Tot ce trebuie să știți despre canalul de conversie

Publicat: 2023-01-27

Pâlnie de conversie - Definiție

Pâlnia de conversie, denumită și modelul de conștientizare, interes, dorință și acțiune (AIDA) sau pâlnie de vânzări, este un truc de marketing convingător folosit în industria de afaceri pentru a urmări călătoria unui utilizator de internet de la vizitator al site-ului la un client plătitor. . Această pâlnie are mai multe etape de clasificare a călătoriei unui client, din punctul în care un spectator află despre marcă din mai multe canale de publicitate sau surse de încredere până la punctul în care devin clienți pentru a cumpăra produse sau servicii. Volumul din partea de sus a pâlniei de conversie este mare, care scade semnificativ de la baza pâlniei.

Din motive de comoditate, această pâlnie este clasificată în trei segmente -

Top of the funnel (TOFU) - Aceasta este secțiunea formată din persoanele care ar fi descoperit recent marca sau compania. Această secțiune este formată din persoane care ar putea fi pe un site pentru explorări, curiozitate față de produs, doresc să cumpere produsul și, de asemenea, cei care au dat clic pe reclamă din greșeală. Aceasta este secțiunea cea mai largă.

Mijlocul pâlniei (MOFU) - Este cea mai lungă și cea mai importantă clasă. Această etapă determină dacă un vizitator va alege să se transforme într-un client plătitor sau să abandoneze procesul. Aici, în această etapă, un vizitator obține cunoașterea mărcii prin mijloace precum postări pe rețelele sociale, aspectul site-ului, recenziile clienților, descrierea produsului etc. și apoi ia o decizie.

Partea de jos a pâlniei (BOFU) - Baza sau capătul pâlniei a convertit cu succes vizitatorii care intenționează să cumpere produsul sau serviciile. Această secțiune este cea mai îngustă dintre toate.

Importanța canalelor de conversie

Pâlniile de conversie sunt vitale pentru companii pentru a analiza și administra măsuri de remediere pentru a maximiza optimizarea pâlniei de conversie. Scopul este de a converti cât mai mulți clienți și de a le păstra încrederea. Optimizarea pâlniei de conversie poate fi relevantă în moduri date -

  1. Analizează și optimizează strategiile de marketing pentru a se potrivi cerințelor clienților;
  2. Separați diferitele secțiuni și reluați secțiunile în care un client își pierde interesul;
  3. Studiați comportamentul clienților și tendințele de a elabora politici în consecință.

Etapele canalelor de conversie

Valorile canalului de conversie pot fi împărțite în cinci etape distincte -

  1. Conștientizare - Acest element se referă la răspândirea cuvântului despre brand. Acest lucru poate fi realizat prin diverse canale online, platforme de social media sau promoții de brand. Cele mai utilizate canale de campanie de conștientizare sunt -
    • Reclame pe internet sau PPC (plătire pe clic)
    • Marketing afiliat
    • Reclame la radio sau la televiziune
    • Reclame în presa scrisă - ziare sau reviste
    • Podcasturi
    • Postări pe rețelele de socializare
    • Reclame YouTube
    • Reclame sau link-uri pe bloguri și alte site-uri web online
    • Acoperire organică prin conținut de calitate
    • Una dintre strategiile de marketing fructuoase ale pâlniei de conversie este de a viza în mod activ toate canalele menționate mai sus la ore programate. Fiind astfel prezent în ochii unui număr mare de oameni
  2. Interesul - Adăpostirea unui vizitator la un produs sau serviciu este un factor de conducere important. Vizitatorii pot deveni potențiali clienți doar dacă le place ceea ce văd după ce intră pe site. Pentru a le atrage atenția, metodele de abordare ar putea fi:
    • Postări atractive pe rețelele sociale care reflectă oferte de marcă, reduceri, oferte, teme etc.
    • Recenziile clienților și serviciile oferite de brand
    • Reputația mărcii
  3. Dorinta - In aceasta faza, un client decide de ce acest brand este mai bun decat celelalte marci contemporane de pe piata. Aici intervine USP-ul. Dacă marca are USP (Unique selling proposition) bine definită, acest lucru facilitează decizia clienților. De exemplu, o marcă de telefoane mobile poate avea o cameră bună, iar o altă marcă poate avea o baterie bună. Dacă acest USP este bine anunțat în descrierea produsului, cumpărătorii care doresc să cumpere un telefon cu o baterie bună vor roi numai pe acel site web. În acest fel, se poate avea un public selectat care are o rată de conversie ridicată.
    • Pagina de descriere elaborată și detaliată a produsului.
    • Influențele rețelelor sociale
    • Numeroase imagini vii.
    • Conținut video personalizat conform standardelor YouTube și rețelelor sociale.
    • Descărcabile cum ar fi pdf, cărți albe etc.
  4. Conversie - Cunoscută și ca etapa de acțiune, este considerată etapa finală, conform unor reprezentări ale pâlniei de conversie. Această etapă anunță trecerea unui vizitator în client. Etapa de conversie poate fi optimizată prin încorporarea următoarelor măsuri:
    • Oferă reduceri și oferte atractive la casă.
    • Notificarea clienților prin mesaje push sau e-mail marketing în cazul în care clientul abandonează brusc procesul de plată.
    • Îmbunătățirea ferestrelor de plată pentru plăți mai rapide.
  5. Re-engage - Aceasta este etapa de loialitate, în care un client interacționează în mod repetat cu marca sau reînnoiește un abonament la un serviciu. Acești clienți sunt obișnuiți și loiali mărcii, iar infiltrarea lor permite companiei să reducă costurile în mai multe moduri. Acești clienți sunt deja la sfârșitul pâlniei, economisind astfel efortul de publicitate pentru ei. Cea mai eficientă și organică formă de marketing este prin cuvântul în gură. Un client fericit poate aduce mai mulți clienți cu cel mai mic efort din partea companiei. De asemenea, dacă clienții nu sunt mulțumiți de servicii și produse, ei vor găsi o modalitate de a posta recenzii negative și de a împărtăși experiențele lor și pe rețelele sociale. Aceasta, la rândul său, se va dovedi a fi o lovitură gravă pentru imaginea și reputația mărcii. Pentru a îmbunătăți implicarea clienților, o marcă poate -
    • Răspundeți la întrebările și reclamațiile clienților în timp util.
    • Abordați nemulțumirile și feedback-ul clienților.
    • Retururi și rambursări simple
    • Opțiuni rapide de ridicare și livrare
    • Și altele.

