5 moduri de a obține comenzi repetate de la clienții Amazon

Cum să obțineți comenzi repetate pe Amazon:

De ce să vă deranjați cu comenzile repetate?

Profituri mai mari

Costuri mai mici

Mai multe recomandări

Satisfacția clientului

Cum să obțineți clienți repetați în magazinul dvs. online

Gata să-ți dezvolți afacerea online

De ce să vă deranjați cu comenzile repetate?

Înainte de a analiza cum puteți obține comenzi repetate de la clienți, să discutăm mai întâi de ce ar trebui să le căutați. La urma urmei, Amazon este cel mai mare retailer online din SUA. Cu peste 300 de milioane de utilizatori activi la îndemâna ta, nu ai putea să te concentrezi pe conversia noilor veniți ani de zile și să nu mai epuizezi niciodată?

Oricât de logică ar părea această idee, există o mulțime de motive grozave pentru a face eforturi pentru a încuraja comenzile repetate. Iată câteva dintre beneficii:

Profituri mai mari

Scopul principal al oricărei afaceri este, desigur, de a face bani pentru proprietar și pentru angajați. Fiecare nou vizitator al site-ului prezintă o oportunitate de a încheia o vânzare. Dacă câștigați această loialitate, în viitor pot urma mai multe vânzări. Este o investiție care se plătește în timp, mai degrabă decât o singură dată.

Dacă această logică pare bună pe hârtie, fiți siguri că statisticile o validează. Acest studiu de la Bain & Company susține că vânzările ar putea crește vertiginos cu 25% sau mai mult, cu o creștere de doar 5% a reținerii clienților . Doar arată că chiar și câțiva clienți returnați pot face o mare diferență în veniturile dvs.

Costuri mai mici

„Este nevoie de bani pentru a face bani” este un proverb onorat de timp. Veți învăța acest lucru pe măsură ce încercați să atrageți mai mulți începători în afacerea dvs. Între publicitate plătită, campanii promoționale, reduceri generoase și multe altele, impulsul poate fi destul de costisitor.

Din fericire, păstrarea clienților pe care îi câștigați poate fi mult mai ieftin în comparație. Mai exact, Harvard Business Review a raportat în 2014 că diferența de preț este între 5% și 25% mai mică. Când aveți deja o bază de clienți, atragerea acestora să se întoarcă pentru mai mult este o cheltuială economică cu o recompensă potențial mai mare.

Mai multe recomandări

Vorba în gură este cea mai bună formă de publicitate și nu doar pentru că nu costă nimic în plus pentru afacere. Oamenii au tendința de a avea încredere în opiniile prietenilor, familiei și ale oamenilor pe care îi cunosc la nivel personal față de reclame și mass-media. Ele oferă genul de intimitate pe care o afacere, implicit, nu o poate.

Când oamenii cumpără doar o singură dată la un magazin online, este mai puțin probabil să îl recomande. La urma urmei, ei decid să nu se întoarcă pentru un motiv. Dacă le oferiți un motiv să se întoarcă pentru mai multe, ei pot împărtăși acea poveste cu alții – totul în beneficiul dumneavoastră.

Satisfacția clientului

Ce înseamnă să obții o comandă repetată? Adesea, înseamnă că un client care nu a făcut niciodată cumpărături la afacerea dvs. înainte a fost mulțumit de prima comandă. Erau atât de fericiți, de fapt, încât au vrut să o facă din nou. Comenzile repetate nu arată doar loialitate. Ele arată cât de mulți clienți au încredere în tine și apreciază produsele tale.

Cu alte cuvinte, metrica de retenție este un bun indicator al satisfacției clienților. A avea clienți obișnuiți demonstrează că, cel puțin într-o oarecare măsură, tot ce ai făcut cu afacerea ta funcționează. Rezultă că, pentru a crește numărul de comenzi repetate pe care le primiți, trebuie să luați măsuri și să faceți modificări care să vă placă vizitatorii și cumpărătorii.

Satisfacția clientului este propria sa recompensă. Cu toate acestea, atunci când este combinat cu comenzi repetate, poate fi și o recompensă financiară.

Cum să obțineți clienți repetați în magazinul dvs. online

Acum este momentul perfect pentru a începe să vindeți pe Amazon , dacă nu ați făcut-o deja. Peste un milion de noi vânzători se alăturau Amazon în fiecare an, și asta înainte de pandemia de Coronavirus.

Comerțul electronic de orice fel a înflorit ca urmare a blocării și a carantinei din cauza Covid-19 . Asta înseamnă că interesul există, dar și concurența.

Pentru a vă dezvolta afacerea online, trebuie să vă construiți propriul magazin online în afara Amazon. Iată câteva modalități prin care puteți evita restricțiile Amazon, astfel încât să puteți aduce mai mulți clienți repetat în magazinul dvs. online :

1. Listați informațiile dvs. de afaceri pe Amazon

Crearea unei vitrine Amazon este o modalitate ușoară de a vă ajuta afacerea să iasă în evidență față de concurență. De asemenea, este gratuit pentru persoanele care și-au înregistrat marca pe Amazon. Și, deși nu le puteți spune în mod explicit clienților să vă viziteze site-ul web, puteți lista informațiile despre afacerea dvs. pe Amazon.

