5 exemple de mărci care oferă experiențe uimitoare de comerț electronic

Ce înseamnă această tendință pentru afacerile de comerț electronic? Înseamnă că pur și simplu a avea un magazin online care vinde inventar nu este suficient pentru a rămâne relevant într-un mediu competitiv de comerț electronic. Companiile nu pot ignora importanța creării de experiențe excepționale pentru utilizatori.

„Dezvoltarea comerțului în era mobilă modernă, socială înseamnă că trebuie să creăm experiențe, nu pagini de destinație”, spune Dennis Yu, director de tehnologie la BlitzMetrics. „Asta înseamnă o succesiune de atingeri în timp, nu un singur instantaneu al unei pagini de pornire sau al unui coș de cumpărături.”

Crearea de experiențe de utilizator de cea mai bună calitate înseamnă să le dai clienților putere să se deplaseze cu ușurință prin magazinul tău. După cum notează Darren DeMatas de la SelfStartr, aceasta include

• Având o bară de căutare, astfel încât aceștia să poată găsi cu ușurință anumite produse
• Optimizarea și dezordinea paginii dvs. de pornire, astfel încât clienții să poată lua decizii rapide pentru a continua navigarea
• Reducerea numărului de câmpuri de intrare în procesul de plată
• Având confirmări proeminente pe pagina de finalizare a comenzii, astfel încât clienții să poată face cumpărături cu încredere
• Oferă o varietate de opțiuni de plată

Companiile trebuie să creeze experiențe care urmăresc să satisfacă nevoile utilizatorilor și să încurajeze clienții să rămână loiali acelui produs sau companie, spune echipa agenției de marketing Rocket55. Fără această loialitate, afacerile riscă să devină învechite.

În esență, experiența utilizatorului a devenit o forță motrice în comerțul electronic.

De ce este atât de importantă experiența utilizatorului

Casey Weisbach, președintele agenției de marketing online 1 Source Media Group, explică că ceea ce descriem ca experiență de utilizator cuprinde toate aspectele interacțiunii cumpărătorului cu un magazin. Aceasta include comportamentul, acțiunile, percepțiile și satisfacția cumpărătorului.

Importanța creării unei experiențe pozitive, una care să facă un client să se simtă bine cu o companie, nu poate fi subestimată. Carrie Cousins, scriitoare-șef ca Design Shack, oferă câteva informații despre motivul pentru care experiența utilizatorului este atât de importantă:

• Ajută utilizatorii să navigheze și să înțeleagă site-uri complexe.
• Oferă o primă impresie bună pentru o companie.
• Creează un impuls care face ca afacerea să meargă înainte.

Ceea ce definește o experiență excelentă de utilizator este diferit pentru fiecare, deoarece depinde de așteptările clienților. Atunci când proiectează experiența utilizatorului și creează conținut pentru canalele digitale, companiile trebuie să asculte cu atenție ceea ce își doresc și ce au nevoie clienții lor și apoi să le ofere o experiență care să-i implice. Cea mai bună practică, așadar, ar fi să transpuneți aceste așteptări într-un prototip al magazinului dvs. digital sau al aplicației într-un instrument precum Fluid UI pentru a-i testa gradul de utilizare.

După cum notează Weisbach, deși campaniile strategice de marketing digital și componentele SEO sunt esențiale pentru succesul online, dacă utilizatorii nu se interacționează cu conținutul printr-o experiență de utilizator fără întreruperi, succesul comerțului electronic va fi limitat.

Dar a obține experiența utilizatorului corect nu este ușor. Deoarece este atât de diferit pentru toată lumea, nu există nicio modalitate de a identifica un exemplu de UX „perfect”. Cu toate acestea, există unele companii care creează experiențe uimitoare pentru utilizatori pe care companiile le pot folosi ca inspirație. Am enumerat mai jos cinci dintre aceste companii.

(Notă: nu includem giganții eCommerce evidenti în această listă, deoarece majoritatea companiilor nu au resurse comparabile disponibile pentru a le pune pe condiții de concurență echitabile cu acele companii.)

