentru comercianții aflați în peste 100 de țări. Lista completă o găsiți aici .

Înregistrarea contului dvs

Înainte de a începe înregistrarea, asigurați-vă că aveți la dispoziție informațiile despre companie. Veți avea nevoie de următoarele:

• Adresă de e-mail comercială sau cont de client Amazon existent
• Card de credit taxabil
• ID guvernamental
• Informații fiscale
• Număr de telefon
• Un cont bancar

În funcție de locația dvs., Amazon poate solicita informații suplimentare, cum ar fi:

• Detalii de înregistrare a companiei
• Informații despre proprietarul efectiv

Dacă intenționați să vindeți produse în SUA, vă puteți înregistra contul de vânzător aici . Dacă intenționați să vindeți în Europa, atunci înregistrați-vă aici . Pentru alte țări, puteți găsi link-uri către paginile de înregistrare relevante aici .

Pentru a începe să vă înregistrați contul, va trebui să furnizați numele, adresa de e-mail și o parolă. După verificarea adresei dvs. de e-mail, veți fi dus la un expert de înregistrare unde veți adăuga detaliile companiei dvs.

Asistentul atunci când vă înregistrați contul Amazon

Amazon vă va examina contul înainte de a fi autorizat să începeți să vindeți. Acest proces durează de la 24 de ore la câteva zile . Veți dori să fiți cu ochii pe e-mailul dvs. în cazul în care Amazon solicită informații suplimentare despre afacerea dvs.

Odată ce revizuirea este finalizată, veți putea începe să vindeți.

Înapoi la început sau

Navigarea în meniul principal din Amazon Seller Central

Acum, să acoperim meniul principal din interiorul Amazon Seller Central și funcțiile cheie ale fiecărei zone.

Catalog

Aici puteți începe să creați listări căutând produse deja vândute pe Amazon sau adăugând un produs nou în catalogul Amazon . De asemenea, puteți lucra treptat la înregistrările dvs. salvând și completând proiecte de produse. În cele din urmă, unele mărci și categorii necesită permisiunea de a vinde pe Amazon. Puteți verifica aplicațiile de vânzare aici.

Inventar

Această zonă deține unele dintre cele mai importante caracteristici pentru vânzători. Aici vi se vor oferi diverse instrumente și rapoarte care vă vor ajuta să vă gestionați inventarul și înregistrările . Poti:

• accesați o vizualizare de tabel a tuturor înregistrărilor dvs. de pe Amazon,
• adăugați produse prin încărcare de fișiere,
• descărcați rapoarte de inventar.

De asemenea, dacă utilizați Fulfillment by Amazon (mai multe despre acest subiect mai târziu), atunci vă veți gestiona onorarea și expedierile de produse către depozitul Amazon aici.

Prețuri

Prețurile pe Amazon pot fi acerbe . Din fericire, Amazon oferă vânzătorilor instrumente pentru a rămâne în fruntea concurenței.

• Pagina Sănătate prețurilor oferă o imagine de ansamblu asupra eligibilității pentru cutia de cumpărare a produselor dvs. și a conversiei vânzărilor din punct de vedere al prețului.
• Automatizarea prețurilor vă permite să utilizați reguli pentru a vă schimba prețurile în mod dinamic.
• În cele din urmă, puteți accepta oferte de la Amazon pentru reduceri pe timp limitat la taxele de recomandare în schimbul reducerii prețului la ASIN-urile populare.

Comenzi

Acesta este un alt domeniu critic pentru vânzători. Aici veți vedea o prezentare generală a tuturor comenzilor dvs.: în așteptare, neexpediate, expediate și anulate. Puteți efectua acțiuni precum adăugarea numerelor de urmărire , cumpărarea poștale, expedierea comenzilor și anularea comenzilor . Tot aici veți gestiona orice returnări ale clienților.

Citește și : 5 moduri de a obține comenzi repetate de la clienții Amazon

Publicitate

Caracteristica principală a acestei file este Campaign Manager, care vă permite să creați campanii publicitare pentru produsele dvs. Urmează conținutul A+ , care oferă proprietarilor de mărci acces la opțiuni îmbunătățite de descriere a produsului. De asemenea, în această filă, puteți crea cupoane sau puteți crea promoții, cum ar fi oferte cumpărați unul, obțineți unul gratuit. De asemenea, vă puteți înscrie la diverse alte programe de publicitate și promoționale pe care le oferă Amazon.