Veți dori să vă asigurați că vitrina dvs. Amazon se potrivește cu marca propriului site web. De asemenea, ar trebui să includeți numele magazinului dvs. în descrierea produsului. În acest fel, oamenii vor fi ușor să deducă adresa URL a site-ului dvs.

2. Anexați un cod de reducere

Adăugarea unui cod de reducere la fiecare comandă este o altă modalitate excelentă de a marca clienții repetați. Toată lumea iubește o ofertă bună , iar un cod promoțional poate fi doar impulsul de care are nevoie un client pentru a face o altă comandă.

Vă sugerăm să faceți coduri de reducere care se aplică pentru comenzi întregi, mai degrabă decât cele care se aplică anumitor produse. Oamenii sunt mai încurajați să cumpere din nou cu o afacere dacă știu că vor primi o reducere indiferent de ceea ce achiziționează.

3. Adăugați un prospect

Adăugarea unui prospect, cum ar fi o scrisoare de mulțumire sau un cadou gratuit, este o altă modalitate excelentă de a obține clienți repetați.

Sursa: Avery.com

Un prospect este întotdeauna o surpriză plăcută și le arată clienților dumneavoastră că vă pasă și că sunteți dispus să faceți eforturi suplimentare pentru ei. Dacă alegeți să includeți o notă, încercați să o faceți scrisă de mână, deoarece aceasta adaugă o notă personală deosebită.

Dacă acest lucru nu este posibil, atunci măcar asigurați-vă că nota este personalizată.

4. Solicitați recenzii

Amazon are reguli stricte atunci când vine vorba de contactarea clienților . Din acest motiv, poate fi dificil să construiți încredere în marcă și să obțineți clienți repetați.

Una dintre cele mai mari restricții implică evaluările și recenziile clienților, deoarece Amazon nu dorește ca vânzătorii săi să încerce să le umfle. Deși puteți solicita o revizuire într-un mod neutru, este posibil să nu:

• Oferiți stimulente sau plătiți pentru recenzii
• Cereți clienților să elimine sau să modifice recenziile
• Cereți clienților să scrie doar recenzii pozitive
• Solicitați recenzii exclusiv de la clienții care au avut o experiență pozitivă
• Examinați-vă propriile produse sau produsele concurenței
  
  

Acestea fiind spuse, Amazon permite vânzătorilor să trimită e-mailuri ulterioare clienților care le solicită feedback .

Cu toate acestea, vă sugerăm să solicitați o recenzie o singură dată. În caz contrar, clientul se poate enerva și poate fi tentat să lase o recenzie negativă. Dar, dacă oferiți un produs excelent și un serviciu excelent pentru clienți, mulți oameni vor lăsa recenzii fără a fi solicitați.

Recenziile pozitive ajută la creșterea clasării înregistrării dvs. și oferă mărcii dvs. dovezi sociale. Mulți utilizatori iau decizii de cumpărare numai pentru recenzii, așa că asigurați-vă că faceți tot ce vă stă în putere pentru a oferi o experiență excelentă de servicii pentru clienți, astfel încât să puteți aduce mai multe recenzii de cinci stele.

5. Comercializați pe lista dvs. de corespondență

Dacă nu trimiteți deja e-mailuri ulterioare , ar trebui să le trimiteți. Este o oportunitate neprețuită de a continua să interacționați cu clienții dvs. după ce aceștia au făcut o achiziție. Este, de asemenea, o oportunitate neprețuită de a obține feedback cu privire la produsele și serviciile dvs. pentru a vedea cum funcționează afacerea dvs. și domeniile care pot fi îmbunătățite.

E-mailurile de urmărire nu trebuie să fie rezervate nici pentru persoanele care au făcut achiziții. Pe măsură ce treceți vizitatorii către site-ul dvs. web, există modalități prin care puteți urmări clienții care își abandonează coșurile de cumpărături sau se abona la lista de corespondență.

Există multe instrumente de automatizare a e-mailului care pot face acest lucru ușor de implementat fără niciun efort suplimentar.

Înapoi sus sau

Gata să-ți dezvolți afacerea online

Nu a existat niciodată un moment mai interesant pentru a fi în afaceri! Internetul a creat nenumărate noi oportunități pentru ca întreprinderile de toate formele și dimensiunile să înflorească și să prospere! Trebuie doar să fie tratat în mod corect.

Acum că știți cum să obțineți comenzi repetate de la clienții Amazon, este timpul să puneți în aplicare aceste sfaturi. Înainte să știi, vei avea o mulțime de clienți fideli noi!

Alte articole legate de Amazon pe care le puteți găsi utile:

Noțiuni introductive cu Fulfillment de către Amazon și Multi-Channel Fulfillment

Strategii de prețuri Amazon - tot ce ar trebui să știți

Cum să creați cele mai bune liste de produse Amazon

Ce este nevoie pentru a câștiga Amazon Buy Box

Tot ce ar trebui să știți despre conținutul A+