Sierra Designs

Înainte de reproiectarea din 2017, site-ul Sierra Designs se lupta cu o navigare slabă pe versiunea desktop a site-ului lor web și un site mobil separat care a creat o experiență de utilizator slabă.

Compania a recunoscut aceste probleme și s-a inspirat de site-urile concurenților care aveau o estetică curată, fotografii bazate pe stilul de viață și designuri receptive. Odată cu reproiectarea lor, compania și-a propus să îmbunătățească experiența utilizatorului prin remedierea problemelor de navigare, creând un site care să răspundă la dispozitive mobile și scufundând vizitatorii în lumea lor de aventură în aer liber.

Noul site web a devenit rapid remarcat pentru experiența sa excelentă de utilizator. Utilizatorii au răspuns imediat la butoanele distincte de îndemn la acțiune, fotografii atrăgătoare și sentimentul aventuros al site-ului.

Rețineți, de asemenea, cât de multă grijă are Sierra Designs pentru a oferi clienților încredere în procesul de finalizare a comenzii. În partea de sus a fiecărei pagini de pe site este o politică clară: transportul este gratuit peste 49 USD și orice cumpărați înainte de prânz este expediat în ziua respectivă. De asemenea, pictograma coșului de cumpărături din dreapta sus luminează galben de îndată ce clienții introduc un produs acolo, iar în dreapta acelei pictograme există un contor, astfel încât să știți întotdeauna cât de plin este coșul de cumpărături.

Și așa cum recomandă Amy Schade de la firma de consultanță UX Nielsen Norman Group, făcând clic pe orice imagine a produsului din coșul de cumpărături, vă duce direct la pagina respectivă a produsului. Acest lucru le permite clienților să verifice cu ușurință informațiile despre produse înainte de a trece la procesul de finalizare a achiziției.

În plus, noul site web permite Sierra Designs să vândă un stil de viață, nu doar produse. Utilizarea fotografiei minimaliste care se concentrează pe oamenii obișnuiți care participă la aventuri în aer liber este ceea ce determină experiența acestui site web, spune echipa Vantage. Utilizatorii pot simți experiența în fotografii și doresc să fie oamenii din acele imagini, ceea ce îi determină să facă achiziții.

Di Bruno Bros.

O altă companie care pune fotografiile în primul rând în experiența utilizatorului este furnizorul de produse alimentare rafinate Di Bruno Bros.

Compania folosește fotografia pentru a interacționa cu utilizatorii săi și pentru a-i cufunda în produsele companiei pentru a le oferi experiențe online în magazin.

Primele lucruri pe care un vizitator le vede pe site-ul Di Bruno sunt imagini foarte mari cu alimente care se derulează pe ecran. Experiența este imediat captivantă. Imaginile sunt punctul de informare principal pe tot site-ul, cu scurte descrieri ale produselor pe paginile categoriilor de produse, care oferă clienților o previzualizare a gustului mâncării și de ce este unică.

Dincolo de conținut, structura site-ului completează simțul mărcii. Echipa de la A Better Lemonade Stand observă că fundalul ca o tablă al bannerului imagine adaugă farmec, în timp ce navigarea și culorile discrete asigură că fotografiile produselor vorbesc.

De asemenea, compania folosește îndemnuri distincte, plasate strategic, pentru a încuraja interacțiunea imediată. Doar accesați orice pagină de produs de pe site-ul Di Bruno și faceți clic pe butonul mare „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”. Imediat, primești un pop-up care confirmă alegerea ta, apoi îți prezintă două opțiuni: Continuă cumpărăturile sau mergi la coș. Sub CTA se află o listă actualizată a numărului de articole din coș și a totalului.

O mare parte a experienței utilizatorului Di Bruno este descoperirea, spune echipa companiei de dezvoltare web Weebpal. Conținutul permite utilizatorilor nu numai să găsească ceea ce își doresc, ci și să învețe despre produse noi care le-ar putea plăcea, ceea ce este o parte cheie a experienței de cumpărături în magazin.