Citire recomandată: Sfaturi de experți pentru publicitate pe Amazon

Magazine

Aici puteți crea un magazin cu mai multe pagini pe Amazon pentru a vă prezenta marca și produsele. La fel ca și conținutul A+, această funcție este disponibilă numai pentru proprietarii de mărci care sunt înscriși în Registrul mărcilor Amazon .

Programe

În această filă, puteți descoperi și vă puteți înscrie în diverse programe legate de îndeplinirea și dezvoltarea afacerii dvs.

Rapoarte

Această secțiune este importantă pentru a detalia detaliile afacerii dvs. Este un centru pentru diferite rapoarte legate de plăți, performanța afacerii, publicitate și returnări . În cadrul Tabloului de bord pentru plăți, puteți accesa informații despre soldul total curent, fondurile disponibile, plățile recente, precum și extrasele și detaliile tranzacției. Business Reports vă permite să vizualizați informații despre vânzări și trafic în timp și în funcție de produs.

Performanţă

Pentru a vinde pe Amazon, vânzătorii trebuie să îndeplinească anumite obiective de performanță. Pagina Sănătatea contului vă permite să vedeți valori esențiale, cum ar fi Rata de defect al comenzii, Performanța de expediere și să vedeți eligibilitatea bazată pe performanță pentru programe precum Seller Fulfilled Prime . În această filă, puteți vizualiza feedback și puteți răspunde la revendicările și rambursările depuse de clienți.

Aplicații și servicii

În această zonă, puteți explora produse și servicii oferite de terți. De exemplu, puteți folosi Rețeaua de furnizori de servicii pentru a găsi pe cineva care să vă ajute cu reclame sau fotografia de produs. În Marketplace Appstore, puteți găsi companii (cum ar fi DataFeedWatch ) care vă ajută să creați listări Amazon din catalogul de produse al magazinului dvs. web .

Înapoi la început sau

Alte zone importante ale Amazon Seller Central

Pe lângă meniul principal, există și alte câteva zone ale Amazon Seller Central care merită menționate.

Mesaje

Aici răspundeți la orice întrebări din partea clienților. Este important să rețineți că Amazon măsoară timpul de răspuns cu clienții, așa că trebuie să răspundeți prompt la întrebări.

Ajutor

În această secțiune, puteți găsi articole de ajutor, accesați forumurile vânzătorilor (unde puteți obține ajutor de la alți vânzători) sau contactați asistența Amazon. Orice cazuri deschise cu suport Amazon pot fi găsite în jurnalul dvs. de caz.

Setări

Există o mulțime de lucruri aici în această secțiune. Domeniile cheie includ setările de onorare pentru retururi, expediere și onorare de către Amazon. „Permisiuni” este locul în care veți autoriza noi utilizatori și aplicații terță parte. De asemenea, puteți actualiza detaliile contului, informațiile despre companie și politicile aici.

Vânzarea globală și gestionarea mai multor piețe Amazon

Mai devreme am menționat că Amazon vă oferă posibilitatea de a vinde la nivel global. Odată ce aveți un cont înregistrat, este simplu să înregistrați mai multe conturi pentru alte piețe localizate.

În partea de sus a Amazon Seller Central se află un meniu derulant care vă permite să comutați între diferitele localizări ale pieței care sunt conectate în prezent la contul dvs. Dacă doriți să adăugați o nouă piață, va trebui să înregistrați un cont de vânzare pentru acea localizare.

Pagina Vinde global și meniul derulant al pieței

Pentru a înregistra un alt cont de vânzare, începeți prin a accesa pagina Vinde global . Puteți ajunge la această pagină făcând clic pe Vinde la nivel global în interiorul Inventarului din meniul principal.

Aici puteți vedea diverse localizări ale pieței organizate pe regiuni și opțiuni pentru a crea noi conturi de vânzare. Pentru unele regiuni, puteți obține cu ușurință acces la noi piețe localizate cu același cont și detalii comerciale. De exemplu, Amazon America de Nord conectează conturi pentru SUA, Canada și Mexic.

De asemenea, dacă aveți deja un cont de vânzare într-o altă localizare, vă puteți conecta la conturile dvs. pe această pagină.

Înapoi la început sau

Elementele de bază ale vânzării pe Amazon Seller Central

Acum că am petrecut ceva timp explorând diferitele zone ale Amazon Seller Central, să trecem mai detaliat prin câteva dintre activitățile cheie de vânzare.

