Alexa, cum îmi optimizez magazinul de comerț electronic pentru căutarea vocală?

În acest ghid, sperăm să separăm hype-ul de intuiția acționabilă.

Creșterea rapidă a căutării vocale

Un studiu de la NPR și Edison Report arată că deja 21% dintre americani dețin cel puțin un difuzor inteligent. Heather Pemberton Levy de la Gartner estimează că 30% din sesiunile de navigare pe web vor avea loc fără ecran până în 2020.

La nivel de industrie, acest lucru se traduce prin niște cifre impresionante: piața de căutare vocală este de așteptat să crească de la 2 miliarde de dolari în 2018 la 40 de miliarde de dolari în 2022, potrivit companiei de consultanță de management OC&C Strategy.

Căutarea vocală este aici pentru a rămâne și pentru un motiv întemeiat. Căutarea vocală se referă la îmbunătățirea UX pentru client. Scriind la Econsultancy, pasionata de tehnologie Rebecca Sentance subliniază că ne așteptăm ca mașinile să răspundă ca oamenii și să devină frustrate atunci când nu o fac. A face căutarea vocală o parte integrantă a magazinului dvs. este o modalitate excelentă de a îndeplini și de a depăși așteptările clienților.

Căutarea vocală este vestită ca viitorul comerțului electronic, scrie Sentance, deoarece vorbirea este intuitiv mai ușor decât tastarea. De aceea, COO Advantix Digital, Amine Bentahar, scrie că căutarea vocală „poate face cumpărăturile online mai ușoare și mai personalizate prin îngrijirea recomandărilor și a rezultatelor căutării mai ușor pentru utilizatorul individual”.

Dar ce pot face mărcile de comerț electronic pentru a îndeplini acel viitor?

Optimizarea magazinului dvs. pentru voce: totul este despre conținut

Nu putem vorbi despre optimizarea pentru voce fără a vorbi despre SEO.

Derek Gleason, responsabil de conținut la ConversionXL, subliniază că, la fel ca Fragmentele recomandate de la Google, căutarea vocală este adesea un „scenariu în care câștigătorul ia tot”. Aproape jumătate din timp, răspunsurile de căutare de la asistenții vocali reflectă conținutul Featured Snippet care revine pe rezultatele mobile și desktop. Șaptezeci și cinci la sută din timp, răspunsurile la interogările de căutare vocală sunt preluate din primele trei rezultate ale căutării.

„Accentul acordat de căutare vocală pe fragmentele prezentate sugerează o reducere a oportunității”, conchide Gleason. „Doar rezultatul de top ajunge la consumatori pentru două din cinci interogări, iar puțini din top cinci câștigă vreodată timp de antenă.”

Aflați ce caută clienții dvs

Având în vedere acest lucru, managerii de comerț electronic ar face bine să își dubleze eforturile SEO dacă intenționează să facă din căutarea vocală o sursă cheie de trafic. Mai precis, urmărește să-ți recunoască conținutul ca fragmente recomandate. Danny Sullivan, legătura publică pentru căutare la Google, spune acest lucru în termeni simpli: Fragmentele recomandate sunt „mai ales utile pentru cei care folosesc dispozitivul mobil sau caută prin voce”.

Cu aceste eforturi, eforturile dvs. de marketing de conținut ar trebui să se îndrepte spre crearea de conținut relevant și informativ. Este puțin probabil ca o copie orientată spre îndemn de pe pagina dvs. de destinație să se traducă într-un răspuns util la întrebarea unui potențial client. În schimb, magazinele de comerț electronic ar trebui să ia în considerare extinderea strategiei de conținut pentru a include ghiduri de nișă, postări lungi pe blog și piese similare de conținut substanțiale.

Transformați cuvintele cheie în întrebări

Să punem asta în practică. Answer the Public are un instrument frumos care transformă un singur termen de căutare în zeci de întrebări relevante. Introduceți „bijuterii”, iar instrumentul scuipă 195 de cuvinte cheie cu coadă lungă orientate spre întrebări pentru a vă forma conținutul în jurul:

• De ce bijuteriile devin verzi
• Cum să curățați bijuteriile
• Ce bijuterii sunt populare acum

Ținând cont de acele interogări literale, o marcă de bijuterii ar putea începe să creeze conținut proaspăt care se adresează direct intențiilor cumpărătorilor.

Și nu vă agățați de optimizarea pentru anumite cuvinte cheie atunci când creați o strategie de optimizare a căutării vocale, avertizează Andrea Volpini, CEO WordLift. „Concurența nu mai este pe direcționarea unui anumit cuvânt cheie, ci mai degrabă devine relevantă pentru un anumit subiect”, scrie Volpini.

Cu alte cuvinte, crearea de conținut de înaltă calitate în jurul subiectelor este la fel de importantă ca și direcționarea anumitor cuvinte cheie în ceea ce privește căutarea vocală.