Bellroy

Producătorul de articole din piele Bellroy a creat o experiență de utilizator la fel de unică ca și produsele lor.

Ceea ce fac ei puțin diferit este să folosească demonstrații video de produse pentru a le arăta utilizatorilor cum funcționează produsele lor. Toate paginile de produse evidențiază caracteristici cu fotografie și descrieri ale cazurilor de utilizare ale produsului. Compania folosește videoclipuri pe tot site-ul pentru a demonstra modul în care produsele lor abordează punctele dureroase legate de transportul bunurilor. Site-ul are, de asemenea, un tutorial „Slim Your Wallet” care adaugă o experiență interactivă pentru utilizatori.

Site-ul reflectă etosul minimalist adoptat prin produse. Aspectul este simplu și permite prioritizarea imaginilor. Deși acest concept nu este unic în designul UX, prezentarea creativă și unică a produselor și prezentărilor video diferențiază site-ul Bellroy de restul, spune echipa de la Mockplus, o companie de produse prototip pentru experiența utilizatorului.

Ceasuri MVMT

MVMT Watches a creat o experiență de utilizator fără întreruperi între site-ul lor și canalele de socializare, motiv pentru care au fost etichetați drept „compania de ceasuri cu cea mai rapidă creștere din lume” de către Forbes în 2017. Au înțeles rapid că au cea mai mare influență pe canalele de socializare. .

Compania și-a transformat popularitatea rețelelor sociale în venituri, investind în comerțul social, permițând clienților să cumpere direct din aplicațiile lor de rețele sociale, mai degrabă decât să le trimită pe site-ul web pentru a converti. Aceasta este o strategie logică deoarece, după cum se menționează în raportul global comScore pentru 2018, mai mult de 80% din timpul mobil este petrecut în aplicații.

Această abordare a experienței utilizatorului simplifică calea spre cumpărare.

MVMT a dus experiența utilizatorului la următorul nivel cu pagina lor Cumpărați pe Instagram. Această pagină prezintă toate articolele pe care le-au postat în contul lor de Instagram, oferind o tranziție fără întreruperi între canale. Indiferent de modul în care utilizatorii își găsesc produsele, aceștia pot cumpăra prin acele canale.

Strălucitor

Glitty, care vinde carcase și huse din lemn real pentru produse Mac, are un design de site web care se concentrează pe minimalismul și simplitatea reflectate în produsele lor. Glitty își cunoaște publicul (tânăr și modern), iar site-ul său îi vorbește audienței cu estetica vizuală potrivită, notează echipa cu A Better Lemonade Stand.

Prezentarea produsului este punctul central aici, deoarece punctul de vânzare al produsului este atracția sa vizuală. Compania folosește capturi de ecran ale acțiunilor pe Instagram care dovedesc că consumatorii își iubesc produsele, ceea ce este un alt exemplu al lui Glitty care își înțelege publicul principal și ajunge la el într-un mod în care au încredere - prin intermediul dovezilor sociale.

Pentru a consolida în continuare această încredere, plata lui Glitty este clară și ușor de navigat. CTA de pe pagina coșului de cumpărături spune în mod explicit „CHECKOUT SIGUR” pentru a anunța utilizatorilor că datele lor vor fi criptate, iar disponibilitatea de livrare și politica de returnare sunt enumerate clar sub butonul. Acesta este un exemplu excelent al modului de a oferi clienților încredere în procesul de cumpărare

Nu subestimați importanța experienței utilizatorului

Crearea unor experiențe excelente pentru utilizatori nu mai este un lux rezervat giganților comerțului electronic. Este o necesitate pentru supraviețuire pentru orice afacere care concurează în spațiul comerțului electronic. Cu atâta concurență și atât de multe opțiuni, consumatorii nu vor pierde timpul cu companii care nu le oferă ceea ce își doresc.

În timp ce experiența arată diferit pentru fiecare companie, așa cum este ilustrat cu exemplele de mai sus, rezultatul final este același pentru toată lumea - satisfacția clienților și veniturile.

Imagini de: freestocks.org , PatternPictures , Christin Hume