Alan K'necht: În centrul atenției expertului

În această nouă serie, săpăm mai adânc în poveștile colaboratorilor noștri experți. Acest interviu a fost editat pentru claritate și lungime.

Când spunem că colaboratorul Alan K'necht este un expert în analiză web de lungă durată, ne referim cu adevărat la o perioadă lungă de timp. A lucrat la căutare și analiză înainte de a exista aproape toți giganții tehnologiei de astăzi. A urmat cursurile Universității din Waterloo din Canada, studiind afaceri și economie. În timp ce acolo a dezvoltat o fascinație și expertiză pentru programarea computerelor. Acest lucru l-a condus la roluri și titluri, precum webmaster și desktop publisher manager, care au dispărut de atunci.

Ne-am așezat cu Alan și l-am întrebat despre cariera lui.

Î : Deci, ce aud despre tine și bula dotcom?

R : Am lucrat pentru un startup dotcom care, în cele din urmă, s-a dus în sus, așa cum au făcut mulți. Dar acele opțiuni pe acțiuni la un moment dat arătau foarte bine. Compania era pe cale să fie răscumpărată, iar stocul devenise sălbatic. Eram cu toții entuziasmați.

Cumpărătorii au trimis pe cineva să vină să se uite la blogurile noastre pentru a afla cât trafic primim. A trebuit să-i spun persoanei care face auditul că numerele nu se potrivesc. Ei au crezut că am umflat cifrele, dar i-am explicat că am scris un program care a eliminat roboții și alt trafic pentru a obține rezultate mai precise.

Î: Exact opusul umflarii.

Da, era amuzant la acea vreme. Și așa am început să vorbesc la evenimente despre analiza dezvoltării web, așa ceva. În martie 2000, susținem o conferință la o conferință de tip dezvoltatori web în Sydney, Australia. Și, desigur, între sesiuni, toată lumea verifica cât de mult cresc stocurile lor.

Așa că vorbesc într-o sâmbătă dimineață acolo, dar asta e după-amiaza târziu, sfârșitul zilei de vineri în America de Nord. Și unul dintre lucrurile despre care vorbeam este de ce trebuie să ne măsurăm succesul. De ce nu putem raporta doar vizualizările de pagină. Că trebuie să înțelegem ce este o conversie și să ne asigurăm că generăm trafic de calitate. Ceea ce obișnuiam să spun a fost: „Dacă nu începem să facem asta curând, această bulă de care ne bucurăm cu toții va izbucni”.

Când am ieșit de pe scenă, m-am dus la un computer să mă uit la stocurile mele și pe atunci trebuia să folosești dial-up pentru asta. Și am văzut că NASDAQ a scăzut cu 25% în acea vinere. Așadar, previzionam explozia, deși nu știam că tocmai se întâmplase sau se întâmpla, în timp ce țineam discursul.

Î: Care a fost impactul când a apărut Universal Analytics?

R: Când Google Analytics a devenit gratuit, au tăiat genunchii din toate produsele de analiză cu preț scăzut și mediu, iar unele dintre ele au fost fantastice. Iar Google a vizat un anumit public: departamentele de marketing și oameni care nu sunt pricepuți din punct de vedere tehnic. Nu le păsa ce înseamnă cu adevărat numerele, voiau doar numere despre care să raporteze. Au scos produsele care se vindeau de la 100 la 200 de dolari. Se numeau analizoare de log. Au preluat controlul în câțiva ani.

Și au scos și un anumit produs în care eram unul dintre cei mai recunoscuți antrenori din America de Nord. Atât de mult încât am fost recrutat să fac niște lucrări la comandă pentru Marina. Fiind canadian, a trebuit să intru într-o bază militară americană. De fapt, a fost nevoie de un act al Congresului pentru a obține permisiunea mea pentru asta.

Acest lucru s-a întâmplat în timpul NAFTA, iar permisele de muncă NAFTA erau întotdeauna neclare în ceea ce privește munca pe care ați putea să faceți de fapt. Și trebuia să poți arăta permisul când ai trecut granița. Așa că Marina mi-a oferit slujba și am spus că sigur, dar nu am documentele adecvate și, pentru că totul a fost atât de grăbit, nu mi-au putut aduce. Nici măcar nu mi-au putut trimite nicio documentație despre sistem din cauza securității. Dar au spus că se vor ocupa de asta.

În timp ce treceam prin vamă în SUA, dacă aveam vreo problemă aveam pe ea o foaie de hârtie cu numărul de telefon al amiralului. Și trebuia să-l dau la vamă și să spun să-l sun pe amiralul ăsta dacă am o problemă, ceea ce n-am făcut-o.

Așa că am intrat, să fac treaba asta pentru ei și ei spun: „Nu poți atinge un computer și trebuie să stai în spatele programatorului nostru și să-i spui ce să scrie”.

Î: Au trecut prin multe doar pentru ca tu să te uiți peste umărul cuiva.

A: Da, au făcut-o.

Î: De când până acum, a existat ceva constant în analiza web?

R: Ceea ce se întoarce întotdeauna este la câți globi oculari ajungi pe site-ul tău? Sunt globi oculari de calitate? Cum vom defini globii oculari de calitate?

Î: Cum ți-ai dat seama?

Cu mulți ani în urmă, am lucrat pentru un startup de tehnologie în industria de depozitare de date. Cred că eram angajatul numărul 12 sau 13. La acea vreme, eram webmaster. Erau primele zile ale Web-ului. Totul era încă dial-up. Eu le-am construit site-ul. Și sunt chemat în biroul președintelui și el scoate câteva din comunicatul de presă al concurentului nostru principal, care spune că primesc 200.000 de accesări pe site-ul lor. Și am primit cam 5.000 până la 10.000 de accesări.

El spune că vreau un plan de acțiune până la sfârșitul săptămânii. Acum, cum vom crește numărul de accesări? Nu mi-a dat șansa să explic ce a fost o lovitură. Și de ce, în numărul acela pe care tocmai l-au raportat, nu știu ce au vrut să spună prin lovitură. Îmi spun că trebuie să inventez numărul acum.

Sfârșitul săptămânii și el spune: „Care este planul tău de acțiune?” Spun: „Iată cel mai recent raport de ieri și accesările au crescut cu 20%. El este suspicios. — Cum ai făcut-o?

Am spus că ați observat unele modificări pe site-ul nostru? Și a spus: „Da, îmi plac foarte mult acele două grafice noi pe care le-ai adăugat pe pagină.” I-am spus că fiecare dintre acestea este un hit. El spune, Bine, așa că explică-mi ce este o lovitură.

I-am spus că cine a scris acel comunicat de presă nu a spus câte vizite primește site-ul lor. Probabil că au luat cel mai mare număr pe care îl aveau în instrumentul lor de analiză și l-au folosit. Până astăzi, asta încerc să le explic oamenilor. Dacă folosești YouTube și spui că videoclipurile noastre au fost lovite de atâtea ori, bine, dar câți oameni l-au vizionat? Câte persoane fac clic pe butonul Vizualizare?

Dacă îți spun că ai o mie de vizitatori pe zi sau o mie de cincizeci de vizitatori pe zi, important este care este tendința ta? Este în creștere? Este stabil? Ai nevoie de context. Și așa abordez totul în lumea analiticii.