Prezentare generală a listării

În această secțiune, vom acoperi cele două opțiuni pe care le aveți pentru a crea listări (potrivire vs. adăugare de produse noi în catalogul Amazon). Apoi vom acoperi metodele de generare a acestor listări în contul tău Amazon Seller Central.

Potrivire

Potrivirea este atunci când creați o ofertă de vânzare pentru un produs care există deja în catalogul de produse Amazon .

Amazon are un catalog masiv cu peste 350 de milioane de produse. Dacă sunteți un comerciant care deține produse pe care și alți comercianți le vând, atunci există șanse mari ca produsele pe care le vindeți să fie deja în catalogul Amazon.

Puteți căuta în catalogul Amazon după titlu, GTIN (UPC, EAN, ISBN) sau ASIN (identificatorul unic al produsului Amazon).

Dacă găsiți o potrivire, atunci trebuie doar să adăugați acel produs în contul dvs. Amazon Seller Central împreună cu cantitatea și prețul. Apoi oferta dvs. va apărea alături de alți vânzători care vând același produs.

Adăugarea de produse noi la catalogul Amazon

Dacă produsul pe care îl vindeți nu se află în catalogul Amazon (ceea ce este adesea cazul proprietarilor de mărci, vânzătorilor cu etichetă albă și liniilor de produse noi), atunci puteți continua și crea un produs nou.

Acest proces este mai implicat decât potrivirea, deoarece va trebui să furnizați Amazon toate detaliile produsului. Iată detaliile cheie ale produsului pe care le solicită Amazon:

• Identificator de produs - UPC, EAN, JAN sau ISBN
• Detalii oferta - stare, pret, cantitate, optiuni de livrare
• Detalii produs - nume (titlu), marcă, categorie, descriere și imagini
• Cuvinte cheie și termeni de căutare

Odată ce produsul este live pe Amazon, atunci și alți vânzători cu același produs pot începe să vândă pe lista dvs.

Rețineți că adăugarea unui produs care există deja în catalogul Amazon contravine termenilor și condițiilor Amazon . Orice duplicat va fi probabil blocat sau îmbinat.

Dacă doriți să fiți distribuitorul exclusiv al unui produs pe Amazon, atunci va trebui să vă înscrieți în Registrul mărcilor și să vă înregistrați produsele. Apoi, orice vânzător care vrea să creeze o ofertă pentru produsul dvs. va avea nevoie mai întâi de autorizare.

Înrudit: Cum să vă protejați marca pe Amazon

Metode de listare pe Amazon

Amazon vă oferă mai multe opțiuni pentru adăugarea și gestionarea înregistrărilor dvs. în Amazon Seller Central.

1. Prin browser

Cel mai simplu mod de a vă gestiona înregistrările este prin intermediul panoului de administrare web al Amazon Seller Central. Acest lucru se face în zonele Catalog sau Inventar din meniul principal Amazon Seller Centrals.

În această metodă, veți introduce manual toate detaliile produsului, prețul și cantitatea în browserul dvs. web. Acest lucru este bine doar pentru câteva produse, dar nu este o soluție scalabilă pentru majoritatea comercianților profesioniști.

2. Prin Încărcare fișier

Următoarea metodă este să vă gestionați înregistrările și să adăugați produse prin încărcarea fișierelor . Amazon oferă mai multe șabloane de fișiere diferite, în funcție de nevoile dvs.

Există șabloane de bază pentru actualizarea prețului și cantității produselor deja în contul dvs. Amazon Seller Central. Sau puteți descărca un șablon detaliat specific categoriei și puteți încărca toate informațiile necesare pentru a crea produse noi în catalogul Amazon.

Puteți descărca șabloane în pagina Adăugați produs prin încărcare din partea Inventar din navigarea principală a Amazon Seller Central. După ce ați adăugat datele necesare în fișier, le puteți încărca în același loc. Modificările vor apărea odată ce Amazon ți-a procesat fișierul.

Cu această metodă, puteți actualiza rapid mii de produse simultan. Dezavantajele sunt că trebuie să fiți foarte confortabil cu foile de calcul și procesul nu este automatizat.

De asemenea, există o curbă de învățare pentru a completa șabloanele Amazon. Probabil că veți petrece ceva timp depanând erorile Amazon.

3. Aplicații terță parte

Ultima opțiune este să utilizați o aplicație terță parte pentru a gestiona înregistrările din contul dvs. Amazon Seller Central.

