Tot ce trebuie să știți despre platforma de experiență a angajaților

Platformele de experiență a angajaților nu sunt altceva decât un set de instrumente digitale care împuternicesc oamenii care lucrează într-o companie să își desfășoare munca în mod eficient. Un EX este condus de AI și ML și folosește rețelele neuronale și semantica pentru a prognoza opiniile posibile, dar neexprimate ale angajaților. Este o platformă cuprinzătoare care oferă managerului de angajare și conducerii capacitatea de a angaja angajații ascultând, comunicând eficient și lucrând la soluții productive pentru angajații lor.

O platformă EX este folosită pentru a înțelege zonele problematice ale unei sarcini, în care un angajat nu este capabil să ofere tot ce este mai bun sau se confruntă cu eșecuri repetitive. În funcție de cauza obstacolului, este planificată o schimbare adecvată. Dacă este o eroare tehnică, bug-ul este raportat și dacă este o cerință de instruire, angajatul trece printr-un program de reîmprospătare.

Poate părea că ține de mână un angajat, dar, în realitate, este o strategie bună de a eficientiza comunicarea într-o companie, de a ghida angajații prin sarcini complexe, de a-i ajuta să-și descopere potențialul și de a îmbunătăți procesul în ansamblu. Ca urmare, productivitatea este crescută atât la nivel individual, cât și la nivel de companie în sine. De asemenea, talentul este păstrat.

Înainte de a integra tehnologia actuală a unei companii sau de a investi într-o platformă de experiență digitală, este bine să verificați răspunsurile la câteva întrebări; De ce este atât de importantă platforma de experiență a angajaților și de ce toate marile companii lucrează împotriva timpului pentru a le oferi angajaților o experiență mai bună? Puneți întrebări dificile și căutați răspunsuri adevărate care vă vor oferi o perspectivă mai profundă asupra modului în care puteți îmbunătăți experiența de lucru a angajaților. Un exemplu de întrebare înrudită este: -

• Care parte a muncii tale obișnuite crezi că ar trebui redusă sau extinsă pentru a-ți crește productivitatea?
• Vă simțiți confortabil să lucrați în noul model hibrid de loc de muncă?
• Care sunt factorii pe care îi apreciezi cel mai mult la echipa ta, procesul de muncă și organizație?
• Aveți suficient timp pentru a interacționa cu managerul dvs. de linie, la nivel individual?
• Vrei să înveți o nouă abilitate?
• Ce vă place la lucrul la distanță?
• Între cele două, prețuiești timpul sau banii?
• Considerați că perioada de pregătire înainte de lansarea oricărei noi tehnologii este suficientă pentru a înțelege sistemul?

Dacă nu puteți înțelege răspunsurile, atunci este timpul să treceți la învățarea automată și la semantică care poate prezice răspunsuri la întrebările conexe pe baza răspunsurilor date la una sau două întrebări. Așa sunt de puternice și de nesfârșite posibilitățile unei experiențe digitale ale angajaților.

Angajații sunt un grup de talente bine calificat și instruit. Ei sunt conștienți de posibilitățile învățării automate și AI. Tehnologia inovatoare care este folosită pentru a dezvolta produse bune pentru o experiență de neegalat centrată pe client, este activată de angajați. Ei știu că instrumente similare pot fi folosite pentru a le simplifica sarcinile. Ei au opinii despre modul în care procesul lor poate fi automatizat; de ce sarcinile repetitive ar trebui automatizate; ce sarcini vor necesita intervenția umană; și cum pot rezolva mai multe bilete, indiferent de dimensiune, într-o manieră eficientă și care economisește timp.

Când sunt împuterniciți cu o platformă EX, vor avea încredere în conducere și nu vor lua în considerare ofertele vânătorilor de talente. Dacă organizațiile nu iau măsuri pentru a mapa o platformă EX, riscă să-și piardă angajații în fața concurenței, care ar fi putut strânge centurile de siguranță.

Atunci când elaborează o platformă EX, o organizație trebuie să ia în considerare faptul că fiecare angajat este unic și va avea răspunsuri diferite la același set de întrebări în comparație cu un alt angajat. Fiecare angajat are obiective, aspirații și abilități diferite pentru a îndeplini o anumită sarcină. Platforma EX a organizației trebuie să colecteze și să colecteze informații despre angajați, informații esențiale și preferințe legate de fluxul de lucru. Fiecare individ ar trebui să fie capabil să se raporteze la rezultatele bazate pe inteligența artificială care deduc experiența sa. Ascultarea angajaților prin intermediul unei platforme EX nu ar trebui să fie un act de nebunie; trebuie acționat imediat. Fiind acolo pentru angajați, într-o formă adevărată, o platformă EX se poate dezvolta și reuși să-și stabilească locul de muncă hibrid.

Aceasta ne aduce la o altă întrebare importantă; Cum?

Există argumente și POV-uri variate ale conducerii, care simt că pot avea spatele angajatului în ceea ce privește fluxul de proces; cu toate acestea, ascultarea tuturor plângerilor sau problemelor pe care le are fiecare angajat nu este neapărat necesară sau chiar posibilă. Dacă se ia în considerare acest argument, atunci cum va ști organizația la ce se poate aștepta ca o problemă de rutină a fluxului de proces și ce nu poate face parte din aceasta? Mai mult, există posibilitatea celebrului efect fluture , care poate avea o reacție în lanț dintr-o problemă fără legătură, dar poate afecta procesul sau productivitatea unui angajat.

Dacă un HR observă îndeaproape prin punctele de contact EX, atunci poate localiza geneza problemei; este probabil să găsească rezonanță și multiplicitate de sarcini care produc rezultate mari, pozitive, făcând modificări mici sau poate aparent nesemnificative în structură.

Punctele de contact pe care un EX trebuie să le încorporeze trebuie să reflecte, să întărească și să reitereze fiecare aspect al experienței angajaților. Mai multe sondaje ale pulsului, întâlniri improvizate, întâlniri virtuale în cameră, evaluări, niveluri de ignorare în persoană și multe alte mijloace de comunicare într-o metodă directă sau indirectă pot fi folosite ca puncte de contact. Punctele de autoservire HR care permit check-in-urile, feedback-ul și butoanele de îndemn, pot fi incluse și ca puncte de contact. Cel mai bun EX ar trebui să includă chiar și conversațiile din viță de vie și meditația profundă a colegilor care nu este transmisă în mod explicit.

Concluzie:

Un EX ajută companiile să treacă peste unele provocări grele, legate de atragerea și păstrarea talentelor. Putem rezolva ceea ce știm, dar încercarea de a cunoaște necunoscutul va debloca mai multe posibilități. Când încercați să evaluați experiența angajaților, o cale ușoară este să îi întrebați; cum se simt. Uneori, calea ușoară este cea mai puțin parcursă. Dar este întotdeauna primul pas pentru construirea încrederii între angajații organizației.