Cei mai importanți KPI atunci când se măsoară canalul de conversie

RATA DE RECUPERARE - Aceasta este rata la care un client răscumpără un produs sau serviciu într-un interval de timp dedicat, care diferă între 1-6 luni. Cu cât este mai mare de câte ori o persoană face o achiziție, cu atât este mai mare rata de răscumpărare.

RATA DE RETENȚIE – după cum sugerează și numele, se referă la numărul de clienți reținuți de o companie. Acesta este adesea folosit pentru companiile bazate pe abonament pentru a determina rata clienților consecvenți care beneficiază de abonamente recurente.

VALOAREA MEDIE COMANDĂ - AOV definește suma medie pe care un client o cheltuiește pentru achiziționarea produselor sau serviciilor dvs., generând astfel o estimare a veniturilor afacerii pentru o perioadă de timp dedicată. Acest lucru poate ajuta compania să ofere strategii valoroase în ceea ce privește criza sau managementul financiar.

VALOAREA CLIENTULUI DE VIAȚĂ - Evaluarea cât se așteaptă să plătească un client pe parcursul întregii vieți vă va ajuta să decideți asupra zonei pe care să se concentreze marketingul. Dacă clienții noi aduc mai multe afaceri decât clienții existenți, atunci o marcă își poate baza strategia pe atragerea mai multor clienți.

ADAUGĂ LA COȘ - Această valoare vă spune cât de atractive sunt produsele. Determină interesele clientului și ușurința de acces la site.

RATA DE ABANDONARE LA COȘUL - Aceasta sugerează procentul de oameni care renunță la ideea de a cumpăra un produs sau serviciu în ciuda faptului că sunt interesați. Acest lucru ar putea fi din mai multe motive, cum ar fi preferințele monetare, problemele legate de navigarea în coș sau în pagina de finalizare a achiziției etc.

RATA DE CONVERSIE A CLICURILOR - Aceasta se calculează împărțind numărul de conversii pe care le câștigă o companie la numărul de clicuri pe care le primește. Acest KPI este esențial în sugerarea celui mai prolific canal de conversie.

RATA DE CONVERSIE - În general, clienții care se convertesc în clienți sau abonați. Această rată este mai mare cu atât mai bine.

Concluzie

Ce arată, vinde! Prin urmare, marca dvs. trebuie să facă cel mai bun spectacol. Acești KPI ajută la analiza pâlniei de conversie și, prin urmare, stimulează strategiile de marketing. Ajută la evaluarea mai multor aspecte ale pâlniei de conversie a vânzărilor pentru a îmbunătăți procesele de afaceri și a obține o creștere durabilă.

Dacă doriți susținere pentru afacerea dvs. și doriți să știți cum să creați pâlnia de conversie perfectă, contactați MyTasker Today! Suntem o companie profesională de asistență virtuală 24/7, care se angajează să vă ducă afacerea la următorul nivel de succes.