Aplicațiile terță parte vă permit să controlați diferite părți ale contului dvs. Amazon Seller Central dintr-un alt program . De exemplu, vă puteți conecta produsele din Amazon Seller Central la alte surse, cum ar fi catalogul magazinului dvs. web, PIM, ERP sau sistemul de inventar.

Acest lucru permite datelor dvs. despre produse de pe Amazon să rămână automat sincronizate cu datele dvs. sursă . În plus, aplicațiile terță parte oferă adesea mai multe caracteristici și funcționalități decât cele disponibile numai cu Amazon Seller Central.

Puteți descoperi aplicații noi sub Descoperiți aplicații din zona Aplicații și servicii din meniul principal. De asemenea, magazinul de aplicații al magazinului dvs. web va prezenta diverse aplicații care vă vor ajuta să vă gestionați contul Amazon. Utilizarea aplicațiilor terță parte este excelentă pentru automatizare și este metoda de bază pentru comercianții cu mai multe canale. Spre deosebire de cele două metode anterioare, va trebui să plătiți pentru majoritatea aplicațiilor terță parte.

Poate ați văzut-o venind, dar aici vom conecta soluția noastră. DataFeedWatch este un instrument robust de alimentare de date care vă permite să tăiați, să filtrați și să recombinați datele despre produse și apoi să le încărcați pe Amazon, plus peste 1000 de alte canale și piețe.

Programați o demonstrație pentru a afla mai multe despre integrarea noastră cu Amazon.

Înapoi la început sau

Opțiuni de onorare (FBM vs FBA)

Vânzătorii de pe Amazon au două opțiuni pentru a onora comenzile clienților. Acestea sunt îndeplinite de către comerciant (FBM) și îndeplinite de Amazon (FBA). În acest articol, vom oferi o prezentare generală la nivel înalt a fiecărei opțiuni, dar dacă doriți să săpați mai profund, vizitați articolul nostru Amazon FBA vs FBM.

Îndeplinire de către Comerciant

FBM este modelul tradițional în care vânzătorul este singurul responsabil pentru stocarea inventarului și expedierea produselor pentru orice comenzi care vin. În plus, vânzătorii FBM trebuie să ofere asistență clienților legate de comenzile lor.

Datoriți Amazon doar taxa de recomandare pentru orice vânzare dată. În acest model, ai mai mult control asupra procesului tău de îndeplinire, dar și responsabilitatea suplimentară.

Realizare de către Amazon

FBA este un serviciu de onorare terță parte operat de Amazon. Cu acest model, îți trimiți produsele la depozitele Amazon. Când vine o comandă, Amazon va expedia produsul clientului pentru dvs. și va oferi servicii pentru clienți aferente comenzii respective.

Acest model este excelent pentru vânzătorii care doresc să se concentreze pe aprovizionarea, dezvoltarea și vânzarea de produse și preferă să lase Amazon să se ocupe de responsabilitățile de zi cu zi. Dezavantajul este că aveți mai puțin control asupra procesului de onorare și veți datora taxe suplimentare Amazon.

FBA are și câteva avantaje. Produsele FBA sunt eligibile automat pentru Prime Shipping și primesc un impuls suplimentar în algoritmul Buy Box și SEO. Pe scurt, există câteva avantaje competitive în utilizarea FBA vs FBM.

După Vânzare

Odată ce ați primit niște comenzi și le-ați îndeplinit, încă nu ați terminat. Va trebui să gestionați retururile și să urmăriți feedbackul vânzătorului și recenziile produselor.

Se intoarce

Amazon cere ca vânzătorii terți fie să corespundă, fie să depășească standardele politicii de returnare Amazon.com.

Va trebui să autorizați retururile și să emiteți rambursări rapid, deoarece trebuie să vă potriviți cu nivelurile de servicii proprii ale Amazon. De asemenea, Amazon are o politică de retur foarte prietenoasă cu cumpărătorii, ceea ce înseamnă că vânzătorii nu au prea multă marjă de manevră atunci când vine vorba de respingerea unei cereri de retur. De fapt, dacă ești un vânzător profesionist, atunci Amazon autorizează majoritatea returnărilor în mod automat.

Puteți gestiona cererile de retur în pagina Gestionați retururile din partea Comenzi din navigarea principală.

Dacă comanda dvs. de articol a fost onorată folosind FBA, atunci Amazon se va ocupa de cererile de retur fără a fi necesară nicio intervenție din partea vânzătorului.