Păstrează-l natural

Aducerea acestui nivel de limbaj natural și contextualizare poate fi cel mai important element al căutării vocale pentru comerțul electronic – și cel mai puțin intuitiv pentru mulți specialiști în marketing.

„De ani de zile, digitalul și căutarea i-au forțat pe copywriteri să evolueze de la reclamele tipărite vechi, la o mai mare conversație, vorbire simplă, care a devenit mai comună online”, spune strategul de conținut Alex Sheehan pentru Scalefast.

„Acest lucru devine din ce în ce mai important cu căutarea vocală. Această mișcare către practic înseamnă că copywriterii trebuie să devină mai creativi – nu neapărat în ceea ce privește gândirea în afara cutiei, ci în ceea ce privește gândirea contextuală. Cum pot înșira cuvinte care au sens atât online, cât și auzite printr-un dispozitiv audio? Creativitatea vine din înțelegerea modului de a se adapta la toate mediile simultan, fără a sacrifica experiența utilizatorului sau mesajul.”

Recomandări aici: optimizarea magazinului dvs. pentru căutarea vocală este mai puțin despre priceperea tehnică sau instrumente noi și mai mult despre întâlnirea cu clienții unde (și cum) caută.

Implicațiile globale ale Voice pentru comerțul electronic

Conversațiile despre procesarea limbajului natural și căutarea vocală semantică ridică o întrebare importantă pentru mărcile care vând la nivel internațional: cât de bine se extinde acest lucru în diferite limbi și țări? După cum subliniază Nico Hoeijmans de la Cross-Border Magazine, „Comportamentul utilizatorului și intenția de căutare diferă semnificativ în funcție de cultură, țară, limbă și acum voce”.

Pentru început, este o chestiune de a ști unde să-ți concentrezi eforturile. Nicola Winters, șeful departamentului SEO internațional la Search Laboratory, intră în detaliu despre cum funcționează Amazon Echo, Google Home și Apple Homepod pe câteva piețe europene (majoritatea în care engleza nu este limba primară a utilizatorilor). Google Home conduce atât pentru penetrarea pe piață, cât și pentru precizia căutării locale. „Google Assistant pare să fie cel mai de încredere de pe toate piețele, dar problemele se află în cumpărături și interogări locale”, scrie Winters.

Cu alte cuvinte, descoperirile ei susțin ideea de a se concentra asupra subiectelor și întrebărilor peste cuvintele cheie ale produselor pentru SERP-urile Google – cel puțin până când Bing (motorul de căutare care alimentează atât Alexa de la Amazon, cât și Cortana de la Microsoft) atingă complexitățile altor limbi.

Adaptarea conținutului dvs. pentru piețele internaționale este apoi o chestiune de înțelegere a intenției utilizatorului și de a păstra tonul conversațional pentru conținutul dvs. în alte limbi.

În raportul lor despre căutarea vocală internațională, Ed Hartigan din Moravia și Emily Mace din Oban International confirmă o mare parte din această perspectivă: „În afară de comandă Alexa de la Amazon, comerțul electronic nu este încă acolo”.

Cu alte cuvinte, nu încercați să vă optimizați paginile de produse pentru căutarea vocală internațională. Nu încă, oricum. În schimb, concentrați-vă pe crearea de conținut conversațional în limba locală. Hartigan și Mace scriu că este mai bine să se concentreze pe „conținutul în limba locală scris natural” decât să se concentreze pe cuvinte cheie cu coadă scurtă, orientate spre produs.

Căutare vocală: acum și în viitor

Abundă obiecțiile la căutarea vocală pentru comerțul electronic. De exemplu, Alexa și mediul ei, Echo, oferă doar liste de produse pe (surpriză) platforma Amazon. Dar asta nu înseamnă că căutarea vocală lasă comerțul electronic fără oportunități. Căutarea vocală este un mijloc excelent pentru mărcile de comerț electronic pentru a explora noi modalități de conectare cu clienții.

Meghan Burton, directorul SEO la Epiphany, spune mai precis: „Uitați-vă la călătoria pe care o fac clienții – ce interogări de căutare folosesc la începutul și la sfârșitul procesului de cumpărare și ce conținut îi ajută să răspundă la aceste întrebări?” Dacă căutarea vocală se referă la îmbunătățirea UX, vrei să fii la vârf.

În afara acestei abordări de conținut, ce este de făcut? „Fii pregătit și ține-ți urechea la pământ”, scrie Colm O'Sullivan la Agora Integrated Marketing. „Deocamdată, acest beneficiu poate părea secundar, dar pe măsură ce Căutarea vocală devine mai proeminentă, veți fi bucuroși că ați acționat cu o oarecare prevedere.”

Gândiți-vă unde era mobilul în 2010. Și acum gândiți-vă unde este astăzi. Căutarea vocală ar putea urma o traiectorie similară, dar cu o viteză mult mai mare. Asigurați-vă că sunteți la bord.

Imagini de: Andres Urena , Thomas Le