Feedback-ul vânzătorului și recenzii despre produse

Atât feedback-ul vânzătorului, cât și recenziile produselor sunt o parte importantă a deciziei de cumpărare a clientului. Acestea nu sunt același lucru și le vom explica pe fiecare mai jos.,

Feedback-ul vânzătorului

Aceasta este o evaluare publică a performanței dvs. ca vânzător. Clienții vă evaluează pe o scară de cinci stele și pot alege, de asemenea, să lase un comentariu. Clienții au o fereastră de 90 de zile pentru a lăsa feedback vânzătorului după plasarea unei comenzi.

Alți clienți îl vor folosi pentru a vă evalua încrederea în calitate de vânzător. O evaluare scăzută cu stele și comentarii negative îi vor face pe clienți să se gândească de două ori la cumpărarea de la tine.

Menținerea corectă și la timp a onorării comenzii și furnizarea unui serviciu bun pentru clienți este cea mai bună modalitate de a menține feedbackul vânzătorului ridicat.

Exemplu de pagină publică de feedback a vânzătorului

Recenzii de produse

Recenziile produselor sunt strict legate de produs și nu au nicio legătură cu vânzătorul. Recenziile sunt o evaluare publică a satisfacției clientului cu un produs. Clienții lasă o evaluare de 1-5 stele și pot lăsa comentarii, imagini și videoclipuri opționale.

Recenziile bune ajută la clasarea căutării produsului și la conversii. Algoritmul Amazon va indica clienții către produse care au recenzii bune, iar clienții se simt mai încrezători cumpărând produse cu recenzii de calitate.

Exemplu de recenzii de produse

Solicitarea feedback-ului vânzătorului și a recenziilor produselor

Amazon vă permite să solicitați feedback și recenzii de la clienți. Cel mai simplu mod este să utilizați butonul „Solicitați o revizuire” de la Amazon .

Acest buton este disponibil pentru toate comenzile odată ce acestea au fost livrate. Puteți găsi aceste comenzi pe pagina Gestionați comenzi în partea Comenzi din navigarea principală.

Odată ce faceți clic pe butonul, Amazon va trimite clientului o solicitare de feedback al vânzătorului și o recenzie a produsului prin e-mail. Puteți trimite acest lucru doar între 5-30 de zile de la livrarea comenzii.

Butonul „Solicitați o revizuire” de la Amazon este manual și destul de simplu. Dacă aveți nevoie de mai multă automatizare sau de personalizare mai mare, există o serie de instrumente terță parte disponibile pentru a vă ajuta să gestionați și să pregătiți recenziile și feedbackul.

Înapoi la început sau

Concluzie

Până acum am discutat despre ce ar trebui să luați în considerare înainte de a deschide un cont de vânzător Amazon, cum să înregistrați un cont de vânzător și să navigați în Amazon Seller Central și, în sfârșit, despre elementele de bază ale vânzării pe Amazon.

Pe măsură ce creșteți ca vânzător, atunci ați putea lua în considerare utilizarea mai multor funcții de vânzare Amazon, cum ar fi Amazon Advertising și instrumentul lor de stabilire automată a prețurilor. Sau puteți decide să vă extindeți activitățile de vânzare în țări noi.

Dacă depășiți Amazon Seller Central și aveți nevoie de software suplimentar terță parte pentru a vă ajuta să enumerați produsele și să vă gestionați comenzile, atunci DataFeedWatch este aici pentru a vă sprijini.

Lecturi recomandate

Dacă ți-a plăcut această postare, s-ar putea să găsești și următoarele articole interesante:

Noțiuni de bază despre vânzări Amazon

• Ce trebuie să știți pentru a începe să vindeți pe Amazon
• Vânzarea pe Amazon este potrivită pentru mine?
• Ce este numărul de identificare Amazon și cum să-l obții?
• Alegeri Amazon Fulfillment: Care este cel mai bun pentru tine?

Rezolvarea erorilor comune Amazon

• Cum să remediați problemele de date Amazon: ASIN-uri, permisiuni și altele
  
  

Cum să reușești pe Amazon ca vânzător

• Introducere rapidă în strategiile de prețuri Amazon
• Perfecționarea listei de produse Amazon
• Cum să vă optimizați înregistrarea Amazon pentru mobil în 2021
• Cum să ocupi locul 1 pe Amazon?
  
  

Rămâneți la curent cu Amazon News

• Cum să profitați de creșterea afacerilor în 2020 cu cele mai bune actualizări Amazon